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語音天地虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)的“坐席軟電話功能”是指提供基于PC的軟電話功能，人工坐席可以通過鼠標(biāo)控制電話。分為基本功能和高級功能。1.基本功能：坐席登錄、接聽、掛斷、轉(zhuǎn)移、保持、咨詢、接回、三方會議。2.高級功能：強(qiáng)拆、監(jiān)聽、錄音。（上述內(nèi)容僅適用于廣東聯(lián)通用戶）

一、分析前言

指揮中心都會有不同的坐席負(fù)責(zé)對應(yīng)的數(shù)據(jù)處理，但事實(shí)上他們又特別需要協(xié)同處理一些信息，或者信息之間需要互聯(lián)互通。傳統(tǒng)的方式處理起來非常麻煩，需要人為切換音頻或視頻信號，而分布式KVM坐席協(xié)作本質(zhì)就是快速便捷地解決坐席之間的信息共享和處理的問題。

隨著數(shù)據(jù)處理場景越來越多，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站或上位機(jī)軟件或WEB數(shù)據(jù)的可用性、可擴(kuò)展、易伸縮、安全等目標(biāo)就顯得越來越重要。為了解決這樣一系列問題，大型平臺的架構(gòu)也在不斷發(fā)展，提高大型項(xiàng)目平臺的性能架構(gòu)。

KVM坐席的應(yīng)用可在原有架構(gòu)上擴(kuò)展節(jié)點(diǎn)增加設(shè)備，這樣更易于理解，輸入節(jié)點(diǎn)端連接PC主機(jī)、工作站、攝像機(jī)以及機(jī)頂盒等傳統(tǒng)音視頻信號輸入點(diǎn)，輸出節(jié)點(diǎn)端連接電腦顯示器或大屏幕、投影機(jī)以及鍵盤鼠標(biāo)等，現(xiàn)在越來越重視操作便利性和突破空間局限，還可以加入vissonic議朗定制得可視化管控WEB、APP、PC上位機(jī)軟件。

二、分布式KVM坐席系統(tǒng)有哪些應(yīng)用

為什么分布式KVM坐席協(xié)作管理系統(tǒng)被頻繁應(yīng)用在中小型指揮中心等場景？我們可以從它的應(yīng)用價(jià)值、功能、能夠?yàn)橛脩籼幚斫鉀Q問題中找到答案。

1.控制室數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)量出現(xiàn)了爆發(fā)式增長，分布式KVM系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的信號接入與管理能力，可以同時(shí)接入不同分辨率、不同接口等不同類型的數(shù)據(jù)信號，然后輸出至坐席工位顯示端、大屏幕或其他設(shè)備。

2.控制室每一個(gè)坐席工位承擔(dān)的工作繁重，常常需要一位坐席操作員處理多個(gè)顯示器的業(yè)務(wù)，一人對兩屏、三屏、四屏......信號一鍵切換與分發(fā)功能極大增加了操作員的工作效率。

3.采用定制的可視化音視頻網(wǎng)絡(luò)平臺、分布式架構(gòu)、模塊化設(shè)計(jì)。通過控制平臺獲取實(shí)時(shí)狀態(tài)及信息顯示，在線查看系統(tǒng)各節(jié)點(diǎn)運(yùn)行情況，并可對各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，不會影響系統(tǒng)的整體使用。

4.提供網(wǎng)絡(luò)分布式管理，不受地點(diǎn)及空間限制。可以通過分級用戶管理模式，對相應(yīng)的管理人員設(shè)置不同的訪問和管理權(quán)限。

5.支持操作坐席與工作站數(shù)據(jù)間的協(xié)統(tǒng)交互OA，包括快捷鍵操作、獲取、推送、綁定及語音、文字廣播等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)對比、判研、進(jìn)行控制等。

6.平臺控制界面人性化設(shè)計(jì)，可以實(shí)時(shí)顯示所有輸入的視頻畫面、大屏圖像實(shí)時(shí)回顯；畫面切換采用觸摸操作方式，支持拖拽上屏。

7.通過分布式IP網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)各功能模塊和發(fā)送終端/接收終端模塊，完成各房間的設(shè)備、環(huán)境控制，具備I/O、UDP、TCP/IP等標(biāo)準(zhǔn)控制協(xié)議，支持作戰(zhàn)指揮中心預(yù)案調(diào)取、智慧城市、金融中心、黨政機(jī)關(guān)主題等各類應(yīng)用場景的快速轉(zhuǎn)換。

三、分布式KVM坐席優(yōu)勢

1.坐席任意主副屏跟隨調(diào)取場景?使用本地一套鍵盤的熱鍵方式，將多顯卡任意數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)同步輸出，實(shí)現(xiàn)主主、主副、副主、副副的坐席信息跟隨和不跟隨調(diào)取的效果。

