本文目錄一覽：

全國的電銷車險銷售冠軍的月收入是孫顫比較難有一個具體的數(shù)字來描述的銷冠電銷防封卡，因為這個收入會受到多個因素的影響銷冠電銷防封卡，比如銷售成績、提成比例、產(chǎn)品種類和銷售地區(qū)等等。不同的公司和團隊的情況也會有碧凱畝差異。不過一般來說銷冠電銷防封卡，優(yōu)秀的銷悔森售人員在車險銷售領(lǐng)域都可以實現(xiàn)不錯的收入水平銷冠電銷防封卡，但并不是每個人都可以成為冠軍的。

電話銷售是近幾年火熱的銷售模式，大家了解作為一名電話銷售怎么樣做好自己的話術(shù)嗎？以下是我為大家整理好的經(jīng)典電話營銷話術(shù)，歡迎大家參考學習哦！

電話營銷六種經(jīng)典開場白【1】

請求幫忙法

電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！

客戶：請說！

一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。

第三者介紹法

電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？

客戶：是的。

電話銷售人員：我是××的朋友，轎或并我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。

客戶：客氣了。

電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。

通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結(jié)果：

牛群效應(yīng)法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。

把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。

電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時候有沒有用到電話銷售呢？……

電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候，這時“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作閉跡用。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實，來刺激客戶的購買欲望。

激起興趣法

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。

約翰。沙維祺是美國百萬圓桌團氏協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：

約翰。沙維祺：“哲學家培根曾經(jīng)對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學問家呢？”

這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

巧借“東風”法

三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的，她的任務(wù)是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。

電話銷售人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎？

客戶：是的，什么事？

電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！

客戶：這沒什么！

電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。

客戶：四川省，成都市……

老客戶回訪

老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？

王總：上一次不小心丟了。

從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。

據(jù)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購買的欲望。

通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：

1.在回訪時首先要向老客戶表示感謝；

2.咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果；

3.咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因；

4.如在上次的`交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

5.讓老客戶提一些建議。

曾提到過“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：

①提及對方現(xiàn)在最關(guān)心的事情

“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？”

②贊美對方

“同事們都說應(yīng)該找您，您在這方面是專家。”

“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的?！?/p>

③提及他的競爭對手

“我們剛與××公司（目標客戶的競爭對手）合作過，他們認為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個電話。”

④引起他的擔心和憂慮

“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實在是一件令人擔心的事情。”

“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？”

⑤提到你曾寄過的信

“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”

“我寄給您的信，相信您一定看過了吧！……”

⑥暢銷品

“我公司產(chǎn)品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶注冊了……”

“有很多客戶主動打電話過來辦理手續(xù)……”

⑦用具體的數(shù)字

“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？”

“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎。

經(jīng)典電話營銷話術(shù)【2】

電話銷售話術(shù)開場白：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？

電話銷售話術(shù)開場白一：直截了當開場法

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問某某，打擾你工作/休息，我們公司是做微營銷的， 現(xiàn)在是微營銷時代，大家都在做微營銷，你看什么時間我過去拜訪你，我相信占用你一點點時間可以給貴公司帶來巨大的效益和利潤的。

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

電話銷售話術(shù)開場白二：同類借故開場法

如：

銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問某某，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？

顧客朱：可以，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

電話銷售話術(shù)開場白三：他人引薦開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

電話銷售話術(shù)開場白四：自報家門開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準備推銷什么產(chǎn)品。

若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的營銷團，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？

電話銷售話術(shù)開場白五：故意找茬開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

顧客朱：還好，你是？！

銷售員：是這樣的，我們公司主要是做xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的嗎？

顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

電話銷售話術(shù)開場白六：故作熟悉開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好？

顧客朱：還好，您是？

銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。是這樣的，現(xiàn)在大家都在做微營銷，而且效果都不錯。最近我們剛成功的做了幾個案例，不知您可感興趣？你看怎么時候有時間我過去拜訪你，給你講解下微營銷怎么給貴公司帶來效益。

顧客朱：沒時間。

銷售員：朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎？

顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

電話銷售話術(shù)開場白七：從眾心理開場法

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問李明，我們公司是微營銷的，我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速取得效益，我想咨詢下你什么時候有時間？我過去拜訪你……

