智能質檢系統，基于深度學習等技術，自動對客服人員的服，務質量進行評測，全面提升客戶服務質量，降低企業(yè)成本。

系統采用多層架構設計，主要分為呼叫中心服務質量評測和質檢任務管理兩個部分。呼叫中心服務質量評測包括：坐席服務態(tài)度、業(yè)務水平、知識儲備、專業(yè)程度等;質檢任務管理包括：規(guī)則設置、任務分配、結果統計等，系統可以實現質檢流程標準化、自動化，提高效率，降低成本。

呼叫中心服務質量評測

呼叫中心服務質量評測包括坐席服務態(tài)度、業(yè)務水平、知識儲備、專業(yè)程度等。系統對坐席服務態(tài)度、業(yè)務水平、知識儲備、專業(yè)程度等進行評測，通過系統自動評分，幫助企業(yè)評估呼叫中心座席的工作效率和質量。智能質檢系統還可以對客服人員的業(yè)務水平、知識儲備進行評測，為企業(yè)提供有價值的參考。

多維度監(jiān)控坐席服務狀態(tài)

1、業(yè)務能力監(jiān)測：包括話務量、通話時長、話務座席接待能力等多個維度的指標檢測，自動對坐席的業(yè)務能力進行分析。

2、專業(yè)程度監(jiān)測：包括業(yè)務水平檢測，對坐席進行業(yè)務水平分析。

3、問題率監(jiān)測：包括客服問題率檢測，對客服人員的問題進行分析。

4、滿意度監(jiān)測：通過對話務座席的服務態(tài)度、業(yè)務水平等指標進行檢測，對客戶滿意度進行分析。

5、質檢結果統計：包括坐席質檢結果統計，以及結果報表展示。

自定義規(guī)則

為了進一步提高效率，同時根據客服人員的工作狀態(tài)，系統支持自定義質檢規(guī)則。

1、設置規(guī)則的條件，例如：通話時長、通話時長、接通率。

2、可以對規(guī)則進行排序，按優(yōu)先級進行質檢。

3、支持對規(guī)則進行過濾，如：未及時回復的內容、通話時長未達標等。

任務管理

系統支持自定義規(guī)則，企業(yè)可根據需要自定義質檢規(guī)則，實現結果自動統計，并將結果輸出為報表。質檢任務可以按坐席分配，也可以按業(yè)務類型分配。

系統支持多種質檢方式，可根據坐席和業(yè)務類型等自定義規(guī)則。系統可以將結果輸出至郵件、短信、 APP等多種渠道，方便企業(yè)進行匯報和分析。

結果可以保存在系統中，也可以導出到 excel表格。用戶可以直接在系統中查看，也可以通過郵件、短信等方式通知坐席查看。當有員工需要提交質檢結果時，系統可通過郵件、短信、 APP等多種方式通知坐席提交結果。

質檢結果統計

客服質檢結果可以導出Excel表格，也可以導出為word文檔，還可以生成報告，方便管理人員進行查看、分析和統計。

智能質檢系統可以有效提高企業(yè)客服工作質量，減少服務問題和投訴，提升企業(yè)服務水平。同時，還能為企業(yè)提供更加準確、客觀的客戶服務質量數據，助力企業(yè)實現精細化管理。

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