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愛(ài)客再好的記憶力也不能保證你能記清楚每個(gè)客戶的信息，也不能保證你能合理安排好客戶服務(wù)工作，如何做好客戶信息管理一直是工作人員尤其是銷售員工的重大問(wèn)題。現(xiàn)在好了，愛(ài)客CRM軟件多方面功能解決客戶信息管理問(wèn)題。

1、記住客戶的一切。人的記憶不可靠，而且經(jīng)常犯錯(cuò)。當(dāng)然，你會(huì)記得幾個(gè)頻繁聯(lián)系著的客戶，但是，那些偶爾聯(lián)系的客戶呢？愛(ài)客ikcrmcom忘記他們的概率會(huì)更大。他們的忠誠(chéng)度遠(yuǎn)遜于前者，他們很可能會(huì)考慮改換供應(yīng)商。

當(dāng)有多個(gè)員工負(fù)責(zé)同一個(gè)客戶業(yè)務(wù)，或者為了給客戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)，相關(guān)部門需要交換用戶資料時(shí)，CRM就顯得特別重要了。如果他們需要頻繁查看過(guò)去幾天，幾周乃至幾個(gè)月所發(fā)生的交易記錄，即使最終找到好的解決方案，他們也會(huì)疲憊不堪。事實(shí)證明，客戶更關(guān)注公司對(duì)之前的交易是否有詳細(xì)的記錄，而不會(huì)在乎處理交易是否為同一個(gè)業(yè)務(wù)員。

2、步調(diào)一致。有多少次我們的投訴電話被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去地向不同的客服代表解釋我們遇到的問(wèn)題？當(dāng)我們真正遇到能夠解決問(wèn)題的人時(shí)，通常此時(shí)已非常生氣，以至于覺(jué)得他也不會(huì)有所幫助。擁有合適的crm系統(tǒng)，可以避免客戶反復(fù)闡述他們遇到的問(wèn)題，相反，你能夠根據(jù)CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，快速找到讓客戶高興的解決方案。

CRM并不是只適用于有很多業(yè)務(wù)的大企業(yè)。對(duì)于一個(gè)中小企業(yè)，CRM也是很實(shí)用的呢?？蛻魸u漸習(xí)慣于同企業(yè)里的一個(gè)或兩個(gè)人合作。不論你的老客戶是生病或是度假，或者隨著公司的壯大，企業(yè)不得不增加額外的人員，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都可以確保你的客戶隨時(shí)享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、知道你要干什么。CRM的作用比你想象得更大。比如，你在努力為一個(gè)客戶盡快找到解決方案，但這很花時(shí)間。你說(shuō)晚點(diǎn)會(huì)給他們回電話，但中途突然發(fā)生了別的事。很快，一個(gè)星期就過(guò)去了，你又說(shuō)一定會(huì)第二天打過(guò)去！這時(shí)候，你的客戶會(huì)很生氣，更糟糕的是，你可能完全失去了合作的機(jī)會(huì)。

有了CRM，你可以跟蹤到誰(shuí)需要一個(gè)回電，誰(shuí)的問(wèn)題已經(jīng)解決，誰(shuí)需要一些額外的服務(wù)。每一次與客戶聯(lián)系，CRM中的客戶狀態(tài)會(huì)根據(jù)解決情況而更新。這些事情確實(shí)很簡(jiǎn)單，但CRM的確減輕了你和客戶的許多壓力。

4、從過(guò)去中學(xué)習(xí)。不管是聯(lián)系人信息、過(guò)去的服務(wù)或解決方案，還是本月給一個(gè)客戶打電話多少次，CRM都能夠幫你從一開(kāi)始就追蹤好每一個(gè)客戶。你不僅能夠看到什么對(duì)客戶有用、什么沒(méi)用，還能知道客戶試過(guò)什么辦法、效果如何。有時(shí)客戶會(huì)打電話讓你再?gòu)?fù)述一遍問(wèn)題的解決方案，可能他們并不明確上一個(gè)客戶代表做了什么，但是這些你應(yīng)該知道！

