今天給各位分享網(wǎng)頁外呼系統(tǒng)搭建的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化外呼管理系統(tǒng)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

直接搞一套電銷外呼系統(tǒng)就可以了，正常的簡(jiǎn)單電銷外呼都能實(shí)現(xiàn)，也可定制個(gè)性化的需求

網(wǎng)站客服系統(tǒng)怎么搭建？

網(wǎng)站客服系統(tǒng)的搭建其實(shí)很簡(jiǎn)單，只需要把或缺的一段JS代碼內(nèi)嵌到網(wǎng)站的公共文件即可使用，因?yàn)榫W(wǎng)站客服系統(tǒng)是以網(wǎng)頁為載體，運(yùn)用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)站訪客提供與網(wǎng)站客服即時(shí)通訊的高科技手段。網(wǎng)站客服系統(tǒng)是集即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、CRM等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。訪客端基于WEB開發(fā)，采用B/S架構(gòu)，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對(duì)話或電話溝通。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)的功能：

在線客服系統(tǒng)經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。在線客服系統(tǒng)除了具備實(shí)時(shí)的網(wǎng)頁聊天功能，還發(fā)展出彈出網(wǎng)頁的方式主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客聊天的功能，以及文件對(duì)傳功能，方便網(wǎng)站客服人員主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)站的在線訪客，“變流量為銷量，抓住每一個(gè)潛在的客戶”。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)的分類：

在線客服系統(tǒng)分為三類，第一類是運(yùn)用 C/S 模式，一般以坐席收費(fèi)，需要安裝的客服系統(tǒng)，服務(wù)與品質(zhì)都很好；第二類是以B/S模式，按照功能收費(fèi)，不同的功能不同的收費(fèi)，而坐席一般是無限的；第三類具備C/S模式也具備B/S模式。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)推薦使用哪家：

網(wǎng)站客服系統(tǒng)作為一款實(shí)時(shí)的網(wǎng)站客服工具，要針對(duì)性的開發(fā)出各自特點(diǎn)的功能，來更好的為網(wǎng)站提供服務(wù)，未來在線客服系統(tǒng)的發(fā)展方向應(yīng)該是更好的結(jié)合網(wǎng)站，結(jié)合客戶管理系統(tǒng)（CRM），結(jié)合在線銷售系統(tǒng)，為網(wǎng)站開辟一條發(fā)展之路，營銷之路。所以，推薦樂盈通客服系統(tǒng)。

序言

隨著人工智能命題的提出，近年來涌現(xiàn)出一大批基于人工智能的呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)商和集成商，僅智能外呼這一模塊兒就將近百家公司在推廣和運(yùn)營。可以說整個(gè)基于人工智能技術(shù)的市場(chǎng)開始蓬勃的發(fā)展起來了。

簡(jiǎn)單介紹一下什么叫做智能語音交互平臺(tái)。其實(shí)大實(shí)話就是在呼叫中心基礎(chǔ)上，集成 ASR、 TTS、的呼叫服務(wù)平臺(tái)。

那么如何我們自己去搭建智能語音系統(tǒng)呢？

我們先列出搭建智能外呼系統(tǒng)的搭建需要那些技術(shù)和服務(wù)：

個(gè)人認(rèn)為：

[if !supportLists]·[endif] 首先最重要的是交換機(jī)：

[if !supportLists]1. [endif]PBX也就是交換機(jī)，商用設(shè)備原廠包括像華為、Avaya、思科、東匯等這些生產(chǎn)硬件交換機(jī)，

[if !supportLists]2. [endif]還有就是目前FreeSitch、asterrisk、OpenPBX這些軟件交換機(jī)。

[if !supportLists]·[endif] 其次是AI技術(shù): 及包含語音識(shí)別、語義理解、語音合成這三種技術(shù)是核心組成部分。語音識(shí)別相當(dāng)于人的“耳朵”，接進(jìn)電話后，對(duì)人的話語進(jìn)行處理轉(zhuǎn)義成系統(tǒng)能夠識(shí)別的數(shù)據(jù)交由系統(tǒng)處理去識(shí)別。在進(jìn)一步的話，可以轉(zhuǎn)義為文字。語義理解相當(dāng)于人的"大腦"，根據(jù)話語識(shí)別人的意圖。語音合成，相當(dāng)于人的”嘴巴“，識(shí)別人的意圖之后，依照特定的回答方式，去回復(fù)和引導(dǎo)對(duì)話。

