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10085外呼客服技巧及話術(shù)有一種是服務(wù)類(lèi)，另一種是外呼電銷(xiāo)類(lèi)。

呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務(wù)類(lèi)，比如電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)話術(shù)：客戶關(guān)懷，客戶回訪。

另一種是外呼電銷(xiāo)類(lèi)，并且這種是BPO類(lèi)呼叫中心最大電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)話術(shù)的一個(gè)業(yè)務(wù)塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關(guān)也高。

在這里只要是談外呼電銷(xiāo)類(lèi)座席人員，其實(shí)這些座席也就是銷(xiāo)售人員，不過(guò)使用的工具是電話。

一個(gè)好的外呼人員，或者說(shuō)一個(gè)好的從事外呼活動(dòng)的企業(yè)，都會(huì)有非常完善的外呼體系和制度，當(dāng)然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。

外呼人員根據(jù)外呼腳本要組織自己的開(kāi)場(chǎng)白和外呼語(yǔ)言，一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可以的到客戶的贊同，使你在外呼的過(guò)程中充滿自信。

打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。

10086客戶服務(wù)熱線通過(guò)人工、自動(dòng)語(yǔ)音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時(shí)不間斷提供有關(guān)中國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)手機(jī)客戶在國(guó)內(nèi)主叫10086免收移動(dòng)通話費(fèi)（通話產(chǎn)生的長(zhǎng)途費(fèi)按實(shí)收取），接聽(tīng)10086來(lái)電免費(fèi)，其他通訊公司號(hào)碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來(lái)收費(fèi)。

10086中國(guó)移動(dòng)熱線號(hào)碼是原客服號(hào)碼1860、1861的全面升級(jí)進(jìn)化版本，從2006年6月18日開(kāi)始使用。

10086自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)為客戶提供了部分業(yè)務(wù)的查詢、辦理以及熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)話術(shù)；如果客戶有溝通的需求，還可通過(guò)撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺(tái)。

10086短信營(yíng)業(yè)廳使得客戶想辦理或退訂某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，只需發(fā)送相應(yīng)內(nèi)容至10086即可。

1. 請(qǐng)教：電話推銷(xiāo)的技巧與溝通話術(shù)。

“接近客戶的三十秒，決定了銷(xiāo)售的成敗"

每次接近客戶有不同的主題，例如主題是想和未曾碰過(guò)面的潛在客戶約時(shí)間見(jiàn)面，或想約客戶參觀演示。

專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧中，對(duì)于初次面對(duì)客戶時(shí)的話語(yǔ)，成為接近話語(yǔ)。接近話語(yǔ)的步驟如下：

步驟1：稱(chēng)呼對(duì)方的名

叫出對(duì)方的姓名及職稱(chēng)——每個(gè)人都喜歡自己的名字從別人的口中說(shuō)出。

步驟2：自我介紹

清晰地說(shuō)出自己的名字和企業(yè)名稱(chēng)。

步驟3：感謝對(duì)方的接見(jiàn)

誠(chéng)懇地感謝對(duì)方能抽出時(shí)間接見(jiàn)您。

步驟4：寒喧

根據(jù)事前對(duì)客戶的準(zhǔn)備資料，表達(dá)對(duì)客戶的贊美或能配合客戶的狀況，選一些對(duì)方能容易談?wù)摷案信d趣興趣的話題。

步驟5：表達(dá)拜訪的理由

以自信的態(tài)度，清晰地表達(dá)出拜訪的理由，讓客戶感覺(jué)您的專(zhuān)業(yè)及可信賴。

步驟6：講贊美及詢問(wèn)

每一個(gè)人都希望被贊美，可在贊美后，接著詢問(wèn)的方式，引導(dǎo)客戶的注意、興趣及需求。

成功者善于提出好的問(wèn)題，從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購(gòu)買(mǎi)模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問(wèn)題，就可以引導(dǎo)顧客的思維。因?yàn)橥其N(xiāo)員提出什么樣的問(wèn)題，顧客就會(huì)做出什么樣的反應(yīng)。問(wèn)題能引導(dǎo)顧客的注意力，注意等于事實(shí)。專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售人員從不告訴顧客什么，而總是向客戶提問(wèn)題。銷(xiāo)售行業(yè)的圣言是："能用問(wèn)的就絕不用說(shuō)。"多問(wèn)少說(shuō)永遠(yuǎn)是銷(xiāo)售的黃金法則。但是一定要問(wèn)對(duì)問(wèn)題。問(wèn)一個(gè)有利有效的問(wèn)題，問(wèn)能夠穩(wěn)定顧客思維方式的問(wèn)題。在向客戶提問(wèn)之前，一定要明確你的提問(wèn)目的。

1、問(wèn)對(duì)問(wèn)題的原則：

問(wèn)簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題。

問(wèn)YES的問(wèn)題。

問(wèn)小YES的問(wèn)題。

問(wèn)幾乎沒(méi)有抗拒的問(wèn)題。

2、怎樣才能問(wèn)對(duì)問(wèn)題？

A、"是什么促使您決定跟我們聯(lián)系的呢？"--問(wèn)潛在客戶一些關(guān)于"做"的問(wèn)題，集中詢問(wèn)他們的生活中發(fā)生了什么變化。重點(diǎn)問(wèn)對(duì)方設(shè)法完成什么目標(biāo)，眼下正在做什么，或者過(guò)去做過(guò)什么。

