本文目錄一覽：

CRM系統(tǒng)即是客戶關系管理系統(tǒng)，是專門用于企業(yè)的客戶資源統(tǒng)一管理的信息系統(tǒng)，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)有單機版和網絡版，但都是需要企業(yè)搭建局域網環(huán)境，并在本地安裝才可以使用，投入和維護成本比較高，而現在CRM系統(tǒng)都進化成在線版本，所有的數據都可以進行云端智能化管理，非常方便。

CRM系統(tǒng)的包括有客戶合作管理模塊、銷售模塊、數據分析模塊、信息安全模塊、管理層模塊等，能夠有效的保證客戶權益，對客戶的需求都可以詳細記錄，一切以客戶為中心，無論任何人接手，都能夠高效的跟進合作事務，充分的了解客戶需求，才能做好服務和產品，用智能化的手段，保障客戶信息安全性，在線系統(tǒng)還可以設置權限調用信息，比起傳統(tǒng)版本保密性更強，企業(yè)和客戶更安心。而管理層模塊非常的重要，可以協(xié)助企業(yè)進行決策，為企業(yè)爭取更多的利益，帶來更好的效益。

隨著在線CRM系統(tǒng)的誕生，市面上有非常多的選擇，有幾款輕量級的推薦一下，當然要選到適合自己的，也可以先申請試用再進一步選擇。

1、不限使用人數的版本

小黃豆CRM、簡信CRM免費開源版本，這兩款提供了在線免費使用，并不限制人數，提供客戶管理模塊和銷售分析模塊，基本可以滿足中小型企業(yè)的CRM應用，不足的地方是系統(tǒng)的穩(wěn)定性還需提高。

2、限制免費用戶數量的版本

如zohocrm、輕流CRM、簡信CRM云平臺版本，可提供2-3人免費使用，增量則需要交費，ZohoCRM還提供手機版本，更加方便使用，而模塊也包括有客戶管理、營銷分析，還有少部份管理層決策分析模塊。免費使用的版本不會有隱性收費，設計非常人性化。800客CRM、橙子CRM都有免費版本，也是以限制人數的方式，還有限制部份功能使用，開通正式版本可擴展使用。

個人是不建議使用免費版本，不方便模塊的管理，不利于后期企業(yè)擴容，客戶群體擴大，使用人數也增多，再進行系統(tǒng)升級就會有很多限制，需要更換系統(tǒng)出現不兼容的現象就會很被動，可以先申請免費試用版本一周或者一個月，選定系統(tǒng)后，就一步到位，提前建好數據架構，更利于公司的發(fā)展。

國產CRM軟件推薦如下：

1、salesforce：該企業(yè)是使用人數最多的一個CRM系統(tǒng)服務商，能夠幫助企業(yè)提升客戶的滿意度。

2、8Manage CRM：8Manage CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理客戶數據、實施銷售流程、進行相關營銷和預測、管理售后和財務。

3、Zoho：以云端CRM客戶管理系統(tǒng)為主，滿足多個應用的銜接需求，同時支持二次開發(fā)和定制，讓企業(yè)可以自由選擇管理模式。

4、悟空CRM：一個實實在在的開源系統(tǒng)，因此中小企業(yè)使用比較友善。

5、紛享銷客：國內一款以簡潔易用的頁面為客戶打造更極致CRM系統(tǒng)。

6、白碼CRM：一款靈活部署方式的在線CRM客戶管理系統(tǒng)。

7、銷售易CRM：銷售易利用先進的移動互聯、社交網絡以及云計算技術徹底重構了CRM。

8、神州云動CloudCC：一款融合SaaS+PaaS+AppStore 的CRM平臺產品，秉承按需定制、隨需而變的生態(tài)型CRM產品理念。

9、紅圈CRM：移動SaaS云服務軟件服務商。

10、八百客：八百客主打托管型的在線CRM，主要客戶群體為大中型企業(yè)。

有哪些免費的輕量級在線CRM系統(tǒng)

免費在線crm免費的CRM系統(tǒng)好用的有Hubspot,永久性免費在線crm免費，還不錯在線crm免費；

另外就是AB客，是外貿專用的免費CRM系統(tǒng)，這兩款是目前市面上最好用的兩款免費的CRM系統(tǒng)

看你具體在線crm免費的管理需求側重點在線crm免費了在線crm免費，如果是對于客戶方面的管理在線crm免費，純粹的客戶資料記錄、統(tǒng)計查詢，那么市面上幾百塊錢的軟件都可以滿足。如果想要統(tǒng)計的更細一些，比如客戶的跟進拓展、售前、售中、售后一體化的管理。包括內部員工方面的管理等等。就需要一款功能強大一些的軟件，這類軟件價格稍微偏高一些，但是整體都可以接受的。畢竟一分錢一分貨就是這個道理。