[if !supportLists]·[endif] 再者是前端服務(wù)平臺(tái)：即用戶登錄、配置呼叫流程，建立呼叫任務(wù)、統(tǒng)計(jì)呼叫數(shù)據(jù)、導(dǎo)出呼叫報(bào)表的網(wǎng)站，這個(gè)是終端用戶唯一可以看到并且操作的界面。

[if !supportLists]·[endif] 最后是外呼線路：其中包括三大運(yùn)營商以及其他小型的集成線路供應(yīng)商，主要目的是外呼電話或者是接入電話。

也有人可能有疑問：”智能語音交互系統(tǒng)最重要的不是人工智能么，和交換機(jī)有啥關(guān)系？”為什么說最重要的是交換機(jī)呢，原因是不管我們是外呼還是接入電話、都需要前端服務(wù)平臺(tái)把外呼請(qǐng)求發(fā)送給交換機(jī)，通過外呼線路而撥出去。換句話說交換機(jī)是控制整體的外呼情況。硬件的交換機(jī)，比如說像華為的交換機(jī)，價(jià)格在大約幾萬到幾百萬不等的價(jià)格。對(duì)于想要建立自己的智能語音交互系統(tǒng)來說，價(jià)格對(duì)于一些小型公司來說承受不起，而FreeSitch這種軟交換則大大方便了小型公司建立自己的智能語音交互系統(tǒng)。

什么是FreeSwitch？

FreeSitch是一個(gè)電話的軟交換解決方案，包括一個(gè)軟電話和軟交換機(jī)用以提供語音和聊天的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。FreeSitch 可以用作交換機(jī)引擎、PBX、多媒體網(wǎng)關(guān)以及多媒體服務(wù)器等。支持多種通訊技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ，同時(shí)也可以方便的與其他開源的PBX系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。而且具有很強(qiáng)的伸縮性。旨在為音頻、視頻、文字或任何其他形式的媒體，提供路由和互連 通信協(xié)議 。

FreeSwitch 的典型功能

[if !supportLists]·[endif]在線計(jì)費(fèi)、預(yù)付費(fèi)功能。

[if !supportLists]·[endif]電話路由服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]語音轉(zhuǎn)碼服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]支持資源優(yōu)先權(quán)和QoS的服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]多點(diǎn)會(huì)議服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]IVR、語音通知服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]VoiceMail服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]PBX應(yīng)用和軟交換。

[if !supportLists]·[endif]應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)。

[if !supportLists]·[endif]防火墻/NAT穿越應(yīng)用。

[if !supportLists]·[endif]私有服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]SIP網(wǎng)間互聯(lián)網(wǎng)關(guān)。

[if !supportLists]·[endif]SBC及安全網(wǎng)關(guān)。

FreeSwitch最典型的功能是作為一個(gè)服務(wù)器，并用電話客戶端軟件連接到它。雖然FreeSwitch支持眾多的通信協(xié)議，但其最主要的協(xié)議還是SIP，通過SIP中繼發(fā)起會(huì)話協(xié)議。

使用FreeSwitch這種軟交換的好處在于，你只需要一臺(tái)服務(wù)器就可以隨時(shí)搭建自己的外呼中心，而且FreeSwitch支持跨平臺(tái)運(yùn)行。能夠原生運(yùn)行Windows、Linux、BSD等諸多32/64位平臺(tái)。

