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電銷的銷售話術(shù)技巧

電銷的銷售話術(shù)技巧，打電話是每位銷售員必備的技能，首先要邁出這一步，才能進(jìn)行下一步的計(jì)劃，那在短短的幾十秒內(nèi)，如何引起客戶的興趣呢，下面就由我?guī)Т蠹胰ソ庀码婁N的銷售話術(shù)技巧，一起來看看吧。

電銷的銷售話術(shù)技巧1

步驟1：稱呼對方的名

叫出對方的姓名及職稱——每個(gè)人都喜歡自己的名字從別人的口中說出。

步驟2：自我介紹

清晰地說出自己的名字和企業(yè)名稱。

步驟3：感謝對方的接見

誠懇地感謝對方能抽出時(shí)間接見您。

步驟4：寒喧

根據(jù)事前對客戶的準(zhǔn)備資料，表達(dá)對客戶的贊美或能配合客戶的狀況，選一些對方能容易談?wù)摷案信d趣興趣的話題。

步驟5：表達(dá)拜訪的理由

以自信的態(tài)度，清晰地表達(dá)出拜訪的理由，讓客戶感覺您的專業(yè)及可信賴。

步驟6：講贊美及詢問

每一個(gè)人都希望被贊美，可在贊美后，接著詢問的方式，引導(dǎo)客戶的注意、興趣及需求。

注意以下幾點(diǎn)：

一、 掌握客戶的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客春芹饑戶的語速相一致；

2、 有感情；

3、 熱誠的態(tài)度。

三、 開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；d) 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、把握適當(dāng)機(jī)會贊美客戶

真誠地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。在電話的扒返交流中，聲音是可以贊美對方的第一點(diǎn)?！霸谂c客戶的交流中，只要銷售人員細(xì)心凝聽，實(shí)際上可以通過聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態(tài)度等等。”

電銷的銷售話術(shù)技巧2

一、準(zhǔn)備工作

知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝么！所以打電話之前準(zhǔn)備工作必不可少。

首先要明確電話的目的，是為了拓客、客戶經(jīng)營、產(chǎn)說會邀約、還是轉(zhuǎn)介紹等等。

其次就是對準(zhǔn)客戶進(jìn)行一個(gè)簡單的了解，并且做好自身的心態(tài)、情緒方面的調(diào)節(jié)，同時(shí)注意說話的語速和情感態(tài)度！

二、開場話術(shù)

1.直截了當(dāng)開場法

營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問小王，打擾你工作/休息，能否幫我們做一個(gè)市場調(diào)查呢？

顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?

—---顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

營銷員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小時(shí)后來電話的……)巧妙電話營銷技巧縮短與客戶距離感。

2.自報(bào)家門開場法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問小王。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

營銷員：是這樣的。。。

3.他人引薦開場法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問小王，您的好首亂友李四是我們的忠實(shí)用戶，他覺得您也非常適合這樣的保障，所以就把您介紹給我了

顧客朱：李四?我怎么沒有聽他講起呢?

營銷員：是嗎?真不好意思，估計(jì)李先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關(guān)系的。

營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

4.故意找茬開場法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)投資顧問小王，最近可好，不知您還記得我嗎?

顧客朱：還好，你是?!

營銷員：是這樣的，半年前我們給您打過電話，推薦給您一款產(chǎn)品，您當(dāng)時(shí)說考慮一下，現(xiàn)在我們這款產(chǎn)品進(jìn)行了升級，更加符合您的需求，您要不要再聽一下呢？

三、異議處理

異議處理是必不可少，也是最難的部分！常見的異議處理有哪些呢？

1.客戶：我沒時(shí)間，你有什么事情

這點(diǎn)我當(dāng)然理解。正是因?yàn)槟愫苊Γ晕也盘氐卮螂娫拋砗湍泐A(yù)約，以免浪費(fèi)你的時(shí)間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個(gè)時(shí)間談?wù)劇?/p>

