有一句話是這樣說的“人類不會知道自己認知以外的事情”，換個方式來說人們看待事物一般都會在自己認知里來理解，這就導(dǎo)致了人與人之間存在了差異化，同時使得學(xué)習(xí)和接受新的事物的重要性。一般來說客戶對于一個產(chǎn)品的了解只是產(chǎn)品表面展示出來的樣子，所以優(yōu)秀的產(chǎn)品宣傳就是能夠讓客戶充分理解產(chǎn)品、展現(xiàn)優(yōu)勢。今天就講講400電話比較通用的產(chǎn)品功能“IVR功能”以及他的價值。

1、IVR功能是指一段提前錄制好的語音播報，通常用于歡迎語、語音導(dǎo)航、遇忙提示及非工作時間等；

2、歡迎語：一般是客戶呼叫400電話第一印象，設(shè)置歡迎語可以通過歡迎語快速了解400電話的所屬公司和公司業(yè)務(wù)；

3、語音導(dǎo)航功能：根據(jù)客戶需求快速引導(dǎo)客戶選擇對應(yīng)的按鍵，快速解決客戶問題提高溝通效率，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象和工作效率；

4、遇忙提示功能：指當(dāng)所有接聽電話的人員均不能接通，進行一個播報提醒，用戶可以自行選擇繼續(xù)等待或者掛機，節(jié)省用戶時間；

5、非工作時間功能：是指400企業(yè)下班之后，企業(yè)可以選擇進行非工作時間語音播報，用于提醒撥打400電話的用戶，當(dāng)前時間是非工作時間，在工作時間來電或者留語音信箱。

IVR功能最主要的功能就是幫助企業(yè)提醒和提示撥打400用戶，使其通過400業(yè)務(wù)咨詢的時候感受企業(yè)的服務(wù)態(tài)度以及問題解決的效率，從而提升企業(yè)的形象！

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責(zé)任編輯：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊小編

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