FreeSwitch內(nèi)部使用線程模型來處理并發(fā)請(qǐng)求，每個(gè)連接都在單獨(dú)的線程中進(jìn)行處理，不同的線程間通過Mutex互斥訪問共享資源，并通過消息和異步事件等方式進(jìn)行通信。FreeSwitch本身是比較穩(wěn)定的，它是比較優(yōu)秀的開源軟件。另一方面來講，F(xiàn)reeSwitch又是比較激進(jìn)的，它的開發(fā)分支里會(huì)有大量的新特性加入，因此在測(cè)試不全面的情況下，很容易出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況。而在用于生產(chǎn)環(huán)境的情況下，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是系統(tǒng)能否正常被使用的關(guān)鍵。之前我們?cè)谧鲰?xiàng)目的過程中，就遇到一些FreeSwitch不穩(wěn)定的情況，導(dǎo)致外呼情況不理想。舉一個(gè)例子：我們?cè)谶M(jìn)行測(cè)試外呼的時(shí)候，語音通話斷斷續(xù)續(xù)，雖然前端服務(wù)平臺(tái)可以很好的接受到數(shù)據(jù)的傳輸，但是，真正在與人工進(jìn)行溝通的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，為了解決這一個(gè)問題，我們花費(fèi)了幾個(gè)月的時(shí)間，去研究FreeSwitch的結(jié)構(gòu)特性。終于把這個(gè)問題解決掉。我們的項(xiàng)目才得以繼續(xù)推動(dòng)，最終得以真正落地部署實(shí)施。

也有人可能有疑問：”FreeSwitch軟交換雖然重要，但是既然是智能語音交互系統(tǒng)人工智能不重要嗎？”，重要，當(dāng)然重要！容我慢慢道來~

AI 技術(shù)

1. 通信原理

先簡(jiǎn)單解釋一下正常打電話這個(gè)流程

流程：A→PSTN→B

解釋：PSTN是Public

Switched Telephone Network，意思為公共交換電話網(wǎng)絡(luò)，也就是我們的運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)電話，

那我們平時(shí)如何給呼叫中心比如打電話是如何打的？：個(gè)人A打電話給呼叫中心1***6 打電話，撥通后聽到錄音，您好，撥打人工臺(tái)，請(qǐng)按0鍵，按鍵之后，出現(xiàn)盲音，真正接通之后，客服接通了電話。

流程：A→PSTN→PBX→IVR→客服

解釋：PBX也叫交換機(jī)、相當(dāng)于整個(gè)呼叫中心的出入口

IVR也叫互動(dòng)/交互式語音應(yīng)答，語音導(dǎo)航，也就是相當(dāng)于咨詢業(yè)務(wù)請(qǐng)按鍵，這一環(huán)節(jié)，根據(jù)業(yè)務(wù)去分流到客服。

智能語音交互平臺(tái)（智能機(jī)器人）落實(shí)到具體具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景是如何實(shí)現(xiàn)的：

如：”個(gè)人A要在某一個(gè)大型酒店預(yù)訂位子“，

A撥通后先聽到了聲音，“您好，我是機(jī)器人小岳，需要我?guī)湍單蛔邮菃幔?/p>

個(gè)人A說，“我不要和機(jī)器人說話，找個(gè)真人來”。

然后聽到錄音，“為您轉(zhuǎn)接很貴的真人客服，排隊(duì)中，請(qǐng)稍后”。

幾分鐘后接通，真人客服接了電話。

流程：A→PSTN→PBX→IVR（TTS→ASR→NLP→TTS）→ACD→客服

解釋：在IVR部分：不再需要提示按鍵，而是直接問來電方需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后識(shí)別語音、理解意圖后，根據(jù)用戶的需求，回答后轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)隊(duì)列排隊(duì)。

上邊是接通的流程，呼出的流程與之相反，就不在贅述了。

2. 現(xiàn)在市場(chǎng)上的AI技術(shù)的運(yùn)用

目前市場(chǎng)上的不管是ASR、TTS、NLP都被阿里百度科大訊飛等巨頭公司所占據(jù)，這些技術(shù)在國內(nèi)基本已經(jīng)成為定局。像ASR這類引擎市場(chǎng)上大部分都是用的阿里云和訊飛云的，要不就是百度云。阿里云和訊飛云的識(shí)別率高一些，可以達(dá)到97%左右、百度的差一些，識(shí)別率在80%左右，我們當(dāng)初在做項(xiàng)目的時(shí)候選擇ASR做過測(cè)試，事實(shí)證明阿里云識(shí)別率更高同時(shí)也可以識(shí)別方言。因此，我們?cè)谧鲰?xiàng)目的時(shí)候，當(dāng)仁不讓的選擇了阿里云的