記得采用二選一的法則，而不要直接問客戶“您什么時(shí)候有空呢？”這樣你得到的回答幾乎都會是：沒空！

2.客戶：我已經(jīng)有社保和醫(yī)保了

1、你也知道中國是一個(gè)人口大國。社會保障體系的特點(diǎn)呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個(gè)大病的話，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。況且現(xiàn)在很多好點(diǎn)的或者說進(jìn)口藥品都是自費(fèi)藥物醫(yī)保是不報(bào)銷的，所以這一塊的缺口需要商業(yè)保險(xiǎn)做一個(gè)很好的.補(bǔ)充，讓我們更加生活無憂。

對，社保和醫(yī)保都挺好的，是咱們最起碼的人生保障，不過也有一個(gè)漏洞，就是我們發(fā)生意外身故或全殘的時(shí)候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會幫我們照顧的，這一塊的缺口就需要用咱們這個(gè)計(jì)劃來做一個(gè)很好的補(bǔ)充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒有后顧之憂。

3.客戶：我有親戚朋友在保險(xiǎn)公司

嗯，雖然你有朋友在保險(xiǎn)公司上班，這并不重要，重要的是你擁有保障了沒有。我相信你也有朋友在賣房子，賣車子，賣衣服，但是我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購買的吧？

你一定會選擇適合自己的房子，性能好的車子，自己喜歡的衣服，是嗎？買保險(xiǎn)也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并選擇一個(gè)專業(yè)的銷售人員為你服務(wù)，你是我的客戶，我是銷售人員，你有什么問題盡管問我，千萬別客氣。

4.客戶：沒有錢

（1）我能夠體諒你的立場，我相信每個(gè)月為自己存儲蓄幾百塊也不會影響到你的生活品質(zhì)吧，再說這個(gè)錢也不是讓你消費(fèi)掉。也不是拿不回去的。讓自己養(yǎng)成一個(gè)節(jié)約錢的好習(xí)慣的同時(shí)，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的客戶都參加進(jìn)來了的。

（2）你真會開玩笑。如果我們現(xiàn)在真沒有錢，我想你也不希望自己將來也沒有錢吧。所以從現(xiàn)在開始，每天為自己節(jié)約一點(diǎn)點(diǎn)零花錢。想想當(dāng)時(shí)發(fā)行股票認(rèn)購的時(shí)候大部分人都說沒錢?，F(xiàn)在看。當(dāng)時(shí)買的人全部發(fā)財(cái)了。如果大家那時(shí)就有先見之明，當(dāng)時(shí)借錢也要買。

（3）你太客氣了。不過我可以理解你的問題和擔(dān)憂，我們領(lǐng)一般固定薪水，每個(gè)月也有一定的支出。例如，房貸，車貸，生活費(fèi)，現(xiàn)代人真實(shí)蠻幸苦的。但是我們必須正視沒有錢這個(gè)問題，正是因?yàn)闆]有錢。我們才更需要保障。因?yàn)樽约汉图胰烁荒艹惺芡蝗缙鋪淼拇蟛《斐傻凝嫶蟮膿p失啊。

1. 請教：電話推銷的技巧與溝通話術(shù)。

“接近客戶的三十秒，決定教培系統(tǒng)電銷話術(shù)了銷售的成敗"

