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僅供參考：

對于營銷者們而言，最難的不是組建團(tuán)隊(duì)而是經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，這將關(guān)乎到個人最終的銷售業(yè)績。但很多人其實(shí)并不懂得該如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，以至于工作越來越偏離重心拿不出好的業(yè)績來。所以今天小編的目的就是給這些正在為打造團(tuán)隊(duì)而發(fā)愁的親們提提醒，企業(yè)中想要建立高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，要做到以下幾點(diǎn)。

第一、打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力文化。團(tuán)隊(duì)文化，對團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱有很大的影響。優(yōu)秀的個人文化，能統(tǒng)一代理的思想，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

第二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通。通過溝通，可以促進(jìn)彼此間的交流，實(shí)現(xiàn)技能和能力的互補(bǔ);可以統(tǒng)一思想，增進(jìn)協(xié)作和配合;可以了解情況，反饋執(zhí)行，有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

第三、樹立目標(biāo)。目標(biāo)是指引團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的旗幟，是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的動力。樹立明確的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，可以得到團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可，激發(fā)他們努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。另外，目標(biāo)還需要細(xì)化和量化，盡量做到可衡量。

第四、建立激勵體系。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要團(tuán)隊(duì)建立完善的激勵體系，對代理進(jìn)行及時(shí)的獎勵，促使代理為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而努力拼搏。激勵的方式有很多種，包括物質(zhì)激勵、精神激勵、培訓(xùn)激勵、情感激勵等。

第五、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行速度。在激烈競爭的現(xiàn)代社會，速度決定一切，快慢決定成敗。機(jī)會人人都能看見，反應(yīng)的速度、執(zhí)行的速度決定了能否抓住機(jī)會，把握機(jī)會。因此，執(zhí)行，就是要堅(jiān)定決心，毫不猶豫，快速行動。

第六、堅(jiān)持“以身作則”。團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，需要每個人都保證強(qiáng)大的執(zhí)行力。團(tuán)隊(duì)猶如一個鏈條，任何一個環(huán)節(jié)的薄弱，都會直接影響到整個團(tuán)隊(duì)。因此，團(tuán)隊(duì)的每個成員，尤其是自身，必須“率人先律己”，堅(jiān)持“以身作則”。

電話銷售工作計(jì)劃2022五篇

個人寫 工作計(jì)劃 時(shí)要通過工作計(jì)劃隨時(shí)掌握自己的目標(biāo)和工作進(jìn)度。 銷售工作計(jì)劃 怎么寫你知道嗎電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理論文？下面給大家分享一些關(guān)于電話銷售 個人工作計(jì)劃 范文 ，希望對大家有幫助。

電話銷售工作計(jì)劃1

一、制訂 學(xué)習(xí)計(jì)劃

學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理論文我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

二、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識

積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

三、熟悉公司新的 規(guī)章制度 和業(yè)務(wù)開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、第四季度就是年底了，這個時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。

2、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí) 報(bào)告 該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人 拜訪 等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬元代理費(fèi))。在大力開拓市場的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《_省商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《_省商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

電話銷售工作計(jì)劃2

一、工作交接

在本項(xiàng)目做銷售已有半年之久,積累了一定的客戶群體,包括已成交客戶和未成交的潛在客戶,把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務(wù),移交給一名替代自己的新員工手里,給予他鍛煉的機(jī)會及穩(wěn)定的客戶資源鏈,已達(dá)到能夠快速的上手接任自己的工作。

二、優(yōu)秀銷售員的認(rèn)定及培養(yǎng)

對于新上崗的幾位新同事,選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工,并能夠做出令公司滿意的業(yè)績,以替代自己。望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機(jī)會,我好觀察出價(jià)值的人員出來,人員選定將在25號之前選出,望公司多給予支持。新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn),3個階段,每階段7天,其中休息一天,時(shí)間為晚上2個小時(shí),并在白天注意觀察他的工作情況,已做好記錄,待培訓(xùn)時(shí)做好 總結(jié) ,通過對于新員工的高要求使其快速提高,以達(dá)到公司的目的。

三、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績,而涉及到方方面面,包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理,制度管理,目標(biāo)管理,現(xiàn)場管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來做好團(tuán)隊(duì)管理工作:

1.營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)該成為“所有的苦,所有的累,我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型,主管越輕松,說明管理得越到位;獎罰分明公正,對每個人要民主要平等,充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中,項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事,讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。

2.制定良好的規(guī)章制度項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者,但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項(xiàng)目主管自身都難以遵守,如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到?

3.建立明確共同的目標(biāo)項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個人的發(fā)展計(jì)劃,并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。

電話銷售工作計(jì)劃3

一、下面是公司_年總的銷售情況

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，_產(chǎn)品品牌眾多，_天星由于比較早的進(jìn)入河南市場，_產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有_個，加上沒有記錄的概括為_個，八個月_天的時(shí)間，總體計(jì)算三個銷售人員一天拜訪的客戶量_個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個明顯的例子。

3)工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫 工作總結(jié) 和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

二、市場分析

現(xiàn)在河南_市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的`就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母樱@樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。

在鄭州區(qū)域，因?yàn)開市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時(shí)競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在河南_市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場。

三、_年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理論文：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4)在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

電話銷售工作計(jì)劃4

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的 方法 有以下幾個：

(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點(diǎn)。

(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿痪芙^的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會，進(jìn)而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機(jī)會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求;

2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、 留學(xué) 中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機(jī)溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)很多電話詩司前臺或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：

1、在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會大一些。

2、多準(zhǔn)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3、隨便轉(zhuǎn)一個分機(jī)再問(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法

5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是_公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

6、不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是_公司_X，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”

7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及 自我介紹 ，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?開場白用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆]人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司_X，我毛司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：

1、配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實(shí)用，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的 種植 園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎!!

3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

七、處理客戶的反對意見

介紹產(chǎn)品時(shí)會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實(shí)的反對意見和真實(shí)的。

非真實(shí)的反對意見有幾種：

1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報(bào)。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。

真實(shí)的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

(1)“暫時(shí)不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時(shí)候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。

(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。是約面談，問清原因找出解決辦法。

(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時(shí)候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。

(5)“我現(xiàn)在很忙，沒有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個緩沖期。

2、價(jià)格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：_總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見吧，到時(shí)候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。

電話銷售工作計(jì)劃5

一、對于銷售工作的認(rèn)識

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績效管理，對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人 愛好 ，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3.從_網(wǎng)或其他 渠道 多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6.前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7.前期設(shè)計(jì)階段主動爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

定期組織同行舉辦沙龍會，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互 相學(xué) 習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。

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近些年，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競爭日益激烈，團(tuán)隊(duì)管理已成為 企業(yè)管理 中一種重要形式，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)來完成任務(wù)已成為企業(yè)的普遍現(xiàn)象。下面是我為大家整理的企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理論文，供大家參考。

企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理論文篇一：淺析企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

【摘要】隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，改革開發(fā)的不斷深入，市場經(jīng)濟(jì)的不斷成熟，團(tuán)隊(duì)精神已經(jīng)越來越成為企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。下面我們就團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)中的幾個重要方面作深入的分析。

【關(guān)鍵詞】團(tuán)隊(duì)精神;領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù);溝通;創(chuàng)新

諾基亞在亞洲的投資超過17億美元，建立8個合資企業(yè)、20多家辦事處和2個研發(fā)中心，擁有員工超過5,500人，他是移動電話市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商，諾基亞的移動電話增長率持續(xù)高于市場增長率，曾一度有全球三分之一的市場，幾乎是位居第二的競爭對手市場份額的兩倍。在市場競爭如此激烈的今天，諾基亞能從1998年至今座在冠軍的寶座上，靠的就是團(tuán)隊(duì)精誠合作的精神。

團(tuán)隊(duì)精神有如此的力量，那么什么是團(tuán)隊(duì)精神，又該如何培養(yǎng)呢，這就是我們要解決的。

一、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵

團(tuán)隊(duì)精神，就是團(tuán)隊(duì)成員在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下相互溝通，交流，協(xié)同一致為了共同的原景而奮斗的精神。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。它包含了三層含義：首先，要有一個團(tuán)隊(duì)共同認(rèn)同的目標(biāo)，有了目標(biāo)也就為行動確定了方向，使成員的努力有的放矢。其次，團(tuán)隊(duì)成員要良好的溝通，相互的信任，成員之間和諧相處，你中有我，我中有你。最后，團(tuán)隊(duì)成員在工作中能優(yōu)勢互補(bǔ)，協(xié)同合作完成任務(wù)。

