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系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)思想怎么寫

你也選了投資信息處理呀

教務(wù)管理系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)方案怎么寫

教師考勤教學(xué)管理

教務(wù)審批

經(jīng)費(fèi)管理等

有成熟的產(chǎn)品可以看一下

'系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)方案'的一些問題，輸入(出)項(xiàng)怎么寫？ 25分

輸入輸出項(xiàng)是系統(tǒng)級的。這里針對的都是系統(tǒng)級的對外接口，系統(tǒng)級的輸入輸出項(xiàng)。

輸入輸出項(xiàng)側(cè)重接口中涉及的重要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的細(xì)節(jié)特征。

畢業(yè)論文中的設(shè)計(jì)思路與方法范文

有招編輯部這邊做過類似的文章通過的哦，我全程 免費(fèi) 提供專業(yè)寫作思路和構(gòu)建框架， 在線構(gòu)題輔導(dǎo)，這樣能更準(zhǔn)確的解決同學(xué)的問題哦，望采納哦，，麻煩同學(xué)了。

c語言課程設(shè)計(jì)電銷系統(tǒng)開發(fā)方案設(shè)計(jì)圖：圖書管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本思路是什么？

設(shè)計(jì)內(nèi)容及要求:

主要利用c語言的文件操作能力設(shè)計(jì)開發(fā)一個小型的管理信息系統(tǒng)，至少具有如下功能：圖書入庫，按書名、出版社、價(jià)格、作者進(jìn)行查詢和分類統(tǒng)計(jì)。操作界面要符合用戶的一般習(xí)慣，圖形或文本界面都可以設(shè)計(jì)參數(shù)圖書信息包括：登錄號、書名、作者名、分類號、出版單位、出版時間、價(jià)格等。試設(shè)計(jì)一圖書信息管理系統(tǒng)，使之能提供以下功能：

按書名查詢

按作者名查詢

文件記錄的字段數(shù)量不少于6個，分類統(tǒng)計(jì)中類別不少于2個。

做餐廳設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)思路環(huán)境怎么寫

一個具體的工程空間設(shè)計(jì)方案，從剛開始創(chuàng)意思維的建立，從創(chuàng)意構(gòu)思的幾個切入點(diǎn)開始，經(jīng)過系統(tǒng)梳理、感性創(chuàng)新、理性選擇以至逐漸地成熟，才能形成一個完整的方案。

室內(nèi)設(shè)計(jì)中最重要的是展現(xiàn)個性和亮點(diǎn)。而亮點(diǎn)從何而來？創(chuàng)意。只有好的創(chuàng)意才具有強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力，得到業(yè)主的認(rèn)可和欣賞。創(chuàng)意是一種思維方法，是將多

樣化的思維螞如和渠道獲得的大量知識信息，經(jīng)過綜合系統(tǒng)化的整理，或經(jīng)過敏銳感性的感悟創(chuàng)新，或經(jīng)過有條不紊的理性分析，捕捉設(shè)計(jì)思維的閃光點(diǎn)和亮點(diǎn)，從而設(shè)計(jì)

出新穎、獨(dú)特、有創(chuàng)意的作品。

1.信息多元化

室內(nèi)空間設(shè)計(jì)中涉及多個學(xué)科的知識，一個好的設(shè)計(jì)師不僅要具備較好的專業(yè)設(shè)計(jì)知識、設(shè)計(jì)表現(xiàn)能力，了解裝飾材料、結(jié)構(gòu)構(gòu)造、施工技術(shù)知識，還要具備其他

藝術(shù)理論素養(yǎng)，例如歷史文化修養(yǎng)、民俗文化修養(yǎng)、時尚文化修養(yǎng)、藝術(shù)品鑒賞修養(yǎng)以及良好的職業(yè)修養(yǎng)等。設(shè)計(jì)創(chuàng)作是一個非常艱辛的工作，做每一項(xiàng)設(shè)計(jì)都要經(jīng)悶盯

過大量的資料收集過程，這樣才會讓思路更豐富，靈感更踴躍。

2.綜合系統(tǒng)化

當(dāng)面對大量的資料、信息要處理時，應(yīng)該先綜合考慮設(shè)計(jì)項(xiàng)目的各方面情況，例如外環(huán)境、建筑風(fēng)橡渣格、結(jié)構(gòu)形式、門窗位置、空間尺寸、供水供電情況、下水位

置、交通情況、樓梯形式等，再對每個方面進(jìn)行系統(tǒng)的分析并梳理清晰，充分地利用有效的資料信息，解決項(xiàng)目中各個方面產(chǎn)生的問題，將信息條理化、系統(tǒng)化。

3.感性創(chuàng)新

在將大量資料信息系統(tǒng)化的過程中，我們的大腦思維與各種資料信息、項(xiàng)目問題的分析碰撞很容易產(chǎn)生各種各樣的靈感，一定要手隨心動，利用畫筆抓住這些稍縱

即逝的靈感。這種感性創(chuàng)新一般是在打破習(xí)慣性思維的同時，變換角度，開闊視野，讓思維處在完全自由的狀態(tài)下，得到充分的發(fā)揮。

4.理性選擇

設(shè)計(jì)過程本身就是循序漸進(jìn)的過程，在不斷的創(chuàng)新思維過程中，不斷地產(chǎn)生靈感，再不斷地綜合系統(tǒng)分析，結(jié)合設(shè)計(jì)項(xiàng)目的現(xiàn)實(shí)條件，配合其他各相關(guān)專業(yè)，將設(shè)

計(jì)思維活動回歸理性。 在不斷的草圖深化中選擇符合綜合分析結(jié)果以及切合實(shí)際需求的最終方案， 這個時候一定要拿起理性的尺子來衡量每一個草案。

論文控制系統(tǒng)仿真的總體方案設(shè)計(jì)怎么寫

寫作論文的簡單方法，首先大概確定自己的選題，然后在網(wǎng)上查找?guī)追蓊愃频奈恼?，通讀一遍，對這方面的內(nèi)容有個大概的了解！

參照論文的格式，列出提綱，補(bǔ)充內(nèi)容，實(shí)在不會，把這幾份論文綜合一下，從每篇論文上覆制一部分，組成一篇新的文章！

然后把按自己的語言把每一部分換下句式或詞，經(jīng)過換詞不換意的辦法處理后,網(wǎng)上就查不到了,祝你順利完成論文!

