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你好！

k8系統(tǒng)標(biāo)配的電話交換機(jī)也很好用，還比較便宜，我們用了1年多k8還不知道這是什么交換機(jī)。系統(tǒng)最重要的是安全，試用。

如果對(duì)你有幫助，望采納。

現(xiàn)在市面上的呼叫中心系統(tǒng)基本上分為板卡式、交換機(jī)式和一體式三大類型。

板卡式，系統(tǒng)硬件的構(gòu)成是采用工控機(jī)+語(yǔ)音板卡的方式，CTI和CRM軟件一般是第三方開發(fā)的，優(yōu)點(diǎn)是性價(jià)比高，坐席拓展方便，適用于100坐席以內(nèi)的客戶使用，缺點(diǎn)是產(chǎn)品穩(wěn)定性欠佳、軟件性能取決于開發(fā)方的水平和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。價(jià)格硬件部分一般在500~1000元/坐席不等，軟件部分價(jià)格彈性很大，要看具體的功能需求而定。按照以往經(jīng)驗(yàn)，30坐席報(bào)價(jià)應(yīng)該在5~10萬(wàn)之間，考慮到這一類型的系統(tǒng)供應(yīng)商數(shù)量繁多、競(jìng)爭(zhēng)激烈，5萬(wàn)之內(nèi)也應(yīng)該有人會(huì)做。

交換機(jī)式，系統(tǒng)硬件一般是基于國(guó)外品牌的交換機(jī)，如AVAYA、阿爾卡特朗訊等，CTI和CRM軟件部分一般也是采用第三方的產(chǎn)品，交換機(jī)廠家自帶的軟件包價(jià)格昂貴，而且很多都還沒有中文版。優(yōu)勢(shì)是性能穩(wěn)定，可拓展性強(qiáng)，通常適用于100坐席以上的客戶使用，缺點(diǎn)是價(jià)格昂貴，軟件開發(fā)和產(chǎn)品實(shí)施周期較長(zhǎng)。價(jià)格動(dòng)輒就在30萬(wàn)以上，可以不列入考慮了。

一體式，系統(tǒng)一般是采用嵌入式的一體機(jī)結(jié)構(gòu)，軟硬件集成在一臺(tái)設(shè)備之中，CTI平臺(tái)和CRM軟件通常是廠家自行開發(fā)的，產(chǎn)品兼容性較好。目前國(guó)外品牌以?shī)W迪堅(jiān)為代表，國(guó)內(nèi)好像有個(gè)叫LinkCT的品牌。這類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)就是軟硬件集成度高、產(chǎn)品運(yùn)行的穩(wěn)定好，價(jià)格適中，缺點(diǎn)是可拓展性一般，同時(shí)錄音的路數(shù)受制于硬件自帶CPU板的處理能力，不過(guò)應(yīng)對(duì)30坐席肯定是綽綽有余的。價(jià)格上國(guó)外品牌的產(chǎn)品一般略高于板卡式的系統(tǒng)，低于交換機(jī)式的，國(guó)內(nèi)品牌的產(chǎn)品由于軟件和CTI平臺(tái)是自己研發(fā)的價(jià)格反倒是略低于板卡式的價(jià)格。

以上是本人的一些拙見，僅供參考，希望對(duì)你有幫助。

1，電話交換機(jī)電話交換機(jī)是一種特殊用途的用戶交換機(jī)。它有若干電話機(jī)共用外線，適用于機(jī)關(guān)、團(tuán)體、中小企業(yè)等單位，也可以用于住宅和秘書電話。 集團(tuán)電話交換機(jī)不需要專職的話務(wù)員和維護(hù)人員，每部都可以通過(guò)指示燈了解整個(gè)系統(tǒng)的工作情況。當(dāng)外線呼入時(shí)，可由任意一部話機(jī)應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。任何一部話機(jī)要呼外線時(shí)，只要按下代表空閑外線的相應(yīng)鍵，即可撥號(hào)呼叫外線。

