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還是我來幫你回答吧\(^o^)/~！

關(guān)于中國平安人壽保險公司電話營銷技巧：

保險電話銷售技巧電話銷售技巧—保險電話銷售技巧：通過電話與客戶溝通時，由于時間短，客戶很容易講“不”，而且掛掉你電話的情況時有發(fā)生。所以對于電話銷售人員來講，在電話中與客戶建立融洽關(guān)系，將是推動電話交流的一個基礎(chǔ)。所謂融洽關(guān)系，也就是指雙方在一起交流和談話，有一種愉悅的感覺，客戶會感到很高興能與你在電話中交流。在這里，我們將重點探討如何適應(yīng)不同性格的客戶，從而幫助我們更好地在電話中與客戶溝通。由于各種因素的影響，每個人都會有自己的行為模式，并對其他人的行為模式產(chǎn)生不同的反應(yīng)。同樣一件事，不同人的看法會有很大的差別。同時，銷售溝通理論的研究也發(fā)現(xiàn)，客戶往往對那些行為方式與自己相似的人產(chǎn)生好感，并從他們那里購買產(chǎn)品。保險電話銷售技巧，為了在電話中與客戶建立融洽關(guān)系，為了更有效的銷售，我們必須對不同性格的客戶進行分析，并學(xué)會適應(yīng)他們。理解了人的性格特征，接下來對電話銷售人員一個重要的挑戰(zhàn)就是：如何通過電話識別不同性格特征的客戶，并與之相適應(yīng)。在電話中由于我們看不到對方，所以，我們只能依靠對方的聲音要素和做事方式來進行判斷。對于那些性格特征比較明顯的人，我們基本上可以通過電話，在第一次與客戶接觸時，就可以大概判斷出來你的客戶是屬于哪種類型的人。但由于你在與你的客戶通電話時，你的客戶當時的心情、工作狀態(tài)會對他的聲音、情緒等方面產(chǎn)生影響，所以，你的這種判斷僅為初步想法，并不能保證100％的準確。所以，聲音要素就成了我們在第一時間判斷客戶性格特征的重要依據(jù)。我們這里作判斷用的聲音要素主要有：熱情與否、音量、節(jié)奏等。電話銷售人員可以通過對方的聲音要素和對方做事的方式，來判斷對方的節(jié)奏和社交能力，從而來判斷他們的性格特征。我們將人的性格特征和行為方式按照行事的節(jié)奏和社交能力（與人打交道的能力），分為老鷹型、孔雀型、鴿子型和貓頭鷹型這四種類型，并對這四種類型的客戶做了一定的分析：老鷹型老鷹型的人的性格特征：老鷹型的人屬于做事爽快，決策果斷，以事實和任務(wù)為中心，有些人對他們的印象會是他們不善于與人打交道。他們常常會被認為是強權(quán)派人物，喜歡支配人和下命令。他們的時間觀念很強，講求高效率，喜歡直入主題，不愿意花時間同你閑聊，討厭自己的時間被浪費。他好裂們往往是變革者，粗好你若能讓他們相信你可以幫助他們，他們行動的速度會很快。他們在電話中的聲音特性：在電話中往往講話很快，音量也會比較大，講話時音調(diào)變化不大。他們在電話中的行為特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么東西給他們，所以，他們可能會嚴肅或者冷淡地講：“什么事？你要干什么？”；他們喜歡與人競爭，可能會在電話中刁難你，例如，他們會以質(zhì)問的語氣問：“你告訴我這件事到底該如何解決？”，以顯示他們的權(quán)威。如果你與他們建立起信任關(guān)系，他們喜歡講而不是聽。但由于他們討厭浪費時間，所以，在電話中同這一類型的客戶長時間交談有一定難度，他們會對銷售活動主動提出自己的看法。