軟件設(shè)計(jì)的基本步驟是什么

軟件開發(fā)是指一個軟件項(xiàng)目的開發(fā)，如市場調(diào)查，需求分析，可行性分析，初步設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，形成文檔，建立初步模型，編寫詳細(xì)代碼，測試修改，發(fā)布等。

軟件是怎么樣開發(fā)出來的

第一個步驟是市場調(diào)研，技術(shù)和市場要結(jié)合才能體現(xiàn)最大價(jià)值。

第二個步驟是需求分析，這個階段需要出三樣?xùn)|西，用戶視圖，數(shù)據(jù)詞典和用戶操作手 冊。

用戶視圖 是該軟件用戶（包括終端用戶和管理用戶）所能看到的頁面樣式，這里面包含了 很多操作方面的流程和條件。

數(shù)據(jù)詞典 是指明數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系并加以整理的東東，完成了數(shù)據(jù)詞典，數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)就完成了一半多。

用戶操作手冊是指明了操作流程的說明書。

請注意，用戶操作流程和用戶視圖是由需求決定的，因此應(yīng)該在軟件設(shè)計(jì)之前完成，完成這些，就為程序研發(fā)提供了約束和準(zhǔn)繩，很遺憾太多公司都不是這樣做的，因果顛倒，順序不分，開發(fā)工作和實(shí)際需求往往因此產(chǎn)生隔閡脫節(jié)的現(xiàn)象。

需求分析，除了以上工作，筆者以為作為項(xiàng)目設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)完整的做出項(xiàng)目的性能需求說明 書，因?yàn)橥阅苄枨笾挥卸夹g(shù)的人才可能理解，這就需要技術(shù)專家和需求方（客戶或公司市場部門）能夠有真正的溝通和了解。

第三個步驟是概要設(shè)計(jì)，將系統(tǒng)功能模塊初步劃分，并給出合理的研發(fā)流程和資源要求。

作為快速原型設(shè)計(jì)方法，完成概要設(shè)計(jì)就可以進(jìn)入編碼階段了，通常采用這種方法是因?yàn)樯婕暗难邪l(fā)任務(wù)屬于新領(lǐng)域，技術(shù)主管人員一上來無法給出明確的詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書，但是 并不是說詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書不重要，事實(shí)上快速原型法在完成原型代碼后，根據(jù)評測結(jié)果和 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，還要重新進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)的步驟。

第四個步驟是詳細(xì)設(shè)計(jì)，這是考驗(yàn)技術(shù)專家設(shè)計(jì)思維的重要關(guān)卡，詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書應(yīng)當(dāng)把 具體的模塊以最’干凈’的方式(黑箱結(jié)構(gòu)）提供給編碼者，使得系統(tǒng)整體模塊化達(dá)到最 大電銷系統(tǒng)開發(fā)方案設(shè)計(jì)圖；一份好的詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書，可以使編碼的復(fù)雜性減低到最低，實(shí)際上，嚴(yán)格的講詳細(xì) 設(shè)計(jì)說明書應(yīng)當(dāng)把每個函數(shù)的每個參數(shù)的定義都精精細(xì)細(xì)的提供出來，從需求分析到概要 設(shè)計(jì)到完成詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書，一個軟件項(xiàng)目就應(yīng)當(dāng)說完成了一半了。換言之，一個大型軟 件系統(tǒng)在完成了一半的時候，其實(shí)還沒有開始一行代碼工作。

那些把作軟件的程序員簡單理解為寫代碼的，就從根子上犯了錯誤了。

第五個步驟是編碼，在規(guī)范化的研發(fā)流程中，編碼工作在整個項(xiàng)目流程里最多不會超過1/ 2，通常在1/3的時間，所謂磨刀不誤砍柴功，設(shè)計(jì)過程完成的好，編碼效率就會極大提 高，編碼時不同模塊之間的進(jìn)度協(xié)調(diào)和協(xié)作是最需要小心的，也許一個小模塊的問題就可能影響了整體進(jìn)度，讓很多程序員因此被迫停下工作等待，這種問題在很多研發(fā)過程中都 出現(xiàn)過。

編碼時的相互溝通和應(yīng)急的解決手段都是相當(dāng)重要的，對于程序員而言，bug永 遠(yuǎn)存在，你必須永遠(yuǎn)面對這個問題，大名鼎鼎的微軟，可曾有連續(xù)三個月不發(fā)補(bǔ)丁的時候 嗎？從來沒有！

第六個步驟是測試

測試有很多種：

按照測試執(zhí)行方，可以分為內(nèi)部測試和外部測試

按照測試范圍，可以分為模塊測試和整體聯(lián)調(diào)

按照測試條件，可以分為正常操作情況測試和異常情況測試

按照測試的輸入范圍，可以分為全覆蓋測試和抽樣測試

以上都很好理解，不再解釋。

總之，測試同樣是項(xiàng)目研發(fā)中一個相當(dāng)重要的步驟，對于一個大型軟件，3個月到1年的外部測試都是正常的，因?yàn)橛肋h(yuǎn)都會又不可預(yù)料的問題存在。

完成測試后，完成驗(yàn)收并完成最后的一些幫助文檔，整體項(xiàng)目才算告一段落，當(dāng)然日后少不了升級，修補(bǔ)等等工作，只要不是想通過一錘子買賣騙錢，就要不停的跟蹤軟件的運(yùn)營 狀況并......

網(wǎng)上購物系統(tǒng)研究目標(biāo)或設(shè)計(jì)構(gòu)想怎么寫

網(wǎng)上購物系統(tǒng)論文 hi/gouwuzz 摘要 本文以當(dāng)今火爆流行的ASP技術(shù)開發(fā)設(shè)計(jì)了”maomao電子購物街”交互式電子商店系統(tǒng)。采用結(jié)構(gòu)化生命周期法，自頂向下、逐層分解，模塊化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。全文共分為緒論、軟件計(jì)劃、需求分析、概要設(shè)計(jì)、軟件的詳細(xì)設(shè)計(jì)與編碼、網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù)及系統(tǒng)測試和總結(jié)等七章。緒論中闡述了電子商務(wù)的起源與電子商務(wù)的意義。軟件計(jì)劃中闡述了市場調(diào)查、可行性研究、軟件工程方法以及構(gòu)建本網(wǎng)站所需的開發(fā)環(huán)境。需求分析階段闡述了本網(wǎng)站的功能需求、外部接口的需求，將來可能提出的功能需求，并設(shè)計(jì)系統(tǒng)的邏輯模型。概要設(shè)計(jì)中闡述了網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)思想、首頁的設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的總體功能設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計(jì)。在軟件的詳細(xì)設(shè)計(jì)中闡述了數(shù)據(jù)庫的詳細(xì)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站各模塊功能的具體實(shí)現(xiàn)，完成了本系統(tǒng)的ASP交互式電子商店的系統(tǒng)。系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)中闡述了軟件維護(hù)和測試的重要性。文中詳細(xì)說明了系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法在系統(tǒng)實(shí)際開發(fā)中應(yīng)用，并總結(jié)了開發(fā)過程中的一些經(jīng)驗(yàn)和體會。 關(guān)鍵字 網(wǎng)上購物系統(tǒng)，電子商務(wù)，ASP，HTML，系統(tǒng)開發(fā) 目 錄 第一章 緒論 1.1電子商務(wù)的起源 1.2電子商務(wù)的意義 第二章 軟件計(jì)劃 2.1市場調(diào)查 2.2可行性研究 2.3結(jié)構(gòu)化生命周期法 2.4構(gòu)建網(wǎng)站的開發(fā)環(huán)境 2.4.1構(gòu)建Web服務(wù)器 2.4.2安裝與設(shè)置PWS4.0 2.4.3使用腳本編輯器MSE 2.4.4數(shù)據(jù)庫的選擇 第三章 需求分析 3.1功能需求 3.1.1功能劃分 3.1.2功能描述 3.2外部接口需求 3.3系統(tǒng)將來可能提出的要求 3.4系統(tǒng)邏輯模型的提出 3.3.1數(shù)據(jù)流圖 3.3.2數(shù)據(jù)字典 第四章 概要設(shè)計(jì) 4.1網(wǎng)站的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 4.2網(wǎng)站首頁的設(shè)計(jì) 4.3網(wǎng)站的總體功能設(shè)計(jì) 第五章 軟件的詳細(xì)設(shè)計(jì)與編碼 5.1數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 5.1.1數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)創(chuàng)建 5.1.2數(shù)據(jù)庫的安全性及配置 5.2網(wǎng)站各模塊功能的具體實(shí)現(xiàn) 第六章 網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù)及系統(tǒng)測試 6.1網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù) 6.2網(wǎng)站的系統(tǒng)測試 第七章 展望與總結(jié)

管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本思想是什么

管理信息系統(tǒng)規(guī)劃簡稱MIS.