二、團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)中的作用

缺乏團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)不過是烏合之眾，和失去思維的人有什么區(qū)別。一個有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)，每個成員都會產(chǎn)生一種很強(qiáng)的歸屬感和使命感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，向心力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主動性，積極性和創(chuàng)造性，有利于成員之間的合作力度加強(qiáng)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，從而促進(jìn)企業(yè)的和諧快速發(fā)展。

三、怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)把團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為了企業(yè)建設(shè)的重頭戲，而團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)有是這重頭戲的主角。要扮演好這個角色要做到以下幾個方面：

(一)要有卓越的領(lǐng)導(dǎo)者指引團(tuán)隊(duì)前進(jìn)

1.領(lǐng)導(dǎo)者要有魅力，吸引力和感召力。巨人集團(tuán)的老總史玉柱在最困難的時(shí)候，在企業(yè)即將破產(chǎn)的情況下，很多部下一直追隨他，即使不發(fā)工資也甘心跟著他干，就是因?yàn)槭酚裰砩嫌幸环N吸引力和感召力，能讓員工噴發(fā)出激情。

2.領(lǐng)導(dǎo)者要有凝聚力和協(xié)調(diào)能力。百看不厭的《西游記》中唐僧就是一個凝聚者，他用自己西天取經(jīng)的堅(jiān)定意志和寬容的胸懷，把實(shí)干家沙僧，推進(jìn)者孫悟空，協(xié)調(diào)者豬八戒這樣的團(tuán)隊(duì)凝聚在一起，形成了一個優(yōu)勢互補(bǔ)的高效團(tuán)隊(duì)。

3. 領(lǐng)導(dǎo)者要德才兼?zhèn)?，善于傾聽，善于決策。9年前三星集團(tuán)主席李健熙在汽車投產(chǎn)130億，最后落得血本無歸，你能說是他不善于決策嗎?是因?yàn)樗簧朴趦A聽，導(dǎo)致了決策的失誤。善于傾聽和善于決策是密不可分的。

(二)設(shè)定團(tuán)隊(duì)共同的愿景

共同愿景為團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)導(dǎo)航，有了共同的愿望和目標(biāo)，成員心往一處想，勁往一處使，才能同心同德，同甘共苦。

1.設(shè)定的愿景要切實(shí)可行，而且團(tuán)隊(duì)成員對此都有強(qiáng)烈的渴望。一個不可能實(shí)現(xiàn)不切合實(shí)際的目標(biāo)讓員工能產(chǎn)生激情嗎?馬列主義教導(dǎo)我們一切從實(shí)際出發(fā)，第五次反圍剿的失敗就是印證，這可是我們用血的代價(jià)換來的。

2.愿景必須達(dá)成一致共同協(xié)作完成。2004年上半年NBA總決賽，豪華的湖人隊(duì)以1：4輸給了平民活塞隊(duì)，從實(shí)力上看，湖人隊(duì)有四位超級巨星：科比，奧尼兒，馬龍，佩頓，還擁有全聯(lián)盟最優(yōu)秀的教練邁克.杰克遜，為什么還是失敗了呢?就是因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)不一致，不是一支有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。首先，科比與奧尼兒爭論誰是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，馬龍和佩頓為了爭奪總冠軍戒指而你爭我奪，結(jié)局就可想而知。

(三)全方位的進(jìn)行溝通和交流

1.進(jìn)行平等的，雙向式的交流。溝通不要只停留在縱向或者橫向，既要進(jìn)行橫向溝通，又要進(jìn)行縱向溝通，還必須保證保證溝通的平等性和雙向性。讓團(tuán)隊(duì)成員真真切切的感受到“溝通無極限”。

2. 溝通的范圍要滲透到企業(yè)的每個方面，不僅僅是在內(nèi)部，在外部上也要形成良好的溝通。21世紀(jì)是一個信息化的世紀(jì)，只要有一個環(huán)節(jié)溝通不暢，就可能造成功虧一簣的殘局。

3.通過溝通一定要讓讓員工達(dá)成一致的觀點(diǎn)和行動，形成團(tuán)隊(duì)的共價(jià)值觀。這里我說一個大家都聽膩了的例子：2003年那是非典的天下，中國是“實(shí)踐”最早， 經(jīng)驗(yàn) 最多的，理所應(yīng)當(dāng)研究成果應(yīng)該豐富，但我國的非典權(quán)威人士鐘南山院士卻遺憾地表示：重要的研究成果基本都是外國首先研究出來的。為什么?因?yàn)槲覀冏鰧?shí)驗(yàn)的拿不到足夠的病毒樣本，而掌握病毒樣本的有沒有科研能力，要害是溝通不暢，行動不一致協(xié)調(diào)不起來，更勿論默契了。

(四)合理有效鼓勵創(chuàng)新的激勵機(jī)制

1.合理安排工作崗位，做到“人盡其才，才盡其用”，讓成員們都能產(chǎn)生一種歸屬感。

2.了解分析每個團(tuán)隊(duì)成員的個人特點(diǎn)和實(shí)際情況，盡可能去滿足團(tuán)隊(duì)成員的愿望。(下轉(zhuǎn)第53頁)

3.既要要重視物質(zhì)激勵又要重視精神激勵，兩手都要抓，兩手都要硬。

4.激勵的方式要有創(chuàng)新，更要做到激勵那些有創(chuàng)新的隊(duì)員。

2001年，有50余年輝煌歷史的美國寶麗來公司破產(chǎn)了，其原因是多方面的，但重要的一條是該公司實(shí)行平均主義的分配制度。銷售業(yè)績不同的員工獲得基本相同的收入，于是能人流失，庸人留下。無獨(dú)有偶。IBM公司衰落的原因之一也是缺乏有效的激勵機(jī)制，郭士納正是在變革了平均主義的分配方式后才使這頭大象翩翩起舞。

(五)引進(jìn)競爭機(jī)制在成長中合理要求

著名的進(jìn)化論提到：物競天擇，適者生存。在現(xiàn)在這樣競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)條件下，如果沒有競爭企業(yè)的前進(jìn)就失去了動力，當(dāng)然作為一個團(tuán)隊(duì)沒有了競爭也就失去了活力。但還應(yīng)當(dāng)做到：

1.授人于漁，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。引進(jìn)競爭不是讓成員之間爾虞我詐，而是讓每個成員都感受得到共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。

2.關(guān)心每一個成員的成長，和成員一起規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，制定他們每個階段切實(shí)可行的目標(biāo)。

3.廣泛開張“比，學(xué)，趕，幫，超”活動。

引入競爭機(jī)制有眾多的爭議，有人說在團(tuán)隊(duì)內(nèi)有競爭就不和諧了。但我要說之所以引入競爭就是為了讓每個成員更加清楚的認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和劣勢，同時(shí)也去發(fā)現(xiàn)其他成員的優(yōu)勢和劣勢，充分發(fā)揮自己的積極性和創(chuàng)造性，與其他隊(duì)員形成優(yōu)勢互補(bǔ)，使團(tuán)隊(duì)的凝聚力增強(qiáng)，從而避免了“搭便車”和吃“大鍋飯”的現(xiàn)象。這一點(diǎn)要很好的與激勵機(jī)制相結(jié)合的來用。

總之，21世紀(jì)的市場競爭是人才的競爭，要讓人才聚集在一起形成合力就必須加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，這樣才能形成強(qiáng)大的凝聚力，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，讓企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下越走越寬，越做越強(qiáng)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]曾仕強(qiáng).中國式領(lǐng)導(dǎo)[M].北京大學(xué)出版社，2005.

[2]李慧波.團(tuán)隊(duì)精神[M].北京新華出版社，2004.

[3]劉峰.管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)[M].北京大學(xué)出版社，2006.