怎么知道靠不靠譜？

最好去試用一下，才會發(fā)現最適合自己的軟件。優(yōu)秀CRM軟件一般擁有的功能在線crm免費：

1.客戶資料管理功能

2.銷售管理功能

3.報表管理功能

4.智能化表單功能

5.客戶自助服務功能

6.企業(yè)管理體系功能

擁有以上功能才能算得上一家優(yōu)秀的CRM軟件。

企業(yè)想要更好管理和開發(fā)客戶，提高辦公效率，CRM都是一個非常不錯的選擇。

隨著CRM的發(fā)展，其管理理念和應用價值為大量企業(yè)所接受，并已深入企業(yè)的信息化應用層面。隨著CRM為企業(yè)帶來的幫助和管理效率，CRM這個關鍵詞也被越來越多的管理軟件廠商采用。然而每個廠商各自的理念和目標客戶群體的不同，CRM也因此被不同的廠商賦予了不同的含義。很多管理軟件雖然都用CRM做為后綴或進行推廣，但產品定位、能解決的管理問題和應用模式卻截然不同，我們在這里按幾個維度給CRM產品分分類，幫助您更好的選擇合適的CRM。

一、按部署方式來劃分CRM的類型

我們將從部署方式、收費模式、應用平臺、功能側重、可定制范圍等幾個方面來劃分CRM，我們不會列出具體的廠商和CRM品牌。

1、私有云本地部署

可將CRM連同數據庫安裝在您公司內部的一臺性能較好的電腦或服務器上（借助花生殼等域名解析工具實現外網訪問、異地訪問），或者安裝在由您公司掌控的其他公網服務器上。由于公司直接掌握服務器和CRM數據庫，相當于自己掌握鑰匙。私有云大多是一次性買斷的，后期僅需支付一定的服務費和升級費用，因此這種方式也可以稱為企業(yè)自建CRM。

2、SaaS

企業(yè)不需要準備服務器，SaaS廠商同時提供服務器、網絡帶寬、CRM軟件和數據庫服務，企業(yè)以租用的方式應用CRM，一般是按年付費，用戶只需要一個URL地址就可以使用，不過，由于CRM的數據掌握在軟件廠商手里，這相當于需要您把鑰匙交給一個絕對信任的人去管理，另外還需要注意由于部分SaaS廠商的運營能力下降導致的中斷服務風險或數據丟失風險。

3、阿里云集成

基本上等同于私有云，您需要另行付費購買阿里云服務器，然后將CRM安裝在阿里云服務器上。阿里云服務器提供了一定的性能、帶寬和安全性保障，企業(yè)相應的減少了服務器的配置工作。由于服務器、CRM軟件、數據庫仍掌握在企業(yè)手上，又能享受安全快捷的CRM應用和實施體驗，這種方式漸漸被很多企業(yè)認可。

二、按收費模式來劃分CRM的類型

1、按用戶數、按年付費

按年付費常見于SaaS類CRM，當然也有按月付費的。一般SaaS廠商可能會打包2至3年的折扣方案，按年付費的好處是初始投入較低，但如果用戶數量較多或應用時間較長，那么長遠的投資則遠高于買斷的CRM。

2、一次付費、按用戶數和版本決定費用

一次付費常見于私有云本地安裝類的CRM，一次付費初始投入較高，但長遠來看，總擁有成本大大降低。一般私有云CRM都會根據您的用戶數和需求來報價，由于初始投入較高，建議在購買前多了解產品，并積極參與演示，在全面了解產品后再行購買。

3、免費

大家都知道"天下沒有免費的一切"，"免費的就是最貴的"，但免費的產品確實有它的吸引力。目前免費的CRM常見于采用國外開源代碼進行二次開發(fā)或是功能較為單一的CRM產品，由于廠商的開發(fā)成本較低，因此對用戶量較少和需求較簡單的企業(yè)提供免費版本。如果企業(yè)確實沒有預算，不妨考慮選擇免費的CRM先行啟蒙。不過從長遠來看，CRM是和企業(yè)運營息息相關的效率工具，產品雖然免費但企業(yè)的精力和數據卻很昂貴，畢竟企業(yè)要的是解決問題的辦法，而不是由于免費所帶來的問題。

三、按應用平臺來劃分CRM的類型

1、手機App為主要應用平臺

CRM的功能主要圍繞手機應用來開發(fā)，用戶使用起來非常方便，不過由于手機的屏幕限制，因此移動端的CRM功能較少，更多的只是提供外出業(yè)務管理和數據查詢的移動互聯網功能。