TTS我們選擇的是訊飛的，選擇的理由很簡(jiǎn)單，畢竟科大訊飛是人工智能領(lǐng)域巨頭級(jí)的公司，質(zhì)量當(dāng)然有的保證。

3. AI 能力對(duì)接

在具體落地中，這個(gè)領(lǐng)域的常規(guī)參與者通常具備呼叫中心能力或者AI能力其中一種，而主要的對(duì)接點(diǎn)也就在于AI能力與呼叫中心設(shè)備去對(duì)接，而ASR/TTS與呼叫中心設(shè)備對(duì)接的常規(guī)協(xié)議主要是mrcp/sip。

媒體資源控制協(xié)議（Media Resource Control

Protocol, MRCP）是一種通訊協(xié)議，用于語音服務(wù)器向客戶端提供各種語音服務(wù)(如語音識(shí)別和語音合成)。有兩個(gè)版本的MRCP協(xié)議，版本2使用SIP作為控制協(xié)議，版本1使用RTSP。

實(shí)際對(duì)接的時(shí)候，會(huì)遇到不少技術(shù)問題，當(dāng)我們ASR/TTS引擎做私有云部署，為了避免了內(nèi)外網(wǎng)穿透時(shí)防火墻的諸多設(shè)置和語音流的時(shí)延。這在我們當(dāng)時(shí)對(duì)接的時(shí)候也花費(fèi)了好大一番功夫。

前端服務(wù)平臺(tái)：

其中最重要的就是配置呼叫流程這一塊兒了，

這一塊兒很容易被忽視，但是這反而是可以出成績(jī)的地方。一般來說一套最佳話術(shù)模板，可以以一敵萬。心理學(xué)基礎(chǔ)必須要有，一句話怎么說能讓接電話的人最大概率的順著自己的思路走，達(dá)成目的，從而形成特定細(xì)分領(lǐng)域機(jī)器人話術(shù)模板，得到最佳的外呼效果（接通率、通話時(shí)長、電銷意愿、催收意愿）或者是接通效果（滿意度）

其余的基本就是web端的東西了，具體功能點(diǎn)呢，即用戶登錄、配置呼叫流程，建立呼叫任務(wù)、統(tǒng)計(jì)呼叫數(shù)據(jù)、導(dǎo)出呼叫報(bào)表，這些功能點(diǎn)基本實(shí)現(xiàn)就可以，因?yàn)檎驹诋a(chǎn)品角度，產(chǎn)品最重要的價(jià)值就是可以呼通或者接通用戶的電話，并且能夠準(zhǔn)確的識(shí)別用戶的意圖，并且準(zhǔn)確的回答用戶。這就是智能語音交互系統(tǒng)的最終目標(biāo)，也一直是我們的最終目標(biāo)。

外呼線路廠商：

一般如果是購買系統(tǒng)的話，是給提供線路的，只需交一些線路費(fèi)用。如果是自己做項(xiàng)目的話，網(wǎng)上、淘寶上一大堆，費(fèi)用可以談，也給提供線路對(duì)接的接口。

結(jié)語

雖然現(xiàn)在市場(chǎng)上做智能語音交互系統(tǒng)的比較多，但一般只限于各個(gè)行業(yè)的電話銷售，真正意義上的智能語音交互還是很少的。原因很簡(jiǎn)單，雖然原理不是很難但是真正落地實(shí)施的時(shí)候，遇到的困難非常的多，幾乎是一步一個(gè)坑。好在現(xiàn)在已經(jīng)真正的落地實(shí)施了，方方面面的效果都還是很不錯(cuò)的。一年多的辛苦沒有白費(fèi)。哈哈~

寫這篇文章嘗試給大家簡(jiǎn)單介紹一下智能語音交互系統(tǒng)，然才疏學(xué)淺，疏漏和不當(dāng)之處在所難免，權(quán)當(dāng)給大家拋磚引玉。