B、在提問(wèn)題時(shí)顯出熱誠(chéng)、饒有興趣。--顧客對(duì)你的問(wèn)題回答得好壞，一定程度上取決于你的提問(wèn)方式。

C、在電話溝通中，配合顧客的語(yǔ)速和關(guān)鍵詞語(yǔ)。 如果你發(fā)現(xiàn)顧客在重復(fù)他自己說(shuō)話的話，那么很可能因?yàn)樗X(jué)得你沒(méi)有聽(tīng)懂他所講的意思。這時(shí)你要把他說(shuō)過(guò)的關(guān)鍵詞語(yǔ)再重復(fù)一遍。

D、在電話溝通中稱(chēng)呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺(jué)到營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)他（或她）的尊重。

E、電話溝通時(shí)使用通俗易懂的詞語(yǔ)。--如果必須使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，一定要向客戶解釋清楚。

F、在電話溝通中，使用"我們"和"我們的"。--可以使你在顧客的感覺(jué)中成為一個(gè)面臨相似局面和難題的同伴。

G、在電話銷(xiāo)售中，如有必要，提問(wèn)時(shí)要先獲得對(duì)方的允許。--"我可以問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題嗎？"

－－提問(wèn)的方式

根據(jù)提問(wèn)的角度，可以簡(jiǎn)要地把問(wèn)題分為兩大類(lèi)：開(kāi)放式的問(wèn)題和封閉式的問(wèn)題。

1.開(kāi)放式的問(wèn)題

開(kāi)放式的問(wèn)題就是為引導(dǎo)對(duì)方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開(kāi)放式的問(wèn)題。能體現(xiàn)開(kāi)放式的問(wèn)題的疑問(wèn)詞有：“什么”、“哪里”、“告訴”、“怎樣”、“為什么”、“談?wù)劇钡取?

2.封閉式的問(wèn)題

封閉式的問(wèn)題是指為引導(dǎo)談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來(lái)希望對(duì)方的回答于限定的范圍。封閉式的問(wèn)題經(jīng)常體現(xiàn)在“能不能”、“對(duì)嗎”、“是不是”、“會(huì)不會(huì)”、“多久”等疑問(wèn)詞之間。

如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對(duì)客戶提出封閉式的問(wèn)題，這樣才能讓客戶確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話銷(xiāo)售中，如果你問(wèn)了很多封閉式的問(wèn)題，這會(huì)給客戶造成一種壓力，同時(shí)也不利于自己對(duì)信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時(shí)，應(yīng)多問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題，以便讓客戶能夠自由、毫無(wú)拘束地說(shuō)，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī)。

提問(wèn)的技巧

提問(wèn)的技巧具體分為以下四個(gè)方面：

1.前奏

前奏的就是告訴客戶，回答你的問(wèn)題是必要的或至少是沒(méi)有壞處的。如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問(wèn)題，運(yùn)用一個(gè)前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問(wèn)客戶的項(xiàng)目預(yù)算，一般的客戶都是不愿意告訴你的。這時(shí)你可以加一個(gè)這樣的前奏：“為了給您推薦一個(gè)最適合的方案，我想知道這個(gè)項(xiàng)目大概的投資水平在怎樣的范圍內(nèi)呢？”通過(guò)前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項(xiàng)目預(yù)算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。

2.反問(wèn)

如果客戶向你提出的問(wèn)題而你卻不知道怎樣回答，這時(shí)你有兩種方式可以選擇：①實(shí)事求是，切忌不懂裝懂；②反過(guò)來(lái)提問(wèn)客戶，讓客戶說(shuō)出他是怎樣看待這個(gè)問(wèn)題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據(jù)此投其所好了。

3.沉默

如果在通話過(guò)程中出現(xiàn)了長(zhǎng)時(shí)間的沉默，這當(dāng)然會(huì)造成很尷尬的局面。但是適當(dāng)?shù)某聊彩鞘直匾?。例如向客戶提?wèn)后，保持一小段時(shí)間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時(shí)間。

4.同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題

通常你可能需要同時(shí)提出幾個(gè)問(wèn)題要對(duì)方回答，而他往往只會(huì)記得其中的一個(gè)，或覺(jué)得無(wú)從談起。所以同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題才是最好的選擇。

二、電話銷(xiāo)售的關(guān)鍵——電話溝通表達(dá)方式

（一）良好的親和力

（1）心態(tài)心情要好

（2）不要忽視自己的笑容

（3）聲音要求清晰、明朗，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔

（4）遭到拒絕時(shí)也要保持笑容并禮貌結(jié)束。

如何具有良好的親和力？

1、和客戶保持語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速的同步，以及使用語(yǔ)言和文字組成的習(xí)慣相似。（比如口頭禪、術(shù)語(yǔ)等便于與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。）

大多數(shù)人奮斗的目標(biāo)都是為了成功、成名、成家，可見(jiàn)人對(duì)自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號(hào)、也可以說(shuō)是一個(gè)人生命的延伸。如果電話營(yíng)銷(xiāo)員想運(yùn)用別人的力量來(lái)幫助自己，首先要記對(duì)方的姓名。

2、叫出客戶姓名是縮短推銷(xiāo)員與客戶距離的最簡(jiǎn)單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯(cuò)顧客的姓名則與自殺無(wú)異。

3、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

A、隨時(shí)記錄

在手邊放有紙和筆，隨時(shí)記下你所接聽(tīng)或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計(jì)算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。

B、自報(bào)家門(mén)

無(wú)論是接聽(tīng)還是撥打電話，都應(yīng)及時(shí)報(bào)出公司和自己的全名，并詢問(wèn)對(duì)方的公司、姓名和電話號(hào)碼，以及通信地址，以便于電話溝通中，不時(shí)地稱(chēng)叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實(shí)情況。