2，電話交換機(jī)的作用有以下四個(gè)功能作用：

（1）彈屏功能：只需要把Netphone/PC話務(wù)臺(tái)/CPM軟件安裝在可以連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺(tái)PC電腦，并登陸到某一分機(jī)電話，當(dāng)該分機(jī)電話響鈴時(shí)，電腦立即彈出來(lái)電者號(hào)碼、姓名、單位資料，未聞其聲，先知其人，胸有成竹地拿起電話，直接稱呼客戶，給予客戶貴賓尊貴服務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，培育客戶忠誠(chéng)度。

（2）語(yǔ)音導(dǎo)航：超長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)語(yǔ)音導(dǎo)航功能。打破了以往語(yǔ)音導(dǎo)航受時(shí)間限制的局限性，威譜智能交換機(jī)2分鐘語(yǔ)音導(dǎo)航，可以分設(shè)16級(jí)，任意分割時(shí)長(zhǎng)。當(dāng)外面有電話打進(jìn)時(shí)，個(gè)性化多層次語(yǔ)音播報(bào)菜單，對(duì)外宣傳公司信息，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接部門電話，提供全天候自動(dòng)化服務(wù)，提高電話辦公效率，提升企業(yè)對(duì)外形象。

（3）通話錄音：通話錄音軟件直接與電腦對(duì)接，避免不必要的工序。

（4）來(lái)電轉(zhuǎn)接：來(lái)電轉(zhuǎn)接功能，可實(shí)現(xiàn)外線轉(zhuǎn)外線，內(nèi)線轉(zhuǎn)內(nèi)線等等，并且支持多方通話功能。

問(wèn)題一：電話交換機(jī)是什么意思 通俗點(diǎn)講，就是實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交換功能的機(jī)器。不同的電話用戶要實(shí)現(xiàn)通話，需要電話交換機(jī)轉(zhuǎn)接接續(xù)。

問(wèn)題二：電話交換機(jī)外線數(shù)代表什么意思 不一定！

外線數(shù)指的是所接入外線的根數(shù).是從電信局申請(qǐng)了號(hào)碼后拉入的電話線.

觸入了多少外線就只能夠打出多少！

不過(guò)在外線打入方面.交換機(jī)有著能夠進(jìn)行電話的轉(zhuǎn)接.三方通話等功能.所以在打入方面有著更多的選擇空間.

問(wèn)題三：電話交換機(jī)中門指的是什么啊？ “門”是指PBX（交換矗）的外線（由ISP提供）與內(nèi)線（由PBX提供）的總和。

舉個(gè)例子：XX牌電話交換機(jī)，最多可以做到100門。

假如用戶向運(yùn)營(yíng)商（電信，網(wǎng)通等等）申請(qǐng)20個(gè)號(hào)碼即外線，內(nèi)線（內(nèi)部分機(jī)）就可以做到80部。

交換機(jī)多少門=內(nèi)線+外線

問(wèn)題四：呼叫中心和電話交換機(jī)的主要區(qū)別是什么? 簡(jiǎn)單地說(shuō)，程控交換機(jī)只是呼叫中心其中一個(gè)組成部分。呼叫中心一般有一個(gè)特服號(hào)，例如12315，來(lái)話一般集中從（運(yùn)營(yíng)商）方向接入，把來(lái)話平均分給話務(wù)員座席，上述功能可以由程控交換機(jī)實(shí)現(xiàn)，也可以用較簡(jiǎn)單的電話排隊(duì)機(jī)完成，一般不需要中心匯接功能，另外還有常見問(wèn)題知識(shí)庫(kù)、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、咨詢投訴、反饋跟蹤處理等電腦業(yè)務(wù)系統(tǒng)；

外線有模擬和數(shù)字兩種，一條模擬外線同時(shí)只能供一個(gè)分機(jī)使用，一條2兆數(shù)字中繼線可以同時(shí)供30個(gè)分機(jī)使用。

傳統(tǒng)窄帶程控交換機(jī)核心采用電路交換，側(cè)重于語(yǔ)音通話的內(nèi)外交換、轉(zhuǎn)移、匯接，交換方向可能很多，如果是直接撥入分機(jī)，甚至不需要總機(jī)號(hào)，現(xiàn)代寬帶程控交換機(jī)，核心交換采用純IP軟件交換，可以交換視頻、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等信息，應(yīng)用接口很多，一般沒有呼叫中心的電腦業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