如何與他們通過電話打交道：由于時間對他們來講很重要，所以，你要直入主題。例如，開場白盡可能短，可以直接講你打電話的目的：“×總，今天打電話給您的主要目的就是想同您探討一下先進的電腦系統(tǒng)是如何幫您獲取競爭優(yōu)勢，成為行業(yè)領(lǐng)先的人的”。你講話的速度應(yīng)稍快些（同他差不多），以顯示出你尊重他的時間，同時也表明你的時間也是寶貴的；如果你是主動打電話給對方的，最好做充分的準備，你要一針見血地指出對方所存在的問題，以擊中要害?？傮w上來說，你要是一個有競爭力的、你所銷售產(chǎn)品行業(yè)內(nèi)的專家，這樣可以更吸引他。舉例來講，他會提出些問題，甚至是質(zhì)問你，如果你不能很好地回答，那么你對他的吸引力就大大降低；在與他們探討需求的時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯，如：高效、時間、領(lǐng)先、競爭優(yōu)勢、變革、權(quán)力、地位、威信、聲望和掌握大局等。由于老鷹型的客戶做決策會比較快，所以，你要隨時做好談成生意的準備，不要理會他們是如何做決策的，友凳閉跟上他們的節(jié)奏，盡快簽單吧。對于老鷹型的客戶，你要時刻注意不要浪費他們的時間，電話要高效，千萬別指望在電話中同他們閑聊，談完正事，馬上結(jié)束電話。另外，你也不要以命令的語氣來同他們溝通。在大部分情況下，為了將銷售活動向前推進，你可以提供更多的選擇給客戶，讓客戶自己做決定如何選擇。如提供兩個項目建議書、兩種產(chǎn)品或服務(wù)等等。但在有些時候，在他們身上，典型的二擇一法甚至都可能失去作用，因為他們喜歡自已拿主意。像“我們星期一下午2：00見面還是星期二上午10：00見面？”這樣的方法，很可能會被對方認為是你在操控他們，而他們所懼怕的就是被人操控。所以，如果你的客戶是非常典型的老鷹型的客戶的話，你最好不要使用那些已經(jīng)被大家都熟悉的所謂的“技巧”，以便讓你的客戶在更舒適的情況下自己做決策?？兹感涂兹感偷娜说男愿裉卣鳎嚎兹感偷娜嘶旧弦沧鍪滤欤瑳Q策果斷。但與老鷹型的人不同的是，他們與人溝通的能力特別強，通常以人為中心，而不是以任務(wù)為中心。如果一群人坐在一起，孔雀型的人很容易成為交談的核心，他們很健談，通常具有豐富的面部表情。他們喜歡在一種友好的環(huán)境下與人交流，社會關(guān)系對他們來講很重要。他們追求的是能被其他人認可，希望不辜負其他人對他們的期望。對他們來講，得到別人的喜歡是很重要的。同時他們也喜歡有新意的東西，那些習(xí)以為常、沒有創(chuàng)意、重復(fù)枯燥的事情往往讓他們倒胃口。孔雀型的人做決策時往往不關(guān)注細節(jié)，憑感覺做決策，做決策也很快。他們在電話中的聲音特性：在電話中往往講話很快；音量也會比較大；講話時音調(diào)富有變化，抑揚頓挫；同時，他們在電話中也會表現(xiàn)得很熱情，對你很友好，你可能在電話中經(jīng)常會聽到對方爽朗的笑聲。他們在電話中的行為特征：當你與他們通電話時，剛一通上話，你可能聽到他們熱情的聲音：“啊，你好，你好！”他們經(jīng)常對銷售活動主動提出自己的看法；他們會主動地告訴你：“這件事啊，你還是找×經(jīng)理談?wù)劙?，他知道的會多些，我告訴你他的聯(lián)系電話”；他們往往對你所講的東西反應(yīng)迅速，有時會打斷你。