C、積極的工作心態(tài)

電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，具備積極自信的心態(tài)尤其重要。因?yàn)殡娫拰?duì)方的顧客沒(méi)有機(jī)會(huì)用自己的眼睛看到電話營(yíng)銷(xiāo)員，而只能通過(guò)他的言談勾畫(huà)出對(duì)方的形象。電話營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)自己的信心，往往也是顧客對(duì)他們的信心。如果電話營(yíng)銷(xiāo)員把自己看作重要人物，電話對(duì)方的客戶也會(huì)那么看。

同樣做電話營(yíng)銷(xiāo)，那些具備積極心態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)員在成交額上大大超過(guò)了其他

一、 掌握客戶的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；

2、 有感情；

3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。

三、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；d) 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；

5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

把握適當(dāng)機(jī)會(huì)贊美客戶

真誠(chéng)地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。在電話的交流中，聲音是可以贊美對(duì)方的第一點(diǎn)。“在與客戶的交流中，只要銷(xiāo)售人員細(xì)心凝聽(tīng)，實(shí)際上可以通過(guò)聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態(tài)度等等。”

而銷(xiāo)售人員正好利用這些獲取到的信息，適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方，就可以很好地營(yíng)造談話的氛圍并能很快地改變顧客的態(tài)度?！奥?tīng)您的聲音，您應(yīng)該只有30歲左右吧”、“聽(tīng)您的聲音，肯定受過(guò)良好的高等教育吧”、“聽(tīng)您的聲音，就知道您做事特別果斷”等等經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在他的電話銷(xiāo)售中，而這些東西要使用得恰到好處，可謂是屢試不爽。

除了聲音以外，對(duì)方公司和掌握顧客的一些履歷都是贊美的亮點(diǎn)。不過(guò)，贊美一定要把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，不要過(guò)了，反而會(huì)適得其反，因此“真誠(chéng)”二字尤為重要。

另外，懂得尋找與顧客的共同點(diǎn)，營(yíng)造雙方的認(rèn)同感，例如：“我們都姓張呀”、“我們是老鄉(xiāng)呀”、“我們?cè)瓉?lái)都在武漢上大學(xué)呀”……這樣也能夠很好地拉近與顧客的距離。

心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1 注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。2 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。

2. 親子課程電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題,找專(zhuān)業(yè)的人,向同行學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)做的好的同行

3. 有誰(shuí)能知道早教課程顧問(wèn)的銷(xiāo)售話術(shù)啊越詳細(xì)越好

這個(gè)用不到什么話術(shù)，直接表明自己的身份即可例如，是某某小朋友的爸爸或者媽媽嗎，我這邊是某某早教中心，........

4. 培訓(xùn)學(xué)校電話邀約的腳本話術(shù)

我認(rèn)為，在推薦免費(fèi)課程前的鋪墊工作也很重要。

首先，要贏得與家長(zhǎng)溝通的機(jī)會(huì)，不然介紹課程的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了。

比如：可以這樣開(kāi)始溝通：“您好！我是**少兒英語(yǔ)機(jī)構(gòu)的老師，請(qǐng)問(wèn)您的孩子是否報(bào)了英語(yǔ)培訓(xùn)班？”如果沒(méi)有報(bào)，正好可以推薦課程。

大多數(shù)家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)已經(jīng)報(bào)過(guò)了，那么我們可以問(wèn)“您對(duì)孩子的學(xué)習(xí)效果還滿意嗎？是否存在什么問(wèn)題呢？”如果家長(zhǎng)提出一些問(wèn)題，我們結(jié)合自己學(xué)校的優(yōu)勢(shì)給予簡(jiǎn)單分析，引起家長(zhǎng)興趣，這樣就可以開(kāi)始介紹免費(fèi)的試聽(tīng)課程了。“多比較才能找到適合孩子的，您說(shuō)是嗎？”我們可以這樣說(shuō)。

如果家長(zhǎng)沒(méi)有提出問(wèn)題，那么我們可以推薦作文，數(shù)學(xué)等課程，或者推薦有兩次免費(fèi)的外教課可以聽(tīng)。家長(zhǎng)都是愿意給孩子最好的，他們?yōu)榱擞兴容^也會(huì)來(lái)看看。

在推薦課程的時(shí)候，應(yīng)該能夠給予更多的附加值，比如：家長(zhǎng)如何協(xié)助孩子學(xué)英語(yǔ)？如何檢驗(yàn)孩子的學(xué)習(xí)效果？等等。能夠給予實(shí)際的幫助，才是保持長(zhǎng)久關(guān)注的秘訣。

至于話術(shù)腳本，也許并不重要。因?yàn)槊總€(gè)孩子和家長(zhǎng)的需要是不同的，每個(gè)進(jìn)行邀約的工作人員也都是不同的，關(guān)鍵是針對(duì)不同的需求，用我們學(xué)校的亮點(diǎn)去吸引他。同時(shí)，邀約人員也可以發(fā)揮自己的特色，靈活運(yùn)用就好。

宣傳亮點(diǎn)可以是：免費(fèi)試聽(tīng)，試聽(tīng)次數(shù)多，有外教，課程種類(lèi)全，學(xué)校環(huán)境好，師資力量強(qiáng)，服務(wù)周到等等。

希望能給你幫助，祝學(xué)校越辦越好~！

5. 求一套電話銷(xiāo)售的話術(shù)

問(wèn)候客戶，做自我介紹、寒暄贊美并說(shuō)明意圖、面談邀約、拒絕處理。

1、問(wèn)候客戶，做自我介紹。

接通電話后，首先要向客戶問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)?