問(wèn)題五：電話交換機(jī) 出局 是什么意思 交換機(jī)有一項(xiàng)功能是虛構(gòu)一個(gè)電話內(nèi)部網(wǎng)，（分機(jī)和分機(jī)之間對(duì)打不經(jīng)過(guò)電信或其他運(yùn)營(yíng)商的大交換機(jī)，即通話免費(fèi)）但是要打外線電話還是需要電信或其他運(yùn)營(yíng)商的線路，那么就要撥出局號(hào)（一般是0或9）進(jìn)行選外線，另外也是為區(qū)分撥打內(nèi)外線電話。電話交換機(jī)也并不是所有都需撥出局號(hào)，這些一般是可以在程序里設(shè)置的，當(dāng)然也可以免撥出局號(hào)。

問(wèn)題六：請(qǐng)問(wèn)內(nèi)線電話交換機(jī)（96門）是什么意思？ 1.電話線和電話交換機(jī)連接有2種方法：一，直接連接，如果你的電話交海機(jī)是RJ11的水晶頭，而你的電話線也能夠直接打RJ11水晶頭，那么打水晶頭直接插上就可以。當(dāng)然如果分機(jī)線比較多的話，建議使用下面的第二種方式連接。二，安裝配線架，將交換機(jī)出來(lái)的線和布到工作位的分機(jī)線在配線架上對(duì)接即可。

2.HYA10*2*0.5是10對(duì)話纜，連接到交換機(jī)跟前一樣是將它打到配線架上，話纜那頭最好使用10對(duì)分線盒和到工作位的分機(jī)線連接。

3.96門意思是說(shuō)電話交換機(jī)有96個(gè)分機(jī)，分機(jī)和外線是沒有任何相關(guān)的比例的，凡是說(shuō)有比例的都是自己根據(jù)你的情況估了一下。具體接多少個(gè)外線要看你單位外線電話使用的情況。例如賓館的話，目前電話量比較少，一般有8個(gè)差不多了，但是辦公的話，可能要多一些；另外如果你的業(yè)務(wù)是做電話銷售的，那就意味著外線接入要更多。因?yàn)槟憬訋讉€(gè)外線同時(shí)就只能有幾個(gè)人打進(jìn)或者打出。

我粗略的給你解釋完，打字都很累，你還不一定能夠全明白，所以建議找專業(yè)的技術(shù)人員幫你搞定?？梢缘顷?西部通訊 的 網(wǎng)站在購(gòu)買指南里邊看看有關(guān)文章，希望能對(duì)你有幫助！

西部通訊――西部地區(qū)最大的電話交換機(jī)通訊產(chǎn)品供應(yīng)商。

問(wèn)題七：電話交換機(jī)中的幾進(jìn)幾出是什么意思？ 幾進(jìn)幾出代表你的外線跟分機(jī)線

一般所講的進(jìn)就是代表外線，多少條進(jìn)線就是代表多少條外線的意思，

幾出就代表幾個(gè)分機(jī)線，

比方說(shuō)8琺24出，就表示最多可以接8條外線，24個(gè)分機(jī)

問(wèn)題八：電話交換幾進(jìn)幾出什么意思 一進(jìn)八出，二進(jìn)十六出，就是一個(gè)號(hào)碼進(jìn)來(lái)，可以接出八個(gè)分機(jī)，

兩門電話接進(jìn)來(lái)，可以接出來(lái)16門分機(jī)，

像總機(jī)轉(zhuǎn)801--802--803....這些個(gè)都是電話交換機(jī)分出來(lái)的。

當(dāng)然一進(jìn)只接出來(lái)2個(gè)，3個(gè)也都可以，但最多是8個(gè)

問(wèn)題九：電話交換機(jī)中2.5u什么意思 U代表的是長(zhǎng)度單位 2.5應(yīng)該是交換機(jī)的高度

1 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航 1、 個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，無(wú)需廠家支持。

2、 具備電話交換機(jī)基本功能，可以代替作為集團(tuán)電話交換機(jī)使用。

3、 同時(shí)支持可視化流程編輯器和腳本語(yǔ)言編輯

2 智能選擇話務(wù)員ACD 1、 自動(dòng)話務(wù)分配ACD，平均話務(wù)分配，最空閑話務(wù)員分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。