每次接近客戶有不同的主題，例如主題是想和未曾碰過面的潛在客戶約時(shí)間見面，或想約客戶參觀演示。

專業(yè)銷售技巧中，對于初次面對客戶時(shí)的話語，成為接近話語。接近話語的步驟如下：

步驟1：稱呼對方的名

叫出對方的姓名及職稱——每個(gè)人都喜歡自己的名字從別人的口中說出。

步驟2：自我介紹

清晰地說出自己的名字和企業(yè)名稱。

步驟3：感謝對方的接見

誠懇地感謝對方能抽出時(shí)間接見您。

步驟4：寒喧

根據(jù)事前對客戶的準(zhǔn)備資料，表達(dá)對客戶的贊美或能配合客戶的狀況，選一些對耐返知方能容易談?wù)摷案信d趣興趣的話題。

步驟5：表達(dá)拜訪的理由

以自信的態(tài)度，清晰地表世磨達(dá)出拜訪的理由，讓客戶感覺您的專業(yè)及可信賴。

步驟6：講贊美及詢問

每一個(gè)人都希望被贊美，可在贊美后，接著詢問的方式，引導(dǎo)客戶的注意、興趣及需求。

成功者善于提出好的問題，從而得到好的答案。"如果教培系統(tǒng)電銷話術(shù)你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導(dǎo)顧客的思維。因?yàn)橥其N員提出什么樣的問題，顧客就會做出什么樣的反應(yīng)。問題能引導(dǎo)顧客的注意力，注意等于事實(shí)。專業(yè)的電話銷售人員從不告訴顧客什么，而總是向客戶提問題。銷售行業(yè)的圣言是："能用問的就絕不用說。"多問少說永遠(yuǎn)是銷售的黃金法則。但是一定要問對問題。問一個(gè)有利有效的問題，問能夠穩(wěn)定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。

1、問對問題的原則：

問簡單容易回答的問題。

問YES的問題。

問小YES的問題。

問幾乎沒有抗拒的問題。

2、怎樣才能問對問題？

A、"是什么促使您決定跟我們聯(lián)系的呢？"--問潛在客戶一些關(guān)于"做"的問題，集中詢問教培系統(tǒng)電銷話術(shù)他們的生活中發(fā)生了什么變化。重點(diǎn)問對方設(shè)法完成什么目標(biāo)，眼下正在做什么，或者過去做過什么。

B、在提問題時(shí)顯出熱誠、饒有興趣。--顧客對你的問題回答得好壞，一定程度上取決于你的提問方式。

C、在電話溝通中，配合顧客的語速和關(guān)鍵詞語。 如果你發(fā)現(xiàn)顧客在重復(fù)他自己說話的話，那么很可能因?yàn)樗X得你沒有聽懂他所講的意思。這時(shí)你要把他說過的關(guān)鍵詞語再重復(fù)一遍。

D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺到營銷員對他（或她）的尊重。

E、電話溝通時(shí)使用通俗易懂的詞語。--如果必須使用專業(yè)術(shù)語，一定要向客戶解釋清楚。

F、在電話溝通中，使用"我們"和"我們的"。--可以使你在顧客的感覺中成為一個(gè)面臨相似局面和難題的同伴。

G、在電話銷售中，如有必要，提問時(shí)要先獲得對方的允許。--"我可以問您一個(gè)問題嗎？"

－－提問的方式

根據(jù)提問的角度，可以簡要地把問題分為兩大類：開放式的問題和封閉式的問題。

1.開放式的問題

開放式的問題就是為引導(dǎo)對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現(xiàn)開放式的問題的疑問詞有：“什么”、“哪里”、“告訴”、“怎樣”、“為什么”、“談?wù)劇钡取?

2.封閉式的問題

封閉式的問題是指為引導(dǎo)談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答于限定的范圍。封閉式的問題經(jīng)常體現(xiàn)在“能不能”、“對嗎”、“是不是”、“會不會”、“多久”等疑問詞之間。

如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時(shí)也不利于自己對信息的收集。所以在前期了解客戶昌消的需求時(shí)，應(yīng)多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī)。

提問的技巧

提問的技巧具體分為以下四個(gè)方面：

1.前奏

前奏的就是告訴客戶，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問題，運(yùn)用一個(gè)前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問客戶的項(xiàng)目預(yù)算，一般的客戶都是不愿意告訴你的。這時(shí)你可以加一個(gè)這樣的前奏：“為了給您推薦一個(gè)最適合的方案，我想知道這個(gè)項(xiàng)目大概的投資水平在怎樣的范圍內(nèi)呢？”通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項(xiàng)目預(yù)算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。

2.反問

如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時(shí)你有兩種方式可以選擇：①實(shí)事求是，切忌不懂裝懂教培系統(tǒng)電銷話術(shù)；②反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個(gè)問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據(jù)此投其所好了。

