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Zoho CRM

Zoho CRM是全球知名的crm系統(tǒng)品牌免費(fèi)crm系統(tǒng)電銷，十余年時(shí)間里狂瀾25W+企業(yè)用戶。為免費(fèi)crm系統(tǒng)電銷了回饋社會(huì)和用戶免費(fèi)crm系統(tǒng)電銷，Zoho CRM免費(fèi)版支持3個(gè)用戶永久免費(fèi)，提供6種客戶管理功能，5000條記錄，150封工作流郵件并免費(fèi)提供IOS和安卓的移動(dòng)應(yīng)用， 是小微企業(yè)和初創(chuàng)公司的絕佳選擇。并且基于Zoho CRM強(qiáng)大地集成能力，Zoho CRM免費(fèi)版可以集成8款Zoho應(yīng)用，讓您管理客戶更加得心應(yīng)手。

SuiteCRM

SuiteCRM宣稱開源、核心功能軟件完全免費(fèi)，任意下載，任意修改，沒有任何限制(人數(shù)、容量無限制)，多語言，附加功能有免費(fèi)和付費(fèi)模塊，PC端、平板、手機(jī)自適應(yīng)，超過800,000次下載，并擁有87,000名開發(fā)人員社區(qū)。

Insightly CRM

Insightly是一個(gè)CRM平臺(tái)，旨在管理組織聯(lián)系人、銷售和項(xiàng)目。免費(fèi)版只有2個(gè)用戶，2500個(gè)聯(lián)系人，200MB數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。這一云計(jì)算平臺(tái)向用戶提供包括背景、交互性記錄、重要日期和其它與銷售機(jī)會(huì)相關(guān)的信息在內(nèi)的詳細(xì)聯(lián)系信息。

Apptivo CRM

Apptivo CRM是一款云CRM系統(tǒng)，能夠記錄機(jī)構(gòu)聯(lián)系人信息，項(xiàng)目管理和跟蹤，以及財(cái)務(wù)運(yùn)營功能。Apptivo支持3位用戶免費(fèi)并提供了500MB的存儲(chǔ)空間。免費(fèi)版本主要提供潛在客戶清單、聯(lián)系人、銷售機(jī)會(huì)和待定交易的銷售管理工具。

Teamface企典

該系統(tǒng)的功能包括免費(fèi)crm系統(tǒng)電銷：客戶管理、訂單管理、庫存管理、銷售管理、團(tuán)隊(duì)管理、合同管理等。使企業(yè)管理客戶不再困難，使企業(yè)能夠更好地處理與客戶的關(guān)系，提高企業(yè)銷售額不再是問題。還能免費(fèi)提供安卓和蘋果設(shè)備的應(yīng)用。

我們公司就是做家裝電銷免費(fèi)crm系統(tǒng)電銷的免費(fèi)crm系統(tǒng)電銷，使用的是一款免費(fèi)試用的小話統(tǒng)電銷系統(tǒng)，這款電銷系統(tǒng)質(zhì)量穩(wěn)定，提供專門的對(duì)接線路，不會(huì)存在電銷中封號(hào)的情況。且這款電銷系統(tǒng)能精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)接通量、撥號(hào)量、通話時(shí)長，可以形成通話排行版，對(duì)員工工作業(yè)績考核。還有專業(yè)的客戶管理，遲耐哪自動(dòng)撥號(hào)等功能。這畝沒款電銷系統(tǒng)大大提高了公司經(jīng)濟(jì)效益。市面上還有愛客crm、得助智能等電銷系統(tǒng)。你可以針對(duì)公司情況碼碼選擇適合自己的一款電銷系統(tǒng)。

隨著CRM的發(fā)展，其管理理念和應(yīng)用價(jià)值為大量企業(yè)所接受，并已深入企業(yè)的信息化應(yīng)用層面。隨著CRM為企業(yè)帶來的幫助和管理效率，CRM這個(gè)關(guān)鍵詞也被越來越多的管理軟件廠商采用。然而每個(gè)廠商各自的理念和目標(biāo)客戶群體的不同，CRM也因此被不同的廠商賦予了不同的含義。很多管理軟件雖然都用CRM做為后綴或進(jìn)行推廣，但產(chǎn)品定位、能解決的管理問題和應(yīng)用模式卻截然不同，我們?cè)谶@里按幾個(gè)維度給CRM產(chǎn)品分分類，幫助您更好的選擇合適的CRM。