(5)電話課程銷(xiāo)售話術(shù)擴(kuò)展閱讀

注意

真正能成為你的客戶，與你進(jìn)行合作的，一定是需要你的產(chǎn)品或者服務(wù)，你們之間是互相成全的關(guān)系。所以不要一味去討好迎合客戶，而是不卑不亢、專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)你的產(chǎn)品和理念，為客戶提供你的價(jià)值，這樣才能贏得對(duì)方真正的尊重。

把自己當(dāng)成客戶，或者找你的同事、朋友，假想如果自己是客戶，對(duì)你的開(kāi)場(chǎng)、提問(wèn)，以及一些介紹會(huì)是什么反應(yīng)。做越多的演練，越能提升你跟客戶的溝通效果。注意，在演練的時(shí)候盡量真實(shí)、認(rèn)真！

6. 求課程顧問(wèn)話術(shù).........

家長(zhǎng)是決策者，也就是你的目標(biāo)客戶。

首先你要明白你們學(xué)校在市場(chǎng)上的定位，所處地段，針對(duì)什么消費(fèi)群體，有錢(qián)人和普通老百姓的消費(fèi)心理是不同的，不同年齡階段的孩子家長(zhǎng)送他們來(lái)的目的也是不同的。

確定好消費(fèi)群體后，分析分析這類(lèi)家長(zhǎng)的心理，他們送孩子去學(xué)英語(yǔ)的目的也許也不一樣，有的是因?yàn)閯e的孩子都去學(xué)了怕自己落后，有的是寒暑假給孩子找點(diǎn)事做，有的是為了讓孩子以后出國(guó)……

你只有分析的越細(xì)，才會(huì)有的放矢，命中率高。

只要客戶來(lái)了，他就是潛在客戶，但通常消費(fèi)者都會(huì)貨比三家，所以你們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里一定要清楚（價(jià)格、老師的素質(zhì)、教程的水平、同學(xué)的層次）。

銷(xiāo)售技巧上我建議不要光想著推銷(xiāo)出去，急于求成反而會(huì)嚇跑客戶。要多站在家長(zhǎng)的角度和立場(chǎng)去思考問(wèn)題，真的為其所想，才能感染對(duì)方，得到客戶的信任?？蛻艏词巩?dāng)時(shí)不能決定，也有利于他們回家貨比三家后再選擇你。

還有一點(diǎn)，成為真實(shí)客戶后，一定要多關(guān)心其孩子的學(xué)習(xí)情況，有空和家長(zhǎng)多聊天多建議，千萬(wàn)不要做一錘子買(mǎi)賣(mài)。這些家長(zhǎng)不僅可以繼續(xù)買(mǎi)課程，還會(huì)把你推薦給更多的家長(zhǎng)?？诒亲詈玫匿N(xiāo)售工具。

7. 電話客服的詳細(xì)培訓(xùn)資料

電話營(yíng)銷(xiāo)技巧提升訓(xùn)練 江濤

課程目標(biāo)：

明確外呼營(yíng)銷(xiāo)的的規(guī)范和模式,掌握有效的溝通技巧,提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力及客戶挽留技巧,有效的處理電話異議,系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶,從而提升客戶滿意度.

培訓(xùn)對(duì)象：外呼人員及客戶經(jīng)理

培訓(xùn)時(shí)間：2天12小時(shí)中文課程

課程大綱：

一、外呼營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)要素

克服電話恐懼的五項(xiàng)技巧

挫敗情緒的控制要領(lǐng)

（一）外呼人員溝通的技巧

電話溝通前的準(zhǔn)備工作

電話溝通的一般流程

接電話的技巧

撥打電話的技巧

優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)

（二）傾聽(tīng)的技巧

決定聆聽(tīng)的三個(gè)方面

聆聽(tīng)的原則

有效聆聽(tīng)的技巧

有效聆聽(tīng)的步驟

聆聽(tīng)的五個(gè)層次

（三）說(shuō)與問(wèn)的技巧

提問(wèn)的技巧

注意說(shuō)話的語(yǔ)氣

服務(wù)禁語(yǔ)

二、外呼營(yíng)銷(xiāo)的綜合技巧

（一）客戶服務(wù)綜合技巧

外呼人員如何預(yù)測(cè)顧客的需求---需求類(lèi)型

了解客戶需求的幾種方法

電話需求探尋的實(shí)戰(zhàn)演練

注意你的措辭

請(qǐng)運(yùn)用3F技巧

十種服務(wù)顧客的好習(xí)慣

客戶類(lèi)型分析

客戶投訴的影響

幾種錯(cuò)誤投訴的方法

讓顧客投訴變的簡(jiǎn)單

平息顧客不滿的技巧

當(dāng)不能滿足客戶的要求時(shí)如何說(shuō)

客戶需要從我們的服務(wù)里感受到什么

（二）怎樣充分激發(fā)客戶欲望

怎樣激起客戶購(gòu)買(mǎi)欲望

開(kāi)放式和封閉式模式提問(wèn)技巧

“電信產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)剖析法”

外呼營(yíng)銷(xiāo)員的自我成功欲望激發(fā)

（三）、電信產(chǎn)品電話推薦話術(shù)

電信品牌業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

電信新業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

投訴處理電話溝通話術(shù)

外呼人員電話推薦話術(shù)實(shí)戰(zhàn)演練

（四）、外呼營(yíng)銷(xiāo)中的異議處理話術(shù)