你也可以把CRM作為跟蹤指標(biāo)。從本周你有多少次成功的互動(dòng)，到本月某個(gè)客戶有多少次遇到同樣的問(wèn)題，CRM能夠保證你的業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，并幫你找到重要事情容易出現(xiàn)差錯(cuò)的地方。未來(lái)明智的決策基于對(duì)過(guò)去的了解，因此，對(duì)業(yè)務(wù)歷史有著連續(xù)不斷的記錄對(duì)于成功來(lái)講是異常重要的。

5、規(guī)劃未來(lái)。趁著我們還在指標(biāo)這個(gè)話題上，那我們來(lái)談?wù)勔?guī)劃吧。當(dāng)你的數(shù)據(jù)無(wú)處不在—— 文檔文件夾里、電子郵件收件箱、電腦桌面記事本，你就很難真正理清正在著手的業(yè)務(wù)。當(dāng)然，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)你會(huì)找到解決方案，但運(yùn)用CRM你可能會(huì)提前阻止那些問(wèn)題，緩解對(duì)業(yè)務(wù)的潛在損害，甚至能夠遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！

模式識(shí)別是企業(yè)成功的一項(xiàng)重要的認(rèn)知能力，但是，分散的話，就很難看到這種模式，CRM能夠解決這個(gè)問(wèn)題。CRM能夠幫你輕松找到這種模式，并以指標(biāo)的形式向你展示出來(lái)。有了CRM，所有的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都一目了然，只等你去發(fā)現(xiàn)流程中花費(fèi)時(shí)間、金錢甚至客戶的問(wèn)題。

6、隨時(shí)隨地訪問(wèn)數(shù)據(jù)。如果你經(jīng)常在辦公室外處理業(yè)務(wù)，靠電子郵件、甚至是紙來(lái)記錄，這對(duì)雙方來(lái)講，都是不可靠的。當(dāng)你在路上時(shí)，客戶來(lái)電了，他們最希望你花上半小時(shí)與相關(guān)人員通話，分分鐘就告訴你相關(guān)信息的文件在哪里，讓你把電子表格通過(guò)電子郵件發(fā)送給客戶。

隨時(shí)隨地都能夠查看數(shù)據(jù)是保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)、無(wú)縫運(yùn)行的另一個(gè)重要方面，這能夠使你壓力更小，工作時(shí)間更多。

7、建立一個(gè)有組織的、高效的團(tuán)隊(duì)?？蛻粝Ｍ阒浪麄兿嘈拍隳軌蚓闹艿降靥幚順I(yè)務(wù)，如果你沒(méi)有管理好你的業(yè)務(wù)，這種信任就不存在了。CRM能夠幫助管理日程活動(dòng)、聯(lián)系記錄、聯(lián)系活動(dòng)等等，讓你的業(yè)務(wù)無(wú)縫運(yùn)行，并與其他工具建立聯(lián)系，幫你節(jié)省寶貴的時(shí)間和精力。

一個(gè)好的CRM經(jīng)得起所有的揣測(cè)，能夠幫你制定并管理客戶關(guān)系。愛(ài)客CRM是一個(gè)幫你專注于重要事情的好幫手。

crm客戶管理系統(tǒng)哪個(gè)好用？

推薦：SugarCRM、愛(ài)客CRM系統(tǒng)、XToolsCRM、Vtiger CRM、Zurmo CRM

1、SugarCRM

SugarCRM是一塊美國(guó)CRM軟件，不過(guò)臺(tái)灣地區(qū)由代理，所以除了繁體中文版，有收費(fèi)版托管版和免費(fèi)社區(qū)版。

免費(fèi)版愛(ài)客CRM軟件的SugarCRM為社區(qū)版本，安裝在本地的，基本的CRM功能該有的功能都有，包括客戶、潛在客戶和聯(lián)系人管理愛(ài)客CRM軟件；報(bào)告與數(shù)據(jù)分析；支持移動(dòng)端工作；還有很多的市場(chǎng)應(yīng)用工具。