2、 按客戶輸入選擇不同的接線座席人員或技能組或進(jìn)入其它語(yǔ)音引導(dǎo)流程

3、 來(lái)電過(guò)濾，黑名單設(shè)置。

4、 來(lái)電無(wú)人接聽或遇忙時(shí)轉(zhuǎn)移至下一個(gè)空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機(jī)等外部號(hào)碼，手機(jī)間通話錄音。

3 全程錄音功能 全程錄音是系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷的對(duì)話務(wù)員通話進(jìn)行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語(yǔ)音壓縮格式。用戶可以隨時(shí)經(jīng)過(guò)操作界面通過(guò)多種條件來(lái)查詢到指定的錄音文件，和來(lái)電時(shí)間，通話時(shí)長(zhǎng)等等，系統(tǒng)的錄音可以另存成多種格式的語(yǔ)音文件，如mp3,wav等等。坐席支持用坐席電話來(lái)收聽錄音。

4 語(yǔ)音留言功能 忙時(shí)或無(wú)人接聽時(shí)甚至任何語(yǔ)音流程可以引導(dǎo)客戶進(jìn)入留言模塊，針對(duì)具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級(jí)才能查看。并且話務(wù)員登錄以后，有自動(dòng)留言提醒功能。

6 來(lái)電彈屏功能 話務(wù)員來(lái)電，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來(lái)電記錄、通話錄音。

客戶來(lái)電或以分機(jī)編號(hào)呼出時(shí)，接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方式傳遞對(duì)應(yīng)的編號(hào)。并能顯示客戶的所在區(qū)域，省份，城市。

7 知識(shí)庫(kù)功能 分位語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)和文本知識(shí)庫(kù)。話務(wù)員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務(wù)知識(shí)，錄制成語(yǔ)音文件，放到語(yǔ)音庫(kù)中，在和客戶通話過(guò)程中，話務(wù)員可以點(diǎn)播語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)的指定語(yǔ)音給客戶收聽。文本知識(shí)庫(kù)按目錄管理的方式布局，非常方便話務(wù)員人員的快速查找、檢索。

8 主動(dòng)呼出功能 話務(wù)員可以通過(guò)軟件或者話機(jī)外撥客戶的電話。

1、 軟撥號(hào)功能，坐席可以在打開客戶資料的頁(yè)面上點(diǎn)擊電話號(hào)碼進(jìn)行 撥號(hào)。

2、 支持3或4或5或6位長(zhǎng)度內(nèi)線分機(jī)。內(nèi)線分機(jī)相互轉(zhuǎn)接

3、 可通過(guò)設(shè)置外呼白名單：即任何坐席都可以呼叫的外線電話

9 話務(wù)員轉(zhuǎn)接功能 話務(wù)員在和客戶通話過(guò)程中，話務(wù)員可以把電話轉(zhuǎn)接到其他話務(wù)員電話上，并把來(lái)電的客戶資料轉(zhuǎn)接到目的話務(wù)員軟件上。操作方式：話務(wù)員拍打插簧，輸入目的話務(wù)員號(hào)碼+*鍵結(jié)束。在呼叫過(guò)程中，話務(wù)員可以通過(guò)再次拍打插簧進(jìn)行取消轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務(wù)員可以選擇掛機(jī)，那么客戶就可以和目的話務(wù)員通話了，話務(wù)員也可以按*鍵把話務(wù)員加入到會(huì)議中進(jìn)行多方通話。

10 外線轉(zhuǎn)接功能 話務(wù)員在和客戶通話過(guò)程中，話務(wù)員可以把電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心以外的電話或者手機(jī)上。功能基本上和呼叫轉(zhuǎn)移相類似。操作方式：話務(wù)員拍打插簧，輸入目的電話號(hào)碼+＃鍵結(jié)束。在呼叫過(guò)程中，話務(wù)員可以通過(guò)再次拍打插簧進(jìn)行取消轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務(wù)員可以選擇掛機(jī)，那么客戶就可以和目的外呼的電話通話了，話務(wù)員也可以按*鍵把目的電話加入到會(huì)議中進(jìn)行多方通話。