2.坐席跨多平臺實(shí)時(shí)操作場景?鍵盤鼠標(biāo)的操作可以從一個(gè)顯示器向顯示器平滑操控，且保持極高的通暢感。

3.坐席與大屏信息協(xié)同高清抓送場景?使用本地一套鍵盤的熱鍵方式，將數(shù)據(jù)投放到大屏或顯示終端實(shí)現(xiàn)一鍵推送上屏；同時(shí)，坐席人員也可使用本地鍵盤熱鍵的方式，對原定數(shù)據(jù)信息進(jìn)行一鍵抓取至本地坐席顯示器的效果。

4.坐席自適應(yīng)數(shù)據(jù)調(diào)用場景?坐席人員可調(diào)用不同數(shù)據(jù)的操作系統(tǒng)(Linux/Windows/IOS/Android等)、自適應(yīng)分辨率(模擬/標(biāo)清/高清/超高清/2K/4K等)、不同接口(Video/Vga/Dvi/Hdmi/Dp/HDbeast等)不同數(shù)據(jù)類型的信息。

5.坐席一人多機(jī)場景?一套鍵盤鼠標(biāo)對多個(gè)顯示器實(shí)現(xiàn)操作，簡潔桌面環(huán)境。

6.數(shù)據(jù)一機(jī)多屏場景?坐席人員操作本地顯示器數(shù)據(jù)的同時(shí)，其數(shù)據(jù)也可以在大屏或其他坐席顯示終端互動顯示。

7.坐席協(xié)作權(quán)限管理?通過權(quán)限管理界面設(shè)定，實(shí)現(xiàn)擁有更高管理權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)坐席或總指揮坐席，可將所有的操控權(quán)限進(jìn)行回收的效果。

8.坐席協(xié)作分組管理?通過坐席協(xié)作分組管理界面設(shè)定，為各調(diào)度人員的坐席分配對應(yīng)的操控、調(diào)用權(quán)限，以確保協(xié)同流程的通暢和系統(tǒng)的控制安全。

9.坐席數(shù)據(jù)輪巡監(jiān)控場景?坐席人員使用本地一套鍵盤的熱鍵，一鍵實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)輪巡監(jiān)控，一鍵存儲多種輪巡應(yīng)用模式。

10.數(shù)據(jù)運(yùn)行管理場景?通過軟件，實(shí)現(xiàn)接入運(yùn)行情況、坐席操控記錄等運(yùn)行狀況的監(jiān)控及展示。

11.多區(qū)域協(xié)作場景?通過廣電級光纖級聯(lián)堆疊機(jī)制，既實(shí)現(xiàn)本區(qū)域的單獨(dú)協(xié)作，又實(shí)現(xiàn)多區(qū)域控制室實(shí)時(shí)協(xié)作通訊，且各區(qū)域間采用一根通用光纖/網(wǎng)絡(luò)線纜，無須任何轉(zhuǎn)接設(shè)備或光纖KVM擴(kuò)展器，即可實(shí)現(xiàn)端對端堆疊多路信息的無縫跨區(qū)聯(lián)動場景。

四、指揮中心坐席協(xié)作管理系統(tǒng)的分布式KVM解決方案

當(dāng)下，指揮中心各職能部門之間、本地與異地指揮中心之間的互聯(lián)互通、協(xié)同辦公是指揮中心建設(shè)的關(guān)鍵性任務(wù)，也是應(yīng)用分布式KVM系統(tǒng)的價(jià)值所在。分布式坐席協(xié)作管理KVM系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)光纖KVM系統(tǒng)一樣的功能，全信號同步接入、人機(jī)分離、一人多機(jī)、一機(jī)多屏、信號一鍵上屏與分發(fā)、坐席工位權(quán)限分組、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)訪問、多網(wǎng)段實(shí)時(shí)切換、遠(yuǎn)程調(diào)用大屏畫面等指揮中心常用功能，優(yōu)質(zhì)的控制體驗(yàn)都來自于分布式KVM系統(tǒng)。

分布式的出現(xiàn)是因?yàn)槿蚓W(wǎng)絡(luò)化信息傳輸關(guān)聯(lián)度越來越強(qiáng)，正在對行業(yè)產(chǎn)生巨大影響，分布式系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入公安、軍隊(duì)、電力等重要機(jī)構(gòu)的指揮中心、監(jiān)控中心，為用戶系統(tǒng)提供可視化、對接和互聯(lián)互通帶來強(qiáng)大的便捷應(yīng)用。更滿足現(xiàn)如今信息處理與音視頻傳輸?shù)男枨?，分布式技術(shù)為傳統(tǒng)視聽行業(yè)提供了切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型手段，以及由此所帶來的市場邊界擴(kuò)展與無限應(yīng)用可能。