企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理論文篇二：團(tuán)隊(duì)管理中 的 有效溝通

每個人表達(dá)的方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行。善于交談不等于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題做好企業(yè)和社會中的事。

而就IT項(xiàng)目成員來講，大多數(shù)成員不是很善于言談，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人基本上和電腦相處的時(shí)間比較多，而與人溝通技巧上相對缺乏。然而項(xiàng)目管理中溝通卻非常重要，既有項(xiàng)目成員之間的溝通，上下級之間的溝通，還有Team之間的溝通，以及和老外的溝通問題。如果溝通不暢，就會導(dǎo)致需求的誤解，目標(biāo)的偏移，項(xiàng)目的delay或失敗，甚至更嚴(yán)重的導(dǎo)致人員的 離職 ，因此在團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理中值得我們引起足夠重視。

溝通并不是隨便找人 說說 話而已，它存在一個基本問題，也就是心態(tài)(mindset)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。以下幾種心態(tài)的人都是很難溝通的：

自私：關(guān)心只在五倫以內(nèi)，沒有關(guān)心幫助他人之心自我：別人的問題與我無關(guān)，不要多管閑事自大：我的想法就是答案，我的解決 方法 就是最好的。

溝通其實(shí)很簡單，其基本原理就是關(guān)心(concern)。例如，注意他人的狀況與難處;注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問題，設(shè)身處地的關(guān)心別人。管理者可以經(jīng)常進(jìn)行走動管理，而不是整天開會或者坐在電腦前看文件打電話，通過走動來控制員工的行為，監(jiān)督員工是否按你的方向去做，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和困難，并串聯(lián)所有團(tuán)隊(duì)成員和資源，保證項(xiàng)目進(jìn)度。關(guān)心還能實(shí)現(xiàn)溝通的另外一個重要目的，那就是表達(dá)情感，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的融洽。

在溝通中，還要有主動性(initiative)。如果只是一味等待，那就錯過了最好的時(shí)間。溝通是相互的，但只有一方主動，才能更好的解決問題。例如，組長可以在團(tuán)隊(duì)成員提要求之前主動的關(guān)心他的困難并進(jìn)行支援，團(tuán)隊(duì)成員可以主動的反饋當(dāng)前的狀況。余博士說在溝通中還要注意語言的運(yùn)用，要準(zhǔn)確，簡練，找準(zhǔn)詞語切入點(diǎn)。要善于運(yùn)用自己的幽默和才智，巧妙的轉(zhuǎn)化資源優(yōu)勢。如果是國外項(xiàng)目，還應(yīng)注意 文化 背景和角色背景，盡量不要耍弄專業(yè)術(shù)語，而是使用對方熟悉的語言和詞匯簡明的進(jìn)行闡述，這樣才能達(dá)到溝通的效果。

上級對下級布置任務(wù)應(yīng)當(dāng)要將清楚，有的時(shí)候你以為你講清楚了，其實(shí)別人根本沒有聽明白;為了預(yù)防這種情況你就要事后盯牢手下，有沒有按照你的意思去做，采用例如“走動管理”的方法。而下級對上級布置的任務(wù)一定要事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。這些都是交代和接受任務(wù)時(shí)候要注意的。

溝通的個人障礙：

地位差異。例如，有上往下溝通比較容易，有下往上溝通比較有障礙，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服。

來源的可信度。溝通中如果經(jīng)常引用不可信的未經(jīng)證實(shí)的東西為降低溝通可信度，從而達(dá)不到溝通的效果，因此做領(lǐng)導(dǎo)的一定要言出必行。

個人偏見。

過去的經(jīng)驗(yàn)。有的人特別是領(lǐng)導(dǎo)自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，居高臨下和別人進(jìn)行溝通，有時(shí)候就往往影響溝通效果。其實(shí)即使你2004年的經(jīng)驗(yàn)?zāi)玫?007年也不一定管用，更何況是1999年的呢? 項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問題。

情緒的干擾。領(lǐng)導(dǎo)者特別要控制自己的情緒和脾氣，就是要有高的情商。否則往往嚴(yán)重影響溝通的效果，甚至做出令人懊悔的舉動。

這其中還有一些重要的溝通建議，個人覺得非常有用，摘錄一下：

往下溝通建議：

要了解狀況和瓶頸。對不懂的和不了解的東西一定要做足功課，最好有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，才能對手下講出問題的關(guān)鍵和瓶頸;否則會被手下認(rèn)為是外行。

提供方法和建議，緊盯過程。對自己熟悉和有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域要給新手提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，中間要緊盯過程，防止事情出現(xiàn)偏差。

作為領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽，要能夠接納別人的意見，而不是經(jīng)驗(yàn)主義和個人主義。因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)不一定在現(xiàn)在適用，而且至少要給手下一次嘗試的機(jī)會。

開會溝通要注意效率，不要形式化，開會扯的很遠(yuǎn)變成聊天會。與會人員要預(yù)先準(zhǔn)備，注意效率，控制時(shí)間，控制與會人員的數(shù)量;大領(lǐng)導(dǎo)盡量少發(fā)言，盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則大領(lǐng)導(dǎo)一旦定調(diào)，后面就是一言堂。

注意態(tài)度和姿態(tài)，注意講話技巧。要關(guān)心體恤手下的難處，而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無助于解決問題。

往上溝通建議：

在和領(lǐng)導(dǎo)溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法，而且一定要有兩個以上的答案，自己已經(jīng)有想法了。盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問答題，而是出選擇題。

對各個答案和對策一定要有優(yōu)劣對比和可能的后果風(fēng)險(xiǎn)評估。

和領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會議室。只要有機(jī)會，任何時(shí)間地點(diǎn)都可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

和領(lǐng)導(dǎo)溝通盡量簡化語言和重點(diǎn)。

如何做才能主動讓領(lǐng)導(dǎo)了解你?

1.自動 報(bào)告 你的工作進(jìn)度和當(dāng)前狀況。讓上司知道，而不是等他來問你。讓上司知道你現(xiàn)在在干啥，這一點(diǎn)非常重要。

2.對上司的詢問，有問必答，詳細(xì)，讓上司放心。

3.充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，跟上上司的境界和步伐，學(xué)會上司的語言，才能了解上司，體察上意，知道上司在煩惱什么，替上司分憂，讓上司輕松。

4.不忙的時(shí)候主動幫助別人，而不是獨(dú)善其身。幫助別人就是幫助自己，而且能學(xué)到更多的東西，何樂不為呢?

5.毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，讓上司圓滿。有時(shí)候上司也有難處，這種任務(wù)你如果能毫無怨言的接下來，事后必有回報(bào)。所以無論什么時(shí)候，一定要毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，不要做扶不起的阿斗。

6.對自己的業(yè)務(wù)和工作主動提出改善計(jì)劃。

最后一段我想對任何人都非常有用，因?yàn)闊o論你現(xiàn)在處于什么位置，上面總有領(lǐng)導(dǎo)管著你。有的人喜歡抱怨自己如何的人才被埋沒，其實(shí)很多時(shí)候還是應(yīng)該多從自身找原因。抱怨領(lǐng)導(dǎo)不了解你，領(lǐng)導(dǎo)憑什么要主動來了解你呢?不是領(lǐng)導(dǎo)不了解你的才能，而是你應(yīng)當(dāng)主動讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的才能，做的讓領(lǐng)導(dǎo)了解和喜歡，如果上面六點(diǎn)你真正做到了，你不讓上司喜歡都難。這就回到了溝通的關(guān)鍵：主動溝通，積極溝通。

企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理論文篇三：淺議企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理

一、團(tuán)隊(duì)的概念

團(tuán)隊(duì)的含義是通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用的最低層次的組織。在管理科學(xué)和實(shí)踐中，人們的看法基本一致，即“團(tuán)隊(duì)”是：一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一直努力的由若干成員組成的共同體。作為一個共同體，其成員努力的結(jié)果，能使該組織的目標(biāo)較好地達(dá)到，且可能是績效水平遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和。實(shí)際上，人們的觀點(diǎn)也有一些小的差異，如美國學(xué)者羅賓斯更強(qiáng)調(diào)成員們協(xié)同合作的巨大績效，章儀伍更強(qiáng)調(diào)對每一個成員知識技能的合理利用，賈碩林、顏寒松更強(qiáng)調(diào)“其成員的行為之間相互依存、相互影響”和“追求集體的成功”。由此可見，我們應(yīng)多方位全面理解團(tuán)隊(duì)概念。

二、團(tuán)隊(duì)管理中的矛盾沖突

(一)常見的團(tuán)隊(duì)沖突

常見的團(tuán)隊(duì)沖突以兩種不同的形式存在：一種是顯性的，很可能在爆發(fā)之后能得到妥善的處理而平息，當(dāng)然也不排除爆發(fā)后導(dǎo)致更糟糕的結(jié)果。但對于經(jīng)理人來說，顯性的沖突總是可以想出辦法來處理的。真正令人頭疼的是第二種：隱性沖突。這類沖突存在于團(tuán)隊(duì)成員們的頭腦之中，盡管他們內(nèi)心很氣憤，但是彼此保持沉默，隱性沖突最直接的后果就是在工作中采取獨(dú)立態(tài)度，這樣必然導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的協(xié)同逐漸瓦解。

(二)團(tuán)隊(duì)沖突后的員工反應(yīng)

團(tuán)隊(duì)沖突發(fā)生后，員工們?nèi)绾蚊鎸?、如何繼續(xù)相處，對團(tuán)隊(duì)的良性發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。每一次團(tuán)隊(duì)沖突后，沖突雙方的反應(yīng)都會分為良性和惡性兩大類。有關(guān)調(diào)研發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)沖突發(fā)生后員工們的反應(yīng)歸結(jié)為六種：

1、良性反應(yīng)

(1)積極展開競爭;(2)友好合作;(3)友善和解。

2、惡性反應(yīng)