電話銷售話術(shù)開場白八：巧借東風開場法

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問李明，今天給您打電話沒有惡意，只是據(jù)我了解，貴公司的一些競爭對手已經(jīng)開始做微營銷了，而且都取得很大的效益，今天打電話給貴公司主要是想看看在微營銷領(lǐng)域里能否幫到貴公司什么的？

顧客朱：不用

銷售員：那沒事的，對于微營銷確實能給公司帶來很大幫助，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！ 你看你什么時候有時間我專門過去拜訪你，給你講解下，到時你在做決定。我相信你這點時間是值得。

顧客朱：那說來聽聽！

第一次電話三大技巧：

銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。

第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。

你可以問客戶一些答案肯定的問題，salor就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。

銷售秘技二：在通話結(jié)束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

銷售秘技三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

Salor給我留完電話之后，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。

第二天的跟進（第一天已經(jīng)鋪墊好了）：

第二天的銷售用到的五個技巧：

銷售秘技四：真實的謊言，這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分

什么叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實，而你聯(lián)想的事實不是事實。

比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意，實際上他可能只調(diào)查了10個人，其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢？

銷售秘技五：避實就虛。

當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過來的。

銷售秘技六：營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會

一定不能讓你的客戶覺得這個產(chǎn)品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。

銷售秘技七：博得客戶的理解和同情

當客戶提了一些不利于銷售的條件時，，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。

銷售秘技八：讓客戶覺得這個結(jié)果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會珍惜，并最終進行交易。

Salor整個過程中，都強調(diào)這個很可能爭取不到，當然，最后都很“驚險”的爭取到了。

銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。

看salor是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區(qū)號，請問這張匯款單是您的嗎？

她是不是真的收到了這張匯款單呢？

您好，我是度小滿金融有錢花的客戶經(jīng)理......... 巴拉巴拉

電話銷售，難嗎？能賺多少錢，能得到什么

不難，賺錢和一般工作基本一樣，大幾千，好的上萬，腦子能變得靈活，價值觀會改變。

面試

進入一家公司，首先是面試，很幸運我進入的這一家公司發(fā)展非常快，2015年到現(xiàn)在已經(jīng)3000多人，合作方包括著名上市互聯(lián)網(wǎng)公司，美團、京東、百度等。所以選公司很重要。

篩選

聽說電話銷售公司人員流動性很大，確實是這樣，你不用擔心被pass，一般堅持下來，應(yīng)聘成功概率90%以上。

培訓

這是進入一家公司的橋梁，我在這家公司竟然能遇到了學姐，這也太巧了吧，她現(xiàn)在的職位應(yīng)該是培訓主管的位置，特別地問了我，學醫(yī)的為什么想做電話銷售，我說想要接觸互聯(lián)網(wǎng)。她給廳賀我的意見是把這里當過渡，重要是知道這里怎么運營的。我真的非常感謝如此中肯的意見。

培訓過程分為理論和實操，理論又分為行業(yè)分析，企業(yè)文化，工資績效分解，晉升途徑，話術(shù)演練。我簡直是又被上了一次職業(yè)規(guī)劃課，這樣的培訓相當完備，全程互動，小結(jié)考核。我有點淚奔。

實操分為現(xiàn)場旁聽，試撥打，正式上線。在培訓中，切記觀察你的部門是不是核心部門，我觀察了，是的，我們的甲方是度小滿金融，我們?nèi)藛T100余人，項目處于新生期，5個月左右。

職場注意事項

少說話，多做事，耐得住批評和拒絕，向優(yōu)秀的人學習，情緒合理發(fā)泄，工作是工作，生活是生活。

產(chǎn)品理解

為什么要打電話，打電話要讓客戶干嗎？客戶分析，產(chǎn)品屬性，競品分析，如何成交。

得出的結(jié)論，信用產(chǎn)品的利潤是利息。

早上班晚下班

我之前在醫(yī)院實習的時候，老師就告訴我這個道理。我當時沒懂，現(xiàn)在懂了，長期保持銷冠人一般都這個點上班，我們可以竊取武功秘籍，并有時間總結(jié)分析，因為最終是為了成為銷冠。還有一點，有一名銷冠無意間透漏了一句話，上班不要玩手機，專心打電話。

