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通話時能否上網(wǎng)是由運營商網(wǎng)絡(luò)決定的，目前在VoLTE通話時可以實現(xiàn)通話時上網(wǎng)，請將您的電話卡開通VoLTE功能（該功能需要手機和運營商同時支持）。

如信號欄顯示HD圖標，則表示已開通成功。

如果您使用的是華為手機，可以通過以下方法排查操作：

1. 如果您是單卡用戶：

開通VoLTE功能后，即可以實現(xiàn)通話時上網(wǎng)功能。

2. 如果您是雙卡用戶，并且手機支持雙VoLTE雙通功能：

開通雙卡的VoLTE功能后，可以實現(xiàn)雙卡的通話時上網(wǎng)功能。

溫馨提醒：您可以撥打華為消費者服務(wù)熱線（950800），查詢您的手機是否支持雙VoLTE雙通功能。

3. 如果您是雙卡用戶，但手機不支持雙VoLTE雙通功能：

開通雙卡的VoLTE功能后，可以實現(xiàn)主卡的通話時上網(wǎng)功能。

此時如果您希望實現(xiàn)副卡通話時可上網(wǎng)，請進入如下路徑：

EMUI 10.0Magic UI 3.0以下：設(shè)置 無線和網(wǎng)絡(luò) 雙卡管理

Harmony OSEMUI 10.XMagic UI 3.X及以上：設(shè)置 移動網(wǎng)絡(luò) SIM 卡管理

查看是否存在通話時可上網(wǎng)或通話時智能選擇上網(wǎng)卡或智能切換上網(wǎng)卡開關(guān)，若存在則打開對應(yīng)開關(guān)即可實現(xiàn)副卡的通話時上網(wǎng)功能（需使用系統(tǒng)自帶的撥號軟件），若不存在則說明您的手機不支持副卡通話時上網(wǎng)功能。

溫馨提醒：

VoLTE功能需要建立在4G網(wǎng)絡(luò)上，請確保您的4G網(wǎng)絡(luò)正常。

VoLTE開啟成功后，如果您的手機通話時信號欄顯示2G、無法上網(wǎng)，說明運營商的VoLTE網(wǎng)絡(luò)異常，建議您反饋給運營商客服。

如果以上排查無法解決您的問題，建議您聯(lián)系華為消費者服務(wù)熱線（950800）獲取更多幫助，或者提前備份好數(shù)據(jù)（微信/QQ等應(yīng)用需單獨備份）、攜帶相關(guān)購機憑證，前往附近的華為客戶服務(wù)中心進行檢測。

若使用的是vivo手機可以參考以下排查方法：

1、查看手機設(shè)置

打開手機快捷中心（頂部下滑或底部上滑）查看是否已開啟數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

2、確認手機卡狀態(tài)

確保手機卡話費余額充足，如欠費停機，充值成功后請重啟手機。與運營商確認是否已達到流量限制標準或是否開通數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)功能。必要時可更換能正常上網(wǎng)的SIM卡來確認。

3、查看手機信號

如果手機使用了金屬、磁吸類保護殼或支架，此類保護殼和支架對手機信號有影響，建議取下后嘗試。如果處于地下停車場、電梯間等環(huán)境，手機信號的覆蓋容易受到這些環(huán)境影響，信號會相對弱一些，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)也會受到影響，建議前往開闊地帶，比如室外空曠的環(huán)境測試。

4、查看聯(lián)網(wǎng)權(quán)限

進入手機i管家--流量管理/流量監(jiān)控--聯(lián)網(wǎng)管理或設(shè)置應(yīng)用與權(quán)限--權(quán)限管理，查看應(yīng)用聯(lián)網(wǎng)權(quán)限是否已開啟。

5、查看虛擬專用網(wǎng)絡(luò)

進入設(shè)置--其他網(wǎng)絡(luò)與連接--虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，查看并確認是否使用了虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，如有使用建議關(guān)閉后再嘗試。

6、查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)置

進入手機設(shè)置--移動網(wǎng)絡(luò)（SIM卡信息與設(shè)置--對應(yīng)的SIM卡）--接入點(APN)或設(shè)置移動網(wǎng)絡(luò)/雙卡與移動網(wǎng)絡(luò)--接入點（APN），點擊"重置為默認設(shè)置"后重啟手機。

7、重新搜網(wǎng)

進入設(shè)置--其他網(wǎng)絡(luò)與連接，開啟"飛行模式"后再關(guān)閉，5G手機請進入設(shè)置--移動網(wǎng)絡(luò)，關(guān)閉再開啟"啟用5G"選項。

8、重置網(wǎng)絡(luò)設(shè)置

進入設(shè)置--系統(tǒng)管理--備份與重置--重置網(wǎng)絡(luò)設(shè)置--選擇對應(yīng)SIM卡--重置設(shè)置，再使用查看。