諸多細(xì)節(jié)限于主題和篇幅的要求不做詳細(xì)記述，如有問題，歡迎隨時(shí)交流。

鑒于甲方委托乙方建立電子商務(wù)網(wǎng)站，幫助甲方樹立自身形象，擴(kuò)大宣傳，拓寬銷售渠道。為明確雙方責(zé)任，根據(jù)中國法律經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂此合同，以期雙方共同遵守。一. 雙方的權(quán)利和義務(wù)1 甲方的權(quán)利和義務(wù)1.1 在網(wǎng)站開發(fā)制作期開始之前提供完備有關(guān)企業(yè)的材料及圖片(電子文檔)，應(yīng)保證材料完整、圖片清晰、內(nèi)容合法。 1.2 甲方應(yīng)協(xié)助乙方的設(shè)計(jì)人員充分了解甲方的業(yè)務(wù)內(nèi)容或流程，并提供相應(yīng)的便利條件。1.3 甲方應(yīng)及時(shí)對(duì)乙方每次的修改結(jié)果以書面形式反饋，并由甲方項(xiàng)目管理人簽名認(rèn)可后傳真給乙方作為進(jìn)度控制的備份資料。1.4 開展的業(yè)務(wù)必須符合國家法律和社會(huì)公共利益。1.5 甲方應(yīng)按合同所定時(shí)間支付一切費(fèi)用。1.6 甲方完全擁有網(wǎng)站現(xiàn)有功能及其附帶內(nèi)容（包含網(wǎng)頁的內(nèi)容信息、數(shù)據(jù)、圖片）的所有權(quán)。1.7 甲方完全擁有網(wǎng)站程序及乙方開放型源代碼的所有權(quán)。1.8 在甲方付訖所有合同款之前，甲方不得將乙方提供的網(wǎng)站系統(tǒng)中的任何內(nèi)容泄露給第三方，否則視為完全違約。1.9 甲方在利用乙方提供的虛擬主機(jī)進(jìn)行信息傳播和自我服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國務(wù)院發(fā)布的《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、郵電部《中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)管理辦法》和《中國互聯(lián)網(wǎng)域名注冊(cè)暫行管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)和行政規(guī)章制度。如甲方不選用乙方的虛擬主機(jī)則本條規(guī)定不適用。1.10 甲方在使用乙方虛擬主機(jī)開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守Internet國際慣例，不得向他人發(fā)送惡意的、挑釁的文本或垃圾郵件。如甲方不選用乙方的虛擬主機(jī)則本條規(guī)定不適用。1.11 甲方申請(qǐng)的虛擬主機(jī)只能供自己使用，不能轉(zhuǎn)讓和出租。由于轉(zhuǎn)讓、出租造成的一切后果，甲方承擔(dān)直接和連帶責(zé)任。如甲方不選用乙方的虛擬主機(jī)則本條規(guī)定不適用。1.12 甲方應(yīng)妥善保管乙方提供的虛擬主機(jī)管理賬號(hào)、密碼等資源。如由于甲方原因造成賬號(hào)、密碼泄露的，一切后果由甲方承擔(dān)。如甲方不選用乙方的虛擬主機(jī)則本條規(guī)定不適用。1.13 甲方將自行解決辦公設(shè)備及與本系統(tǒng)有關(guān)的信息處理設(shè)備的購置及維護(hù)（指甲方業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的所需設(shè)備）。2 乙方的權(quán)利和義務(wù)2.1 按照甲方提供的材料按時(shí)完成網(wǎng)站建設(shè)與制作。2.2 乙方承認(rèn)甲方對(duì)網(wǎng)站擁有完全知識(shí)產(chǎn)權(quán)。乙方不得將甲方提供的資料和網(wǎng)站建設(shè)思路及網(wǎng)站程序泄露給第三方，否則視為完全違約。2.3 乙方有權(quán)只根據(jù)甲方簽名確認(rèn)后的反饋意見表上的合理內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)頁或程序的修改。2.4 未經(jīng)甲方同意，乙方不得隨意更改甲方提交的原始資料或圖片，乙方須對(duì)甲方提供的建站資料進(jìn)行保密，直到甲方做出相應(yīng)聲明為止。2.5 乙方有權(quán)依據(jù)合同收取價(jià)款，如甲方按合同所定期限階段逾期十日未付款，乙方有權(quán)單方面終止合同并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。