本篇文章給大家談?wù)勔速e電商外呼系統(tǒng)報(bào)價(jià)，以及宜賓外呼公司對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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2021年的12月我們來總結(jié)一下！目前私域電商領(lǐng)域的加粉方式都有哪些？私域的本質(zhì)就是我們要去建一個(gè)池子，池子的大小根據(jù)你蓄水的量大小來決定，加人=蓄水。私域的第一步是加人，任何人都不可逃避的步驟，只有量起來了，才可以產(chǎn)生后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營和單個(gè)粉絲的價(jià)值與購物下單收益。在第一部分，我們來盤點(diǎn)一下電商常見加粉方式優(yōu)劣勢！

加粉用戶：商家的所有用戶

加粉效率：可在短時(shí)間內(nèi)快速過濾用戶，直接篩選出愿意加粉的用戶

加粉難度：中等

優(yōu)勢：AI電話加粉其實(shí)就是過去大家熟知的“電話營銷”過去是營銷員通過手動(dòng)撥打電話的方式去尋找意向客戶，現(xiàn)在是通過機(jī)器人的方式去篩選數(shù)以萬計(jì)的電話號碼，實(shí)現(xiàn)加粉到微信的操作。但是經(jīng)由ai機(jī)器人篩選過后的電話號碼，依舊是需要員工去手動(dòng)添加的，這個(gè)是不可避免的。

劣勢：第一成本問題，成本和你的加粉收益是無法成正向?qū)﹄[侍搭比的，有可能你投入1-2w的成本去充值外呼平臺，但是你的加粉結(jié)果只有幾百人，單個(gè)加粉成本高達(dá)20元-40元， 當(dāng)然這個(gè)成本會在你運(yùn)營成功的前提下，被你成功的收回來。第二使用者的學(xué)習(xí)成本問題，制作話術(shù)、看接通率，分析撥打時(shí)間、等等操作非?？简?yàn)一個(gè)運(yùn)營的基礎(chǔ)能力，畢竟現(xiàn)在很多的運(yùn)營都還沒有接觸過電話加粉這個(gè)事情，在學(xué)習(xí)和快速優(yōu)化上是需要學(xué)習(xí)成本的。學(xué)習(xí)成本越高，就代表著你的ai外呼電話成本也越高。

加粉用戶：商家當(dāng)下現(xiàn)有的下單客戶

加粉效率：1-15天不等（取決于收到包裹卡的的時(shí)間）

加粉難度：中等

回到各位電商企業(yè)家門老生常談的話題，包裹卡引流。這個(gè)事情太簡單了，簡單到我完全不想提。做兩張?jiān)O(shè)計(jì)圖，印到包裹卡上面去，如然后生成你的微信二維碼，最后印刷、發(fā)包裹卡，等待微信的加談緩人小紅點(diǎn)亮起來就好了。

優(yōu)勢：制作成本低、學(xué)習(xí)成本低、在包裹卡這個(gè)事情上，省錢見效快是感知最強(qiáng)的體驗(yàn)。但是在私域這件事情上，它的優(yōu)勢是可以批量測試我們的引流方案、引流品、引流話術(shù)是否能夠符合我們的預(yù)期引流效果，方便我們及時(shí)的更改新的引流策略，來促進(jìn)整個(gè)私域大盤的運(yùn)行，這很簡單，且很重要，包裹卡都做不好，別干私域。

劣勢：第一包裹卡設(shè)計(jì)不可逆，簡單點(diǎn)說，你的包裹卡印錯(cuò)了就是印錯(cuò)了，改不了只能廢棄掉，或者說你想換個(gè)字都不行，實(shí)體物件的引流最大的成本就是你的錯(cuò)誤成本，錯(cuò)了就賠！第二方案不可實(shí)時(shí)更換，給大家伙舉個(gè)例子，今天我想給下單客戶沒人3塊錢紅包，印了包裹卡灶拿然后發(fā)出去了，發(fā)了幾百單之后我就后悔了我要把3塊錢變成1塊錢。這下好玩了，明明你包裹卡印的是3塊，現(xiàn)在我加了你，你就說只給一塊！那你這不是欺負(fù)老實(shí)人么！方案的確定性和預(yù)算充足非常重要。