11 話務(wù)員呼叫話務(wù)員功能 話務(wù)員可以撥打目的話務(wù)員號(hào)碼進(jìn)行通話。具體操作：話務(wù)員摘機(jī)，隨后在電話機(jī)上輸入對(duì)方號(hào)碼+*鍵結(jié)束。在呼叫過(guò)程中話務(wù)員可以通過(guò)拍插簧或者掛機(jī)來(lái)取消這次呼叫。

12 配合企業(yè)交換機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)接功能 呼叫中心來(lái)電的客戶可以通過(guò)話務(wù)員的操作轉(zhuǎn)接到企業(yè)內(nèi)部交換機(jī)的分機(jī)電話上。也可以在企業(yè)內(nèi)部的電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心系統(tǒng)中來(lái)。具體解決方法：可以在呼叫中心系統(tǒng)的外線端口上接入幾條企業(yè)內(nèi)部分機(jī)線，在參數(shù)配置中的語(yǔ)音卡通道參數(shù)的線路類型子項(xiàng)中選擇內(nèi)部線路就可以實(shí)現(xiàn)了。

13 客戶資料管理 1、 客戶信息錄入，可將現(xiàn)有的大量客戶信息以文件的方式批量導(dǎo)入。

2、 自動(dòng)關(guān)聯(lián)和該客戶相關(guān)的所有呼叫信息、通話記錄，預(yù)約信息

3、 可著級(jí)分配資料到下級(jí)

4、 可詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)出各個(gè)客戶資料的撥打情況和分類報(bào)表

14 投訴處理 記錄投訴內(nèi)容，并可對(duì)歷史投訴內(nèi)容進(jìn)行檢索。生成投訴單派發(fā)給相應(yīng)單位也可對(duì)投訴單進(jìn)行跟蹤。

15 監(jiān)聽功能 班長(zhǎng)話務(wù)員可以通過(guò)話務(wù)員軟件監(jiān)聽指定話務(wù)員的通話，也可以通過(guò)打電話到系統(tǒng)，根據(jù)語(yǔ)音提示輸入要監(jiān)聽的話務(wù)員工號(hào)，系統(tǒng)確認(rèn)后，就能實(shí)時(shí)收聽到話務(wù)員的通話了。

16 話務(wù)員示忙功能 話務(wù)員接聽完電話后，話務(wù)員可以選擇暫停服務(wù)或在線。從而實(shí)現(xiàn)暫停接聽電話和開始接聽電話。

17 系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)話務(wù)員工號(hào) 在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，話務(wù)員提機(jī)瞬間，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)接聽話務(wù)員的工號(hào)。

18 節(jié)假日設(shè)置功能 系統(tǒng)可以設(shè)置工作時(shí)間和休息日。在非工作時(shí)間內(nèi)，客戶在轉(zhuǎn)接人工服務(wù)過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)提示客戶我們的工作時(shí)間，并提示是否留言?？煞譃椋汗ぷ鲿r(shí)間設(shè)置、周末時(shí)間設(shè)置、特殊節(jié)假日設(shè)置和特殊非節(jié)假日設(shè)置。

19 多方通話 當(dāng)A客戶來(lái)電，B話務(wù)員接通A客戶電話；B話務(wù)員員邀請(qǐng)C話務(wù)員員進(jìn)行三方通話：

1． 如果C話務(wù)員在線并就緒時(shí)，三方通話成功；并且B、C的其中一方可以退出，另一方還可以繼續(xù)跟客戶A通話。

2． 如果C話務(wù)員不是在線或遇忙，則三方通話失敗，但B話務(wù)員還可以繼續(xù)與A客戶通話。

20 保留/恢復(fù) 話務(wù)員和客戶通話過(guò)程中，需要后臺(tái)處理時(shí)，點(diǎn)擊“保留”可以讓客戶聽音樂(lè)，處理完成后，可以點(diǎn)擊“恢復(fù)”繼續(xù)與客戶通話。

21 班長(zhǎng)座席特殊功能 監(jiān)聽通話、攔截通話、強(qiáng)插通話、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑功能

22 呼叫轉(zhuǎn)移功能 客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)過(guò)程中如果座席全忙，那么系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼，進(jìn)行轉(zhuǎn)接服務(wù)。