3.沉默

如果在通話過程中出現(xiàn)了長時(shí)間的沉默，這當(dāng)然會造成很尷尬的局面。但是適當(dāng)?shù)某聊彩鞘直匾?。例如向客戶提問后，保持一小段時(shí)間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時(shí)間。

4.同一時(shí)間只問一個(gè)問題

通常你可能需要同時(shí)提出幾個(gè)問題要對方回答，而他往往只會記得其中的一個(gè)，或覺得無從談起。所以同一時(shí)間只問一個(gè)問題才是最好的選擇。

二、電話銷售的關(guān)鍵——電話溝通表達(dá)方式

（一）良好的親和力

（1）心態(tài)心情要好

（2）不要忽視自己的笑容

（3）聲音要求清晰、明朗，語言簡潔

（4）遭到拒絕時(shí)也要保持笑容并禮貌結(jié)束。

如何具有良好的親和力？

1、和客戶保持語調(diào)和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習(xí)慣相似。（比如口頭禪、術(shù)語等便于與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。）

大多數(shù)人奮斗的目標(biāo)都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說是一個(gè)人生命的延伸。如果電話營銷員想運(yùn)用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。

2、叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯(cuò)顧客的姓名則與自殺無異。

3、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

A、隨時(shí)記錄

在手邊放有紙和筆，隨時(shí)記下你所接聽或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計(jì)算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。

B、自報(bào)家門

無論是接聽還是撥打電話，都應(yīng)及時(shí)報(bào)出公司和自己的全名，并詢問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通信地址，以便于電話溝通中，不時(shí)地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實(shí)情況。

C、積極的工作心態(tài)

電話營銷時(shí)，具備積極自信的心態(tài)尤其重要。因?yàn)殡娫拰Ψ降念櫩蜎]有機(jī)會用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那么看。

同樣做電話營銷，那些具備積極心態(tài)的營銷員在成交額上大大超過了其他

一、 掌握客戶的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致教培系統(tǒng)電銷話術(shù)；

2、 有感情；

3、 熱誠的態(tài)度。

三、 開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；d) 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

把握適當(dāng)機(jī)會贊美客戶

真誠地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。在電話的交流中，聲音是可以贊美對方的第一點(diǎn)。“在與客戶的交流中，只要銷售人員細(xì)心凝聽，實(shí)際上可以通過聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態(tài)度等等?！?

而銷售人員正好利用這些獲取到的信息，適當(dāng)?shù)刭澝缹Ψ剑涂梢院芎玫貭I造談話的氛圍并能很快地改變顧客的態(tài)度?！奥犇穆曇簦鷳?yīng)該只有30歲左右吧”、“聽您的聲音，肯定受過良好的高等教育吧”、“聽您的聲音，就知道您做事特別果斷”等等經(jīng)常會出現(xiàn)在他的電話銷售中，而這些東西要使用得恰到好處，可謂是屢試不爽。

除了聲音以外，對方公司和掌握顧客的一些履歷都是贊美的亮點(diǎn)。不過，贊美一定要把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，不要過了，反而會適得其反，因此“真誠”二字尤為重要。

另外，懂得尋找與顧客的共同點(diǎn)，營造雙方的認(rèn)同感，例如：“我們都姓張呀”、“我們是老鄉(xiāng)呀”、“我們原來都在武漢上大學(xué)呀”……這樣也能夠很好地拉近與顧客的距離。

心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。

內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1 注意語氣變化，態(tài)度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

2. 親子課程電話營銷話術(shù)

專業(yè)的問題,找專業(yè)的人,向同行學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)做的好的同行

3. 有誰能知道早教課程顧問的銷售話術(shù)啊越詳細(xì)越好

這個(gè)用不到什么話術(shù)，直接表明自己的身份即可例如，是某某小朋友的爸爸或者媽媽嗎，我這邊是某某早教中心，........