客戶異議的快速識(shí)辨及應(yīng)對(duì)技巧

客戶異議處理電話溝通話術(shù)

反對(duì)意見(jiàn)處理話術(shù)

如何開(kāi)展客戶異議追蹤

客戶異議處理實(shí)戰(zhàn)演練

（五）、特殊客戶投訴的有效處理技巧

特殊客戶投訴的類(lèi)型

難纏客戶的心理和投訴原因分析

難纏客戶的應(yīng)對(duì)方法

處理投訴時(shí)的情緒自我控制

（六）、外呼人員電話營(yíng)銷(xiāo)后期管理

外呼人員電話營(yíng)銷(xiāo)的客戶資料管理

快速有效的表單制定和使用

有效的客戶跟蹤回訪

外呼營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)

新業(yè)務(wù)常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)及處理技巧

電話策反過(guò)程中常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)及處理技巧

建立個(gè)人影響力

外呼人員電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

外呼人員電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)總結(jié)

8. 課外輔導(dǎo)班電話銷(xiāo)售話術(shù)

作為一名教培行抄業(yè)多年從業(yè)者，發(fā)現(xiàn)很多人都在學(xué)電話銷(xiāo)售話術(shù)，其實(shí)特別理解，因?yàn)殡娫挻虿缓?，家長(zhǎng)就不會(huì)上門(mén)，家長(zhǎng)不上門(mén)，就失去了寶貴的招生機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在家長(zhǎng)被營(yíng)銷(xiāo)過(guò)度，很多時(shí)候基本不給銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)話的機(jī)會(huì)。所以，如何讓家長(zhǎng)愿意聽(tīng)，那就很重要了。一定是你說(shuō)的話是跟他家孩子或者他直接相關(guān)的他才愿意聽(tīng)。打個(gè)比方，如果你昨天跟愛(ài)人吵架了，接到一個(gè)電話直接跟你說(shuō)你昨天是不是跟你愛(ài)人吵架了，你會(huì)掛電話嗎？

所以，打電話之前，能夠獲取客戶更精準(zhǔn)的、更關(guān)心的信息，這個(gè)更重要。我是通過(guò)測(cè)評(píng)的方式先獲得信息，然后再設(shè)計(jì)話術(shù)讓課程顧問(wèn)去打的。可能大家會(huì)說(shuō)，你們也有測(cè)評(píng)，各種知識(shí)點(diǎn)的測(cè)評(píng)。但是我另辟蹊徑，用的是關(guān)于孩子愛(ài)不愛(ài)學(xué)習(xí)、會(huì)不會(huì)學(xué)習(xí)的測(cè)評(píng)，這個(gè)測(cè)評(píng)是雙贏教育的著名學(xué)習(xí)科學(xué)專(zhuān)家趙雨林老師設(shè)計(jì)的，非常好用，大家可以打聽(tīng)一下。

9. 有沒(méi)有哪位朋友可以給我一份情感課程銷(xiāo)售話術(shù)呢

兄弟，我已一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士的身份和過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)告訴你，情感這個(gè)東西，尤其是語(yǔ)言，不要生搬硬套，會(huì)更讓人感覺(jué)到不舒服，切記！ 我教你一招，以情動(dòng)人，以情感人是最好的，沒(méi)有套路才是最深的套路。無(wú)招勝有招阿！

電信電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

導(dǎo)語(yǔ)：掌握電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，可以為個(gè)人工作帶來(lái)極大幫助。下面是我整理的電信電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，供各位閱讀和借鑒。

電信電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù) 篇1

1、電信怎么賣(mài)保險(xiǎn)了？

X先生（小姐），上海電信百事應(yīng)不可能從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，所以我們這項(xiàng)答謝活動(dòng)公司也是精挑細(xì)選選擇世界500強(qiáng)國(guó)泰人壽公司為我們的客戶出示20年的承諾保障，而且這項(xiàng)服務(wù)在國(guó)泰的柜臺(tái)以及營(yíng)銷(xiāo)員手中都是參加不到的，是特別市場(chǎng)部的方案，也是將中間成本環(huán)節(jié)節(jié)省下來(lái)回饋給我們的用戶的，當(dāng)然如果沒(méi)有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)我們做這項(xiàng)回饋服務(wù)也沒(méi)有任何意義￥先生您說(shuō)是嗎？

2、我不會(huì)僅憑你一通電話就跟你買(mǎi)。

X先生（小姐），我非常能體會(huì)您的感受，只是不知道您有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)，21世紀(jì)電話是世界上最便捷、最有效的溝通方式了，而且通過(guò)電話參加活動(dòng)成本最低，我們將最大的利益讓給客戶了。更何況參加非常方便，一點(diǎn)都不會(huì)耽誤您的時(shí)間，那您看每月存XX沒(méi)壓力吧？

X先生（小姐），這個(gè)問(wèn)題好多客戶也都說(shuō)過(guò)，您可以有三種方式來(lái)證明我們這個(gè)項(xiàng)目的真實(shí)性，第一：您可以撥打您手機(jī)上顯示的這個(gè)號(hào)碼，報(bào)我的工號(hào)就可以找到我，第二：您可以撥打電信的號(hào)碼來(lái)證實(shí)這個(gè)合作關(guān)系，第三：您還可以撥打國(guó)泰人壽的服務(wù)電話（這里是電話號(hào)碼）去確認(rèn)此活動(dòng)僅僅是針對(duì)我們電話通知到的客戶才可以享受。

3、我等下?lián)艽螂娫捲囋囋俑阏劇?