23 事物處理狀態(tài) 坐席設(shè)置此狀態(tài)后，就可以在每次通話完畢后，等待事物處理完畢，再處理來(lái)電。并可以設(shè)置自動(dòng)解除事物處理的時(shí)間。

24 自動(dòng)撥號(hào)狀態(tài) 坐席設(shè)置此狀態(tài)后，坐席可以接聽系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)后的來(lái)電了。

25 語(yǔ)音自動(dòng)通知功能 話務(wù)員可以錄制一段語(yǔ)音，提交到系統(tǒng)中，并指定一批電話號(hào)碼進(jìn)行通知。

26 解決彩鈴功能 系統(tǒng)外呼時(shí)可以識(shí)別對(duì)方是否是彩鈴。從而提高接通的正確性和計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性。

27 計(jì)費(fèi)管理 系統(tǒng)可以根據(jù)去電的時(shí)長(zhǎng)和費(fèi)率統(tǒng)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)的費(fèi)用。

28 呼叫日志 系統(tǒng)對(duì)每次呼叫的記錄都有明細(xì)和統(tǒng)計(jì)功能。

29 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 分為：中繼呼叫報(bào)表，座席呼叫報(bào)表，服務(wù)類別報(bào)表三大類報(bào)表?？梢栽敱M的統(tǒng)計(jì)出不同時(shí)段、日期的電話呼入總量、排隊(duì)情況和轉(zhuǎn)接總量；話務(wù)員的狀態(tài)日志、話務(wù)總量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)熟練程度、工作效率，外呼接通量，成交量等指標(biāo)。

30 二次開發(fā)接口 系統(tǒng)提供呼叫中心座席系統(tǒng)、短信、自動(dòng)語(yǔ)音通知、傳真系統(tǒng)二次開發(fā)接口

31 業(yè)務(wù)流程化 系統(tǒng)提供可視化的可編輯的語(yǔ)音流程開發(fā)，用戶可以自定義自己的語(yǔ)音流程。

32 安全性 1、 系統(tǒng)采用PSTN作為電話線路，安全穩(wěn)定，音質(zhì)清晰。

2、 操作員安全登錄，密碼自我設(shè)定。

3、 數(shù)據(jù)權(quán)限：部門－班組－職員，三個(gè)層次級(jí)別可根據(jù)用戶自身的組織架構(gòu)模式靈活配置，定義多種數(shù)據(jù)訪問(wèn)策略（比如：不同的級(jí)別的操作員將查看到不同范圍的通話信息或客戶信息）

33 兼容性和升級(jí) 系統(tǒng)擴(kuò)展容量大能支持到1000路話路，兼容模擬線路和數(shù)字中繼線路。系統(tǒng)可以同時(shí)支持ISDN,SS7,SS1等高端通訊協(xié)議。

34 數(shù)據(jù)容量 系統(tǒng)采用SQL SERVER數(shù)據(jù)庫(kù)作為后臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)，可以容納幾十年的電話數(shù)據(jù)量，且有自動(dòng)備份功能，從而實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性。

35 實(shí)時(shí)監(jiān)控 1、 任何一臺(tái)客戶機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)座席的狀態(tài)（未登錄、通話中、空閑中等）能即時(shí)更新到數(shù)據(jù)庫(kù)表。

2、 服務(wù)器錄音磁盤滿，系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生蜂鳴來(lái)預(yù)警提醒，并清除歷史最前的一條錄音騰出空間來(lái)做新的錄音。

36 報(bào)工號(hào)及滿意度調(diào)查 坐席接通后，自動(dòng)對(duì)呼入方提示坐席工號(hào)。呼叫完畢后提示（滿意、基本滿意、不滿意）狀態(tài)調(diào)查，并將結(jié)果記錄數(shù)據(jù)庫(kù)?？捎晒芾韱T開放滿意度調(diào)查功能。

38 呼叫信息 1、 多種查詢條件（如時(shí)長(zhǎng)、時(shí)段等）任意組合查詢所有呼叫記錄，包括已通話、未通話、錄音、留言、來(lái)電去電記錄等類型。

2、 任意查詢結(jié)果可以導(dǎo)出為Excel格式另存。

39 外呼營(yíng)銷 1.、按不同業(yè)務(wù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

