本文目錄一覽：

一、客戶管理：客戶基本信息；與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史；聯(lián)系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。

二、聯(lián)系人管理：聯(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索；跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、簡(jiǎn)單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件；客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。

三、時(shí)間管理：日歷；設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃，有沖突時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示；進(jìn)行事件安排；備忘錄；進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排；查看團(tuán)隊(duì)中其它人的安排，以免發(fā)生沖突；把事件的安排通知相關(guān)的人；任務(wù)表；預(yù)告/提示；記事本；電子郵件；傳真。

四、潛在客戶管理：業(yè)務(wù)線索的記錄、升級(jí)和分配；銷售機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配；潛在客戶的跟蹤；

五、銷售管理：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時(shí)間等；產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷售狀況評(píng)價(jià)等等信息；對(duì)銷售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持；對(duì)地域(省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關(guān)客戶、聯(lián)系人等)進(jìn)行維護(hù)；把銷售員歸入某一地域并授權(quán)；地域的重新設(shè)置；根據(jù)利潤(rùn)、領(lǐng)域、優(yōu)先級(jí)、時(shí)間、狀態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)，用戶可定制關(guān)于將要進(jìn)行的活動(dòng)、業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人、約會(huì)等方面的報(bào)告；提供類似BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統(tǒng)上，還可以進(jìn)行某沒(méi)桐一方面銷售技能的查詢；銷售費(fèi)用管理；銷售傭金管理。

六、電話營(yíng)銷和電話銷售：電話本；生成電話列表，并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián)；把電話號(hào)碼分配到銷售員；記錄電話細(xì)節(jié)，并安排回電；電話營(yíng)銷內(nèi)容草稿；電話錄音，同時(shí)給出書寫器，用戶可作記錄；電話統(tǒng)計(jì)和報(bào)告；自動(dòng)撥號(hào)。

七、營(yíng)銷管理：產(chǎn)品和價(jià)格配置器；在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)(如廣告、郵件、研討會(huì)、網(wǎng)站、展覽會(huì)等)時(shí)，能獲得預(yù)先定制的信息支持；把營(yíng)銷活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)；顯示任務(wù)完成進(jìn)度；提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新?tīng)I(yíng)銷資料，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷文件、分析報(bào)告等的共享；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會(huì)、會(huì)議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息；信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián)；郵件合并；生成標(biāo)簽和信封。

八、客戶服務(wù)：服務(wù)項(xiàng)目的快速錄入；服務(wù)項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新分配；事件的升級(jí)；搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件；生成事件報(bào)告；服務(wù)協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問(wèn)題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫(kù)。

可以使用市面上成熟的CRM,或者自己使用體量比較小需求還不太明確建議可以李察局在一些現(xiàn)有的低代碼平臺(tái)上自行搭建屬于自己的簡(jiǎn)易‘CRM’

九、呼叫中心：呼入呼出電話處理；互聯(lián)網(wǎng)回呼；呼叫中心運(yùn)行管理；電話轉(zhuǎn)移；路由選擇；報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析；管理分析工具；通過(guò)傳真、電話、電子郵件、打印機(jī)等自動(dòng)進(jìn)行資料發(fā)送；呼入呼出調(diào)度管理。

十、合作伙伴關(guān)系管理：對(duì)公司數(shù)據(jù)庫(kù)信息設(shè)置存取權(quán)限，合作伙伴通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對(duì)客戶信息、公司數(shù)據(jù)庫(kù)、與渠道活動(dòng)相關(guān)的文檔進(jìn)行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取與銷售渠道有關(guān)的銷售機(jī)會(huì)信息；合作伙伴通過(guò)瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機(jī)會(huì)管理工具，如銷售方法、銷售流程等，并使用預(yù)定義的和自定義的報(bào)告；產(chǎn)品和價(jià)格配置器。

十一、知識(shí)管理：在站點(diǎn)上顯示個(gè)性化信息；把一些文件哪讓作為附件貼到聯(lián)系人、客戶、事件概況等上；文檔管理；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的Web站點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如果發(fā)現(xiàn)變化的話，會(huì)向用戶報(bào)告；根據(jù)用戶定義的關(guān)鍵詞對(duì)Web站點(diǎn)的變化進(jìn)行監(jiān)視。