MIS作為一種獲得信息資源的手段和先進(jìn)的管理方法，在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境下正日益顯示出其重要性。系統(tǒng)規(guī)劃是MIS信息系統(tǒng)生命周期的第一階段，它是關(guān)于MIS的長遠(yuǎn)發(fā)展的計(jì)劃，關(guān)系到MIS的發(fā)展方向、系統(tǒng)規(guī)模和開發(fā)計(jì)劃?，F(xiàn)代企業(yè)MIS投資大、周期長、復(fù)雜程度高，規(guī)劃不好不僅會造成系統(tǒng)自身的損失，而且為今后的MIS建設(shè)留下隱患。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃是MIS建設(shè)成功的關(guān)鍵。

MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下一些方法：

1、規(guī)劃基本問題的確定。明確規(guī)劃的年限、規(guī)劃的方法和規(guī)劃的方式等電銷系統(tǒng)開發(fā)方案設(shè)計(jì)圖；

2、收集相關(guān)信息。旨在從總體上了解企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)概況、企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略、信息需求，現(xiàn)行信息系統(tǒng)狀況、存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，國內(nèi)外計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展和水平，等等。

3、現(xiàn)存狀態(tài)的評價(jià)分析。包括目標(biāo)、系統(tǒng)開發(fā)方法、設(shè)備和軟件的質(zhì)量、信息部門情況、安全措施等。

4、定義約束條件。通過對企業(yè)的人員、 、 硬件、軟件、資金等資源情況的調(diào)查和分析，定義MIS的資源約束條件。

5、明確MIS戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)相關(guān)信息的分析和企業(yè)資源限制，從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，確定MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)。明確MIS應(yīng)具備的功能、服務(wù)范圍和質(zhì)量等。

6、明確MIS總體方案。在MIS戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，給出MIS的總體框架，包括子系統(tǒng)的劃分等。

7、提出系統(tǒng)開發(fā)方案。確定系統(tǒng)開發(fā)方法和開發(fā)策略，設(shè)定項(xiàng)目開發(fā)優(yōu)先級等。

8、制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。主要包括設(shè)定項(xiàng)目的時間進(jìn)度、費(fèi)用預(yù)算及完成期限等。

9、形成MIS戰(zhàn)略規(guī)劃。把長期戰(zhàn)略規(guī)劃書寫成文，并經(jīng)批準(zhǔn)后生效。

如何開發(fā)電商系統(tǒng)

首先是要建設(shè)一個基于互連網(wǎng)技術(shù)電銷系統(tǒng)開發(fā)方案設(shè)計(jì)圖的平臺電銷系統(tǒng)開發(fā)方案設(shè)計(jì)圖，具備交易功能和結(jié)算功能以及物流在途監(jiān)視功能，具備籌資融資功能和念老異地質(zhì)保書打印功能，具備市場行情查詢功能和網(wǎng)上競拍功能，具備網(wǎng)上密室洽談功能和合同生成功能，具備貨源供應(yīng)和鋼鐵產(chǎn)線生產(chǎn)能力鏈接功能，具備特殊品種特殊需求反饋研發(fā)解決功能。然后是建立或者鏈接遍布主要供貨地洞談點(diǎn)的物流納高碰園區(qū)。還要鏈接和綁定物流配送團(tuán)隊(duì)。只有這樣才是真正的電子商務(wù)平臺平臺。

電子商務(wù)系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)時代計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的主流應(yīng)用，是集成了數(shù)據(jù)管理、事務(wù)處理、業(yè)務(wù)流程重組、系統(tǒng)安全管理等技術(shù)的敏搭復(fù)雜系統(tǒng)。很多企業(yè)管理者和信息系統(tǒng)技術(shù)負(fù)責(zé)人在被電子商務(wù)系統(tǒng)的廣闊前景所吸引的同時，亦為不知如何開展電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)而煩惱。系統(tǒng)集成商參與項(xiàng)搜并目開發(fā)的困難更多：用戶需求不準(zhǔn)確、經(jīng)常變化，開發(fā)人員與業(yè)務(wù)人員溝通困難、誤差極大。最后上網(wǎng)工程變成了網(wǎng)頁設(shè)計(jì)大賽，花費(fèi)了大量人力物力建造的網(wǎng)站并沒有為企業(yè)帶來預(yù)期中的收益，反而變成了一個擺設(shè)，甚至因?yàn)橐粩嗤度刖S護(hù)費(fèi)用而成了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。 本文著重討論電子商務(wù)系統(tǒng)工程中系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)的基本方法，向項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹如何組織電子商務(wù)項(xiàng)目的開展。事實(shí)上電子商務(wù)系統(tǒng)一方面是一個相當(dāng)復(fù)雜的工程，需要科學(xué)的系統(tǒng)規(guī)劃和項(xiàng)目管理，另一方面電子商務(wù)系統(tǒng)也只不過是一種應(yīng)用計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)工程，雖然涉及的技術(shù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)因素較多，但只要遵循合理的系統(tǒng)工程實(shí)施方法進(jìn)行，仍然可以順利地完成電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。 電子商務(wù)技術(shù)可能目前世界上最令人眼花暸亂的技術(shù)領(lǐng)域，新名詞、新技術(shù)、新術(shù)語每天都在出現(xiàn)，如何建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)，似乎有無數(shù)種可能，令人無所適從，不知如何作出正確的決策。技術(shù)本身并不能為企業(yè)帶來效益，只有合理應(yīng)用技術(shù)建造的系統(tǒng)才能幫助企業(yè)解決業(yè)務(wù)運(yùn)作中的問題，幫助企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)，所以設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)時必須堅(jiān)持一個原則：企業(yè)的需求是目的，任何技術(shù)都只是實(shí)現(xiàn)需求的手段，建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)不是為了應(yīng)用某項(xiàng)新技術(shù)，而是為了解決企業(yè)的實(shí)際問題。只有堅(jiān)持這個原則才能避免常見的失誤：采用了很多不成熟或者復(fù)雜的技術(shù)，工程費(fèi)用超標(biāo)，項(xiàng)目進(jìn)度無法保證，應(yīng)用效果未如理想等等。電子商務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)可以用以下幾個問題來總結(jié)。 應(yīng)用環(huán)境：系統(tǒng)將為哪些用戶服務(wù)？他們使用什么平臺，如何訪問企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)？ 系統(tǒng)功能：系統(tǒng)為用戶提供了什么服務(wù)？哪些是已經(jīng)有的，哪些要修改，哪些要重新開發(fā)？ 數(shù)據(jù)資源：為了實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)功能，系統(tǒng)將使用哪些數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)量多大，如何存儲？ 安全管理：系統(tǒng)的安全性如何保證？系統(tǒng)管理如何實(shí)施？其中系統(tǒng)功能是范圍最廣泛的問題，從最早的信息發(fā)布到現(xiàn)在很流行的B2C，B2B，ASP等都是系統(tǒng)功能的一種，按實(shí)現(xiàn)這些功能的技術(shù)核心可以分為三類： 1 信息共享與數(shù)據(jù)交換