一、按部署方式來劃分CRM的類型

我們將從部署方式、收費(fèi)模式、應(yīng)用平臺(tái)、功能側(cè)重、可定制范圍等幾個(gè)方面來劃分CRM，我們不會(huì)列出具體的廠商和CRM品牌。

1、私有云本地部署

可將CRM連同數(shù)據(jù)庫安裝在您公司內(nèi)部的一臺(tái)性能較好的電腦或服務(wù)器上（借助花生殼等域名解析工具實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)訪問、異地訪問），或者安裝在由您公司掌控的其他公網(wǎng)服務(wù)器上。由于公司直接掌握服務(wù)器和CRM數(shù)據(jù)庫，相當(dāng)于自己掌握鑰匙。私有云大多是一次性買斷的，后期僅需支付一定的服務(wù)費(fèi)和升級(jí)費(fèi)用，因此這種方式也可以稱為企業(yè)自建CRM。

2、SaaS

企業(yè)不需要準(zhǔn)備服務(wù)器，SaaS廠商同時(shí)提供服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)帶寬、CRM軟件和數(shù)據(jù)庫服務(wù)，企業(yè)以租用的方式應(yīng)用CRM，一般是按年付費(fèi)，用戶只需要一個(gè)URL地址就可以使用，不過，由于CRM的數(shù)據(jù)掌握在軟件廠商手里，這相當(dāng)于需要您把鑰匙交給一個(gè)絕對(duì)信任的人去管理，另外還需要注意由于部分SaaS廠商的運(yùn)營能力下降導(dǎo)致的中斷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)。

3、阿里云集成

基本上等同于私有云，您需要另行付費(fèi)購買阿里云服務(wù)器，然后將CRM安裝在阿里云服務(wù)器上。阿里云服務(wù)器提供了一定的性能、帶寬和安全性保障，企業(yè)相應(yīng)的減少了服務(wù)器的配置工作。由于服務(wù)器、CRM軟件、數(shù)據(jù)庫仍掌握在企業(yè)手上，又能享受安全快捷的CRM應(yīng)用和實(shí)施體驗(yàn)，這種方式漸漸被很多企業(yè)認(rèn)可。

二、按收費(fèi)模式來劃分CRM的類型

1、按用戶數(shù)、按年付費(fèi)

按年付費(fèi)常見于SaaS類CRM，當(dāng)然也有按月付費(fèi)的。一般SaaS廠商可能會(huì)打包2至3年的折扣方案，按年付費(fèi)的好處是初始投入較低，但如果用戶數(shù)量較多或應(yīng)用時(shí)間較長，那么長遠(yuǎn)的投資則遠(yuǎn)高于買斷的CRM。

2、一次付費(fèi)、按用戶數(shù)和版本決定費(fèi)用

一次付費(fèi)常見于私有云本地安裝類的CRM，一次付費(fèi)初始投入較高，但長遠(yuǎn)來看，總擁有成本大大降低。一般私有云CRM都會(huì)根據(jù)您的用戶數(shù)和需求來報(bào)價(jià)，由于初始投入較高，建議在購買前多了解產(chǎn)品，并積極參與演示，在全面了解產(chǎn)品后再行購買。

3、免費(fèi)

大家都知道"天下沒有免費(fèi)的一切"，"免費(fèi)的就是最貴的"，但免費(fèi)的產(chǎn)品確實(shí)有它的吸引力。目前免費(fèi)的CRM常見于采用國外開源代碼進(jìn)行二次開發(fā)或是功能較為單一的CRM產(chǎn)品，由于廠商塌啟的開發(fā)成本較低，因此對(duì)用戶量較少和需求較簡單的企業(yè)提供免費(fèi)版本。如果企業(yè)確實(shí)沒有預(yù)算，不妨考慮選擇免費(fèi)的CRM先行啟蒙。不過從長遠(yuǎn)來看，CRM是和企業(yè)運(yùn)營息息相關(guān)的效率工具，產(chǎn)品雖然免費(fèi)但企業(yè)的精力和數(shù)據(jù)卻很昂貴，畢竟企業(yè)要的是解決問題的辦法，而不是由于免費(fèi)所帶來的問題。

三、按應(yīng)用平臺(tái)來劃分CRM的行敗類型

1、手機(jī)App為主要應(yīng)用平臺(tái)