呵呵，X先生（小姐），這沒(méi)問(wèn)題，我告訴您的如果有差池，您一查我不就露餡了嗎？所以敢告訴您驗(yàn)證方法，就一定是沒(méi)問(wèn)題的。

4、不喜歡透過(guò)電話買(mǎi)保險(xiǎn)。

這個(gè)我完全能夠理解，跟您說(shuō)一下，為什么通過(guò)電話的方式，有三點(diǎn)：第一，城市生活工作節(jié)奏都非?？欤@是節(jié)省客戶時(shí)間最有效的方式，第二：作為答謝保監(jiān)會(huì)嚴(yán)格規(guī)定，必須通過(guò)電話錄音的方式通知客戶，這也是未來(lái)保證我們客戶的合法權(quán)益，最后一點(diǎn)才是最重要的，這樣是考慮到一個(gè)道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，我相信，今天我面對(duì)面和您說(shuō)這次的活動(dòng)內(nèi)容，您同樣能清楚明白對(duì)吧？但您有沒(méi)有想過(guò)，我面對(duì)面可以把這個(gè)活動(dòng)說(shuō)的怎么怎么的好，但真到發(fā)生理賠的時(shí)候這個(gè)不能賠，那個(gè)不能賠，對(duì)您來(lái)說(shuō)也沒(méi)任何證據(jù)能夠證明我當(dāng)時(shí)面對(duì)面跟你說(shuō)過(guò)！所以我們作為VIP專(zhuān)員，必須通過(guò)電話錄音的方式，完全圍繞著文本合同所載明的條款內(nèi)容完完全全的藥跟您講清楚講明白，只有您清楚明白，攢錢(qián)也沒(méi)有壓力的情況下才可以幫您參加，您覺(jué)得對(duì)我所說(shuō)內(nèi)容能明白嗎？

5、如果客戶稱(chēng)，我不認(rèn)識(shí)你剛才說(shuō)的那個(gè)人。

哦，那請(qǐng)問(wèn)X先生，這個(gè)號(hào)碼是您一直在用嗎？（您是這個(gè)號(hào)碼的機(jī)主本人嗎？）那太棒了，這次活動(dòng)就是贈(zèng)送給我們這個(gè)號(hào)碼的.機(jī)主本人的。

6、現(xiàn)在沒(méi)空。

買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系，不過(guò)花幾分鐘的時(shí)間，您多了解一點(diǎn)保障計(jì)劃，對(duì)您來(lái)說(shuō)并沒(méi)有損失，1分鐘的時(shí)間沒(méi)有關(guān)系吧！

當(dāng)然您的事業(yè)這么成功，肯定很忙，不過(guò)有沒(méi)有想過(guò)這么忙是為了什么事情？其實(shí)也就是您自己以及家人的幸福，因?yàn)檫@么忙也是為了這個(gè)原因吧！今天給您致電也是節(jié)約您的時(shí)間，帶給您自己和家人一份安心和踏實(shí)。1分鐘時(shí)間跟您介紹一下吧。

7、我不是百事應(yīng)的客戶？

那么也沒(méi)關(guān)系，您也可以聽(tīng)一下這個(gè)活動(dòng)內(nèi)容，看是不是適合您？

8、你是在哪里的？

我們這里是上海電信百事應(yīng)客戶服務(wù)中心，國(guó)泰人壽總公司是在****的。

9、如果用戶說(shuō)我沒(méi)辦理過(guò)你們百事應(yīng)的業(yè)務(wù)呀！

我們系統(tǒng)中顯示的您是我們尊貴的優(yōu)質(zhì)客戶，現(xiàn)在有個(gè)***的活動(dòng)推薦給你。

請(qǐng)教您用這個(gè)號(hào)碼多久了？您也知道號(hào)碼都會(huì)循環(huán)使用，也許上任機(jī)主辦理過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)，那我們這個(gè)活動(dòng)是通知給機(jī)主本人的，既然您是在使用這個(gè)號(hào)碼，不妨您也聽(tīng)一下哦！

10、你們?cè)趺磿?huì)有我的電話號(hào)碼？

因?yàn)槲覀兿到y(tǒng)中顯示，您是我們的尊貴的優(yōu)質(zhì)客戶。

電信電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù) 篇2

話術(shù)：

T：喂，您好！請(qǐng)問(wèn)陳小姐在嗎？

C：我就是，請(qǐng)問(wèn)你哪一位？

T：陳小姐您好！這里是……，敝姓王，想跟您介紹一項(xiàng)……會(huì)員獨(dú)享的優(yōu)惠資訊。

C：是什么資訊?。?/p>

T：是這樣的，我們?cè)谧罱?jīng)寄了一份有關(guān)“……會(huì)員”專(zhuān)屬的簡(jiǎn)介，叫做“生活大師理財(cái)計(jì)劃”，不知道您看了以后有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)是一個(gè)很好的計(jì)劃？

技巧應(yīng)用：

保持微笑、熱誠(chéng)。

注意自信。

假設(shè)對(duì)方已經(jīng)收到且已看過(guò)了。

如果沒(méi)有事先寄簡(jiǎn)介，可以將本話術(shù)當(dāng)作是一種技巧應(yīng)用。

請(qǐng)將保險(xiǎn)用“專(zhuān)案或計(jì)劃”包裝。

為了避免一開(kāi)始就被拒絕，請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)完你的話之后附帶一個(gè)問(wèn)題。