保住你的基本工資

不可能人人是銷冠，但是要保住你的基本工資，如何做到呢，不缺勤，不曠工，通時通次外呼全部達標，這有什么好處呢？除了保住基本工資加績效，你還多了一份沖向銷冠的土壤，不要最后弄得業(yè)績也沒達標，工資也沒保住，穩(wěn)中求進，不要求快。

話術(shù)

這是最核心的一部分了

重復(fù)跟進——打破規(guī)則 ——全額話術(shù)——逼單話術(shù)——字字錘煉——模擬場景——實時應(yīng)變——有虛有實——策略對點—— 客戶分析——競品分析——同扮殲派事學習——更新迭代——迷茫前進

這里要注意，厚臉皮，厚臉皮，重要的話說三遍，認可產(chǎn)品，即使不認可，也不要抱怨，只是一份工作，任勞任怨，聽話照做，這里有一個部門叫質(zhì)檢部，注意，不要惹他們，他們是紀委書記。

遇到甲方和大佬

度小滿金融原名百度金融，現(xiàn)品牌升級為度小滿金融了，有一次甲方的人過來開會，因為我們話術(shù)招投訴有點多，不管怎么一樣，還是見到了甲方，我這個人對于名氣 金錢 權(quán)利 天生好感，聽他們講話，雖然都是訓我們的改嫌，我也浮想聯(lián)翩，有一天我也當大佬。

我們公司職業(yè)經(jīng)理人精彩的演講，我也是如癡如醉，雖然也是訓我們的。

打卡

下班一定要記得打卡，我已經(jīng)被扣了好幾百。

發(fā)泄

找個好吃便宜的飯館使勁吃，找個音樂大聲唱，最后一個人在廁所拉拉今天的不愉快。好了，睡覺。

先生，您不要誤會，給您來電是關(guān)于您提額事宜........ 吧啦吧啦

忘了要說，價值觀，褪去學校的純潔，開始叢林法則吧。

河南鄭州某農(nóng)村的趙老漢，具體信息我已經(jīng)記不大清楚。跟很多的農(nóng)村人一樣，面朝黃土背朝天，干了一輩子農(nóng)活，手上都是黑色的疤跟老繭。幾個兒子憨厚老實，同樣種地為生，生活清貧拮據(jù)。趙老漢55歲患糖尿病，吃了十來年的降糖藥。62歲之后有輕微的冠心病的癥狀，視力開始模糊，吃的越來越多身體卻瘦成一把骨頭，干活越來越?jīng)]有力氣，老人只當是人老了身體自然不比年輕，舍不得花錢去醫(yī)院檢查。

后來某天在家接到了一個聲稱中國中老年康復(fù)中心健康顧問歐陽老師的電話，表明國家有新惠民政策出臺，需要了解老年人身體情況，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)來確定新政策的首施地點，對于身體情況偏差的老人將是國家重點扶持對象。趙老漢很高興，一五一十的把自己半輩子的病史，用藥情況都告訴了歐陽老師。

后來歐陽老師經(jīng)常來電話，聊一些家長里短，給些調(diào)理心腦血管的偏方跟食療還有鍛煉的方法，譬如豬胰燉湯降糖，芹菜籽煮水降壓，跪練法祛除箅毒治膝關(guān)節(jié)炎等等，也講講最近國家又有什么新政策，醫(yī)院里又有什么奇怪的病理，誰家的老人治好了骨刺樂樂呵呵出院去了。劉老漢感覺自己的生活都被點亮了，摳門了一輩子的他甚至買了一塊光面的方巾搭在電話機上，跟歐陽老師或長或短的通話總能讓他歡喜。

突然有幾天，每天等到天黑也不見歐陽老師打來，可急壞了趙老漢，他找來村里唯一一個會修電器的光棍，硬說是壞了。光棍用自己電話打過來明明就是好的，于是趙老漢把光棍罵走了。三天之后歐陽老師終于打來了，說市長父親糖尿病嚴重面臨失明的危險，院里召開緊急會議并請國外的醫(yī)生Eric回國幫助，自己隨行，沒有時間打電話，不過市長父親病情現(xiàn)在已經(jīng)基本穩(wěn)定了。還說這糖尿病啊，并發(fā)癥很可怕，一旦過了十年這個期限，五臟六腑就差不多都壞掉了，失明，截肢，癱瘓說來就來，市長這是借著關(guān)系呢，像一般的家庭，誰經(jīng)得起這般折騰，再遇上個兒女不孝的，怕是撐不了幾天兒了。