CRM的功能主要圍繞手機(jī)應(yīng)用來開發(fā)，用戶使用起來非常方便，不過由于手機(jī)的屏幕限制，因此移動(dòng)端的CRM功能較少，更多的只是提供外出業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)查詢的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)功能。

2、瀏覽器為主要應(yīng)用平臺(tái)

大多數(shù)CRM都是以瀏覽器為主要應(yīng)用平臺(tái)，手機(jī)App做為延伸輔助。雖然在移動(dòng)互聯(lián)檔衫顫網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，電腦仍然是很多企業(yè)主要的辦公設(shè)備。瀏覽器端的CRM由于Web端技術(shù)成熟，因此能提供更多CRM功能和更多的數(shù)據(jù)量，這意味著能夠解決更多問題，獲得更多信息。但如果您的銷售人員經(jīng)常外出，那么也需要考察此類CRM有沒有提供相適應(yīng)的移動(dòng)端應(yīng)用。

3、以釘釘或企業(yè)微信為宿主平臺(tái)

基本等同于手機(jī)App，在企業(yè)要求員工安裝釘釘或企業(yè)微信的前提下，終端用戶不需要安裝額外的CRM應(yīng)用，管理員通過配置就可以讓所有用戶在釘釘上使用CRM。由于釘釘提供了豐富的接口，因此CRM除了提供自身的業(yè)務(wù)管理功能，還能充分利用釘釘?shù)膱F(tuán)隊(duì)溝通能力。由于這類CRM一般采用H5技術(shù)，在體驗(yàn)上會(huì)比原生App稍差，但隨著技術(shù)的進(jìn)步，相信這一點(diǎn)會(huì)得到改善。

四、按功能側(cè)重來劃分CRM的類型

1、側(cè)重在客戶和銷售流程管理

此類CRM注重企業(yè)內(nèi)部管理效率的提高，提供更多的功能來解決企業(yè)的管理問題，通過流程化來優(yōu)化企業(yè)的工作方法，使企業(yè)的運(yùn)行規(guī)范高效。但要注意這其中有些CRM的功能繁瑣且無價(jià)值，反而會(huì)給銷售人員造成負(fù)擔(dān)。

2、分析型CRM

此類CRM一般不具有CRM軟件應(yīng)有的功能體現(xiàn)，主要側(cè)重在對(duì)企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后給出建議，定位在輔助決策層面，BI分析型CRM一般來說價(jià)格比較高昂。

3、呼叫中心CRM

企業(yè)通過引入呼叫中心所自帶的CRM，這類CRM一般只有客戶資料管理和少量的拜訪記錄功能，主要還是定位在電話呼入呼出管理方面。企業(yè)可以通過選擇第三方CRM與呼叫中心進(jìn)行對(duì)接，集成后的呼叫中心CRM將具有專業(yè)的CRM功能和電話營銷管理功能。

4、側(cè)重在社交層面

社交型CRM一般定位在與客戶的互動(dòng)功能，主要用于營銷目的，具體的CRM管理功能較少，主要在于引流、拓客，由于在引流拓客上還存在其他更專業(yè)的工具或平臺(tái)，因此此類CRM的實(shí)際應(yīng)用效果還需要進(jìn)一步評(píng)估。

5、側(cè)重在外勤管理

外勤管理類CRM注重銷售人員的外出管理，通過手機(jī)來監(jiān)控員工的外出行為和工作匯報(bào)，多用于門店巡檢或以行商模式為主的企業(yè)。

五、按可定制范圍來劃分CRM的類型

1、PaaS平臺(tái)的定制能力

一般有研發(fā)實(shí)力的CRM SaaS廠商都會(huì)提供一定的CRM定制能力，即通過參數(shù)配置和功能搭建平臺(tái)，讓用戶用搭積木的方式擴(kuò)展出更多功能。聽上去很美好，不過由于配置較為繁瑣，業(yè)務(wù)邏輯繁多，因此這一過程需要廠商的實(shí)施人員共同參與，且實(shí)施費(fèi)用較為高昂，后期改造維護(hù)成本也高，因此并不被中小企業(yè)所看好（參見Salesforce在中國的市場占有率）。

2、基于私有云的精準(zhǔn)定制

在私有云CRM現(xiàn)有的功能基礎(chǔ)上，用戶提出個(gè)性化需求（增加功能或業(yè)務(wù)邏輯），軟件廠商在理解需求后定制開發(fā)，再通過企業(yè)實(shí)際應(yīng)用后驗(yàn)收。大多數(shù)私有云CRM都支持定制開發(fā)，根據(jù)實(shí)際需求和實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜度按人天報(bào)價(jià)。