(1)惡性競爭;(2)刻意回避;(3)徹底分裂。

了解沖突發(fā)生之后員工可能采取的反應(yīng)是經(jīng)理人有效處理沖突的基礎(chǔ)。

(三)團(tuán)隊(duì)沖突的不良后果

根據(jù)有關(guān)調(diào)研，團(tuán)隊(duì)沖突的不良后果通常會有四種：

1、人心渙散;2、派系斗爭;3、互不理睬;4、爭論不休。

三、如何有效解決團(tuán)隊(duì)沖突

1、競爭的策略是指犧牲他人的利益，以換取自己的利益。通常采用的人都是以權(quán)力為中心，為了實(shí)現(xiàn)自己的目的可以動用一切手段，又稱強(qiáng)迫式。

采取競爭策略的時(shí)機(jī)：當(dāng)需要快速進(jìn)行決策時(shí);執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計(jì)劃時(shí);進(jìn)行重要決策時(shí);當(dāng)有人企圖利用你的非競爭行為時(shí)。

2、遷就的策略指一方為了撫慰另一方并維持良好關(guān)系，愿意把對方的利益放在自己利益之上，遵從他人觀點(diǎn)。

采取遷就策略的時(shí)機(jī)：認(rèn)為自己不正確時(shí);當(dāng)事情對別人來說更為重要時(shí);為了將來在重要事情上能建立信用基礎(chǔ);當(dāng)競爭難以取得成效時(shí);當(dāng)和諧比分裂更為重要時(shí)。

3、回避的策略是指一個人意識到?jīng)_突的存在，希望逃避而采取的既不合作也不維護(hù)自身利益，一躲了之的辦法。

采取回避策略的時(shí)機(jī)：當(dāng)問題并不重要時(shí);沖突帶來的損失大于解決問題所帶的利益時(shí);希望別人冷靜下來時(shí);為獲取更多的信息時(shí);當(dāng)別人能有效解決問題時(shí)。

4、合作的策略是指主動與對方一起尋求解決問題的方法，是一種互惠互利的策略，是雙贏。

四、如何打造一支高效團(tuán)隊(duì)

1、確立共同目標(biāo)

確立一個共同目標(biāo)，并采取有效策略， 融合每個成員的思想，使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這一共同目標(biāo)全身心地奮斗。這一目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體利益為前提，同時(shí)包括團(tuán)隊(duì)成員的個人意愿和目標(biāo)，并具有足夠的重要性和吸引力，能引起團(tuán)隊(duì)成員的激情，這一目標(biāo)還要隨環(huán)境的變化有所調(diào)整。只有這樣，才能充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)整個團(tuán)隊(duì)效率最大化。

2、完善制度與機(jī)制

合理的制度與機(jī)制建設(shè)主要包括：團(tuán)隊(duì)紀(jì)律;上級對下級的合理授權(quán);團(tuán)隊(duì)的激勵與約束;公平的考核升遷制度。如果說選擇團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)是建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的核心，那么建立合理的制度和機(jī)制是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的保證。有嚴(yán)明紀(jì)律，團(tuán)隊(duì)就能戰(zhàn)無不勝;有合理的上下級授權(quán)，就能明確責(zé)任和義務(wù)，充分調(diào)動各方面的積極性和創(chuàng)造性;有效的激勵約束、公平考核與升遷制度，就能做到人盡其才，既可充分實(shí)現(xiàn)職工個人價(jià)值和團(tuán)隊(duì)價(jià)值，又可杜絕團(tuán)隊(duì)中因責(zé)、權(quán)、利不明導(dǎo)致的摩擦和沖突而損害團(tuán)隊(duì)整體利益。

3、聚集高素質(zhì)人才

建立高效團(tuán)隊(duì)必須重視人才，提倡學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。人才是組織生存之本，是否擁有一批高素質(zhì)人才直接決定著企業(yè)的成敗。一個高績效團(tuán)隊(duì)人員的構(gòu)建必須需要三類人：一是有技術(shù)專長的成員;二是能發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的方法，并權(quán)衡這些建議，然后做出有效選擇的成員;三是善于聆聽、反饋、解決沖突及擅長處理人際關(guān)系的成員。

4、協(xié)作與溝通

團(tuán)隊(duì)成員間的密切團(tuán)結(jié)和高效溝通，不僅可以減少成員間的矛盾和沖突，促進(jìn)成員間相互了解、幫助和交流，使各成員的效能實(shí)現(xiàn)最大化，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，而且可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員間智力資源共享、促進(jìn)知識創(chuàng)新。

就團(tuán)隊(duì)而言，一個成功的團(tuán)隊(duì)必須隨時(shí)與不同的團(tuán)隊(duì)，以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同的階層、部門成員之間進(jìn)行有效協(xié)作與溝通，這樣才能高效運(yùn)作。

5、采取有效 措施 管理團(tuán)隊(duì)

要組織和管理好團(tuán)隊(duì)需要采取如下有效措施：一是實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo);二是設(shè)計(jì)合理的組織;三是鼓勵意見溝通和參與管理;四是制訂合理的用人政策。

6、分而治之

分而治之的差異管理，是指將團(tuán)隊(duì)成員分割成眾多的“兩人關(guān)系體”，從而將成員的個人差異局限在兩人之間。顯然，經(jīng)過這種劃分，成員的個人差異效應(yīng)被禁錮在兩人關(guān)系體中，從而使差異引起的沖突和不滿不會在團(tuán)隊(duì)的層面上反映出來。以這種方式管理團(tuán)隊(duì)，必然是領(lǐng)導(dǎo)與成員有單個接觸，而不會出現(xiàn)成員之間廣泛溝通和頻繁交互行為的發(fā)生。

五、結(jié)語

一個企業(yè)的成功不是靠一個人或幾個人來實(shí)現(xiàn)，必須通過全體員工的努力。個體永遠(yuǎn)存在缺陷，而團(tuán)隊(duì)可以發(fā)揮每個人的最佳效能，可以創(chuàng)造完美。一流的團(tuán)隊(duì)之所以會出類拔萃，是因?yàn)樗麄兊某蓡T能拋開自我，相互包容，避免沖突，彼此信賴，一切只為共同目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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電話銷售隊(duì)伍組建電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理論文：

第一階段：磨合期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

新業(yè)務(wù)員既興奮又緊張，新鮮感特別強(qiáng)，對即將從事電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理論文的工作充滿期望。但每個人都有些焦慮、困

惑和不安全感，自電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理論文我定位不清晰，對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生，不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧，缺乏共識，一致性不夠。經(jīng)理要對他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，還要在

工作中手把手地教他們，因此這是最累的時(shí)期。

2．安全度過磨合期

這個階段應(yīng)采取以過程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為的管理方

式。要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對隊(duì)伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉；提供業(yè)務(wù)員所需的信

息；加強(qiáng)對產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，特別是電話銷售話術(shù)、銷售技巧及公司工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范，樹立威信；并留意團(tuán)隊(duì)的好苗子，為下一階段培養(yǎng)得力助手

打基礎(chǔ)。

第二階段：動蕩期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)成員之間越來越熟悉，對公司和部門的規(guī)定越來越清楚，對產(chǎn)品和行業(yè)知

識也有所了解。但他們對電話銷售技巧的運(yùn)用不夠，對經(jīng)理的依賴性較強(qiáng)。同時(shí)，隱藏的問題逐漸暴露，業(yè)務(wù)員開始不愿意找資料和打電話，電話量下降，業(yè)績不穩(wěn)

定；有挫折和焦慮感，決心開始動搖，甚至懷疑目標(biāo)能否完成。

2．平穩(wěn)度過動蕩期

這階段最重要的工作是與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通。要

鼓勵團(tuán)隊(duì)成員對有爭議的問題發(fā)表看法，讓他們參與決策；挑選核心成員，逐步進(jìn)行授權(quán)和實(shí)行更清晰的權(quán)責(zé)劃分；樹立榜樣，劃分小組以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競爭；加

強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間合作，如讓業(yè)務(wù)員交換打彼此客戶的電話，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單，讓他們體會相互合作的好處等。

這一階段，培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練、分享營銷過程必不可少。

第三階段：穩(wěn)定期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開放，目標(biāo)由經(jīng)理制定變成團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)定；成員之間坦誠相見，信任感加強(qiáng)，會公開發(fā)表不同意見，合作加強(qiáng)；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化。

2．保持穩(wěn)定發(fā)展

經(jīng)理要著重建立團(tuán)隊(duì)文化，以文化來熏陶團(tuán)隊(duì)成員。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識的培養(yǎng)，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化活動，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活。