數(shù)據(jù)存儲與數(shù)據(jù)通訊技術(shù)是實(shí)現(xiàn)這類功能的核心技術(shù)，這類系統(tǒng)幫助用戶通過電子郵件、搜索引擎、數(shù)據(jù)發(fā)布技術(shù)等高效地獲得信息，提高數(shù)據(jù)交換的速度與信息共享的效率。 信息共享型的電子商務(wù)系統(tǒng)可以降低企業(yè)內(nèi)部由于信息溝通不靈而帶來的損耗，減少日常工作的文書往來，提高工作效率，更有效地管理企業(yè)內(nèi)的信息使用情況。 2 電子商務(wù)交易

以電子化的方式實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易過程中的每一個步驟，能適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展而變化是實(shí)現(xiàn)這類系統(tǒng)的關(guān)鍵，電子商務(wù)交易系統(tǒng)是目前最具挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域，技術(shù)核心是應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)能力與事務(wù)處理技術(shù)，其中也包括與金融系統(tǒng)接口進(jìn)行網(wǎng)上支持的SET及相關(guān)技術(shù)，目前的B2C，B2B即屬于這一類系統(tǒng)。 電子商務(wù)交易系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代擴(kuò)展新市場的重要手段，設(shè)世拿跡計(jì)良好的交易系統(tǒng)能使企業(yè)一天24小時不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)。如果能將企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)有機(jī)地集成起來，就能大大地?cái)U(kuò)展企業(yè)的運(yùn)作范圍，降低經(jīng)營成本和銷售成本。 3 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上的應(yīng)用服務(wù)

擴(kuò)展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器的服務(wù)能力，定制滿足客戶需求的應(yīng)用服務(wù)，其內(nèi)容可能包含了所有電子商務(wù)系統(tǒng)的功能，JAVA技術(shù)與事務(wù)處理技術(shù)是這類系統(tǒng)的技術(shù)核心。這類系統(tǒng)通常指企業(yè)級的門戶網(wǎng)站或ASP，由于其極高的處理負(fù)載，還需要提供額外的集群技術(shù)、性能管理等復(fù)雜的技術(shù)支持。 這類系統(tǒng)或者是把原有的企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器集成起來，或者是在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上開發(fā)功能完善的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。訪問這類互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器的客戶能得到自動更新的最新數(shù)據(jù)，獲得定制化的自助服務(wù)。訪問這類系統(tǒng)的客戶數(shù)極多，因此要求具有較好的可擴(kuò)展能力，性能不會受客戶連接數(shù)變化的影響，一直保持良好的狀態(tài)，所以要采用連接管理技術(shù)、事務(wù)管理與資源協(xié)調(diào)等復(fù)雜的技術(shù)。 本文分三大部分，分別介紹系統(tǒng)需求分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)的組織方法，以及開展功能檢驗(yàn)與性能測試的過程，著重介紹基本原則，并不泛及特定相關(guān)技術(shù)的細(xì)節(jié)。至于系統(tǒng)實(shí)施階段所采用的技術(shù)與方法，由于電子商務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜性、新技術(shù)層出不窮，實(shí)在不是用一篇文章甚至一兩本書所能涵蓋的。 系統(tǒng)需求分析 系統(tǒng)需求分析是為了系統(tǒng)開發(fā)人員準(zhǔn)確地理解業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)，制定合適的實(shí)施方案，系統(tǒng)需求對系統(tǒng)實(shí)施的重要性不但應(yīng)該反復(fù)強(qiáng)調(diào)，還應(yīng)該避免收集系統(tǒng)需求過程中常見的幾個誤區(qū)： 1 系統(tǒng)需求分析不是一次性的工作，而是一個反復(fù)遞進(jìn)的過程，隨著電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的推廣，業(yè)務(wù)部門會提出新的需求，或者改變原來的業(yè)務(wù)需求。這是允許的，而且是正常的，技術(shù)部門不能拒絕業(yè)務(wù)部門提出的新需求，而應(yīng)積極配合，對原有的實(shí)施方案作相應(yīng)的改變。

2 系統(tǒng)需求的根源是業(yè)務(wù)部門運(yùn)作的需求，而不是技術(shù)部門為了實(shí)現(xiàn)某種先進(jìn)技術(shù)而提出的需求。系統(tǒng)方案不能因?yàn)槌霈F(xiàn)了某項(xiàng)新技術(shù)而作改變，畢竟，使用新技術(shù)只是手段，支持企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作才是最終目的。

3 系統(tǒng)需求不僅限于業(yè)務(wù)需求，還包括了客觀條件的各種限制，如項(xiàng)目進(jìn)度的要求、與已有系統(tǒng)兼容的要求（如企業(yè)的所有核心數(shù)據(jù)都已經(jīng)存儲在Sybase數(shù)據(jù)庫中、或者企業(yè)的舊系統(tǒng)留下幾千臺終端必須加以利用）或其他政策法規(guī)的限制（如商業(yè)系統(tǒng)中使用的密碼系統(tǒng)必須經(jīng)過政府有關(guān)部門的認(rèn)證）。制定應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施方案時應(yīng)把這些因素考慮在內(nèi)。

收集系統(tǒng)需求的主要途徑是系統(tǒng)分析人員與最終用戶通過交談發(fā)掘搣真正攠的系統(tǒng)需求，獲得用戶的認(rèn)同，在業(yè)務(wù)部門的幫助下準(zhǔn)確地認(rèn)識業(yè)務(wù)環(huán)境（這一點(diǎn)是大多數(shù)技術(shù)人員最缺乏的），收集足夠完整的信息，完成一系列文檔作為確認(rèn)本階段工作的檢查標(biāo)記，并作為進(jìn)行下一步工作的基礎(chǔ)。

哪么什么才是搣真正攠準(zhǔn)確的系統(tǒng)需求，當(dāng)一個客戶向系統(tǒng)分析人員提出要求：搣我們要建立一個網(wǎng)上商城，讓我們公司的客戶可以在網(wǎng)上直接下訂單攠，這是一個絕對真實(shí)的要求，但并不一定是一個準(zhǔn)確的系統(tǒng)需求，或者說這并不一定是最適合該企業(yè)實(shí)際需求的目標(biāo)。因?yàn)榭蛻粼谔岢鲆髸r，一般已經(jīng)對電子商務(wù)有了一些先入為主的認(rèn)識，認(rèn)為電子商務(wù)就是這樣的，或者只能是這樣的，又或者同行和競爭者已經(jīng)這樣做了，所以我們也要這樣做。實(shí)際上他們所真正需要的，可能比這個要求多，可能比這個要求少，甚至完全是另一個系統(tǒng)。這時系統(tǒng)分析人員就要耐心地發(fā)掘客戶的實(shí)際需求，通常是提出這樣的問題：

您希望這套電子商務(wù)應(yīng)用建立起來后，能為您的企業(yè)達(dá)到以下這些目標(biāo)中的哪些呢？哪些目標(biāo)是您最希望達(dá)到的，您認(rèn)為您的企業(yè)目前在這些方面存在什么主要問題，您希望電子商務(wù)系統(tǒng)能在多大程度上解決這些問題呢？