加粉用戶：商家的所有用戶

加粉效率：低、很低、非常低、低到好像沒有的感覺

加粉難度：極高

優(yōu)勢：目前費(fèi)用的話，我了解到的短信費(fèi)用普遍在0.01分-0.05分左右一條短信、費(fèi)用很便宜屬于大家都可以玩程度。第一客戶關(guān)懷和觸點(diǎn)多，傳統(tǒng)電商在下單、預(yù)購、售后等客戶運(yùn)營的全路徑都可以用的上短信去觸達(dá)做加粉、而且也能根據(jù)各種節(jié)日做不同名目的短信觸達(dá)。第二上手門檻低，有錢就行。只需要30-50字的文案(包含鏈接和標(biāo)點(diǎn)符號）這個(gè)加粉方式馬上就能上線，定時(shí)定量的去放送。

劣勢：打開率低、加粉效果差，發(fā)了跟沒發(fā)差距不大，目前我自己運(yùn)營的項(xiàng)目可以做到千分之一的加粉率，而且面對的是客戶是近2年以內(nèi)的客戶資料。作為一種加粉的手段，短信加粉的存在更像是舊時(shí)代的產(chǎn)物，食之無味棄之可惜。當(dāng)然也會有不少公司能用短信加粉做到1%-30%的加粉率，但是這個(gè)只是大環(huán)境下的幸存者偏差，別用1%的成功者來衡量自己的私域客戶。

第一部分總結(jié)：在加粉方式的推薦順序，我個(gè)人推薦包裹卡加粉——AI電話加粉——短信加粉的順序，先做包裹卡加粉，體驗(yàn)更加好。并且不要對AI電話加粉和短信加粉超高的預(yù)期，效率高、速度快是好，但是客戶體驗(yàn)上未必是好的，畢竟你們自己都不接營銷電話。

AI電話加粉的基本流程：制作AI電話的話術(shù)——外呼公司制作語音——開始撥打客戶電話——客戶接通——確定加微信意向——通過的微信號在推送給前端的營銷。

解決人效問題的電話工具，將篩選和加粉一體化，可以節(jié)省大量時(shí)間和成本。對于初次接觸的客戶，可以強(qiáng)化利益點(diǎn)刺激，比如申請免費(fèi)試用、領(lǐng)取優(yōu)惠券等，快速引發(fā)興趣、留住客戶。

語音流程：開場白——介紹活動(dòng)/福利——介紹后挽回——邀約、拒絕加微挽留——手機(jī)號是否微信號的確定——結(jié)束

開場白包含了打招呼和開場白這兩個(gè)環(huán)節(jié)

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打招呼：喂，您好！

開場白：誒，您好，我是旗艦店的客服，您之前有購買過咱們家的產(chǎn)品，咱們現(xiàn)在給您安排了專業(yè)護(hù)膚咨詢老師，有什么護(hù)膚問題或者產(chǎn)品使用問題可以在微信上直接找老師。

PS：開場白要體現(xiàn)出你的身份、你是干什么的、你想干什么、你給我介紹一個(gè)什么人這些關(guān)鍵因素。

介紹活動(dòng)/福利

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話術(shù)：是這樣的，您購買了我們的產(chǎn)品，自動(dòng)升級為我們的vip客戶，今天還有一個(gè)限時(shí)活動(dòng)，成功添加老師微信即可免費(fèi)領(lǐng)取價(jià)值999元一套的護(hù)膚套裝，是包郵到家的。

PS：簡單易懂的福利活動(dòng)，塑造自己的產(chǎn)品同等與人民幣的價(jià)值、包郵到家解決客戶的后顧之憂。

介紹后挽回：

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話術(shù)：而且咱們這次活動(dòng)都是特地為vip客戶設(shè)計(jì)的，不僅有免費(fèi)護(hù)膚問題咨詢和禮品外，還有更多的不定時(shí)的優(yōu)惠福利，活動(dòng)都是真實(shí)有效的，其他會員都已經(jīng)參與進(jìn)來了，您也可以一起了解一下呀

PS：在挽回階段，不單單是要拋出更多的附加價(jià)值和價(jià)值點(diǎn)吸引客戶、要客戶明白已經(jīng)有很多人都參與了，你不參與就會吃虧的心理負(fù)擔(dān)。