十二、商業(yè)智能：預(yù)定義查詢和報(bào)告；用戶定制查詢和報(bào)告；可看到查詢和報(bào)告的SQL代碼；以報(bào)告或圖表形式查看潛在客戶和業(yè)務(wù)可能帶來(lái)的收入；通過(guò)預(yù)定義的圖表工具進(jìn)行潛在客戶和業(yè)務(wù)的傳遞途徑分析；將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到第三方的預(yù)測(cè)和計(jì)劃工具；柱狀圖和餅圖工具；系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)顯示器；能力預(yù)警。

十三、電子商務(wù)：個(gè)性化界面、服務(wù)；網(wǎng)站內(nèi)容管理；店面；訂單和業(yè)務(wù)處理；銷售空間拓展；客戶自助服務(wù)；網(wǎng)站運(yùn)行情況的分析和報(bào)告。

主要功能：

1、強(qiáng)大、專業(yè)CRM系統(tǒng)

微生活商家后臺(tái)可任意組合預(yù)存儲(chǔ)值、積分、買贈(zèng)、代金券、禮品券、抽獎(jiǎng)和、支付、數(shù)據(jù)報(bào)表等營(yíng)銷工具crm電銷系統(tǒng)功能，以高效的會(huì)員篩選工具為企業(yè)達(dá)成精準(zhǔn)、智能、可監(jiān)測(cè)的營(yíng)銷活動(dòng)。

2、多客服軟件

騰訊微生活移動(dòng)客服平臺(tái)可以滿足企業(yè)在PC端和移動(dòng)端的客服穩(wěn)定、安全、快捷的溝通、7*24小時(shí)在線服務(wù)的需求。

微信crm管理系統(tǒng)服采用一個(gè)企業(yè)賬號(hào)脊頃多個(gè)客服的方式crm電銷系統(tǒng)功能，幫助商家快速響應(yīng)用戶咨詢、預(yù)訂等問(wèn)題，設(shè)置常用的快捷回復(fù)等功能，最大程度上保證企業(yè)多線面對(duì)用戶溝通時(shí)的響應(yīng)時(shí)間。

微客服同時(shí)提供在手機(jī)端進(jìn)行客戶服務(wù)的解決方案，僅需安裝一個(gè)手機(jī)APP，即可在移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)回復(fù)。

3、手機(jī)QQ生活優(yōu)惠

騰訊微生活是手機(jī)QQ生活優(yōu)惠的解決方案的核心渠道，基于用戶當(dāng)前的地理位置，推送附近的商家優(yōu)惠，點(diǎn)擊手機(jī)QQ動(dòng)態(tài)-》商家優(yōu)惠券，可以直接領(lǐng)取并收藏到手機(jī)。

同時(shí)，手機(jī)QQ并行會(huì)員卡與優(yōu)惠頻道，泛普軟件微信crm管理系統(tǒng)滿足企業(yè)輕重不同形式的信息發(fā)布與用戶管理。

微信CRM系統(tǒng)未來(lái)還將微信平臺(tái)的微生活會(huì)員卡與手機(jī)QQ兩大移動(dòng)平臺(tái)同步管理，節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，達(dá)到最好營(yíng)銷效果。

4、重新設(shè)計(jì)支付流程、櫻輪陸更簡(jiǎn)介、更安全

微生活通過(guò)微信付幫助商家實(shí)現(xiàn)PC線上、實(shí)景線下以及微信賬號(hào)上的安全快捷移動(dòng)支付。用戶在微信中綁定銀行卡后，每次只需輸入六位密碼即可完成支付。

二維碼、條形碼、掃封面、商品直接支付等所有新鮮有趣的支付通道都可以通過(guò)微信支付輕松解決。

微信支付已經(jīng)成為企業(yè)級(jí)支付的標(biāo)配產(chǎn)品，更引領(lǐng)crm電銷系統(tǒng)功能了時(shí)尚支付的桐悔潮流。