增加客戶數(shù)量 降低企業(yè)運(yùn)營成本或提高營業(yè)額

提升公司的總體形象

加快產(chǎn)品推向市場的速度

使企業(yè)比同行更具競爭力

縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期

改善庫存管理和采購流程管理的效率

改善企業(yè)與代理商之間的合作關(guān)系

提高客戶滿意度和客戶服務(wù)的質(zhì)量

提高本企業(yè)員工的合作溝通效率

幫助企業(yè)拓展新的市場這樣的談話最好是在系統(tǒng)分析人員和企業(yè)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人之間進(jìn)行，而不和企業(yè)的電腦部門技術(shù)負(fù)責(zé)人，只有這樣才能發(fā)掘出系統(tǒng)真正的需求。系統(tǒng)分析人員通常會從企業(yè)負(fù)責(zé)人那里得到一些與電子商務(wù)技術(shù)完全無關(guān)的情況，例如搣客戶抱怨我們的交貨期不準(zhǔn)時攠、搣我們的企業(yè)太大了，各部門間的合作溝通很成問題，總是左手不知道右手在做什么攠等。這樣的交談能幫助系統(tǒng)分析人員準(zhǔn)確地為電子商務(wù)系統(tǒng)定位，規(guī)定其功能邊界。

企業(yè)的負(fù)責(zé)人通常會更多地著眼于總體的業(yè)務(wù)規(guī)劃，負(fù)責(zé)需求分析的系統(tǒng)分析人員和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)利用這個機(jī)會，向企業(yè)管理人員詳細(xì)地解釋幾類電子商務(wù)系統(tǒng)的功能和應(yīng)用，啟發(fā)他們更深入地發(fā)掘企業(yè)的需求，以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成功案例向他們說明企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的預(yù)期目標(biāo)，幫助他們樹立正確的期望值。多數(shù)企業(yè)都是第一次實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)，且由于媒體的大肆宣揚(yáng)等外界因素的影響,可能對系統(tǒng)的預(yù)期效果產(chǎn)生不切實(shí)際的期望，系統(tǒng)分析人員在需求分析階段就要準(zhǔn)確地掌握和調(diào)整客戶的心理期望?？蛻舻钠谕狄彩窍到y(tǒng)需求的一個重要因素，直接影響系統(tǒng)完成后的實(shí)施效果。

客戶的態(tài)度和技術(shù)水平是影響系統(tǒng)設(shè)計(jì)者作出方案的重要因素，也是系統(tǒng)需求的一部分，系統(tǒng)需求分析階段要和客戶一起作出充分的交流和評估?？蛻舻膽B(tài)度指企業(yè)決策者對新技術(shù)的接受程度以及愿意承受風(fēng)險(xiǎn)的程度，電子商務(wù)領(lǐng)域的新技術(shù)層出不窮，成熟技術(shù)的功能比不上新技術(shù)，但風(fēng)險(xiǎn)卻較低，企業(yè)決策者在這方面的態(tài)度影響系統(tǒng)設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)方案時的技術(shù)選擇，如果企業(yè)決策者選擇較先進(jìn)的新技術(shù)，系統(tǒng)分析人員有責(zé)任提醒他采用新技術(shù)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)：失敗的可能性較高，項(xiàng)目進(jìn)度和開發(fā)成本可能超出預(yù)期。切勿投客戶所好，隱瞞新技術(shù)背后的不利因素。企業(yè)決策者在選擇系統(tǒng)集成商時也應(yīng)小心，集成商的技術(shù)水平不是由掌握新技術(shù)的程度所決定，而是由他們運(yùn)用技術(shù)解決實(shí)際問題的水平所反映。

中國的大多數(shù)大型企業(yè)都有專門的計(jì)算機(jī)部門，電子商務(wù)系統(tǒng)建成后維護(hù)管理甚至二次開發(fā)的工作都將由他們負(fù)責(zé)，方案設(shè)計(jì)時也應(yīng)把客戶方技術(shù)人員的知識基礎(chǔ)和專業(yè)訓(xùn)練程度考慮在內(nèi)。系統(tǒng)需求分析階段最好對客戶方技術(shù)人員作一次全面的評估，考察他們對與電子商務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域的掌握程度，評估的內(nèi)容有：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器，對象技術(shù)，JAVA，應(yīng)用開發(fā)工具，數(shù)據(jù)庫技術(shù)，事務(wù)處理技術(shù)，安全技術(shù)以及對工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識程度。

系統(tǒng)分析人員要把這些分散的需求匯總成系統(tǒng)的目標(biāo)，制成初步系統(tǒng)概要需求書，準(zhǔn)確而完整地描述企業(yè)的總體需求，再次強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的預(yù)期目標(biāo)，并獲得企業(yè)負(fù)責(zé)人的認(rèn)同，再在此基礎(chǔ)上作系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)。

系統(tǒng)需求分析的工作并未就此結(jié)束，反而才剛剛開始。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)作一些準(zhǔn)備工作，召集第一次項(xiàng)目會議，會議的參加者包括客戶方的業(yè)務(wù)和技術(shù)負(fù)責(zé)人，以及項(xiàng)目建造方的項(xiàng)目經(jīng)理，會議的主要目的是進(jìn)一步確認(rèn)和細(xì)化系統(tǒng)概要需求書中列出的需求，確定系統(tǒng)建造的方向。這些會議應(yīng)原則上達(dá)成下列這些目標(biāo)： 1.詳細(xì)討論當(dāng)前環(huán)境的情況和系統(tǒng)需求。2.檢討目前正在使用的應(yīng)用系統(tǒng)，明確列出需要解決的問題。3.在適當(dāng)?shù)臅r候交換各自對電子商務(wù)系統(tǒng)所持的思路與觀點(diǎn)，創(chuàng)造較易達(dá)成共識的認(rèn)知基礎(chǔ)。4.確定系統(tǒng)的主要目標(biāo)，當(dāng)系統(tǒng)需求的范圍比較廣泛，系統(tǒng)目標(biāo)也可分為短期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)。5.列出為保證系統(tǒng)順利而要解決的主要問題，劃出最突出、最緊迫的問題，爭取客戶方的合作，在系統(tǒng)開始實(shí)施前即加以解決。6.向客戶解釋實(shí)施系統(tǒng)過程中使用的核心技術(shù)和方案的總體思路。7.基于會上達(dá)成的共識，制定各人的行動計(jì)劃表。這樣的一個會議不可能在一兩個小時內(nèi)完成，可能需要幾天的時間，甚至在不同的場合下以不同的形式組織，如方案展示會、討論會、現(xiàn)場參觀等。在條件許可的情況下，組織項(xiàng)目會議成員參觀一些類似的電子商務(wù)系統(tǒng)，作為背景參考資料，引導(dǎo)項(xiàng)目會議成員參考成功的電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對會議的成功有很大幫助。IBM在全世界各地幫助實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)表明，這樣的項(xiàng)目會議對項(xiàng)目的成功有極其重要的意義。項(xiàng)目會議上技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員面對面地交流，節(jié)省了大量時間，技術(shù)人員能更好地理解業(yè)務(wù)人員的需求，作出切合實(shí)際的方案設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)人員也能更好地了解技術(shù)手段的限制，雙方的溝通還可以促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程向更合理、更適合計(jì)算機(jī)管理的方向改進(jìn)。