社區(qū)免費(fèi)版本，用戶很方便的安裝到自己的服務(wù)器上。用于培養(yǎng)未來(lái)的付費(fèi)客戶、吸引志愿者參加研發(fā)。大多數(shù)使用該軟件的企業(yè)，并發(fā)用戶數(shù)在幾個(gè)到幾萬(wàn)個(gè)的范圍內(nèi)。

2、愛(ài)客CRM系統(tǒng)

微問(wèn)家作為智能移動(dòng)信息化服務(wù)提供商，基于移動(dòng)端面向大中型企業(yè)提供個(gè)性化移動(dòng)信息化整體解決方案，旨在幫助企業(yè)建立在線移動(dòng)信息化客服系統(tǒng)，建立企業(yè)SCRM數(shù)據(jù)庫(kù)，提供從咨詢、開(kāi)發(fā)到實(shí)施的全程服務(wù)。

3、XToolsCRM

XToolsCRM是北京沃立森德軟件技術(shù)有限公司旗下產(chǎn)品。北京沃立森德軟件技術(shù)有限公司是國(guó)內(nèi)在線CRM軟件的知名廠商，提供全面的在線CRM云服務(wù)，形成了以CRM軟件為核心，綜合電子帳本、來(lái)電精靈和銷售自動(dòng)化為輔助的企業(yè)管理群，2012年轉(zhuǎn)型移動(dòng)CRM，為企業(yè)用戶提供多元化的移動(dòng)辦公服務(wù)。

4、Vtiger CRM

Vtiger是基于SugarCRM收費(fèi)版的精簡(jiǎn)版的。它擁有SugarCRM的所有的核心功能，但是并不包含：協(xié)同工作、任務(wù)管理和第三方整合。這是國(guó)人基于二次開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，大多用過(guò)Vtiger的人都認(rèn)為Vtiger是中小型公司的好工具，但是這個(gè)是個(gè)人開(kāi)發(fā)的，可能開(kāi)發(fā)者精力有限了，最近的更新停留在2013年了。

5、Zurmo CRM

Zurmo 是一款英文開(kāi)源軟件，并且是一款“游戲化”的軟件，使他成為了榜單中獨(dú)一無(wú)二的軟件。因此這套軟件開(kāi)發(fā)設(shè)置了各種不同類型的任務(wù)，完成任務(wù)后用戶可以獲得各種徽章。它還允許同事之間對(duì)同一項(xiàng)任務(wù)開(kāi)展競(jìng)賽，在任務(wù)完成后給予獎(jiǎng)勵(lì)。

Zurmo 目前最大的缺點(diǎn)就是沒(méi)有中文，全英文操作界面，雖然界面都是標(biāo)準(zhǔn)英語(yǔ)，可是熟悉還是需要一段時(shí)間，或者哪個(gè)高人二次開(kāi)發(fā)翻譯成中文，服務(wù)廣大群眾，只要這款軟件繼續(xù)存在下去，這一問(wèn)題自然會(huì)得到解決。

1、安全軟件自動(dòng)隔離或刪除

找回隔離文件并添加信任，或者暫時(shí)退出安全軟件。

2、雙擊打不開(kāi)

這個(gè)問(wèn)題主要在windows10系統(tǒng)上出現(xiàn)，單擊愛(ài)客電話助手軟件圖標(biāo)，右鍵，點(diǎn)擊“以管理員身份運(yùn)行”即可。

3、程序自動(dòng)停止運(yùn)行

鼠標(biāo)移入屏幕右下角愛(ài)客CRM軟件的愛(ài)客電話助手軟件的托盤圖標(biāo)，右鍵，點(diǎn)擊“關(guān)閉”后，重新打開(kāi)愛(ài)客電話助手軟件。

4、重啟電腦后，愛(ài)客電話助手自動(dòng)啟動(dòng)并且自動(dòng)登錄了，顯示“電話寶已連接”，但是通過(guò)愛(ài)客CRM撥號(hào)無(wú)反應(yīng)

1）可能原因1： 軟件未連接到愛(ài)客CRM ——鼠標(biāo)移入屏幕右下角的愛(ài)客電話助手軟件的托盤圖標(biāo)，右鍵，點(diǎn)擊“關(guān)閉”后，重新打開(kāi)愛(ài)客電話助手軟件。