3、不支持定制

一般研發(fā)實(shí)力較弱或只定位于簡單應(yīng)用的CRM廠商（無論是SaaS還是私有云），不支持CRM定制開發(fā)，除非其現(xiàn)有的功能可以長時(shí)間滿足企業(yè)的發(fā)展需求，否則需要慎重考慮。

結(jié)論

在以上的CRM分類中，知客CRM可以歸類為私有云（可與阿里云集成）、一次付費(fèi)、以瀏覽器為主（手機(jī)應(yīng)用為輔、同時(shí)支持與釘釘和企業(yè)微信對(duì)接）、側(cè)重在客戶和銷售流程的管理（兼具分析型CRM的能力）、支持基于私有云的精準(zhǔn)定制開發(fā)（同時(shí)提供部分?jǐn)U展能力來免除定制開發(fā)工作），具體請(qǐng)見《知客CRM有哪些優(yōu)勢》。

有哪些免費(fèi)的輕量級(jí)在線 CRM 系統(tǒng)

為了避免大家入坑，我來說幾句。。。。

不要選七陌，不要選七陌，不要選七陌

絕對(duì)真實(shí)，親身測試！

我用了7個(gè)月的七陌呼州喚喚叫系統(tǒng)后的吐槽，費(fèi)用：線上客服版本300一月一個(gè)坐席、電銷版本100一月一個(gè)坐席，要用IP座機(jī)，400多一部，不過如果是做外呼型的呼叫中心不建議用固話，打了沒多久鏈頃接通率就不行了很容易被標(biāo)記；功能方面嘛，至于里面短信的功能大伙還是不要加了，垃圾的一筆；什么話術(shù)還要全部給他們一份要備案；至于售后：一月出7八次問題，不是系統(tǒng)崩盤就是坐席串音。每次保修的流程特別復(fù)雜要打400電話先去報(bào)備，再等她們400客服去安排技術(shù)。尼瑪系統(tǒng)問題出現(xiàn)了企業(yè)這邊都是全部停工的，還走讓我們等這么久。關(guān)鍵是技術(shù)每次給出的回答都是說什么服務(wù)器遭黑客攻擊，我問她們用的什么服務(wù)器她們說用的阿里云，哥啊阿里的服務(wù)器被攻擊了，能不能換點(diǎn)新花樣。最無語的就是后面對(duì)接人的態(tài)度，同樣一件事每兩天跟進(jìn)一次還是拖了我冊(cè)凱一個(gè)月，今天說領(lǐng)導(dǎo)說政策調(diào)整，明天說技術(shù)請(qǐng)假，最后說工信部不讓過，一個(gè)月后又說我們提供的材料不夠。

如果還要和他們接觸的伙伴，你問下她們售后有問題處理的流程是不是需要先報(bào)400就知道了，還有系統(tǒng)穩(wěn)定性差的一筆。

看你具體的管理需求側(cè)重點(diǎn)了，如果是對(duì)于客戶方面的管理，純粹的客戶資料記錄、統(tǒng)計(jì)查詢，那么市面上幾百塊錢的軟件都可以滿足。如果想要統(tǒng)計(jì)的更細(xì)一些，比如客戶的跟進(jìn)拓展、售前、售中、售后一體化的管理。包括內(nèi)部員工方面的管理等等。就需要一款功能強(qiáng)大一些的軟件，這類軟件價(jià)格稍微偏高一些，但是整體都可以接受的。畢竟一分錢一分貨就是這個(gè)道理。

怎么知道靠不靠譜？

最好去試用一下，才會(huì)發(fā)現(xiàn)最適合自己的軟件。優(yōu)秀CRM軟件一般擁有的功能：

1.客戶資料管理功能

2.銷售管理功能

3.報(bào)表管理功能

4.智能化表單功能

5.客戶自助服務(wù)功能

6.企業(yè)管理體系功能

擁有以上功能才能算得上一家優(yōu)秀的CRM軟件。

企業(yè)想要更好管如拍理和渣信羨開發(fā)客戶，提高辦公效率坦帆，CRM都是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。

關(guān)于免費(fèi)crm系統(tǒng)電銷和免費(fèi)crm系統(tǒng)電銷客戶的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。