五、智慧城市坐席協(xié)作管理系統(tǒng)的分布式KVM解決方案

六、接警中心坐席協(xié)作管理系統(tǒng)的分布式KVM解決方案

七、園區(qū)數(shù)據(jù)坐席協(xié)作管理系統(tǒng)的分布式KVM解決方案

虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)包含哪些業(yè)務(wù)？

虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)主要有自動語音業(yè)務(wù)、虛擬坐席出租業(yè)務(wù)。（上述內(nèi)容僅適用于廣東聯(lián)通用戶）

循環(huán)智能坐席實(shí)時(shí)輔助系統(tǒng)

為銷售、客服人員提供實(shí)時(shí)輔助工具，包括實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)寫、流程導(dǎo)航、客戶畫像提取、話術(shù)推薦、知識點(diǎn)提示、合規(guī)質(zhì)檢等功能，提升銷售人員產(chǎn)能。

實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)寫，采用原創(chuàng)底層算法

循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人楊植麟，作為第一作者與Google、卡內(nèi)基梅隆大學(xué)，合作推出國際前沿的原創(chuàng)算法模型 Transformer-XL 和 XLNet，被CAAI的《人工智能發(fā)展報(bào)告2019》稱為“BERT之后重要的進(jìn)展”。循環(huán)智能率先在國內(nèi)將原創(chuàng)NLP算法模型應(yīng)用于企業(yè)級實(shí)時(shí)語音識別、線索意向評分、坐席輔助和智能質(zhì)檢系統(tǒng)。

實(shí)時(shí)話術(shù)和知識點(diǎn)推薦，遇到難題也不怕

在業(yè)務(wù)員與客戶的溝通中，會遇到客戶提出的顧慮點(diǎn)，如果以正確的方式應(yīng)對這些顧慮點(diǎn)，將提升成單的概率。將最常見的顧慮點(diǎn)（以及產(chǎn)品的知識點(diǎn)）做成語義標(biāo)簽之后，系統(tǒng)就可以在監(jiān)測到對話命中該標(biāo)簽后，迅速提供最佳應(yīng)答語的推薦。

流程導(dǎo)航，知道下一步該做什么

企業(yè)通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程（SOP）提升業(yè)務(wù)人員對外服務(wù)的專業(yè)程度，標(biāo)準(zhǔn)化流程包含了溝通中每個(gè)階段應(yīng)該做什么事情。借助流程導(dǎo)航，業(yè)務(wù)人員可以讓溝通過程可視化，銷售或客服人員可以清楚地看到，自己已完成了哪些步驟，以及下一步要做什么。

實(shí)時(shí)的違規(guī)提醒，及時(shí)止損

每家企業(yè)都規(guī)定了在溝通中禁止講的內(nèi)容，過去企業(yè)會有專門的質(zhì)檢員，負(fù)責(zé)人工聽錄音抽檢。在坐席實(shí)時(shí)輔助系統(tǒng)中，通過集成實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)，業(yè)務(wù)員可以第一時(shí)間知道自己的違規(guī)情況，從而有機(jī)會在后面的溝通中，擬補(bǔ)因違規(guī)帶來的損失。

實(shí)時(shí)語義畫像標(biāo)簽提取，自動記錄溝通摘要

溝通中的語義畫像標(biāo)簽，不僅展示了客戶是什么樣的人，也展示了客戶有什么樣的需求，在下一次溝通中，這些語義畫像標(biāo)簽有助于業(yè)務(wù)人員提供更加針對性的產(chǎn)品或服務(wù)。過往，業(yè)務(wù)人員常常專注于溝通，很容易忘記記下溝通摘要。

支持私有部署，已服務(wù)十余家上市公司

循環(huán)智能支持靈活的產(chǎn)品部署方式，您可以選擇 SaaS 模式，也可以選擇私有部署模式。我們目前已經(jīng)服務(wù)了金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域的多家頭部公司，包括58同城、眾安保險(xiǎn)、新東方在線、51Talk、獵聘等。

分布式KVM坐席管理系統(tǒng)是一個(gè)硬件或軟件組件分布在不同的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)上，彼此之間僅僅通過消息傳遞進(jìn)行通信和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。

采用全I(xiàn)P架構(gòu)，以分布式技術(shù)為核心，通過設(shè)置KVM坐席輸入節(jié)點(diǎn)、KVM坐席輸出節(jié)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、用戶主機(jī)、顯示器、一套鼠標(biāo)和鍵盤配合，坐席人員可以任意調(diào)用不同操作系統(tǒng)、不同分辨率、不同接口的數(shù)據(jù)，完全無需擔(dān)心切換問題。

為關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境提供整體解決方案，實(shí)現(xiàn)匯集管理、高效協(xié)調(diào)、實(shí)時(shí)性操控、信息溝通、安全管控。實(shí)現(xiàn)指揮系統(tǒng)"人機(jī)分離"，"一人多機(jī)"的智能化坐席管理。

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