2.6 乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)站安全可靠的運(yùn)行。如甲方不選用乙方的虛擬主機(jī)則本條規(guī)定不適用。2.7 乙方在網(wǎng)站建設(shè)過程中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)更改。2.8 乙方將安排網(wǎng)站開發(fā)及維護(hù)人員參與甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)中，及時(shí)與甲方溝通，確保網(wǎng)站的正常使用。2.9 乙方不得未經(jīng)允許將甲方的營業(yè)數(shù)據(jù)及所提供的任何資料以任何方式透露給第三方。2.10 乙方將為甲方的管理人員提供管理系統(tǒng)的使用培訓(xùn)。2.11 乙方有義務(wù)優(yōu)先提供甲方在項(xiàng)目后期擴(kuò)展方面的服務(wù)。2.12 乙方將負(fù)責(zé)甲方運(yùn)營平臺(tái)的安全性、穩(wěn)定性，若確因乙方的設(shè)備故障而導(dǎo)致暫時(shí)無法為甲方提供正常服務(wù)，乙方應(yīng)及時(shí)排除故障，并盡快恢復(fù)正常工作。如甲方不選用乙方的虛擬主機(jī)則本條規(guī)定不適用。2.13 根據(jù)國家政策要求，如果發(fā)現(xiàn)入網(wǎng)甲方信息內(nèi)容不符合要求，乙方有權(quán)通知甲方予以更正并直至停止通訊服務(wù)。如甲方不選用乙方的虛擬主機(jī)則本條規(guī)定不適用。2.14 甲乙雙方共同執(zhí)行商定的項(xiàng)目進(jìn)度表。二、網(wǎng)站建設(shè)完成及發(fā)布時(shí)間乙方收到材料后于《________》個(gè)工作日前完成開發(fā)制作，并在《________》個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)試工作，在甲方驗(yàn)收后的第二天傳至網(wǎng)上發(fā)布。 三、合同金額及付款方式 本合同涉及的總金額為人民幣《_____________》元（大寫：《 》元整）。合同簽訂后，甲方應(yīng)支付合同總金額的50% 即《_____________》元（大寫：《 》元整)作預(yù)付款給乙方（預(yù)付款不退還）。該網(wǎng)站建設(shè)工作完成，網(wǎng)站項(xiàng)目驗(yàn)收發(fā)布后（以網(wǎng)站驗(yàn)收單的日期為準(zhǔn)），支付合同余款《_____________》元給乙方（大寫：《 》元整）。 網(wǎng)站開通使用了一年后應(yīng)及時(shí)續(xù)費(fèi)，以后每年續(xù)費(fèi)《________》元。四、驗(yàn)收程序及標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收后修改補(bǔ)充1. 驗(yàn)收的程序是：乙方完成網(wǎng)站建設(shè)工作并上傳至甲方的主機(jī)或虛擬主機(jī)相應(yīng)的位置后，應(yīng)及時(shí)通知甲方，通知方式雙方約定為電話。甲方確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后，應(yīng)以書面形式簽收。見本合同的附件一（《網(wǎng)站驗(yàn)收單》）。2. 驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)是：網(wǎng)站無文字拼寫及圖片（以甲方提供的材料為準(zhǔn)）錯(cuò)誤，并應(yīng)符合已經(jīng)確認(rèn)的網(wǎng)站整體功能及數(shù)據(jù)庫運(yùn)行穩(wěn)定，網(wǎng)站日常維護(hù)方便。3. 驗(yàn)收期限：乙方通知甲方，甲方應(yīng)及時(shí)到位。如甲方對(duì)網(wǎng)站和程序質(zhì)量無異議，則應(yīng)在接到通知后五個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)完成驗(yàn)收工作。4. 驗(yàn)收合格，甲方以書面方式簽收。5. 驗(yàn)收合格網(wǎng)上發(fā)布后，網(wǎng)站內(nèi)容變更及其他維護(hù)費(fèi)用詳見 網(wǎng)站維護(hù)版面。五、違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決1 為保證本合同的正常執(zhí)行進(jìn)度和甲方網(wǎng)站的制作質(zhì)量，甲方應(yīng)在合同簽訂后《_____》日內(nèi)提交乙方所需依網(wǎng)站建設(shè)方案的全部資料，逾期每天按本合同總金額的1%向乙方支付違約金。