這一階段，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員。

第四階段：成熟期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)業(yè)績越來越穩(wěn)定，成員都有強(qiáng)烈的歸屬感，集體榮譽(yù)超強(qiáng)。他們具備嫻熟的銷售技巧，對工作非常有信心；能夠及時(shí)溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的使命感。

2．走向更好

經(jīng)理要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時(shí)注意調(diào)整目標(biāo)，引導(dǎo)成員制定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)。

這四個階段的劃分也不是絕對的，某一階段經(jīng)常會有其他階段的特征，這是團(tuán)隊(duì)人員的流動所致。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾，對癥下藥，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)。

電話銷售團(tuán)隊(duì)管理：

1.把團(tuán)隊(duì)的成員分成若干個小組（每個小組的實(shí)力要差不多，不要相差太大），每個小組有自己的隊(duì)名、口號、目標(biāo)；

2.銷售之前一定要進(jìn)行電話銷售演練，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個統(tǒng)一的版本，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問3.團(tuán)隊(duì)分工，合作。經(jīng)理先告訴大家此次項(xiàng)目的銷售目標(biāo)，先要求各個團(tuán)隊(duì)報(bào)出自己團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績（包括團(tuán)隊(duì)業(yè)績、個人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實(shí)際工作狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，最終確定個人、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績、獎懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）；

4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進(jìn)行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項(xiàng)目銷售的核心價(jià)值），如果團(tuán)隊(duì)成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵大家，讓大家有干勁，有激情，有目標(biāo)；

5.電話銷售過程當(dāng)中，如果有人成交要及時(shí)公布結(jié)果，激勵自己也激勵大家；

6.晚上開會的時(shí)候要及時(shí)分享成果，甚至是好的建議和方法；

7.在一個項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路，告訴大家更好的方法并且鼓勵各個小組的成員，特別要調(diào)動組長的積極性；

8.慶功會，履行當(dāng)時(shí)的承諾，特別要注意重獎重罰；

9.安撫鼓勵落后成員，給成員機(jī)會等。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)活動開展的核心是形成規(guī)模化創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),因而在活動中需要了解整個團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制,管理大學(xué)生創(chuàng)業(yè)方向,并且對小組成員進(jìn)行德育 教育 活動,提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力,創(chuàng)業(yè)意識和 創(chuàng)新思維 。下面是我為大家整理的大學(xué)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)建設(shè)管理論文，供大家參考。

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)建設(shè)管理論文 范文 一：在校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理芻議

摘 要 隨著創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念的不斷推廣，越來越多的在校大學(xué)生加入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的隊(duì)伍當(dāng)中。他們將成為大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的一股巨大潛在力量。然而在校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也存在一定的短板，需要加強(qiáng)必要的引導(dǎo)和管理。 文章 調(diào)查和分析了江西幾大高校在校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行狀況，提出了相應(yīng)的引導(dǎo) 方法 和管理策略。

關(guān)鍵詞 在校大學(xué)生 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) 引導(dǎo)方法 管理策略

中圖分類號：G715 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.03.089

0 引言

推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新是培育和催生我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新動力的必然選擇。而在校大學(xué)生將會是這種新動力中的關(guān)鍵力量。在校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是一個認(rèn)識與實(shí)踐完美結(jié)合的過程，是深化高等教育教學(xué)改革和培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的重要途徑。因此，國務(wù)院和教育部相繼頒發(fā)了鼓勵在校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的各種文件和優(yōu)惠政策。于是，江西各大高校在校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)開始興起，但是，在校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中也存在一些現(xiàn)實(shí)問題。如何及時(shí)解決這些問題，更有效地幫助和促進(jìn)在校大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)將是目前江西省政府和高校面臨的一項(xiàng)重要挑戰(zhàn)，也是實(shí)現(xiàn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的主要途徑之一。

1 在校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中存在的問題

通過調(diào)查與分析，江西高校在校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、管理和運(yùn)行過程中遇到的問題各式各樣，表現(xiàn)形式不同。有的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確，有的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)不緊密，有的團(tuán)隊(duì)分工不明確;在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程中，或多或少會出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員意見不一致、團(tuán)隊(duì)成員組成不穩(wěn)定和任務(wù)進(jìn)度嚴(yán)重滯后等現(xiàn)象。經(jīng)過對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析和處理，雖然江西高校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)問題的側(cè)重點(diǎn)不一樣，出現(xiàn)問題的時(shí)間點(diǎn)也不一樣，但是這些團(tuán)隊(duì)存在的主要問題總體上可以歸納為以下幾點(diǎn)。

1.1 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個人目標(biāo)的沖突

由于在校大學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)劃具有一定的不確定性，有些團(tuán)隊(duì)成員在組建團(tuán)隊(duì)之前是將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)當(dāng)做大學(xué)規(guī)劃的首要任務(wù)，但是往往被后來的 考研 或 考公務(wù)員 計(jì)劃所代替。于是，在項(xiàng)目運(yùn)作的過程中出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個人目標(biāo)的沖突。這些成員自然就沒有將自己的主要精力和時(shí)間投入到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動之中。與此同時(shí)，合作與競爭理論①提倡的一個團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)形成共同的目標(biāo)和合作意識，相互交流、尊重，共享信息和資料等理念就難以執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)合作效率大打折扣。盡管有些團(tuán)隊(duì)在組隊(duì)之前就提前說明了要放棄考研和考公務(wù)員，成員也認(rèn)為不會出現(xiàn)這種沖突，但是很多在校大學(xué)生在父母的勸說和阻力之下，最后還是放棄了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

1.2 團(tuán)隊(duì)成員不同專業(yè)導(dǎo)致的問題

江西高校大多數(shù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的成員來自不同學(xué)院或不同專業(yè)，只有極少數(shù)的團(tuán)隊(duì)成員都是一個專業(yè)。因此，每個成員所熟知的領(lǐng)域不同，知識結(jié)構(gòu)和 思維方式 也存在較大差異。于是，他們對某些問題的理解就不斷出現(xiàn)分歧，甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的沖突。在組隊(duì)時(shí)，為了讓團(tuán)隊(duì)知識結(jié)構(gòu)更加科學(xué)與完善，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)的成員都是來自不同的專業(yè)，可是遇到困難討論之時(shí)，這種專業(yè)的差異卻變成了求同存異的攔路虎。有些團(tuán)隊(duì)甚至在處理專業(yè)差異的時(shí)候表現(xiàn)得非常不科學(xué)和不理性。

1.3 團(tuán)隊(duì)成員對自身定位不準(zhǔn)

準(zhǔn)確的自身角色定位是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)中每個個體應(yīng)該有自己的準(zhǔn)確定位。然而有些團(tuán)隊(duì)成員缺乏角色定位意識，導(dǎo)致定位不準(zhǔn)，以至于不能完全發(fā)揮自己的作用，甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。由于現(xiàn)在在校大學(xué)生基本都是獨(dú)生子，可能在成長中往往以自我為中心，以致成員對自身工作范圍把握不清楚，最典型的現(xiàn)象就是有的團(tuán)隊(duì)成員僅僅根據(jù)自己的 愛好 行事，而不是將自己的優(yōu)勢與團(tuán)隊(duì)的需求相結(jié)合，最后往往因?yàn)閭€人因素的影響，使得團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行效率降低。

1.4 進(jìn)度制定與控制問題

進(jìn)度控制是比較實(shí)際狀態(tài)和計(jì)劃之間的差異，并做出必要的調(diào)整使項(xiàng)目向有利的方向發(fā)展。②理論上，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員都知道一個項(xiàng)目是否能及時(shí)完成與項(xiàng)目的進(jìn)度有著密切的關(guān)系，但是有些團(tuán)隊(duì)為了加快進(jìn)度，忽視注重項(xiàng)目的質(zhì)量，雖然腳步加快了，但是把項(xiàng)目給毀了;有些團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理 措施 不科學(xué)，團(tuán)隊(duì)工作安排和項(xiàng)目進(jìn)度方面出現(xiàn)偏差，使得團(tuán)隊(duì)成員感到巨大壓力而影響項(xiàng)目進(jìn)度。有些團(tuán)隊(duì)成員也可能由于彌補(bǔ)學(xué)業(yè)而導(dǎo)致自己的團(tuán)隊(duì)任務(wù)進(jìn)度滯后等等。這些都是由于沒有根據(jù)成員的能力大小進(jìn)行合理的進(jìn)度安排與控制而出現(xiàn)的不良現(xiàn)象。