實(shí)際運(yùn)作中，參與項(xiàng)目會議的管理人員的時間相當(dāng)寶貴，把所有人集中起來的機(jī)會不多，項(xiàng)目會議的召集人不能簡單地約定一個時間就召開會議，應(yīng)該在召開會議前作認(rèn)真的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作主要有以下這些：1.確定客戶方的與會者名單，和每個與會者單獨(dú)交談，說明會議的目的，聽取他們的意見收集更細(xì)致的需求?？蛻舴脚c會者人數(shù)以四至六人為宜，太多了溝通效率就會下降。2.確定開發(fā)方的與會者名單，開發(fā)方的與會者人數(shù)以四人左右為宜，主要是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、開發(fā)經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人，確定會議上討論的題目，為每個題目指定責(zé)任人向客戶說明。雙方與會總?cè)藬?shù)不宜超過十二人。3.準(zhǔn)備需求分析文檔作為討論的基礎(chǔ)，這些文檔主要的內(nèi)容是：

目標(biāo)系統(tǒng)概述：目標(biāo)系統(tǒng)的主要功能描述和運(yùn)作方式。

* 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯及物理結(jié)構(gòu)，正在運(yùn)行的軟件及其配置圖。

* 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)：描述企業(yè)核心數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，確定哪些數(shù)據(jù)將開放到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上，互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問數(shù)據(jù)的方式與范圍。

* 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：當(dāng)前系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，目標(biāo)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖，以及網(wǎng)絡(luò)上采用的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如通訊協(xié)議、命名規(guī)則等。

* 安全性要求： 企業(yè)系統(tǒng)當(dāng)前使用的安全管理方式，以及為適應(yīng)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行應(yīng)作出哪些安全管理方面的改進(jìn)。

* 性能要求：系統(tǒng)性能受很多因素的影響，性能要求分析把事務(wù)流程分解，針對每一環(huán)節(jié)討論性能要求，充分討論制約性能的不利因素，以及保證性能要求的技術(shù)手段。

系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖：企業(yè)的人事組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程圖，列出為了保證電子商務(wù)系統(tǒng)順利運(yùn)行而配置的組織結(jié)構(gòu)，及每個崗位的技術(shù)素質(zhì)要求。4.會議召開前公布會議的主題，以及與會者名單，附上每個人的背景材料如職位、在項(xiàng)目中的角色等。總之，會議前訂立明確的主題和充分的準(zhǔn)備（包括文檔準(zhǔn)備和會前的單獨(dú)溝通）是會議成功的基礎(chǔ)，作為會議召集人，要在會上以自已的技術(shù)基礎(chǔ)與行業(yè)知識作出方向性的指導(dǎo)，控制時間，及時制止會上一些不能在短期內(nèi)得出結(jié)論的討論。會議的重點(diǎn)應(yīng)放在分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀與需求，避免過早地引入特定的技術(shù)手段，以免提前給方案的設(shè)計(jì)設(shè)下局限。系統(tǒng)現(xiàn)狀的分析除了總結(jié)與回顧在第一階段所作的系統(tǒng)需求的結(jié)果，還可以具體地對現(xiàn)有環(huán)境作技術(shù)性的分析。

系統(tǒng)環(huán)境的技術(shù)性分析主要有以下內(nèi)容：

* 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的分析：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分析，當(dāng)前系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)器配置等。網(wǎng)絡(luò)流量需求分析，分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)帶寬是否能滿足新系統(tǒng)的要求。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全體系及安全管理策略，電子商務(wù)系統(tǒng)是比傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)更開放的系統(tǒng)，安全性要求更嚴(yán)格。

* 應(yīng)用環(huán)境的分析：當(dāng)前系統(tǒng)的軟件配置及版本，應(yīng)用程序的運(yùn)行模式（運(yùn)行平臺、是否需要實(shí)時訪問和聯(lián)機(jī)事務(wù)處理等）。數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，應(yīng)用系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)模式。用戶熟悉的應(yīng)用開發(fā)方式和熟練掌握的開發(fā)工具，用戶的經(jīng)驗(yàn)可能是寶貴的資源，能加快系統(tǒng)開發(fā)的進(jìn)度和保證系統(tǒng)使用的效果，因?yàn)闊o需重新培訓(xùn)而節(jié)省成本、降低風(fēng)險(xiǎn)；也可能是采用新技術(shù)的重大阻礙，由于習(xí)慣性心理而抗拒新的開發(fā)工具和應(yīng)用運(yùn)行方式，即使投入大量資源重新培訓(xùn)，仍然要冒很大風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)維護(hù)人員可能由于不熟練而發(fā)生人為失誤，造成運(yùn)行故障。這種情況在中國企業(yè)中尤其普遍，系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員要以非常謹(jǐn)慎的態(tài)度來對待。

* 客戶運(yùn)行環(huán)境的分析：電子商務(wù)系統(tǒng)的客戶是互聯(lián)網(wǎng)上使用瀏覽器或其他設(shè)備的客戶，不同于傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中所有客戶運(yùn)行環(huán)境都是預(yù)定定制的固定環(huán)境，系統(tǒng)需求列出電子商務(wù)系統(tǒng)支持的客戶環(huán)境要求，如瀏覽器類型，是否要支持JAVA，是否支持上網(wǎng)手機(jī)等。

* 其他特殊需求，如客戶的系統(tǒng)一定要采用Linux平臺，或者有特殊的多國語言字符支持問題等。

經(jīng)過詳細(xì)的分析后，項(xiàng)目會議最可能的結(jié)果就是聽到一大堆意見和要求。一個可控制進(jìn)度與預(yù)算的項(xiàng)目不可能達(dá)成不受控制地產(chǎn)生的要求，分出輕重緩急才能簡單直接地解決問題。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人先取得與會者的認(rèn)同，目標(biāo)太多不能在一個項(xiàng)目內(nèi)完成，請大家先選出要在當(dāng)前項(xiàng)目內(nèi)完成的目標(biāo)，然后評估這些目標(biāo)的重要性。如果意見不能統(tǒng)一，被列為很重要的目標(biāo)仍然很多，就要重新篩選這些目標(biāo)。對于最后列出的目標(biāo)，再次征求大家的意見，確認(rèn)這些目標(biāo)已經(jīng)包含了目標(biāo)系統(tǒng)的基本功能，沒有重大的錯誤和遺漏。系統(tǒng)設(shè)計(jì)者對被列為很重要的目標(biāo)和要求應(yīng)特別重視，它們是影響系統(tǒng)方案的主要因素。第一次項(xiàng)目會議的成果是詳細(xì)而明確的系統(tǒng)需求，系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員根據(jù)系統(tǒng)需求和目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的方案設(shè)計(jì)。

電銷系統(tǒng)是訊呼技術(shù)根據(jù)市場客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而開發(fā)的營銷系統(tǒng)。

經(jīng)過不同行業(yè)客戶的應(yīng)用證明，電話銷售系統(tǒng)能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對銷售代表進(jìn)行考核。已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、航空、保險(xiǎn)、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶，廣受好評。

并且可以提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：系統(tǒng)采用多種方式的策略族逗加以資源優(yōu)化，通過多個服務(wù)平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多兆雹賣的人力。

擴(kuò)展資料：

早在2018年的時候，工信部發(fā)布消息，十三部門聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動方案》，將著力整治騷擾電話擾民問題，切實(shí)凈化通信服務(wù)環(huán)境，自2018年7月起在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動。