*注：重置網(wǎng)絡(luò)設(shè)置會重置WLAN、移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和藍牙連接記錄

9、還原所有設(shè)置

進入設(shè)置--系統(tǒng)管理--備份與重置--還原所有設(shè)置/進入設(shè)置--更多設(shè)置--備份與重置--還原所有設(shè)置，根據(jù)屏幕提示操作。

*注：還原所有設(shè)置不會刪除任何數(shù)據(jù)或媒體文件，僅會還原手機的所有設(shè)置，部分第三方應(yīng)用帳號需要重新登錄，確認不影響軟件使用后再進行操作。為了手機數(shù)據(jù)安全，操作前建議提前備份手機數(shù)據(jù)。

華為手機能打電話發(fā)短信華為回復(fù)不聯(lián)網(wǎng)就可以打電話，但不能上不華為回復(fù)不聯(lián)網(wǎng)就可以打電話了網(wǎng)。首先，你可以先重啟試試，有時候移動數(shù)據(jù)會突然出bug，上不華為回復(fù)不聯(lián)網(wǎng)就可以打電話了網(wǎng)，重啟手機就能解決華為回復(fù)不聯(lián)網(wǎng)就可以打電話了。第二，看一下手機號是不是流量用完華為回復(fù)不聯(lián)網(wǎng)就可以打電話了，第三，你點了移動數(shù)據(jù)，看狀態(tài)欄有沒有上下行的上網(wǎng)標志，沒有的話很有可能華為手機出問題了，你要去官方售后找維修人員

如手機無法正常上網(wǎng)，可根據(jù)以下情況進行排障：

【情況一】SIM卡與手機的金屬觸點接觸不充分，可重新插入SIM卡嘗試。

【情況二】SIM卡損壞或手機出現(xiàn)問題，可換機測試，看是否是SIM卡或手機出現(xiàn)故障。

【情況三】當前所處位置是信號盲區(qū)或突然沒信號，可換個地方測試并留意身邊其他用戶手機信號是否正常。

【情況四】手機卡欠費、停機，可繳清欠費、開機即可。

【情況五】號碼使用異常被暫停服務(wù)，例如號碼用于違法、違規(guī)活動等。

【情況六】在臺港澳地區(qū)或國外漫游，需開通臺港澳漫游、國際漫游功能后才可以使用。

【情況七】當月上網(wǎng)產(chǎn)生總流量達到套餐流量封頂值，系統(tǒng)自動關(guān)閉上網(wǎng)功能，或?qū)W(wǎng)絡(luò)進行限速，次月自動恢復(fù)開通，具體按照您套餐的流量封頂規(guī)則為準。

手機在通話過程中不能上網(wǎng)有多種場景華為回復(fù)不聯(lián)網(wǎng)就可以打電話，請您確認遇到的具體場景：

1. 主卡通話時華為回復(fù)不聯(lián)網(wǎng)就可以打電話，主卡不能上網(wǎng)

主卡需要開通VoLTE功能（該功能需要手機和運營商同時支持）才能實現(xiàn)“主卡通話時主卡可以上網(wǎng)”。顯示HD圖標表示已開通成功。

2. 副卡通話時，副卡不能上網(wǎng)

只有以下三個條件均滿足時才能實現(xiàn)副卡通話時副卡上網(wǎng)：

（1）使用系統(tǒng)自帶的撥號軟件。

（2）手機支持副卡通話時可上網(wǎng)功能，且控制開關(guān)已打開。打開方法如下：

EMUI 10.0以下Magic UI 3.0以下：設(shè)置 無線和網(wǎng)絡(luò) 雙卡管理。

EMUI 10.XMagic UI 3.X/4.0：設(shè)置 移動網(wǎng)絡(luò) SIM 卡管理。

打開通話時可上網(wǎng)或通話時智能選擇上網(wǎng)卡或智能切換上網(wǎng)卡開關(guān)。（如這3個開關(guān)均沒有則說明您的手機不支持副卡通話時副卡上網(wǎng)。）

（3）副卡開通VoLTE功能，手機狀態(tài)欄副卡有HD圖標。

3. 副卡通話時，主卡不能上網(wǎng)

如果希望副卡通話時，主卡可以上網(wǎng)，您的手機需要滿足以下條件：

（1）該雙通功能需要手機支持，您可以在官網(wǎng)查詢，或撥打950800咨詢?nèi)A為客服人員。

（2）雙卡4G網(wǎng)絡(luò)正常，開啟副卡的VoLTE功能，手機狀態(tài)欄副卡顯示“HD”圖標，如果主卡為電信卡，需同時開啟主卡的VoLTE功能。

如果您的手機滿足對應(yīng)場景條件，仍然無法實現(xiàn)對應(yīng)通話時上網(wǎng)功能，請您提前備份數(shù)據(jù)（QQ和微信需要單獨備份），并攜帶相關(guān)購機憑證，到附近的華為客戶服務(wù)中心檢修。

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