1.5 指導(dǎo)老師和高校自身問題

為了更好地組織在校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動，江西高校為每個創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)配置了至少一名指導(dǎo)老師。實(shí)際上，大多數(shù)指導(dǎo)老師基本是從高校到高校，缺乏創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，也沒有多少企業(yè)工作 經(jīng)驗(yàn) 。另外，江西高?；緵]有對指導(dǎo)老師進(jìn)行創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，也沒真正意識到在校指導(dǎo)老師獨(dú)有的缺點(diǎn)和短板。指導(dǎo)老師的知識與企業(yè)運(yùn)行管理之間的錯位不僅僅是指導(dǎo)老師本身的經(jīng)歷問題，而且也是由于高校對指導(dǎo)老師繼續(xù)培訓(xùn) 企業(yè)管理 知識的空白而造成的。

2 解決問題的策略與辦法

因?yàn)橹挥性趫F(tuán)隊(duì)所有成員對所要達(dá)到的整體目標(biāo)持一致的肯定和充分的認(rèn)同，才能為之付出努力，并最終共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，因此，面對江西高校在校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的以上問題，本文提出了相應(yīng)的管理策略和方法。根據(jù)成員專業(yè)的不同，關(guān)注和擅長的領(lǐng)域也有所差別，本文主要從制度管理③和項(xiàng)目驅(qū)動④兩個方面出發(fā)，為解決成員目標(biāo)轉(zhuǎn)變、角色定位不清、成員職責(zé)不明和指導(dǎo)老師不專業(yè)等問題給出以下建議。

2.1 制定管理制度，簽訂團(tuán)隊(duì)協(xié)議

建立一套目標(biāo)明確、思路清晰、內(nèi)容規(guī)范、獎罰分明的團(tuán)隊(duì)管理制度是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要保障。在校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)制度應(yīng)該涉及創(chuàng)業(yè)目標(biāo)、發(fā)展方向、團(tuán)隊(duì)資金、成員分工、事務(wù)管理等內(nèi)容，做到權(quán)責(zé)明晰、賞罰分明，同時(shí)，每個成員都必須認(rèn)同和遵守該制度，并簽訂相應(yīng)協(xié)議。有了制度，團(tuán)隊(duì)成員就不能因?yàn)閭€人原因而隨心所欲做出一些不利團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為。有了制度，團(tuán)隊(duì)的功能和組織結(jié)構(gòu)明確化，每個成員必須在性格、經(jīng)歷、能力、專業(yè)背景等方面形成互補(bǔ)，以解決團(tuán)隊(duì)成員帶來的相互排斥，最大限度地提高團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行效率。有了協(xié)議，團(tuán)隊(duì)對成員的約束力得到執(zhí)行并有效，所有成員在簽協(xié)議之后都對制度建立了一種嚴(yán)肅和遵守的態(tài)度。

2.2 弱化缺點(diǎn)，點(diǎn)亮優(yōu)勢，挖掘潛力，提高效益

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營建設(shè)，運(yùn)用“木桶原理”，把每個成員都看成是圍成團(tuán)隊(duì)木桶的木板，那么優(yōu)勢和技能互補(bǔ)的成員則是團(tuán)隊(duì)成功的保障。團(tuán)隊(duì)真正的核心在于實(shí)現(xiàn)取長補(bǔ)短。專業(yè)的不同，性格的差異，愛好的差異等在合作過程中逐步由摩擦不斷轉(zhuǎn)變?yōu)橛鍪律套h、分工合作。技能上的互補(bǔ)使團(tuán)隊(duì)成員互 相學(xué) 習(xí)、發(fā)揮優(yōu)勢，從而提升工作質(zhì)量。不同專業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員，價(jià)值觀不同，看待問題的思維角度也不同，所以需要專業(yè)上的溝通和交流，需要挖掘各自的潛力和優(yōu)點(diǎn)，使用恰當(dāng)?shù)姆椒?，融合不同專業(yè)的優(yōu)勢，提高項(xiàng)目執(zhí)行效益。

2.3 建立完善的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師管理機(jī)制

為了優(yōu)化創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，政府和高校應(yīng)該建立一支以高校教師和企業(yè)高管為主的導(dǎo)師隊(duì)伍。政府定期對高校教師舉行創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)的相關(guān)培訓(xùn)，高校定期舉行教師和企業(yè)高管的交流研討會，甚至可以與企業(yè)進(jìn)行交換指導(dǎo)，讓高校創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導(dǎo)老師直接進(jìn)入企業(yè)學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，高校制定的指導(dǎo)老師管理機(jī)制必須堅(jiān)持嚴(yán)格的選聘標(biāo)準(zhǔn)、條件與靈活的選聘方法相結(jié)合，明確創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的相關(guān)職責(zé)和任務(wù)。

3 總結(jié)

在校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)將進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，但是在校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀也有待政府和高校去發(fā)現(xiàn)問題，并尋求相應(yīng)的解決方法。總之，政府和高校應(yīng)通過多種方式推進(jìn)在校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理和發(fā)展，使得團(tuán)隊(duì)成員科學(xué)地組織和控制項(xiàng)目，使得在校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能在保證成本、質(zhì)量和進(jìn)度的要求下實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)目標(biāo)。

注釋

① 高太光，王麗敏，任樹偉，肖昆.基于經(jīng)管類跨專業(yè)綜合實(shí)習(xí)的平臺的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究――以公共事業(yè)管理和信息管理專業(yè)為例[J].赤子(上中旬)，2014.21：165.

② 邢曉陽.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的困境與消解路徑[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2015.15：195-196.

③ 李含芳.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的主要影響因素分析[J].項(xiàng)目管理技術(shù)，2013.3：109-112.

④ 李凌.軟件項(xiàng)目管理中的進(jìn)度控制問題研究[J].中國科技信息，2005.17：309-319.

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)建設(shè)管理論文范文二：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理現(xiàn)狀研究

摘要：隨著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的增多，對新成立的眾多創(chuàng)業(yè)組織的建設(shè)和科學(xué)管理也日益暴露出諸多問題，如何實(shí)現(xiàn)好大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的科學(xué)化管理，成為了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)以及做相關(guān)問題研究的專家學(xué)者所關(guān)心的熱門話題。本文就當(dāng)前我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在初建及成形之后的管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，進(jìn)而挖掘出影響大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)走向長遠(yuǎn)的障礙因素，從而尋實(shí)現(xiàn)這一問題的路徑突破。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì);管理;現(xiàn)狀

1 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建的特點(diǎn)分析

隨著市場就業(yè)壓力的增大，政府鼓勵 創(chuàng)業(yè)政策 的出臺，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)數(shù)量如雨后春筍般凸顯出來。大學(xué)生群作為未來社會發(fā)展的主力軍和社會 文化 傳播陣地的主流，自主創(chuàng)業(yè)，自謀出路，組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，相應(yīng)政府號召，支援市場不足。其成功與否不及關(guān)系到其自身的發(fā)展，更關(guān)系到社會的穩(wěn)定及長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，深入剖析其成長特點(diǎn)，有利于更好地找到他們在創(chuàng)業(yè)過程中所面臨的各問題，更好地指導(dǎo)其發(fā)展，使其更健康的成長，從而使之最終成為一支能夠支持的住社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。

1.1 興趣、目標(biāo)的一致性

不同于社會上單個的或者合伙人式的創(chuàng)業(yè)人，他們的組建不是單純的為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益，更多的是因?yàn)橛泄餐呐d趣和愛好而走到了一起。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員基本上是相互熟悉的本專業(yè)同學(xué)，或者是關(guān)系較好的朋友。同時(shí)促成大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建和發(fā)展的一個重要因素，還應(yīng)該包括他們想獲得更多與社會接觸的機(jī)會，以便在進(jìn)入社會前，積累更多的社會經(jīng)驗(yàn)和就業(yè)資本。由此可見，在對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，還應(yīng)該考慮到其心理因素。不能單純的將其簡單的等同于社會上創(chuàng)業(yè)組織加以考慮。是共同的興趣、目標(biāo)的一致將其粘合在一起的，同時(shí)這也是激發(fā)他們共同向前的一種內(nèi)在動力。

1.2 專業(yè)結(jié)構(gòu)的異質(zhì)化

興趣和目標(biāo)的一致是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建的黏合劑，知識和專業(yè)則是黏合劑的主配料，是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)走向成功的開山利刃。大學(xué)是專業(yè)分工的最明顯的地方，專業(yè)的多元化最突出。大學(xué)容納和發(fā)展了社會專業(yè)分工的需求。各專業(yè)的人才為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建提供了得天獨(dú)厚的人力資源，受這種環(huán)境的影響，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)也豐富多彩，體現(xiàn)出專業(yè)結(jié)構(gòu)異質(zhì)化的特點(diǎn)。這種特點(diǎn)可以說是把雙刃劍，如果能科學(xué)調(diào)配，各盡所能，使其專業(yè)分工得到合理化，對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是一種正向支持;反之，則會成為阻礙創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展不可逾越的門檻兒。很多團(tuán)隊(duì)因興趣和愛好走到一起，卻最終因?qū)I(yè)觀點(diǎn)相異產(chǎn)生分歧，最終不歡而散，將創(chuàng)業(yè)擱淺，不僅浪費(fèi)資源，而且傷害了同學(xué)之間的感情。