針對售房租房電話營銷行為，將由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部牽頭，加強(qiáng)對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)肆仿紀(jì)人員的監(jiān)督管理，嚴(yán)格落實(shí)中介機(jī)構(gòu)備案制度，嚴(yán)格規(guī)范電話營銷行為。

參考資料來源：百度百科—電銷系統(tǒng)

參考資料來源：人民網(wǎng)—13部門聯(lián)合整治騷擾電話 嚴(yán)格規(guī)范涉房電話營銷

之前任職的是一家電商軟件產(chǎn)品公司，很典型的乙方特征。由于是KA業(yè)務(wù)，基本的業(yè)務(wù)應(yīng)對思路是把客戶的業(yè)務(wù)訴求通過一套以我方產(chǎn)品為原型進(jìn)行定制開發(fā)的系統(tǒng)來支持。所以會遇到各種甲方爸爸一上來就要求給方案，給標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品方案呢，“爸爸們”認(rèn)為不精準(zhǔn)對標(biāo)不滿意；要好好寫呢，需要補(bǔ)充大量內(nèi)容，不知如何下手，對售前顧問來說就是一篇大作文。因?yàn)楫?dāng)時業(yè)務(wù)并不聚焦行業(yè)，所以客戶業(yè)務(wù)差別會很大，一篇優(yōu)質(zhì)方案攢出來，費(fèi)腦又費(fèi)時，往往吃力還不一定討好。最關(guān)鍵的，很多人還不知道該怎么寫。

方案，顧名思義是需要用書面化、結(jié)構(gòu)化形式，把怎么做目標(biāo)事情的完整構(gòu)想描述出來，以讓閱讀者明白如何做才能達(dá)成目標(biāo)。所以，那些靠堆砌篇幅而不說清楚做什么？怎么做？的方案都是耍流氓。

下文我主要針對電商業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為主要供應(yīng)物的方案架構(gòu)思路與大家共享。本文主要分享PPT方案，WORD方案可參照結(jié)構(gòu)腦補(bǔ)，以后有機(jī)會再與大家分享。

一、理想的結(jié)構(gòu)

先說一下理想化的方案架構(gòu)，特別是針對有一定體量規(guī)模和行業(yè)地位的重要客戶，方案的完整性與全面性是體現(xiàn)專業(yè)度的重要表現(xiàn)。所以我給出一個較完整的結(jié)構(gòu)框架。

1、公司介紹：一開始介紹公司，讓甲方先在“興頭”上記住你們公司，特別要用對標(biāo)案例去獲得甲方好感與興致。

2、業(yè)務(wù)方案：首要先闡述客戶該如何做電商業(yè)務(wù)，這部分是方案的核心，下文將重點(diǎn)展開。

3、技術(shù)方案：因?yàn)榫唧w的系統(tǒng)構(gòu)建內(nèi)容在上一部分中已經(jīng)有表達(dá)，所以技術(shù)方案部分則把筆墨重點(diǎn)花費(fèi)在對技術(shù)架構(gòu)/機(jī)制的介紹；硬件拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)思路、配置要求的詳細(xì)陳列；以及我方所提供的技術(shù)服務(wù)（包括基礎(chǔ)運(yùn)維、SLA等）

4、服務(wù)方案：針對上述業(yè)務(wù)和技術(shù)方案內(nèi)容，我方所提供的服務(wù)內(nèi)容，可以包括軟件維護(hù)（就是那些堆人頭賣工時的內(nèi)容）、知識轉(zhuǎn)移（其實(shí)就是軟件的操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等）、其他服務(wù)（如果頃渣姿外包代運(yùn)營、協(xié)運(yùn)營、倉儲服務(wù)、物流服務(wù)，可一并涵蓋）

5、項(xiàng)目管理：因?yàn)槭嵌ㄖ祈?xiàng)目，所以怎么干這個項(xiàng)目的表達(dá)一定少不了。一般都會包括項(xiàng)目管理方法論、項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)、人員介紹、所使用的項(xiàng)目管理工具、概要項(xiàng)目計(jì)劃等。

一般在競標(biāo)階段都是以這樣的方案結(jié)構(gòu)來投標(biāo)。

二、業(yè)務(wù)方案框架

業(yè)務(wù)方案的表達(dá)是本文的重點(diǎn)，一般用來做項(xiàng)目提案，常規(guī)按照以下結(jié)構(gòu)來編寫這部分。由于是以系統(tǒng)建設(shè)為核心，所以業(yè)務(wù)的表達(dá)與處理，都和系統(tǒng)能力關(guān)聯(lián)。以后有機(jī)會再分享業(yè)務(wù)運(yùn)營型方案的結(jié)構(gòu)。

1、業(yè)務(wù)理解：這部分主要是用來和甲方爸爸去“確認(rèn)眼神”。如果能把業(yè)務(wù)背景闡述清楚，執(zhí)行當(dāng)前業(yè)務(wù)的商業(yè)思想剖析到位，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的合理性能有效梳理。這部分是能否有效說服客戶啟動項(xiàng)目的前提。

2、業(yè)務(wù)概述：盡量用扼要的表達(dá)呈現(xiàn)當(dāng)前業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)或全景，用以總述性表達(dá)這個業(yè)務(wù)是怎樣的結(jié)構(gòu)，一般我們都用業(yè)務(wù)全景圖來展示對業(yè)務(wù)的總覽。這部分最好是具有高度概括的特征，把業(yè)務(wù)最關(guān)鍵的點(diǎn)呈現(xiàn)出來。有時這部分不太容易圖形表達(dá)，可可以整理關(guān)鍵要素，進(jìn)行概要型表達(dá)。

3、角色模型：方案必須將業(yè)務(wù)與系統(tǒng)涉及的各類角色方描述出來，并說明在業(yè)雀絕務(wù)和系統(tǒng)中這些角色之間的關(guān)系。比如，B2C業(yè)務(wù)是買家賣家兩方角色，雖然賣家中可以定義分子權(quán)限的角色（如，商品管理員、訂單管理員、超級管理員等），但總的來說，他們還都屬于同一類角色。

4、應(yīng)用特征：應(yīng)用特征是描述業(yè)務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容，業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的特殊性都會體現(xiàn)在這里。舉個例子，在MarketingPlace（多商家平臺）業(yè)務(wù)中，收銀環(huán)節(jié)就存在統(tǒng)一收銀和分布式收銀兩種應(yīng)用特征，前者是錢收到平臺方，然后通過定期結(jié)算給商家；而后者則是實(shí)現(xiàn)實(shí)時或準(zhǔn)實(shí)時的商家收銀，與平臺分賬。這種應(yīng)用特征的描述是把業(yè)務(wù)特點(diǎn)和系統(tǒng)要求定義清楚。這一部分的詳略就會影響方案表達(dá)的精細(xì)程度和篇幅，如果進(jìn)行全局表述又沒有積累，是相當(dāng)累人的。所以有時會用具有概要特征的業(yè)務(wù)邏輯圖來表達(dá)，在講解時一張圖可涵蓋80%以上的應(yīng)用特征。