乙方于《_____》日前完成網(wǎng)站建設(shè)，逾期每天按本合同總金額的1%向甲方支付違約金。網(wǎng)站按照本合同全部規(guī)定開發(fā)完成后，甲方逾期不付款按本合同總金額每天1%向乙方支付違約金。2 雙方合同一經(jīng)簽訂，雙方須共同執(zhí)行商定的項(xiàng)目進(jìn)度表及雙方認(rèn)可的系統(tǒng)分析，任一方不得擅自任意單方面違約，否則視為單方完全違約。3 本合同及其附件涉及的內(nèi)容由雙方共有，不得向第三方透露。4 甲方提供的和網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)的各種資料以及乙方提供的程序代碼、網(wǎng)站的知識(shí)產(chǎn)權(quán)為甲方所有，未經(jīng)甲方允許，不得向第三方透露，否則視為乙方完全違約。5 完全違約權(quán)責(zé)定義：違約方應(yīng)按合同金額的300%向另一方支付違約金。6 雙方發(fā)生的其它違約和爭(zhēng)議情況，雙方本著友好合作的態(tài)度協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以提交云南省玉溪市仲裁委員會(huì)仲裁。六、 免責(zé)條款1、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)暫時(shí)停止服務(wù)原因造成服務(wù)中斷的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的服務(wù)中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。3、對(duì)于甲方人員在未經(jīng)乙方確認(rèn)的情況下對(duì)網(wǎng)站程序進(jìn)行修改所造成的損失乙方不負(fù)任何責(zé)任。4、因甲方無及時(shí)續(xù)費(fèi)導(dǎo)致域名被搶注等后果則乙方不負(fù)任何責(zé)任。5、如因甲方提供資料不齊全以及其它非人為因素導(dǎo)致的制作周期延長，乙方不負(fù)任何責(zé)任。6、如因乙方執(zhí)行甲方所提出的修改意見而導(dǎo)致制作周期延長，乙方不負(fù)任何責(zé)任。七、 附則 1．本協(xié)議自甲乙雙方簽字并乙方收到甲方預(yù)付款之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2. 本合同未盡事宜，雙方應(yīng)在本合同達(dá)成的原則基礎(chǔ)上以補(bǔ)充條款的方式明確，補(bǔ)充條款與本合同具有同等的法律效力。3. 本協(xié)議至甲方向乙方支付完建站總費(fèi)用，乙方發(fā)布完所有網(wǎng)站文件之日終止。4. 網(wǎng)站建設(shè)具體規(guī)定及附件和本合同具有同等法律效力。甲方： 授權(quán)代表（簽字）：乙方蓋章：簽約日期：________年________月______日 乙方：紅塔區(qū)智創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)工作室 授權(quán)代表（簽字）：乙方蓋章：簽約日期：________年________月______日

電話外呼系統(tǒng)辦理流程：

1、對(duì)客戶進(jìn)行電話外呼系統(tǒng)需求調(diào)研：需求坐席數(shù)量、功能要求、建設(shè)形式（租用/自建）等

2、簡(jiǎn)呼銷售、技術(shù)人員給出價(jià)格方案、系統(tǒng)建設(shè)方案。與客戶進(jìn)行溝通，確定實(shí)施方案。

3、對(duì)有需要試用網(wǎng)頁外呼系統(tǒng)搭建的客戶，進(jìn)行7天免費(fèi)試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（電話外呼系統(tǒng)租用形式的客戶，硬件需要網(wǎng)關(guān)、話機(jī)，自建呼叫中心需要網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、耳麥、普通話機(jī)），上門安裝調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡(jiǎn)呼相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行上門或遠(yuǎn)程解決。

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