如何通過電話與他們打交道：由于他們看重關(guān)系，對人熱情，所以，作為電話銷售人員，你在電話中向他傳遞一種你也很看重關(guān)系，也很熱情這樣的信息對吸引他們來講就顯得很重要。在電話中，你可以與孔雀型的人在電話中閑聊一會兒，這對建立融洽關(guān)系是有幫助的。你可以講：“×總，我會經(jīng)常與您保持聯(lián)系，并隨時與您探討使您更具影響力的機會?！睆亩@示你對關(guān)系的看重。在電話中，要將你的注意力完全放在他們身上，并讓他們注意到這一點，從而可以顯示你很看重他們，他們對你來講很重要。在與他們探討他們的需求的時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯，如：上級認可、關(guān)系、影響力、容易、變化等。鴿子型鴿子型的人的性格特征：鴿子型的人友好、鎮(zhèn)靜，做起事情來顯得不急不燥，屬于肯支持人的那種人。他們不喜歡冒險，喜歡按程序做事情。他們往往比較單純，個人關(guān)系、感情、信任、合作對他們很重要。他們喜歡團體活動，希望能參與一些團體，而在這些團體中發(fā)揮作用將是他們的夢想。他們做決策一般會較慢。他們也往往會多疑，害怕失去現(xiàn)有的東西，安全感不強，他們不希望與別人發(fā)生沖突，在沖突面前可能會退步，所以，在遇到壓力時，會趨于附和。他們在電話中的聲音特性：他們在電話中往往講話不快，音量也不大，音調(diào)會有些變化，但不像孔雀型的人那么明顯。他們在電話中的行為特征?：他們從容面對你所提出來的問題，反應(yīng)不是很快，在回答你的問題的時候，也是不慌不忙。雖說他們對你的銷售工作不會像孔雀型那樣主動提出看法，但基本來講，他們會配合你的銷售工作，只要你能更好地引導(dǎo)他。如何與他們通過電話打交道?：同鴿子型的客戶通電話，你要顯得鎮(zhèn)靜，不可急躁，講話速度要慢，音量不要太高，相對要控制你的聲音，并盡可能地顯示你的友好和平易近人，表現(xiàn)得要有禮貌。你要柔聲細語地與對方溝通，即使你想發(fā)火，語氣也要溫柔得像個鴿子。由于他們平時行事速度較慢，建立關(guān)系也需要一定的時間，所以，不可以在電話中顯得太過于熱情，以免引起對方懷疑。你要盡可能地找到與對方共同的興趣、愛好，并通過這些與客戶建立起一定的關(guān)系。與對方打道時經(jīng)常可以采用的詞匯有：我保證、關(guān)系、合作、參與、相互信任、有效等。貓頭鷹型貓頭鷹型的人的性格特征：貓頭鷹型的人很難看得懂，他們不太容易向?qū)Ψ奖硎居押茫綍r也不太愛講話。他們工作認真，討厭不細致、馬虎的工作態(tài)度。做事動作也緩慢，做決策也很慢。由于他們不太喜歡與人打交道，所以，他們更喜歡通過大量的事實、數(shù)據(jù)來做判斷，以確保他們做的是正確的事情。他們需要在一種他們可以控制的環(huán)境下工作，對于那些習(xí)以為常，毫無創(chuàng)新的做事方法感到很自在。對很多人來講，貓頭鷹型的人顯得有些孤僻。他們在電話中的聲音特性：他們在電話中往往講話不快，音量也不大，音調(diào)變化也不大。他們在電話中的行為特征：他們往往在電話中并不太配合你的銷售工作，不管你說什么，可能經(jīng)常會“嗯，嗯”，讓你顯得無從下手。如果你表現(xiàn)得很熱情的話，他們往往會覺得不適應(yīng)。而且，往往不喜歡講話，對事情也不主動表達看法，讓人覺得難以理解。如何與他們通過電話打交道：作為電話銷售人員，你對待他們要認真，不可馬虎，凡事考慮得要仔細，注意一些平時不太注意的細節(jié)。