4. 培訓(xùn)學(xué)校電話邀約的腳本話術(shù)

我認(rèn)為，在推薦免費(fèi)課程前的鋪墊工作也很重要。

首先，要贏得與家長溝通的機(jī)會，不然介紹課程的機(jī)會都沒有了。

比如：可以這樣開始溝通：“您好！我是**少兒英語機(jī)構(gòu)的老師，請問您的孩子是否報(bào)了英語培訓(xùn)班？”如果沒有報(bào)，正好可以推薦課程。

大多數(shù)家長會說已經(jīng)報(bào)過了，那么我們可以問“您對孩子的學(xué)習(xí)效果還滿意嗎？是否存在什么問題呢？”如果家長提出一些問題，我們結(jié)合自己學(xué)校的優(yōu)勢給予簡單分析，引起家長興趣，這樣就可以開始介紹免費(fèi)的試聽課程了?！岸啾容^才能找到適合孩子的，您說是嗎？”我們可以這樣說。

如果家長沒有提出問題，那么我們可以推薦作文，數(shù)學(xué)等課程，或者推薦有兩次免費(fèi)的外教課可以聽。家長都是愿意給孩子最好的，他們?yōu)榱擞兴容^也會來看看。

在推薦課程的時(shí)候，應(yīng)該能夠給予更多的附加值，比如：家長如何協(xié)助孩子學(xué)英語？如何檢驗(yàn)孩子的學(xué)習(xí)效果？等等。能夠給予實(shí)際的幫助，才是保持長久關(guān)注的秘訣。

至于話術(shù)腳本，也許并不重要。因?yàn)槊總€(gè)孩子和家長的需要是不同的，每個(gè)進(jìn)行邀約的工作人員也都是不同的，關(guān)鍵是針對不同的需求，用我們學(xué)校的亮點(diǎn)去吸引他。同時(shí)，邀約人員也可以發(fā)揮自己的特色，靈活運(yùn)用就好。

宣傳亮點(diǎn)可以是：免費(fèi)試聽，試聽次數(shù)多，有外教，課程種類全，學(xué)校環(huán)境好，師資力量強(qiáng)，服務(wù)周到等等。

希望能給你幫助，祝學(xué)校越辦越好~！

5. 求一套電話銷售的話術(shù)

問候客戶，做自我介紹、寒暄贊美并說明意圖、面談邀約、拒絕處理。

1、問候客戶，做自我介紹。

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問?

(5)電話課程銷售話術(shù)擴(kuò)展閱讀

注意

真正能成為你的客戶，與你進(jìn)行合作的，一定是需要你的產(chǎn)品或者服務(wù)，你們之間是互相成全的關(guān)系。所以不要一味去討好迎合客戶，而是不卑不亢、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)你的產(chǎn)品和理念，為客戶提供你的價(jià)值，這樣才能贏得對方真正的尊重。

把自己當(dāng)成客戶，或者找你的同事、朋友，假想如果自己是客戶，對你的開場、提問，以及一些介紹會是什么反應(yīng)。做越多的演練，越能提升你跟客戶的溝通效果。注意，在演練的時(shí)候盡量真實(shí)、認(rèn)真！

6. 求課程顧問話術(shù).........

家長是決策者，也就是你的目標(biāo)客戶。

首先你要明白你們學(xué)校在市場上的定位，所處地段，針對什么消費(fèi)群體，有錢人和普通老百姓的消費(fèi)心理是不同的，不同年齡階段的孩子家長送他們來的目的也是不同的。

確定好消費(fèi)群體后，分析分析這類家長的心理，他們送孩子去學(xué)英語的目的也許也不一樣，有的是因?yàn)閯e的孩子都去學(xué)了怕自己落后，有的是寒暑假給孩子找點(diǎn)事做，有的是為了讓孩子以后出國……

你只有分析的越細(xì)，才會有的放矢，命中率高。

只要客戶來了，他就是潛在客戶，但通常消費(fèi)者都會貨比三家，所以你們的競爭優(yōu)勢在哪里一定要清楚（價(jià)格、老師的素質(zhì)、教程的水平、同學(xué)的層次）。

銷售技巧上我建議不要光想著推銷出去，急于求成反而會嚇跑客戶。要多站在家長的角度和立場去思考問題，真的為其所想，才能感染對方，得到客戶的信任?？蛻艏词巩?dāng)時(shí)不能決定，也有利于他們回家貨比三家后再選擇你。