2）可能原因2： 軟件安全證書未安裝成功 ——打開(kāi)愛(ài)客電話助手軟件安裝目錄（默認(rèn)在C:\Program Files (x86)\ikcrm），雙擊server.crt，依次點(diǎn)擊“安裝證書”—“下一步”，選擇“將所有的證書放入下列存儲(chǔ)（P）”，點(diǎn)擊瀏覽，選擇“受信任的根證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)”，點(diǎn)擊“確定”—“下一步”—“完成”，提示“導(dǎo)入成功”后重啟瀏覽器即可。

5、電話寶未連接，或者電話寶已連接，但是通過(guò)系統(tǒng)無(wú)法一鍵撥號(hào)

1）可能原因1： USB Audio Device驅(qū)動(dòng)未安裝成功 。

鼠標(biāo)移入“計(jì)算機(jī)”，右鍵，點(diǎn)擊“設(shè)備管理”（window10在開(kāi)始菜單—windows管理工具—計(jì)算機(jī)管理—設(shè)備管理），會(huì)看到“聲音、視頻和游戲控制器”中有個(gè)“USB Audio Device”的設(shè)備有黃色感嘆號(hào)，表示該設(shè)備驅(qū)動(dòng)安裝失敗。

此時(shí)可點(diǎn)擊“USB Audio Device”，右鍵，點(diǎn)擊“更新驅(qū)動(dòng)程序軟件”，按照提示更新驅(qū)動(dòng)程序。如果提示已是最新版驅(qū)動(dòng)程序，一般重啟電腦后驅(qū)動(dòng)程序就會(huì)生效。

2）可能原因2： windows Audio服務(wù)沒(méi)有啟動(dòng)。

在設(shè)備管理器中，電話寶設(shè)備名如下所示：

如果沒(méi)有上面的設(shè)備，先重啟電腦，重啟后，如果還是找不到硬件設(shè)備，那可能是你的電腦操作系統(tǒng)或者USB主控制器芯片有問(wèn)題，需要重裝系統(tǒng)才可能解決。 如果有該硬件設(shè)備，在“控制面板”－“聲音和音頻設(shè)備屬性”，音頻中沒(méi)有音頻設(shè)備，一般情況是windows Audio服務(wù)沒(méi)有啟動(dòng)，在計(jì)算機(jī)管理，開(kāi)啟windows Audio 服務(wù)，并將啟動(dòng)類型設(shè)置為：自動(dòng)，以后每次開(kāi)機(jī)，該服務(wù)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)的。

6、其愛(ài)客CRM軟件他問(wèn)題

由于軟件需要自啟動(dòng)，安裝過(guò)程中如果有安全軟件提示“有程序正在修改開(kāi)機(jī)啟動(dòng)項(xiàng)”和“有程序正在修改受信任證書發(fā)行者”，如下圖，請(qǐng)點(diǎn)擊允許操作。

通話結(jié)束后，由于電銷助手軟件會(huì)在電腦上暫存錄音文件，如果有安全軟件提示“可疑文件正在修改文檔！”，如下圖，請(qǐng)點(diǎn)擊允許修改。

如遇通過(guò)上述辦法仍然無(wú)法解決，可聯(lián)系你的專職客服，或撥打400-867-1101尋求幫助。

很好用愛(ài)客CRM軟件，是愛(ài)客和釘釘合作版愛(ài)客CRM軟件，功能一樣。愛(ài)客CRM釘釘是一款新型移動(dòng)客戶關(guān)系管理軟件。專注于企業(yè)銷售售前管理。幫助企業(yè)提高銷售效率和方便銷售管理。迭代快速、設(shè)計(jì)理念出色愛(ài)客CRM軟件，定制化能力強(qiáng)愛(ài)客CRM軟件，可以實(shí)現(xiàn)自定義字段、自定義業(yè)務(wù)參數(shù)、自定義工作臺(tái)、自定義權(quán)限\角色。尤其適合中小企業(yè)使用。

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的愛(ài)客CRM軟件的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。