邀約、拒絕加微挽留：

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話術(shù)：嗯，好，那請問您的手機(jī)號是微信號嗎？我這邊添加您！您是有什么顧慮嗎，加您微信只是想方便您隨時(shí)向護(hù)膚老師咨詢護(hù)膚或產(chǎn)品使用問題，同時(shí)免費(fèi)送您價(jià)值999元一套6支裝的面部護(hù)膚套裝，之后還會有更多的超值的福利活動(dòng)，建議您再考慮一下哦

PS：展示他的加粉行為將會為他帶來更多的長期價(jià)值，是一種投資行為！而不是單純的加了一個(gè)無用微信。

手機(jī)號是否微信號的確定：

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話術(shù)：請問您的微信號是多少呢？我這邊添加您

成功話術(shù)：好的，那您稍后請留意下微信的服務(wù)通知信息，記得盡快通過一下哦，活動(dòng)3小時(shí)有效的，祝您生活愉快，再見

失敗話術(shù)：好的，沒關(guān)系，那先不打擾您了

2.2 AI電話加粉公式 AI外呼加粉率=總?cè)藬?shù)*接通率*意向率*通過率

“總?cè)藬?shù)”公司手頭上的客戶資料、已經(jīng)下單客戶的手機(jī)號碼、下單商品明細(xì)、消費(fèi)金額等基本的電商客戶信息，必須要齊全你才能做好用戶的分層。

“接通率”總共撥打出去的客戶電話數(shù)量除以已經(jīng)接通的客戶數(shù)量求得我們的接通率，接通1秒的也算進(jìn)去。同時(shí)接通率會跟外呼出去的電話號碼和你撥打的時(shí)間有直接聯(lián)系，會影響你接通率的提升。

“意向率”客戶接通了電話在了解了你的福利之后，福利方案對用戶的吸引程度，成為了決定性的因素。年長的客戶更注重實(shí)物和貴重的福利，強(qiáng)調(diào)在交付感上。年輕的客戶，更注重公司為特賣提供的服務(wù)和舒心的關(guān)懷上，強(qiáng)制營銷是適得其反的。

“通過率”是指我們前端的營銷人員，獲得了電話之后，添加客戶微信時(shí)的成功率是怎么樣的。大家著重細(xì)化兩個(gè)環(huán)節(jié)，添加客戶的及時(shí)性和申請?zhí)砑拥脑捫g(shù)吸引、

2.2.1 外呼撥打時(shí)間選擇

根據(jù)某外呼公司的數(shù)據(jù)來說，對于普通的用戶來說一般最佳時(shí)間是：上午10:00-12:00，下午4:00-6:00，晚上7:00-8:00。但是這個(gè)并不是大家要選擇的一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，上面提到的時(shí)間段對各位老板和操盤手而言沒有任何參考意義，一定要學(xué)會辯證的去找時(shí)間。自己測數(shù)據(jù)，這個(gè)是最靠譜的。我面對的是30-45歲的女性用戶，我的最佳撥打時(shí)間是14：30-17：00這個(gè)下午的時(shí)間段。當(dāng)然這個(gè)是經(jīng)過我全天候撥打下來的數(shù)據(jù)結(jié)果，選擇了一個(gè)最優(yōu)的時(shí)間段，不具備參考意義。 評判自己的外呼撥打時(shí)間，一定要以結(jié)果為導(dǎo)向，綜合考慮接通率和加粉率為結(jié)果，不能產(chǎn)生實(shí)加粉的時(shí)間段一定要不去選擇。

2.2.2 語音音色和外呼的號碼顯示

第一‘語音音色’是指與客戶通話時(shí)的聲音，女性客戶用男聲，男性客戶用女聲會有不一樣的奇效，女聲聲色是目前大部分企業(yè)的主流選擇。但是要注意的是，撥打之前要做好測試，自己聽聽聲音是否過于機(jī)械、現(xiàn)在一二線城市的用戶對于機(jī)器人音色比較敏感會迅速掛掉電話。

第二‘外呼號碼顯示’安卓的用戶感知很強(qiáng)烈，因?yàn)闀泻芏嗤夂舫鋈サ碾娫捥柎a段會顯示出，快遞、外賣、騷擾電話等標(biāo)記，電話號碼一定要能通過安卓手機(jī)的檢查才行不然都扯淡。明擺著說我是騷擾電話的，用戶咋會接呢