狀況：（沒(méi)看過(guò)）

C：喔！你說(shuō)的資料？我還沒(méi)有打開(kāi)來(lái)看呢。

T：我了解，現(xiàn)在大家都很忙，那我就簡(jiǎn)單說(shuō)明一下：這項(xiàng)……會(huì)員專(zhuān)屬的權(quán)力，是一種兼具儲(chǔ)蓄和長(zhǎng)期保障的計(jì)劃，它的內(nèi)容是在您年輕的時(shí)候有200萬(wàn)元的身故或全殘保障、400萬(wàn)元的意外保障，等到您退休的時(shí)候（55歲）又可以領(lǐng)到200萬(wàn)元退休金。而且一個(gè)月您只要提存幾千塊，您就可以加入這個(gè)計(jì)劃，想必陳小姐平時(shí)應(yīng)該有儲(chǔ)蓄的好習(xí)慣才對(duì)。

技巧應(yīng)用：

接受或認(rèn)同準(zhǔn)客戶的問(wèn)題

介紹內(nèi)容需簡(jiǎn)單明了，釋放出重要誘因。

善用“數(shù)字化”與“對(duì)比”的概念。

保費(fèi)“最小化”，讓準(zhǔn)客戶先感受到加入計(jì)劃是很容易的事。

結(jié)束一段話之后，要丟問(wèn)題給準(zhǔn)客戶。

電信電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù) 篇3

1、必須透徹地了解項(xiàng)目和服務(wù)

每一個(gè)電話咨詢師拔打客戶電話前一定要對(duì)醫(yī)院的項(xiàng)目或服務(wù)，有十分透徹的了解，包括項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、功效、獨(dú)特之處等等都必須了如指掌。如果你對(duì)項(xiàng)目都認(rèn)識(shí)不清，那么談何讓客戶購(gòu)買(mǎi)呢?

2、駕馭一套自己非常熟悉的交談模式

作為電話咨詢師，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好：與目標(biāo)客戶電話溝通時(shí)，一開(kāi)始應(yīng)該說(shuō)什么，接下來(lái)應(yīng)該說(shuō)什么，如果客戶問(wèn)不同的問(wèn)題，你應(yīng)該怎樣回答，客戶有可能會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題，怎樣把客戶引導(dǎo)到項(xiàng)目的興趣點(diǎn)上來(lái)。

很明顯，電話里不可以讓客戶等了大半天都沒(méi)反應(yīng)，如果是這樣，對(duì)方會(huì)毫不猶豫地掛掉電話。一個(gè)潛在的客戶，就會(huì)因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。

3、嘴要甜要學(xué)會(huì)尊稱(chēng)

得體的稱(chēng)呼可以提高電話咨詢師的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱(chēng)“先生”，對(duì)女性尊稱(chēng)“女士”。如果知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱(chēng)呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“陳總”。除此之外，以下的一些常用語(yǔ)言，電話咨詢師也要掌握。敬語(yǔ)：“勞駕，費(fèi)心了!”、“對(duì)不起，打擾了。”、“非常感謝!”、“對(duì)不起”、“耽誤”、“打擾”、“幫助”、“理解”、“支持”等等。

4、要做好筆記便于跟進(jìn)

電話咨詢師在開(kāi)始電話溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話記錄。一般的電話咨詢師，一天下來(lái)，平均有效電話量為150-200個(gè)。如果沒(méi)有對(duì)電話做好記錄，以后根本沒(méi)辦法對(duì)這些已經(jīng)打過(guò)電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對(duì)電話咨詢師來(lái)說(shuō)，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。

5、要學(xué)會(huì)向客戶拋問(wèn)題

提問(wèn)的作用就是挖掘客戶的潛在需求?？蛻舨粫?huì)一接通電話后，馬上就告訴你，她需要什么項(xiàng)目或服務(wù)。這時(shí)就需要咨詢師由淺到深地向客戶提問(wèn)。在回答客戶提問(wèn)的過(guò)程中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到項(xiàng)目中來(lái)，激起其購(gòu)買(mǎi)的興趣。

6、要了解客戶心理，掌握主動(dòng)權(quán)

電話咨詢師在提問(wèn)、回答問(wèn)題之外，更要學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)，運(yùn)用情景營(yíng)銷(xiāo)，逐步將客戶帶入到你的銷(xiāo)售氣氛中。不要讓對(duì)方覺(jué)得這是“騷擾電話”。但同時(shí)也要注意真實(shí)，不要讓客戶覺(jué)得你在運(yùn)用電話營(yíng)銷(xiāo)技巧。

7、要充分利用資源

電話咨詢師永遠(yuǎn)不會(huì)是孤軍奮戰(zhàn)，身后有千軍萬(wàn)馬隨時(shí)聽(tīng)任調(diào)遣。運(yùn)用這支大軍，取得戰(zhàn)役的勝利，而不僅僅是某個(gè)戰(zhàn)斗。要學(xué)會(huì)充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部等各方面的資源。

8、要有效管理時(shí)間提高效率

人們常說(shuō)，平等是相對(duì)的，不平等是絕對(duì)的。但時(shí)間是個(gè)例外，它對(duì)每個(gè)人都是公平的。因此一定要將每天的工作根據(jù)最重要、重要、次重要和非重要來(lái)安排，并且配合客戶的作息時(shí)間。通常上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，下午3點(diǎn)至4點(diǎn)半是工作密集時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段各個(gè)單位辦事效率高。

電銷(xiāo)是信貸員展業(yè)的必備方式，但是你對(duì)電銷(xiāo)有足夠了解嗎?下面是我為大家收集關(guān)于教你最厲害的電銷(xiāo)技巧，歡迎借鑒參考。

問(wèn)題一：為什么要電銷(xiāo)?