1.3 年齡結(jié)構(gòu)的年輕化、單層化

管理學(xué)上認(rèn)為老、中、青三結(jié)合梯次人員數(shù)目組成是較為科學(xué)的組織成員構(gòu)成。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)由于是在校大學(xué)生基于共同的興趣和愛好走到一起的，創(chuàng)業(yè)之初，人員的組成的年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出清一色的青年面孔。創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍的年輕化有利于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對市場新鮮事物的接納和吸收，有利于創(chuàng)新思維的產(chǎn)生。但缺乏必要的社會經(jīng)驗(yàn)，缺乏辨別市場信息真?zhèn)蔚慕?jīng)驗(yàn)和能力，也是這一特點(diǎn)兩面性所暴漏出的問題所在。當(dāng)然這并不是問題的根本所在，但忽視經(jīng)驗(yàn)的重要性，一味冒進(jìn)，是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在這一特點(diǎn)之上，泛生出來的弊病，可能成為阻礙其成功的一個重要障礙。

2 當(dāng)前大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的現(xiàn)狀分析

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的人員流失和組織夭折是一種普遍的現(xiàn)象。當(dāng)前大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在組建和管理過程中呈現(xiàn)出多種不合理因素，成為制約其成長的重要障礙，究其勉勵的主要問題主要有以下幾個方面：

2.1 信息整合不完整

創(chuàng)業(yè)的過程中需要不斷的從市場不斷獲得新的、充分的信息資源，信息的整合是一個包括信息的搜集、信息加工、信息吸收和信息反饋的一整套過程。市場參與者首先要對市場信息有靈敏的嗅覺，盡可能多的搜集與自己相關(guān)的有用信息。信息的搜集是信息整合的開始，由于市場信息瞬息萬變，來源 渠道 雜亂，　因此對信息的搜集不僅要及時(shí)、迅速，還要準(zhǔn)確、可靠。這就需要對前期搜集到的信息進(jìn)行再加工，以便能提煉出的信息精確、無誤。提前預(yù)測，以便對創(chuàng)業(yè)過程中遇到的各種問題及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。市場信息的不對稱導(dǎo)致市場調(diào)節(jié)的滯后和盲目，而大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組織成員基本是以在校大學(xué)生為主。由于其所處環(huán)境的半封閉性，以及其自身經(jīng)驗(yàn)不足所限，對市場信息的把握和反應(yīng)速度也就相對遲緩，對信息的加工和提煉也相對粗糙。信息整合不完整會嚴(yán)重影響到其創(chuàng)業(yè)思路和創(chuàng)業(yè)進(jìn)程。

2.2 資金管理不周全

創(chuàng)業(yè)資金是引動 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目 起步的原動力。首先，資金的來源的穩(wěn)定和持續(xù)不能得以保證。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組成者以在校大學(xué)生為主，經(jīng)濟(jì)來源不穩(wěn)定，依靠今天支持和自己勤工儉學(xué)所能提供的資金是相當(dāng)有限的。近年來國家在鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，自謀出路的同時(shí)，考慮到了其可能面臨的資金方面的障礙，在資金和政策上均提供了些許幫助，這部分資金對于小本創(chuàng)業(yè)，小打小鬧的創(chuàng)業(yè)個人來說還是相當(dāng)客觀的。但對于立足長遠(yuǎn)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目來說可謂杯水車薪。雖說有可能獲得天使投資等外來資金的支持，但如何吸收和引進(jìn)這種持續(xù)、穩(wěn)定的資金則是應(yīng)該首要解決的一個難題。況且創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)所面臨的還是一個循環(huán)流轉(zhuǎn)的創(chuàng)業(yè)過程，資金既要支持流動，又要支持抵御風(fēng)險(xiǎn)，流動資金和儲備資金是兩種概念，沒有雄厚穩(wěn)定和持續(xù)不斷的資金支持是不可能盤活整個創(chuàng)業(yè)過程的。再者，科學(xué)的財(cái)賬管理是保證資金持續(xù)的一個重要環(huán)節(jié)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對資金的吞吐和管理不能按照正常的公司發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行是導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)過程破裂的重要原因。

2.3 管理方式不科學(xué)

科學(xué)化管理是保證創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)營的保證。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的成員之間多是相識的同學(xué)，維持其人際間紐帶的則是同學(xué)之間共同的興趣和愛好，創(chuàng)業(yè)的前期是靠著這種關(guān)系組合起來的，但隨著創(chuàng)業(yè)過程的深入和創(chuàng)業(yè)組織的壯大，僅僅依靠同學(xué)之間的默契和約定俗稱的校園人際是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，缺乏科學(xué)化的組織和管理模式就難以在創(chuàng)業(yè)的過程中將各種力量進(jìn)行綜合，難以形成合力。這將是導(dǎo)致大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)后期過程難以持續(xù)的關(guān)鍵性因素。據(jù)一家管理咨詢公司2007年的調(diào)查，　在我國100家由大學(xué)生創(chuàng)辦的成長較快的中小企業(yè)中，其中一半的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)無法順利熬過公司創(chuàng)立的頭5年，在12個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的個例中只有2家在創(chuàng)立后的5年內(nèi)團(tuán)隊(duì)保持初期的完整[1]。 3 提升大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理水平的路徑探索

3.1 提升創(chuàng)業(yè)理念，營造創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的文化氛圍

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的共同理念和共同愿景是凝結(jié)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，也是團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)過程中克服困難、戰(zhàn)勝挫折的精神支柱[2]。提出具有共同愿景的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)和創(chuàng)業(yè) 口號 是凝聚創(chuàng)業(yè)組織成員內(nèi)在動力的基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建從一開始就應(yīng)該有為之長遠(yuǎn)發(fā)展著眼的奮斗目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上才能更好的發(fā)揮每一個創(chuàng)業(yè)成員的積極主動性。心甘情愿的為了團(tuán)隊(duì)共同的利益而工作。這同時(shí)也是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)最終走向企業(yè)形式所內(nèi)含的 企業(yè)文化 基礎(chǔ)。由此建立起來的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在后期的管理中，還要創(chuàng)新企業(yè)文化，針對不同時(shí)期的創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)出更高、更好的階段性目標(biāo)，由此一步步壯大起來的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，才能依靠精神支撐走的更遠(yuǎn)。

3.2 尋求穩(wěn)定的合作支持

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在建立之初，面臨著資金和經(jīng)驗(yàn)不足的困境。如果能夠?qū)ふ业侥軌蚩梢話炜康膭?chuàng)業(yè)合作伙伴，不僅能夠獲得資金上的持續(xù)支持，還能彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)上的不足。在前期對市場進(jìn)行過充分的調(diào)查的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出創(chuàng)業(yè)方案和規(guī)劃產(chǎn)品，然后尋求能夠創(chuàng)造合作機(jī)會的已成長起來的合作伙伴，以技術(shù)和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目等軟實(shí)力做股權(quán)抵押，共同開發(fā)，相互合作，互利共贏。這是一種簡捷且見效快的創(chuàng)業(yè)思路。是未來大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)需要引鑒的理想模式。當(dāng)然對這種創(chuàng)業(yè)方式的借鑒，需要有占領(lǐng)市場空白的優(yōu)勢。需要對市場信息進(jìn)行大量的調(diào)查分析，最終得出豐富、科學(xué)的一手資料。這是尋求創(chuàng)業(yè)合作和背靠的基礎(chǔ)所在。

3.3 組建學(xué)習(xí)型組織，提升創(chuàng)業(yè)成員的技能和素質(zhì)

建設(shè)學(xué)習(xí)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是保證創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍存在活力的重要途徑，同時(shí)也可以直接提升創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)業(yè)技能和素質(zhì)?！皩W(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效[3]?！睂W(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要有來自多方面的力量支持，還要有來自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的積極參與?？梢酝ㄟ^深入創(chuàng)業(yè)成功的典范企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)考察和培訓(xùn);引進(jìn)專家學(xué)者進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)等各種途徑尋求一切能夠?qū)W習(xí)的機(jī)會，對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行繼續(xù)培訓(xùn)。從而創(chuàng)業(yè)成員具備先進(jìn)的企業(yè)理念和企業(yè)人的基本素質(zhì)，在這對較為專業(yè)的工作內(nèi)容，應(yīng)該對專業(yè)性較強(qiáng)的崗位，要注重內(nèi)部培養(yǎng)和外部人才引進(jìn)相結(jié)合。

參考文獻(xiàn)

1 王紅軍　《我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題研究》.[J].浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)　2008.3