還有一點(diǎn)，成為真實(shí)客戶后，一定要多關(guān)心其孩子的學(xué)習(xí)情況，有空和家長多聊天多建議，千萬不要做一錘子買賣。這些家長不僅可以繼續(xù)買課程，還會把你推薦給更多的家長?？诒亲詈玫匿N售工具。

7. 電話客服的詳細(xì)培訓(xùn)資料

電話營銷技巧提升訓(xùn)練 江濤

課程目標(biāo)：

明確外呼營銷的的規(guī)范和模式,掌握有效的溝通技巧,提高服務(wù)營銷能力及客戶挽留技巧,有效的處理電話異議,系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶,從而提升客戶滿意度.

培訓(xùn)對象：外呼人員及客戶經(jīng)理

培訓(xùn)時(shí)間：2天12小時(shí)中文課程

課程大綱：

一、外呼營銷的基礎(chǔ)要素

克服電話恐懼的五項(xiàng)技巧

挫敗情緒的控制要領(lǐng)

（一）外呼人員溝通的技巧

電話溝通前的準(zhǔn)備工作

電話溝通的一般流程

接電話的技巧

撥打電話的技巧

優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)

（二）傾聽的技巧

決定聆聽的三個(gè)方面

聆聽的原則

有效聆聽的技巧

有效聆聽的步驟

聆聽的五個(gè)層次

（三）說與問的技巧

提問的技巧

注意說話的語氣

服務(wù)禁語

二、外呼營銷的綜合技巧

（一）客戶服務(wù)綜合技巧

外呼人員如何預(yù)測顧客的需求---需求類型

了解客戶需求的幾種方法

電話需求探尋的實(shí)戰(zhàn)演練

注意你的措辭

請運(yùn)用3F技巧

十種服務(wù)顧客的好習(xí)慣

客戶類型分析

客戶投訴的影響

幾種錯(cuò)誤投訴的方法

讓顧客投訴變的簡單

平息顧客不滿的技巧

當(dāng)不能滿足客戶的要求時(shí)如何說

客戶需要從我們的服務(wù)里感受到什么

（二）怎樣充分激發(fā)客戶欲望

怎樣激起客戶購買欲望

開放式和封閉式模式提問技巧

“電信產(chǎn)品賣點(diǎn)剖析法”

外呼營銷員的自我成功欲望激發(fā)

（三）、電信產(chǎn)品電話推薦話術(shù)

電信品牌業(yè)務(wù)電話營銷話術(shù)

電信新業(yè)務(wù)電話營銷話術(shù)

投訴處理電話溝通話術(shù)

外呼人員電話推薦話術(shù)實(shí)戰(zhàn)演練

（四）、外呼營銷中的異議處理話術(shù)

客戶異議的快速識辨及應(yīng)對技巧

客戶異議處理電話溝通話術(shù)

反對意見處理話術(shù)

如何開展客戶異議追蹤

客戶異議處理實(shí)戰(zhàn)演練

（五）、特殊客戶投訴的有效處理技巧

特殊客戶投訴的類型

難纏客戶的心理和投訴原因分析

難纏客戶的應(yīng)對方法

處理投訴時(shí)的情緒自我控制

（六）、外呼人員電話營銷后期管理

外呼人員電話營銷的客戶資料管理

快速有效的表單制定和使用

有效的客戶跟蹤回訪

外呼營銷過程中常見反對意見

新業(yè)務(wù)常見反對意見及處理技巧

電話策反過程中常見反對意見及處理技巧

建立個(gè)人影響力

外呼人員電話營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

外呼人員電話營銷實(shí)戰(zhàn)總結(jié)

8. 課外輔導(dǎo)班電話銷售話術(shù)

作為一名教培行抄業(yè)多年從業(yè)者，發(fā)現(xiàn)很多人都在學(xué)電話銷售話術(shù)，其實(shí)特別理解，因?yàn)殡娫挻虿缓?，家長就不會上門，家長不上門，就失去了寶貴的招生機(jī)會。