一張“古老梁簡”的BBC業(yè)務(wù)邏輯圖，近10年前畫的竟然還有人在用

5、系統(tǒng)架構(gòu)：所謂電商業(yè)務(wù)必然會涉及系統(tǒng)，所以講清業(yè)務(wù)之后，就要說明業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是什么樣的。后續(xù)內(nèi)容都會圍繞系統(tǒng)來講。所以系統(tǒng)架構(gòu)部分一般講系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)和與外部系統(tǒng)的關(guān)系，可以用兩張圖來各自表達(dá)。前者講明大致的功能布局與范圍，后者講清與哪些外系統(tǒng)進(jìn)行哪些數(shù)據(jù)的交互。

6、數(shù)據(jù)關(guān)系：遇到復(fù)雜的數(shù)據(jù)關(guān)系，則需要對數(shù)據(jù)關(guān)系的理解進(jìn)行表達(dá)。比如以前我們做汽車后市場業(yè)務(wù)，商品數(shù)據(jù)是關(guān)聯(lián)車型、服務(wù)、供應(yīng)商、內(nèi)容知識點(diǎn)，所以必須講明其中的關(guān)聯(lián)，客戶就清楚你已經(jīng)理解他的需求了。一般不是復(fù)雜項(xiàng)目售前方案不會涉及，那是概要設(shè)計(jì)中的內(nèi)容。

7、典型應(yīng)用/流程分析：由于涉及業(yè)務(wù)定制，在沒有系統(tǒng)可POC演示的前提下，會通過業(yè)務(wù)流程圖的方式把業(yè)務(wù)流程或系統(tǒng)處理流程勾畫出來。建議采用泳道圖方式有角色特征進(jìn)行描述。流程圖輔以文字描述，強(qiáng)化其特征點(diǎn)。

8、原型設(shè)計(jì)：由于電商類項(xiàng)目大多涉及客戶端界面與流程，有些苛刻的或不專業(yè)的甲方，會希望乙方在售前階段呈現(xiàn)直觀的界面展現(xiàn)與操作。類似于廣告領(lǐng)域的比稿。如果現(xiàn)有的原型產(chǎn)品不能便捷配置出POCDemo，就只能通過原型工具制作低保真或高保真原型，用來演示操作流程。方案PPT中可進(jìn)行截圖展示。通常這是在項(xiàng)目實(shí)施中的設(shè)計(jì)工作，如果售前階段做這類活，那說明乙方已經(jīng)不惜血本了，如果競爭失敗就只能權(quán)當(dāng)作為以后其他項(xiàng)目積累一些原材料。

9、二開分析：對于用原型系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)的項(xiàng)目，二次開發(fā)工作量分析也是相當(dāng)重要的，這也是對外報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)。所以，我們以前通常會做差異化需求分析，陳列二開功能列表，將各種需要修改和增加的顯性化、非顯性化功能逐一整理出來，供技術(shù)人員進(jìn)行工作量評估。這要求方案人員需要相當(dāng)了解原型系統(tǒng)。

10、運(yùn)營設(shè)計(jì)：系統(tǒng)講完了，一般業(yè)務(wù)方案就到此結(jié)束，但是有些項(xiàng)目會要求乙方進(jìn)行運(yùn)營規(guī)劃。通常涉及運(yùn)營領(lǐng)域可以從：運(yùn)營框架、核心任務(wù)、運(yùn)營策略、組織分工、管理制度進(jìn)行分解闡述。

總結(jié)一下，個人在電商系統(tǒng)類方案上的經(jīng)驗(yàn)，我強(qiáng)調(diào)以下三點(diǎn)：

1、怕寫文章的人，寫不好方案。

2、寫好方案的核心是邏輯+結(jié)構(gòu)，多用總分結(jié)構(gòu)。

用清晰的表達(dá)層次和有說服力的內(nèi)容表達(dá)，是方案表達(dá)的關(guān)鍵點(diǎn)。所以建議大家分解好方案的總體順序，多用總分結(jié)構(gòu)表達(dá)。大結(jié)構(gòu)盡量扁平化，減少過多的總分層次。

3、規(guī)整的方案呈現(xiàn)是基本要求。

一篇被認(rèn)可的方案，必然在表達(dá)上是有規(guī)范性的。字體字號的運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)題規(guī)范、布局規(guī)范，用色統(tǒng)一、圖形風(fēng)格統(tǒng)一，都是尊重閱讀者和體現(xiàn)專業(yè)編寫的體現(xiàn)。本人很討厭那種字體字號不統(tǒng)一、剪貼痕跡濃重的PPT，在我的邏輯里，你的誠意就暗示了你的質(zhì)量。

由于取消了中間環(huán)節(jié)，整合了相關(guān)渠道，這種新的銷售模式被不同的保險(xiǎn)公司爭相采用。然而，在系統(tǒng)建設(shè)過程中，平臺，數(shù)據(jù)，流程，使用及監(jiān)管等各方面都在不同程度上困擾著眾多的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。從CRM的視角來看，搭建一個真正高效的保險(xiǎn)電銷系統(tǒng)應(yīng)該從業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)來進(jìn)行剖析和考慮。電銷的過程其實(shí)就是一個銷售執(zhí)行過程在電話渠道上的應(yīng)用。那么，如果我們把這樣一個銷售過程按步驟進(jìn)行拆分的話，它應(yīng)該包括：了解客戶全面信息知道是在和誰打電話當(dāng)然是第一步。姓甚名誰，家住何方只是最基本的信息，獲取客戶的經(jīng)濟(jì)毀槐及財(cái)務(wù)資料才能知道客戶會有怎樣的潛在需求。SAP集中的客戶信息檔案(CIF)解決方案是針對金融服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)成的專用主數(shù)據(jù)解決方案。該解決方案描述了銀行有興趣開展業(yè)務(wù)的自然人、組織和群體。它基于角色概念，描述了數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)分類，而且可以映射大量的接口和功能。解決方案允許您通過SAP的輕松增強(qiáng)功能，無需更改即可利用針對特定客戶的工具實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)模型增強(qiáng)。發(fā)現(xiàn)需求尋找商機(jī)保險(xiǎn)的購買行為不應(yīng)該是一種沖動型的消費(fèi)行為。和客戶的談話，就是發(fā)掘客悉圓戶需求的過程。座席在談話互動的過程中不應(yīng)該只是扮演一個演說家的角色，慷慨激昂地細(xì)數(shù)自家保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，然后把選擇的機(jī)睜余塌會扔給客戶。SAP客戶交互中心（CIC）作為SAPCRM（客戶關(guān)系管理）的一個關(guān)鍵組件，為交互中心運(yùn)作提供了完整的技術(shù)保障。它將一個功能齊全的前臺系統(tǒng)與您的后臺系統(tǒng)，以及整個以客戶為中心的流程緊密集成在一起，且包括了所有的接觸點(diǎn):Internet，呼叫中心，電子郵件，短信（SMS），在線聊天，傳真，郵件和面對面的個人聯(lián)系。SAP客戶交互中心（CIC）具備了電話銷售業(yè)務(wù)模式，以詢價(jià)和訂單管理、一個座席工作臺、以及交互式腳本為基礎(chǔ)。從而顯著地降低了銷售成本。

擴(kuò)展閱讀：【保險(xiǎn)】怎么買，哪個好，手把手教你避開保險(xiǎn)的這些"坑"

以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷系統(tǒng)開發(fā)方案設(shè)計(jì)圖的相關(guān)知識，希望能對各位老板們能有所幫助。