電銷(xiāo)是一種有效、專(zhuān)業(yè)、低成本的行銷(xiāo)模式;

電銷(xiāo)是開(kāi)發(fā)一手客戶的最佳方法之一;

是否具備尋找屬于自己的一手客戶是可持續(xù)銷(xiāo)售的核心能力;

最重要的是抓住及激發(fā)客戶的需求。

問(wèn)題二：電銷(xiāo)有哪些優(yōu)點(diǎn)?

最有效，城市信貸中，超過(guò)28W的單子，50%來(lái)自于電銷(xiāo);

農(nóng)貸有大量的客戶咨詢，是非常有效的客戶來(lái)源;

最專(zhuān)業(yè)，客戶有疑問(wèn)、異議在電話中可以馬上提出并得到解答;

低成本，利用公司座機(jī)打電銷(xiāo)是免費(fèi)的，要好好利用;

最可控，足不出戶獲取客戶。

問(wèn)題三：電銷(xiāo)什么時(shí)候打最佳?

周一至周五：

上午10：00~12：00;

下午14：00~17：30;

晚上19：30~21：00

周六、周日：

盡量不打;如果打的話，盡量下午14：00~17：30

問(wèn)題四：電銷(xiāo)名單從哪里來(lái)?

客戶咨詢登記名單

其他渠道：信用卡、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)中介、銀行、移動(dòng)、電信、聯(lián)通;沿街商鋪名單

區(qū)域內(nèi)工商注冊(cè)的中小企業(yè)名單

問(wèn)題五：電銷(xiāo)話術(shù)

參考話術(shù)1

注意：此場(chǎng)景是客戶無(wú)貸款需求的情況下，如果有，按正常電話咨詢的步驟。

S：先生您好，我們這里是辦理無(wú)抵押的信用借款服務(wù)的，想問(wèn)您近期有沒(méi)有資金方面的需要?

C：沒(méi)有(暫時(shí)沒(méi)有)

S：想問(wèn)一下您身邊有朋友需要么?

C：不知道

S：這樣吧，我發(fā)條信息給您，您可以保留一下我的號(hào)碼，如果今后您或者是身邊的朋友有需要可以隨時(shí)與我聯(lián)系，我姓X。

參考話術(shù)2

注意：此場(chǎng)景是老客戶或者擔(dān)保人等。

A:XX您好，我是**公司的小劉，您最近生意怎么樣?

B：**公司的呀，最近生意不好做呀

A：那我找找我們客戶里面看有沒(méi)有做這行業(yè)，幫您問(wèn)問(wèn)。

B：謝謝呀!

A：如果您有親朋好友需要借款，麻煩您推薦下我們公司。推薦成功了，我們還有禮品贈(zèng)送給您。

問(wèn)題六：電銷(xiāo)的注意事項(xiàng)

1.在進(jìn)行電話銷(xiāo)售的過(guò)程中，添加稱(chēng)呼，語(yǔ)調(diào)輕快，聲音柔和，盡量讓客戶保留自己的號(hào)碼;

2.如遇到態(tài)度不好的客戶，切記不要和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

3.盡量不要在周末電銷(xiāo)(尤其是上午)。周末的上午接到此類(lèi)電話會(huì)讓客戶覺(jué)得反感，電銷(xiāo)選擇對(duì)的時(shí)機(jī)很重要;

移動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)技巧如下：

1、讓自己處于淺笑狀況，淺笑地說(shuō)話，聲響也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶耳中天然就變得更有親和力，讓每一通電話都堅(jiān)持最佳的質(zhì)感，并協(xié)助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

2、音量與速度要和諧，人與人碰頭時(shí)，都會(huì)有所謂磁場(chǎng)，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦事務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)符合，談起話來(lái)就順利多了。

3、判別通話者的形象，增進(jìn)互相互動(dòng)，從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，能夠簡(jiǎn)略判別通話者的形象，說(shuō)話速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而說(shuō)話慢的人是感覺(jué)型的人，事務(wù)人員能夠在判別形之后，再給對(duì)方恰當(dāng)?shù)闹鲝垺?/p>求一套電話銷(xiāo)售的話術(shù)

問(wèn)候客戶，做自我介紹、寒暄贊美并說(shuō)明意圖、面談邀約、拒絕處理。

1、問(wèn)候客戶，做自我介紹。

接通電話后，首先要向客戶問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)?

2、寒暄贊美并說(shuō)明意圖。

如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?？?/p>

3、面談邀約。

電話行銷(xiāo)不能急于推銷(xiāo)，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。

4、拒絕處理。

當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。

比如：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您，請(qǐng)問(wèn)您(明天)有空，還是(后天)有空?

擴(kuò)展資料

注意

真正能成為你的客戶，與你進(jìn)行合作的，一定是需要你的產(chǎn)品或者服務(wù)，你們之間是互相成全的關(guān)系。所以不要一味去討好迎合客戶，而是不卑不亢、專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)你的產(chǎn)品和理念，為客戶提供你的價(jià)值，這樣才能贏得對(duì)方真正的尊重。

把自己當(dāng)成客戶，或者找你的同事、朋友，假想如果自己是客戶，對(duì)你的開(kāi)場(chǎng)、提問(wèn)，以及一些介紹會(huì)是什么反應(yīng)。做越多的演練，越能提升你跟客戶的溝通效果。注意，在演練的時(shí)候盡量真實(shí)、認(rèn)真！

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)話術(shù)的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。