智能外呼系統(tǒng)，是由通信運營商提供的一套線路，利用該線路可實現(xiàn)批量外呼，高效準確的將您的業(yè)務(wù)信息、產(chǎn)品信息、促銷信息、咨詢信息等準確的傳遞給目標客戶。智能外呼系統(tǒng)是目前最為常用的一種電銷手段，它可以實現(xiàn)人機對話，簡單的人機交互就可以完成銷售工作。主要應(yīng)用在汽車4S店、教育培訓(xùn)、房產(chǎn)中介等行業(yè)。利用智能呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)可以將電話營銷與客戶服務(wù)相結(jié)合，實現(xiàn)精準營銷。

精準客戶畫像

智能外呼系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的實際業(yè)務(wù)需求，把企業(yè)的客戶信息進行梳理，并將信息分類存儲在系統(tǒng)中。企業(yè)可以根據(jù)客戶標簽、業(yè)務(wù)標簽、地區(qū)標簽等進行分類管理。同時，智能外呼系統(tǒng)還能對客戶的意向程度進行判斷，并可根據(jù)客戶的實際需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品或者服務(wù)。比如，通過對客戶的客戶屬性、行為習(xí)慣等信息分析，可以準確了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品的需求，然后根據(jù)不同的產(chǎn)品或服務(wù)推薦合適的產(chǎn)品。根據(jù)客戶反饋信息，企業(yè)還可以在系統(tǒng)中修改自身產(chǎn)品或服務(wù)的信息內(nèi)容。這樣一來，企業(yè)可以針對不同用戶進行精準營銷，提高用戶滿意度。

坐席機器人

機器人具有主動對話，自動學(xué)習(xí)，識別客戶需求，智能推薦產(chǎn)品等特點。企業(yè)可將一些簡單的重復(fù)業(yè)務(wù)，如辦理會員卡、推薦會員卡等工作交給機器人完成，機器人每天可撥打1000通電話，每通電話時間不超過5分鐘。

數(shù)據(jù)分析

1、分析客戶類型：通過智能外呼，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶類型來判斷該客戶是否為意向客戶，方便企業(yè)進一步跟進。

3、分析跟進結(jié)果：系統(tǒng)可以查看意向客戶的跟進情況，并對其進行統(tǒng)計，便于企業(yè)后期跟進。

4、數(shù)據(jù)分析：企業(yè)可以查看該客戶的詳細資料和跟進情況，便于后期的進一步開發(fā)和維護。

5、數(shù)據(jù)導(dǎo)出：企業(yè)可以導(dǎo)出錄音等相關(guān)數(shù)據(jù)，便于企業(yè)后期的二次開發(fā)。

6、語音識別：系統(tǒng)可以識別用戶所說的話，并將其轉(zhuǎn)化成文字，方便企業(yè)后期的資料整理和文檔更新。

錄音管理

系統(tǒng)支持錄音實時同步，用戶可以隨時隨地查詢、回放、下載、編輯錄音，并可按時間、地點等條件查詢。

錄音文件格式為MP3格式，可直接播放。同時系統(tǒng)支持把錄音文件上傳至企業(yè)郵箱，以便公司統(tǒng)一管理。

系統(tǒng)支持數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，方便公司統(tǒng)計、查詢和分析。可導(dǎo)出到 Excel, excel等文件形式。

銷售管理

1、客戶管理：對客戶進行分類管理，有效提高客戶滿意度，避免員工流失。

2、銷售流程管理：對員工的工作流程進行管理，包括客戶跟進記錄、銷售進度等，提高工作效率。

3、業(yè)績統(tǒng)計：統(tǒng)計員工的銷售業(yè)績，幫助管理者更好的了解員工工作情況。

4、報表統(tǒng)計：對員工的工作情況進行統(tǒng)計，方便管理者及時掌握員工的工作情況。

5、績效管理：根據(jù)銷售業(yè)績?yōu)殇N售人員提供績效考核標準，幫助銷售人員更好的完成銷售任務(wù)。

總結(jié)：

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電銷行業(yè)也迎來了發(fā)展的春天，各類客服機器人的出現(xiàn)，有效降低了人工壓力，同時也降低了員工的流失率。外呼機器人系統(tǒng)軟件與人工客服結(jié)合起來，既減輕了電銷人員的壓力又提高了工作效率。