在電話中，不可與他們談?wù)撎嗯c目的無關(guān)的東西，不要顯得太過熱情，要直入主題。他們?nèi)绻敢馀c你在電話中交談的話，你要提供更多的事實和數(shù)據(jù)，以供他們做判斷。而且，提供的資料越細越好，并經(jīng)常問他們：“還有什么需要我提供的？”和與孔雀型的人打交道不同，你不可以讓對方感到有什么意外（孔雀型的人喜歡變化和刺激）。舉例來講，如果你原先與他探討的計劃出現(xiàn)問題，你要改變計劃，一定要與他先商量，以讓他有所準備。在電話中，你要表現(xiàn)得一絲不茍，有條不紊，給對方留下你是個事事有計劃的人的印象。對于他們，你經(jīng)常要用的詞匯是：準確、絕對正確、不會出現(xiàn)意外、認真對待、細節(jié)、詳細計劃、讓數(shù)據(jù)和事實說話等等?？蛻簦簩Σ黄穑液苊?yīng)對話術(shù)一：噢，我早就聽說過，您是個大忙人，一直都在忙自己的事業(yè)，今天見了，果真如此！其實，作為一名保險營銷員，如果除了保險，什么都不知道，每次與人見面開口閉口都是“保險”，那的確叫人煩，我今天來不是與您談保險的，更不是讓您買保險的，我們隨便聊聊好嗎？最近生意還好吧？應(yīng)對話術(shù)二：我知道，我剛到西城轉(zhuǎn)了一圈，剛好路過您這兒，順便過來坐坐，歇歇腳，現(xiàn)在我也不想與您談保險，我們談?wù)剨W運會吧……對保險缺乏認識客戶：哦，我知道你要跟我談保險，對不起，我現(xiàn)在沒有時間談這個。應(yīng)對話術(shù)一：我非常理解您現(xiàn)在的心情，知道您不喜歡有人與您討論保險的話題，其實，有些營銷員不分青紅皂白，見了人就談保險的做法的確不可取，我也不贊成這樣的營銷方式，我只是時常把自己所理解的保險的意義和功用與我的客戶分享一下。您了解保險的真正意義和它的實際功用嗎？讓我來給您解釋一下好嗎？應(yīng)對話術(shù)二：我很理解，我也覺得壽險營銷員開口就與人家談保險很是無聊！不過，難得您今天能有時間坐下來與我交流，我這里有一個光碟（有關(guān)保險的意義和功用的碟片），我們一起觀賞一下好嗎？應(yīng)對話術(shù)三：是啊，那種千人一面，千篇一律的保險營銷方式早就過時了，我也不喜歡這樣做，今天公司剛剛發(fā)了一本小冊子（有關(guān)保險的意義和功用的小冊子），我覺得挺有意思的，我把它帶來了，您也看看吧。客戶確實很忙客戶：我一天到晚忙得很，哪有時間聽你談保險，以后再說接觸階段參考話術(shù)：是啊，對于您來講，時間就是金錢，時間就是效率，每一分鐘都是寶貴的，感謝您能挪出寶貴的時間來接見我，我今天來只是想請您幫我完成一份客戶調(diào)查問卷（用于搜集客戶資料），只占用您5分鐘的時間，您只要配合回答我就行了……說明階段參考話術(shù)：我知道您特別忙，所以才選擇了這個時間來拜訪您的，這是我專門為您設(shè)計的保障計劃，我已經(jīng)把各項保障內(nèi)容都輸入電腦了（簡明扼要地列在紙上），您看，有了這份保險計劃以后，您將獲得下列諸多保障：第一……第二……促成階段參考話術(shù)：××經(jīng)理您好！您已經(jīng)了解了這份保障計劃的具體內(nèi)容，我不會再占用您太多的寶貴時間，這份保障計劃生效后您將擁有醫(yī)療保障×元，身體保障×元；意外保障×元；重疾保障×元……只需要您在這里簽上您的名字就可以了，其余的事情都由我來做（迅速遞上筆和保單）。老大打不下字了到了字數(shù)限制了再開一貼吧