2、不同數(shù)據(jù)分配給不同的組進(jìn)行外呼。

3.、自動(dòng)快速過(guò)濾呼叫不通的電話。

4、系統(tǒng)自動(dòng)外呼以設(shè)定大于坐席倍數(shù)的比例進(jìn)行外呼。

5、外呼接通轉(zhuǎn)坐席彈屏，并帶出營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，且在電話機(jī)上也會(huì)顯示去電號(hào)碼。

6、支持坐席以電話方式登錄和軟件方式登錄。

7、可以通過(guò)坐席按鍵來(lái)確認(rèn)成交情況。

8、可以設(shè)定不通的中繼組，不同的業(yè)務(wù)指定不同的中繼組外呼。

9、報(bào)表統(tǒng)計(jì)各筆導(dǎo)入數(shù)據(jù)的自動(dòng)呼叫情況。

10、雙備份錄音功能

11、錄音格式支持wav、voc、pcm(4 倍壓縮),windows自帶播放器可以播放?？捎米娫掃M(jìn)行聽取錄音。

12、可以設(shè)定外撥的速率。

13、可以統(tǒng)計(jì)各個(gè)坐席的通話時(shí)長(zhǎng)和成交量

14、權(quán)限分為管理員、組長(zhǎng)、質(zhì)檢、坐席，不通的身份分配不同的操作權(quán)限

15、支持不同業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接到不同的坐席組接聽，并有排隊(duì)功能

16、支持坐席人員批量調(diào)動(dòng)組別功能

17、支持預(yù)約功能，到設(shè)定提醒時(shí)間，系統(tǒng)彈框提醒坐席

18、支持重呼功能

19、支持費(fèi)率設(shè)置和統(tǒng)計(jì)各個(gè)坐席和組的費(fèi)用

20、支持快速準(zhǔn)確批量導(dǎo)出錄音和通話記錄功能

21、可以設(shè)定4個(gè)時(shí)間段進(jìn)行自動(dòng)呼叫

22、導(dǎo)入和導(dǎo)出數(shù)據(jù)速度快

23、集成度高一套系統(tǒng)可以支持1000線左右的呼叫

24、系統(tǒng)耗用資源少

25、支持ip坐席功能

40 預(yù)約提醒功能 坐席在通話過(guò)程中，如果客戶提出預(yù)約時(shí)間再聯(lián)系，坐席可以添加一條預(yù)約記錄，系統(tǒng)就會(huì)在設(shè)置的時(shí)間彈出提示框提示坐席預(yù)約的內(nèi)容。

41 訂單管理 1、 坐席來(lái)電或者去電可以點(diǎn)擊下單，進(jìn)行錄入訂單

2、 可以設(shè)定條件搜索訂單，跟蹤訂單狀態(tài)

3、 分類統(tǒng)計(jì)訂單分類情況和數(shù)量。

42 公告欄 組長(zhǎng)以上級(jí)別的坐席可以發(fā)布公告給下級(jí)，下級(jí)在公告欄以跑馬燈方式看到所有上級(jí)發(fā)布的公告信息。

43 線路監(jiān)控 坐席端開啟遠(yuǎn)程查看窗口可以很方便的查看到服務(wù)器的運(yùn)行情況。

44 坐席狀態(tài)監(jiān)控 系統(tǒng)可以顯示每個(gè)坐席的工作狀態(tài)和狀態(tài)持續(xù)時(shí)間。

45 電話簿功能 系統(tǒng)可以設(shè)置公共電話簿和個(gè)人電話簿

46 短信功能 支持短信貓，短信機(jī)，短信網(wǎng)關(guān)方式接收和發(fā)送短信

47 傳真功能 傳真支持單發(fā)、群發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)，接收，瀏覽、簽名，蓋章，打印，轉(zhuǎn)發(fā)郵件等功能

48 郵件功能 支持單發(fā)和群發(fā)郵件。

49 分布式ip坐席 系統(tǒng)支持異地坐席。異地坐席可以接聽服務(wù)器轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的來(lái)電也可以直接通過(guò)服務(wù)器外呼出去，并且提供錄音和通話流水。

50 數(shù)據(jù)清理 系統(tǒng)提供界面給用戶批量清理歷史數(shù)據(jù)功能。

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的電銷呼叫系統(tǒng)交換機(jī)的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。