CRM系統(tǒng)包括哪些功能和用途

crm系統(tǒng)的功能包含了：權(quán)限管理、銷售管理、客戶匯總、合同流轉(zhuǎn)管理、項(xiàng)目管理、審批流轉(zhuǎn)、售后管理、統(tǒng)計(jì)分析、文檔管理、消息通知、工商查詢、短信記錄、名片掃描、定制開(kāi)發(fā)等功能模塊，以滿足客戶的不同需求。

主要的作用：

一、從領(lǐng)導(dǎo)角度來(lái)看：

1)不用擔(dān)心任何人可刪除客戶資料；客戶資料數(shù)據(jù)安全保密。不擔(dān)心丟失。

2)可通過(guò)多角度了解業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)情況，如：可了解業(yè)務(wù)員一天，一周或一個(gè)月聯(lián)系客戶的數(shù)量和內(nèi)容；了解業(yè)務(wù)員新增客戶情況；了解現(xiàn)有客戶跟進(jìn)的情況；了解現(xiàn)有項(xiàng)目推進(jìn)情況。

3)可直觀了解業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)完成情況；

4)簡(jiǎn)單明了地了解客戶群分布，對(duì)于客戶的數(shù)據(jù)分析，為做好戰(zhàn)略規(guī)劃做數(shù)據(jù)支撐。

5)方便高效的客戶流轉(zhuǎn)。如果業(yè)務(wù)員沒(méi)有持續(xù)跟進(jìn)一個(gè)客戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該客戶從業(yè)務(wù)員的客戶名單中移到公?？蛻?，可讓其他業(yè)務(wù)員跟進(jìn)；

6)系統(tǒng)自動(dòng)篩選重復(fù)，并遵循誰(shuí)先錄入剛歸誰(shuí)的原則，避免爭(zhēng)奪客戶資源；或可共享客戶。

7)系統(tǒng)有完善的權(quán)限管理?？梢詫?duì)每一個(gè)crm的用戶，每一個(gè)職位，每一個(gè)項(xiàng)目旅指組等進(jìn)行權(quán)限的設(shè)定，包含模塊的查看/編輯的權(quán)限，模塊內(nèi)部不同字段的查看/編輯的權(quán)限，全局模塊的權(quán)限等等。

8)系統(tǒng)可以生成詳細(xì)的圖表、餅狀圖、柱狀圖等，系統(tǒng)的每一個(gè)字段都可生成圖表。

9)回收站功能。通過(guò)回收站，可以迅速恢復(fù)誤刪的記錄。

二、從業(yè)務(wù)員的角度：

1)系統(tǒng)中可保存詳細(xì)的客戶資料，并且與客戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總?？刹鹗琅湓敿?xì)看到與客戶相關(guān)的所有的分類、跟進(jìn)、報(bào)價(jià)、合同、財(cái)務(wù)等信息。

2)可隨時(shí)查看之前的跟進(jìn)情況，即使前一業(yè)務(wù)員走了，也能很快了解客戶的相關(guān)情況并跟進(jìn)。

3)公?？蛻艨山o新業(yè)務(wù)員大量資源，并將客戶盤活；

4)系統(tǒng)可以自定義打印模板，可在系返掘統(tǒng)中自動(dòng)生成報(bào)價(jià)單、合同單。高效快捷。

5)可以幫助業(yè)務(wù)員做客戶回訪的規(guī)劃提醒，避免遺漏客戶信息。

6)RushCRM的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表有21個(gè)，涵蓋了各個(gè)模塊，并且RushCRM報(bào)表支持高度自定義，crm系統(tǒng)內(nèi)部所有模板，所有字段，支持全方位跨模塊形成自定義報(bào)表。

7)系統(tǒng)每個(gè)模塊支持視圖篩選，可以自主設(shè)定對(duì)于任意字段、時(shí)間、或者多種條件進(jìn)行列表視圖的篩選，同時(shí)可以根據(jù)字段設(shè)置排序的方式，支持四級(jí)排序。高效快速篩選出某一類或一批用戶。

crm電銷系統(tǒng)功能的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于電話銷售管理系統(tǒng)crm、crm電銷系統(tǒng)功能的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。