小結(jié)：AI外呼加粉是一次大海淘金的過程，客戶的資料新鮮程度是最重要的基礎(chǔ)，AI外呼的話術(shù)是手里的魚叉，福利方案是我們的魚餌，剩下的就是我們出海捕魚的時(shí)機(jī)和人選。只有在準(zhǔn)備齊全的前提下我們才能收獲滿滿。

電商賣家每天的日銷量都在幾百單以上，如此大的客戶基數(shù)，大部分都是浪費(fèi)掉了，以前看見很多用紅包的方式吸引加微信或者微信公眾號號，基本上領(lǐng)到之后就刪除了。

平常來說，用戶在進(jìn)入店鋪下單后，很多店鋪會采取只要買家下單了就不做理睬的做法，這樣是萬萬不可的，一個(gè)客戶只有通過企業(yè)商家孜孜不倦的維護(hù)以及對用戶關(guān)心于呵護(hù)，這樣用戶才會對電商店鋪的印象比較深刻。

我們可以將營銷觸點(diǎn)分為下單前期、配貨中期以收獲后期三個(gè)大的階段來進(jìn)行維護(hù)。

下單前期新客戶下單：是用戶在進(jìn)入店鋪進(jìn)行商品的選擇，在這個(gè)時(shí)候可以根據(jù)用戶的喜好來提供一些商品的介紹，在用戶進(jìn)行商品的購買后，在貨品配送時(shí)進(jìn)行通知，貨品運(yùn)輸時(shí)候進(jìn)行物流通知，在客戶收到貨品的時(shí)候?qū)τ脩暨M(jìn)行使用過程的記錄。這樣一個(gè)流程下來會讓用戶感覺商家的用戶服務(wù)，會有一個(gè)不錯(cuò)的評價(jià)。

配貨中期是維護(hù)新用戶，在這個(gè)時(shí)候就需要發(fā)揮平常的用戶記錄作用了，根據(jù)用戶平常的購買喜好做一個(gè)大致分類，這樣一來，商家在營銷推廣的時(shí)候就會便利很多，而且短信營銷推廣是有方向的，精準(zhǔn)性很高。在平常節(jié)假日要給用戶發(fā)送祝福短信，這會讓用戶感覺很溫馨。在店鋪進(jìn)行上新的時(shí)候，及時(shí)通過短信給用戶進(jìn)行通知。

收貨后期是維護(hù)老客戶，老客戶已經(jīng)成為了店鋪的常客了，店鋪也要為老客戶做一些福利優(yōu)惠政策，通過短信進(jìn)行通知，在氣溫下降的時(shí)候進(jìn)行溫馨提醒，這些都是維護(hù)來客戶的方法，記住最重要的一點(diǎn)是要用心。

以量取勝，以速度超越效率，在其他的營銷手段對比之下，短信更像是一個(gè)食之無味，棄之可惜的雞肋手段了。

短信營銷首選方式自然是效率快、成本低的短信群發(fā)平臺方式，它有著以下優(yōu)勢

1、穩(wěn)定：對比目前的用戶出觸達(dá)，包括像APP電商平臺的信息推送、微信公眾號信息推、其實(shí)都會有面臨 被封號的危險(xiǎn)。但是短信就不一樣了，短信只關(guān)乎兩個(gè)地方的封禁，第一短信通道讓不讓你發(fā)信息，此次各類商家只需遵紀(jì)守法即可。第二客戶端收得到嗎？營銷內(nèi)容不易過長和重復(fù)，簡單的問候和提醒、才是正確的選擇。

2、便捷、學(xué)習(xí)成本低：商家來說，只需要從供應(yīng)商那里獲得接口，花上幾分鐘完成接入就可以了。能夠?qū)崿F(xiàn)一天24小時(shí)隨時(shí)可用，做到全網(wǎng)無阻礙發(fā)送，而且對于地域都沒有限制，商家準(zhǔn)備好需要推送的客戶資料、手機(jī)號碼大部分的平臺都能一鍵導(dǎo)入營銷平臺，直接發(fā)送。