2 張亮，趙鐵權(quán)，劉潔，毛方方.淺談大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011(7)

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高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)的要點(diǎn)\x0d\x0a\x0d\x0a(一)每一位成員都認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)\x0d\x0a為了讓所有的團(tuán)隊(duì)成員都盡最大努力，團(tuán)隊(duì)必須確定一個共同的目標(biāo)。只有擁有一個共同的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)在面臨挑戰(zhàn)時(shí)才能充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的干勁和行動熱情。在設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，需要注意以下四點(diǎn)：\x0d\x0a1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)須準(zhǔn)確、有意義\x0d\x0a團(tuán)隊(duì)目標(biāo)被明確地描述，并形成了書面說明；對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成應(yīng)該設(shè)置一個期限；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性和可行性；團(tuán)隊(duì)成員具有意義，值得全體成員為之努力。\x0d\x0a2、目標(biāo)制定時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員充分參與\x0d\x0a在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定時(shí)，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該給予每一位團(tuán)隊(duì)成員機(jī)會，讓他們暢談他們的想法并提出建議，每一位團(tuán)隊(duì)成員都有機(jī)會對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的理解進(jìn)行調(diào)整。\x0d\x0a3、目標(biāo)制定后，團(tuán)隊(duì)成員充分認(rèn)同\x0d\x0a團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該讓所有團(tuán)隊(duì)成員都充分理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道可以采取哪些行動從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。\x0d\x0a4、適當(dāng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)該調(diào)整\x0d\x0a團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該定期對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行評估和更新，并讓團(tuán)隊(duì)成員知道個人和團(tuán)隊(duì)取得的勝利。\x0d\x0a(二)設(shè)定共同的成功標(biāo)準(zhǔn)\x0d\x0a成功標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)作的一個不可分割的組成部分，成功標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該形成書面說明，每一位團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該了解并且認(rèn)同成功標(biāo)準(zhǔn)。成功標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，可以通過組織所有成員對以下問題進(jìn)行討論達(dá)成：\x0d\x0a1）團(tuán)隊(duì)的主要目的\x0d\x0a2）每一個團(tuán)隊(duì)成員能做出的貢獻(xiàn)\x0d\x0a3）如何對個人和團(tuán)隊(duì)取得的成功進(jìn)行衡量\x0d\x0a4）如何避免團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)之間發(fā)生沖突\x0d\x0a5）如何對所有的努力進(jìn)行協(xié)同使每個人都朝著共同的方式讓所有努力\x0d\x0a6）如何避免團(tuán)隊(duì)之間發(fā)生的沖突\x0d\x0a在我們的團(tuán)隊(duì)中，整個團(tuán)隊(duì)的成功標(biāo)準(zhǔn)與每一位團(tuán)隊(duì)成員的成功標(biāo)準(zhǔn)之間是完全匹配的。每一位團(tuán)隊(duì)成員取得的成功將推動整個團(tuán)隊(duì)取得成功，而整個團(tuán)隊(duì)的成功也將推動每一位成員取得成功。\x0d\x0a(三)建設(shè)“完整”的團(tuán)隊(duì)\x0d\x0a在所有企業(yè)的所有團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員最好能夠掌握互補(bǔ)技能并且具有互補(bǔ)背景，我們很少會看到每一個團(tuán)隊(duì)成員都掌握所有的一半技能和專門技能，而這是團(tuán)隊(duì)取得令人滿意的成績所必須的。因此，建設(shè)“完整”的團(tuán)隊(duì)，就要把有著不同背景、年齡、經(jīng)驗(yàn)、教育和性別的人納入團(tuán)隊(duì)，使整個團(tuán)隊(duì)掌握滿足要求和期望所需要的全部技能，包括一般技能和專業(yè)技能。\x0d\x0a1、使團(tuán)隊(duì)成員技能互補(bǔ)\x0d\x0a在企業(yè)中，真正的團(tuán)隊(duì)是由以下掌握互補(bǔ)技能的團(tuán)隊(duì)成員組成的：\x0d\x0a1）具有實(shí)干能力的人，不空談，而是實(shí)實(shí)在在地付諸實(shí)施。\x0d\x0a2）具有行政管理能力的人，可以進(jìn)行規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制和跟進(jìn)任務(wù)。\x0d\x0a3）具有創(chuàng)新能力的人，能夠提出新的想法，并且激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)變。\x0d\x0a4）具有整合能力的人，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員合作，并且朝著共同的方向努力。\x0d\x0a2、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能\x0d\x0a一個真正的團(tuán)隊(duì)還需要確保所有團(tuán)隊(duì)成員都能采用專業(yè)方式完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，因此，需要所有團(tuán)隊(duì)成員掌握專業(yè)技能。團(tuán)隊(duì)管理者需要對每一位團(tuán)隊(duì)成員在培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)和技能方面提出專業(yè)要求，并制定相應(yīng)地發(fā)展計(jì)劃。\x0d\x0a3、發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的跨職能性\x0d\x0a企業(yè)能夠靈活運(yùn)營，靈活性是不可或缺的。企業(yè)實(shí)現(xiàn)靈活性的一個重要步驟是鼓勵所有的員工和團(tuán)隊(duì)成為“多面手”。這可以通過工作輪換實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然團(tuán)隊(duì)管理者也可以把那些愿意“身兼數(shù)職”的員工納入團(tuán)隊(duì)。這樣，團(tuán)隊(duì)成員可以掌握多項(xiàng)技能/專業(yè)，能夠“身兼數(shù)職”，能從事跨越界限的工作。\x0d\x0a(四)讓每一位成員都掌握關(guān)系技能\x0d\x0a在一支勝利的球隊(duì)中，進(jìn)球的隊(duì)員和協(xié)助進(jìn)球的隊(duì)員都會受到獎勵，同樣，成功的守門員和參與防守的守門員也會受到褒獎。協(xié)助進(jìn)球的隊(duì)員和與防守的守門員之所以得到獎勵，就是因?yàn)樗麄兙哂嘘P(guān)系技能，同時(shí)利用關(guān)系技能推動了團(tuán)隊(duì)的勝利。\x0d\x0a在成功的團(tuán)隊(duì)中，掌握關(guān)系技能的團(tuán)隊(duì)成員通常具有以下特點(diǎn)：\x0d\x0a1）善于團(tuán)隊(duì)合作，并且能夠有效地進(jìn)行互動與合作；\x0d\x0a2）不僅了解自己地強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)，還了解其他團(tuán)隊(duì)成員的；\x0d\x0a3）了解工作流程和工作制度；\x0d\x0a4）能夠有效地移交任務(wù)，從而確保工作過程中“下一個環(huán)節(jié)”能夠順利的移交工作；\x0d\x0a5）能夠與其他成員進(jìn)行持續(xù)溝通、傾聽、提問、提供信息并且相互之間對理解程度進(jìn)行檢查；\x0d\x0a6）知道何時(shí)應(yīng)該讓其他團(tuán)隊(duì)成員參與工作過程。\x0d\x0a根據(jù)以上特點(diǎn)，綜合來說，團(tuán)隊(duì)成員需要著重發(fā)展以下四種關(guān)系技能：\x0d\x0a1、理解技能。根據(jù)對工作的性質(zhì)、工作過程和工作制度的充分了解，在具體情況下進(jìn)行評估，做出決策并且采取行動。\x0d\x0a2、交接技能。有效地對工作任務(wù)進(jìn)行交接從而確保工作地順利進(jìn)行。\x0d\x0a3、溝通技能。理解其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)出的信號，并且向其他團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)確發(fā)送信號，從而推進(jìn)工作進(jìn)程。\x0d\x0a4、人際關(guān)系技能?？紤]并尊重團(tuán)隊(duì)成員；提出建設(shè)性批評意見；提高人際關(guān)系推動團(tuán)隊(duì)合作。\x0d\x0a(五)營造學(xué)習(xí)與積極關(guān)注文化\x0d\x0a學(xué)習(xí)對企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用\x0d\x0a1、鼓勵每一位成員對自我發(fā)展以及團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的發(fā)展承擔(dān)責(zé)任；\x0d\x0a2、為團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn)，發(fā)展他們一般領(lǐng)域和專業(yè)領(lǐng)域的技能及知識；\x0d\x0a3、當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員參加培訓(xùn)、展會或其他活動時(shí)，其他成員將得益于新的知識；\x0d\x0a4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)者更多地關(guān)注成員的特長而不是弱點(diǎn)，并能有效利用并發(fā)展特長；\x0d\x0a5、褒獎提出創(chuàng)造性想法和建議從而實(shí)現(xiàn)改進(jìn)地成員；\x0d\x0a6、團(tuán)隊(duì)成員積極參與并且有機(jī)會表達(dá)他們不同地意見。

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