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中國人壽財險車險電銷保險單系統(tǒng)出單步驟

中國人壽單號查詢方法：

一、電話查詢中國人壽保單，最簡單的就是直接撥打中國人壽的客服電話：95519，然后選擇人工，最后你把你的保險單準備好，把你的保險單號以及個人身份證號告訴客服，他們就會給你查詢的。

二、柜臺查詢中國人壽保單凳陪，攜帶自己的身份證號或保單號在保險公司的營業(yè)網(wǎng)點查詢。

代理人查詢中國人壽保單，可以電話直接聯(lián)系當初服務(wù)的保險業(yè)務(wù)員，讓業(yè)務(wù)員幫忙查詢保單信息。

在線查詢基本流程(中國人壽在線客戶服務(wù)系統(tǒng))：

1、登錄中國人壽客戶網(wǎng)上注冊：到中國人壽網(wǎng)站在線自助服務(wù)頻道，點擊保單查詢，可用郵箱或國壽鶴卡號進行注冊。

2、登錄系統(tǒng)：注冊完畢后，登錄中國人壽在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。

3、添加保單：升鋒登錄系統(tǒng)后可查詢到您購買的相關(guān)保單信息，如果保單信息不全，您可以手動吵粗晌添加相關(guān)保單。

4、查詢保單信息：中國人壽在線客戶服務(wù)系統(tǒng)中可查詢的保單信息包括購買險種名稱、保險金額、投保人等的基本信息;以及最近完成的交費和已給付保險金數(shù)額，您最關(guān)心的續(xù)期保費交費提示、保險金領(lǐng)取提示等;投連或萬能客戶還可以查詢賬戶資產(chǎn)狀況及對賬單等

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團單方案制作：選擇“方案管理” 點擊“方案管理”。新增方案：菜單欄：界面左側(cè)為菜單欄可定位。一、方案模板：1、方案類型：團單/匯交件； 2、銷售渠道：團險渠道； 3、業(yè)務(wù)類型：員福業(yè)務(wù)均選擇“普通團體業(yè)務(wù)” 4、業(yè)務(wù)子類：提前設(shè)置后帶出。1.客戶基本信息保存后，“單位名稱”不可修改，其他信息可做修改，所以一定要填對，避免返工！ 2.銷售信息自動彈出，不可修改，所以在設(shè)計方案前選擇好出單工號。二、客戶信息：三、投保信息：1、選擇是否續(xù)期：是/否 2、繳費方式：基本為躉交，根據(jù)實際情況選派行則擇 3、繳款方式：團單繳費常用的三種方式：（1）公對公轉(zhuǎn)賬——系統(tǒng)對應(yīng)選擇“支票”；（2）藍色交款單——系統(tǒng)對應(yīng)“銀行交款單”；（3）金額較小的現(xiàn)金，客戶委托業(yè)務(wù)員直接交到柜面財務(wù)——系統(tǒng)對應(yīng)“現(xiàn)金”。四、理賠信息：根據(jù)客戶名稱自動帶出近三年理賠列表；可勾選計算其中幾項的賠付率，也可新增保單計算賠付率。

中國人壽保險（集團）公司（簡稱中國人壽），為中央金融企業(yè)，是國有特大型金融保險企業(yè)公司；總部設(shè)立在塵棚北京，世界500強企業(yè)、中國品牌500強，屬國家副部級央企。公司前身是成立于1949年的原中國人民保險公司，1996年分設(shè)為中保人壽保險有限公司，1999年更名為中國人壽保險公司。2003年，經(jīng)國務(wù)院和原中國保險監(jiān)督管理委員會批準，帶段原中國人壽保險公司進行重組改制，變更為中國人壽保險（集團）公司。