4、上線時(shí)間短：短信群發(fā)占著絕對的優(yōu)勢，就一個(gè)短視頻的制作來說，從創(chuàng)意、拍攝到發(fā)布，沒有一定時(shí)間是完成不的，而且過程中市場發(fā)風(fēng)口生變化了，就需要重新制作了;好上手、好落地是做短信營銷的特點(diǎn)。

5、受眾群體接受：短信群發(fā)也有著相應(yīng)的優(yōu)勢，，很多人對于接收的短信也都會選擇打開看一下。要提升短信打開率，注重在發(fā)送時(shí)間上下功夫，結(jié)合客戶下單的動(dòng)作去發(fā)短信。

萬能短信萬能公式：品牌店鋪名+客戶稱呼+發(fā)消息找客戶為了什么事情+操作暗示

品牌店鋪名：在哪個(gè)平臺下單就用哪個(gè)平臺的名字、要對應(yīng)好每一個(gè)客戶的資料

客戶稱呼：萬能稱呼用親、此次是先生小姐、我個(gè)人認(rèn)為安全感最高的是李*龍、用星號屏蔽客戶的全名

發(fā)消息的原由：因?yàn)閄XXX，所以XXXX。此處應(yīng)用我們的福利方案如新店會員日，加微信送五塊錢紅包

操作暗示：點(diǎn)擊鏈接長按掃碼添加微信，這種暗示客戶做簡單操作來獲取我們的福利方案。

投放量、單個(gè)引流成本（福利成本）、包裹卡制作成本、回粉時(shí)間

投放量：在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)商家的準(zhǔn)備投放多少數(shù)量的客戶包裹出去。

單個(gè)引流成本：多少錢的微信紅包、贈(zèng)送禮品的價(jià)值等。

包裹卡制作成本：從設(shè)計(jì)到印刷發(fā)放到倉庫的成本。

回粉時(shí)間：包裹卡的設(shè)計(jì)時(shí)間，到印刷落地，打包到倉庫的時(shí)間，再到發(fā)快遞和用戶收快遞，電商回款這一連串的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要把握好。運(yùn)輸快的可以達(dá)到3天內(nèi)見效加粉、最慢的是15天左右，如果你不是做偏遠(yuǎn)地區(qū)生意的人，一般在7天左右，你的包裹卡能引流的人都引流到了。

獎(jiǎng)勵(lì)方案選擇

A：微信紅包(1-10元不等)、 B：企業(yè)的贈(zèng)品（貨物和物流成本）、C：抽獎(jiǎng)?lì)惇?jiǎng)品、D：服務(wù)類獎(jiǎng)品、

包裹卡的正反面設(shè)計(jì)

正面設(shè)計(jì)：

這里就開始涉及到如何把引流類型的包裹卡給隱藏起來，利用其他的包裹卡的名義作為馬甲。

包裹卡的類型分為評價(jià)卡、營銷卡、售后卡、品牌手冊、活動(dòng)卡、給顧客的信、禮物等幾種類型。售后卡：參考形式：售后流程+售后信息產(chǎn)品卡：參考形式：產(chǎn)品手冊、使用注意點(diǎn)、新品、互動(dòng)卡：參考形式：類似于能讓顧客參與進(jìn)來，愿意曬就行、大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)等給顧客的信：參考形式：不同購買次數(shù)/回購周期的顧客給不同的信評價(jià)卡：參考形式：好評返現(xiàn)卡

營銷卡：參考形式：新品上市卡、試用裝招募官。

以上的幾種馬甲卡，大家按需選擇即可

先套個(gè)好看的馬甲，降低客戶的戒備心，讓他忽略加微信的繁瑣和厭惡感，創(chuàng)造出他的偽需求。

反面設(shè)計(jì)：

粉絲能夠在最短時(shí)間看到想要獲得利益點(diǎn)，降低心里路程，增加整體包裹卡的轉(zhuǎn)粉率。

私域是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，加粉是萬丈高樓平地去的第一步。要實(shí)現(xiàn)加粉，AI電話、短信、包裹卡是大家無法繞開的版塊，每個(gè)運(yùn)營的必備技能。加粉容易，留粉難，就算是留下來了，他也不一定能是你的客戶。這就像你的愛情，在一起了，結(jié)婚了，他的心里也不一定有你，所以做好私域的精細(xì)化運(yùn)營是重點(diǎn)策略。

作者：文叔，公眾號：文叔本人

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議

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