現(xiàn)在家長被營銷過度，很多時(shí)候基本不給銷售顧問說話的機(jī)會。所以，如何讓家長愿意聽，那就很重要了。一定是你說的話是跟他家孩子或者他直接相關(guān)的他才愿意聽。打個(gè)比方，如果你昨天跟愛人吵架了，接到一個(gè)電話直接跟你說你昨天是不是跟你愛人吵架了，你會掛電話嗎？

所以，打電話之前，能夠獲取客戶更精準(zhǔn)的、更關(guān)心的信息，這個(gè)更重要。我是通過測評的方式先獲得信息，然后再設(shè)計(jì)話術(shù)讓課程顧問去打的。可能大家會說，你們也有測評，各種知識點(diǎn)的測評。但是我另辟蹊徑，用的是關(guān)于孩子愛不愛學(xué)習(xí)、會不會學(xué)習(xí)的測評，這個(gè)測評是雙贏教育的著名學(xué)習(xí)科學(xué)專家趙雨林老師設(shè)計(jì)的，非常好用，大家可以打聽一下。

9. 有沒有哪位朋友可以給我一份情感課程銷售話術(shù)呢

兄弟，我已一個(gè)專業(yè)人士的身份和過來人的經(jīng)驗(yàn)告訴你，情感這個(gè)東西，尤其是語言，不要生搬硬套，會更讓人感覺到不舒服，切記！ 我教你一招，以情動人，以情感人是最好的，沒有套路才是最深的套路。無招勝有招阿！

電銷話術(shù)溝通技巧

電銷話術(shù)溝通技巧，銷售的形式分很多種，其中一種就是電話銷售，很多人都覺得做銷售是一件很容易很簡單的事情，不就是買東西嗎，誰都會。但實(shí)際上銷售一點(diǎn)都不容易，下面我和大家分享電銷話術(shù)溝通技巧。

電銷話術(shù)溝通技巧1

1、讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對方的時(shí)空。

2、音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見面時(shí)，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。

為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

3、判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動

從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

4、表明不會占用太多時(shí)間，簡單說明

「耽誤您兩分鐘好嗎？」橘辯為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時(shí)，通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個(gè)人的功力了！

5、語氣、語調(diào)要一致

語調(diào)語氣是將一句說話表現(xiàn)得生動靈活，語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫可直接將語句生動化，語氣是即那個(gè)毀讓說話人的感情附帶其中，加上語速，我們需要把一句簡單的話生動化。

一個(gè)講究語調(diào)語氣的人是很有語言修養(yǎng)的人。同時(shí)，才不會使電話那邊的人對你的聲音產(chǎn)生厭惡感。

6、善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問、「最近推出的投資型商品，圓余缺請問您有什么看法？」諸如此類的開放式問句。

7、善用暫停與保留的.技巧

什么是暫停？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對方、「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

電話營銷技巧及話術(shù)：

第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多銷售員還叢顫歷沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時(shí)還會丟掉客戶。

第2要點(diǎn)：電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會購買我的產(chǎn)品。

有了這個(gè)目的，我就會設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

第3要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

第4要點(diǎn)：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。

電話營銷注意事項(xiàng)

1.克服自己內(nèi)心的障礙

不要以為買方是你的衣食父母，你不敢冒犯，要時(shí)刻提醒自己我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價(jià)滲搜格最優(yōu)惠的，這是在給客戶提供好的供貨渠道洞肢、好的服務(wù)。

2. 注意自己的語氣

注意自己的語音、語調(diào)、語氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。

可以好像是打給好朋友一樣：你好!張先生在嗎?不要說：“我是XX”，要說出公司的名稱。

3. 避免直接回答對方的盤問

接電話的人一般會詢問你三個(gè)問題：你是誰?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題，那么他們將不知道該怎么辦。也許你應(yīng)該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。

以上就是本期長沙卡信小編分享的教培系統(tǒng)電銷話術(shù)的相關(guān)知識，希望能對各位老板們能有所幫助。