吳學(xué)文，馬來西亞人，祖籍中國福建，1986年加入馬來西亞最大的保險公司－大東方人壽保險有限公司，此后連續(xù)10年成為馬來西亞人壽保險全國銷售冠軍。1996年創(chuàng)立了“突破性的人壽保險銷售系統(tǒng)”，1997年開始為全世界的保險業(yè)務(wù)員進行培訓(xùn)，成為國際級保險講師，聽過其講座的人員每年超過10萬人。吳學(xué)文1997年進入中國香港培訓(xùn)人員，香港1／3的保險業(yè)務(wù)員聽過他的講座。1998年，他開始在中國大陸培訓(xùn)人員，至今已為全國51個城市培訓(xùn)人員15萬人。2000年，吳學(xué)文開始進入中國臺灣培訓(xùn)保險業(yè)務(wù)員。1986年他加入馬來西亞最大規(guī)模的保險公司型跡，大東方人壽保險有限公司。他在公司里連續(xù)十年（1987年—1996年）在每個階層都榮獲冠軍。從1997年他開始為自己使命獻身，在過去的十年間（1997年—2006年）他在亞洲各地完成了500多場講座，已經(jīng)直接培養(yǎng)了超過50萬人。他跑遍中國90個培訓(xùn)地點，通過他的講座，直接或間接卜胡并地啟發(fā)了大部分中國保險從業(yè)員，所以被公認為中國保險營銷的啟蒙導(dǎo)師之一?，F(xiàn)在的吳學(xué)文沒有做保險了,專門做汪從事保險從業(yè)人員的培訓(xùn)工作.

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總體來說還是不錯的！

中國人壽自2006年12月嘗試電話營銷業(yè)務(wù)以來，如今已經(jīng)擁有了一支專業(yè)、高素質(zhì)的電話銷售座席團隊，規(guī)范、高效的電話銷售業(yè)務(wù)流程及完善的售后服務(wù)體系。電銷中心運用最先進的生產(chǎn)力，以電話，計算機和網(wǎng)絡(luò)作為主要媒介，哪游配以最李指具競爭力的產(chǎn)品為堅實后盾，恪守“專業(yè)、熱情、感恩、奮進”的價值觀，使客戶足不出戶就可以享受到最便捷、最優(yōu)質(zhì)的保險銷售服務(wù)，充分體現(xiàn)“一通電話，保險到家”的服務(wù)理念。

與此同時，中國人壽電銷秉承國壽“以人為本，關(guān)愛生命，創(chuàng)造價值，服務(wù)社會”的企業(yè)使命,為廣大客戶送去保險保障和關(guān)懷，為千家萬戶撐起一把抵御人生風(fēng)險的保護傘。

專業(yè)的銷售團隊

中國人壽電銷渠道擁有一批精英銷售座席，還建立了專業(yè)的配送和后臺管理人員團隊。他們85%以上擁有大專及以上學(xué)歷，平均年齡24歲，陽光朝氣，創(chuàng)新奮進。他們用自身先進的保險理念和最專業(yè)的保險知識，結(jié)合中國人壽“雙成”文化，為客戶提供周到的保險服務(wù)。

富有競爭力的保險產(chǎn)品

“國壽鴻康兩全（A款）保險計劃”是中國人壽主推的電話營銷專屬產(chǎn)品，主要面對18-50周歲的健康人士，提供長達20年的健康保障，保障范圍涉及癌癥、急性心肌梗塞、重大器官移植術(shù)或造血干細胞移植術(shù)、冠狀動脈搭橋術(shù)、終末期腎病、急性或亞急性重癥肝炎、癱瘓、嚴重Ⅲ度燒傷等12類常見重大疾病。保障期間每年享受國壽派發(fā)的紅利，到期享有滿期金，是一款集保障、投資功能于一身磨如的產(chǎn)品，為您的精彩人生更添一份安全與關(guān)懷。

關(guān)于人壽保險的電銷系統(tǒng)和人壽保險電銷話術(shù)技巧的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。