2、瀏覽器為主要應用平臺

大多數CRM都是以瀏覽器為主要應用平臺，手機App做為延伸輔助。雖然在移動互聯網如此發(fā)達的今天，電腦仍然是很多企業(yè)主要的辦公設備。瀏覽器端的CRM由于Web端技術成熟，因此能提供更多CRM功能和更多的數據量，這意味著能夠解決更多問題，獲得更多信息。但如果您的銷售人員經常外出，那么也需要考察此類CRM有沒有提供相適應的移動端應用。

3、以釘釘或企業(yè)微信為宿主平臺

基本等同于手機App，在企業(yè)要求員工安裝釘釘或企業(yè)微信的前提下，終端用戶不需要安裝額外的CRM應用，管理員通過配置就可以讓所有用戶在釘釘上使用CRM。由于釘釘提供了豐富的接口，因此CRM除了提供自身的業(yè)務管理功能，還能充分利用釘釘的團隊溝通能力。由于這類CRM一般采用H5技術，在體驗上會比原生App稍差，但隨著技術的進步，相信這一點會得到改善。

四、按功能側重來劃分CRM的類型

1、側重在客戶和銷售流程管理

此類CRM注重企業(yè)內部管理效率的提高，提供更多的功能來解決企業(yè)的管理問題，通過流程化來優(yōu)化企業(yè)的工作方法，使企業(yè)的運行規(guī)范高效。但要注意這其中有些CRM的功能繁瑣且無價值，反而會給銷售人員造成負擔。

2、分析型CRM

此類CRM一般不具有CRM軟件應有的功能體現，主要側重在對企業(yè)經營數據進行分析后給出建議，定位在輔助決策層面，BI分析型CRM一般來說價格比較高昂。

3、呼叫中心CRM

企業(yè)通過引入呼叫中心所自帶的CRM，這類CRM一般只有客戶資料管理和少量的拜訪記錄功能，主要還是定位在電話呼入呼出管理方面。企業(yè)可以通過選擇第三方CRM與呼叫中心進行對接，集成后的呼叫中心CRM將具有專業(yè)的CRM功能和電話營銷管理功能。

4、側重在社交層面

社交型CRM一般定位在與客戶的互動功能，主要用于營銷目的，具體的CRM管理功能較少，主要在于引流、拓客，由于在引流拓客上還存在其他更專業(yè)的工具或平臺，因此此類CRM的實際應用效果還需要進一步評估。

5、側重在外勤管理

外勤管理類CRM注重銷售人員的外出管理，通過手機來監(jiān)控員工的外出行為和工作匯報，多用于門店巡檢或以行商模式為主的企業(yè)。

五、按可定制范圍來劃分CRM的類型

1、PaaS平臺的定制能力

一般有研發(fā)實力的CRM SaaS廠商都會提供一定的CRM定制能力，即通過參數配置和功能搭建平臺，讓用戶用搭積木的方式擴展出更多功能。聽上去很美好，不過由于配置較為繁瑣，業(yè)務邏輯繁多，因此這一過程需要廠商的實施人員共同參與，且實施費用較為高昂，后期改造維護成本也高，因此并不被中小企業(yè)所看好（參見Salesforce在中國的市場占有率）。

2、基于私有云的精準定制

在私有云CRM現有的功能基礎上，用戶提出個性化需求（增加功能或業(yè)務邏輯），軟件廠商在理解需求后定制開發(fā)，再通過企業(yè)實際應用后驗收。大多數私有云CRM都支持定制開發(fā)，根據實際需求和實現的復雜度按人天報價。

3、不支持定制

一般研發(fā)實力較弱或只定位于簡單應用的CRM廠商（無論是SaaS還是私有云），不支持CRM定制開發(fā)，除非其現有的功能可以長時間滿足企業(yè)的發(fā)展需求，否則需要慎重考慮。

結論

在以上的CRM分類中，知客CRM可以歸類為私有云（可與阿里云集成）、一次付費、以瀏覽器為主（手機應用為輔、同時支持與釘釘和企業(yè)微信對接）、側重在客戶和銷售流程的管理（兼具分析型CRM的能力）、支持基于私有云的精準定制開發(fā)（同時提供部分擴展能力來免除定制開發(fā)工作），具體請見《知客CRM有哪些優(yōu)勢》。

目前市面上有很多客戶關系管理系統(tǒng)，有免費的也有收費的，免費的自然是有很多限制，比如在功能、安全、穩(wěn)定性能方面一定沒有收費的好，畢竟人家開發(fā)出來一個系統(tǒng)都是想要掙錢的，全免費了那還怎么掙錢呢？所以可能前期使用不收費，后期就會收取相應的費用，這樣的話自己就很被動了，那還不如一開始就找個性價比高的客戶管理系統(tǒng)

在線crm免費的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于crm 在線、在線crm免費的信息別忘了在本站進行查找喔。