聽到這里，趙老的心揪了一下。他最近手腳發(fā)麻的很厲害，大夏天的感覺很冷，不得不穿上長褲，腳底奇癢無比，他感覺并發(fā)癥已經(jīng)在體內(nèi)慢慢集聚，自己越來越不行了,截肢，失明，癱瘓，哪個不可怕，憂慮，恐懼，惶惶不可終日。有天早上起來眼睛有重影，下臺階的時候摔了一跤。他終于忍不住給歐陽老師打了電話，求他想想法子，歐陽老師一再拒絕，最終受不了趙老的苦苦哀求，給趙老從國外申請了一種藥，據(jù)說動用了他半個醫(yī)學圈的關(guān)系，念在趙老家境貧寒，只須收取8000元的原料費。沒有文化的一家人如獲珍寶，當即把這些年攢下來的錢加上親戚東拼西湊全部用來買了這藥。

半年后，這進口的藥還剩下十瓶，趙老漢的身體絲毫不見好轉(zhuǎn)，且開始心慌氣短，心絞痛越來越頻繁，回電給歐陽老師，歐陽老師表示可能是其糖尿病病齡太長，須同時搭配另一產(chǎn)品一并服用，此產(chǎn)品中國現(xiàn)在已經(jīng)引進，但是很難申請到，只在國家高官之間流傳，且十分昂貴，不建議趙老漢用，但是不用的話，先前買的東西就沒有任何價值。劉叔叔賣掉了剛收的包谷跟麥子，一輩子沒怎么求過人的他磨破了臉皮借到了5000塊錢，求歐陽老師一定要幫忙弄到這種藥。

不出所料，百般艱難，歐陽老師還是弄到了這種藥。趙叔叔拿到的時候，看著那小小的膠囊，跟黃金一樣?？墒且粋€月后，不幸出現(xiàn)了，趙老漢的腿走不了路了，沒有知覺，也沒有力氣，抬不起來。他很著急，卻死活不去醫(yī)院，他說歐陽老師說的，醫(yī)院里的人都是吃人的，不好好治病不說，還坑錢。堅持打電話給歐陽老師，說明情況后，歐陽老師說自己現(xiàn)在美國開會，回國之后第一時間給趙老漢回電話。窮困潦倒的他，已經(jīng)花光了所有的積蓄，家里已經(jīng)揭不開鍋，還欠了一屁股的債?？墒侵?，歐陽老師的電話就再也沒有打通過。趙老每天臥病在床，家里農(nóng)活全部落在妻子身上，每年的收成，還要拿出來一大部分還債。妻子每天干活回來，有空就會罵他沒有出息，還不如去死。大家都說，趙家的老漢，怕是被騙了吧。他每天除了在電話機上一遍一遍的按那串熟記于心的數(shù)字，聽到嘟嘟嘟的聲音后掛機，就是接來自全國各地地的健康老師的電話，聽著他們在那一頭說著同樣的話，演著同樣的戲，推銷著同樣的產(chǎn)品。他們的臺詞他都快背下來了，但他還是會接，還是會配合他們。他說，這個世界上還是好人多，他們都是老師，老師應(yīng)該受到尊敬。說不定哪天有人能把我的腿治好呢。

這不是我在電銷公司實習的時候聽過的最慘的故事，卻是印象最深的一個。

2016年7月2號，西安那天是41度。當時幾門專業(yè)選修課的考試基本已經(jīng)結(jié)束了，我開始在詐騙公司縱橫的招聘網(wǎng)站找實習，有幸接到了某醫(yī)藥商貿(mào)公司電話銷售的面試通知，于是下午一點。穿戴整齊的我，站在快要被曬化了的馬路上聽著樸樹的《生活不止眼前的茍且》等公交車，去參加該公司的面試。

公司位于西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的某五星級寫字樓21樓，HR告訴我這一整層都被老板包下來了。面試過程持續(xù)了不到十分鐘，先前所看的關(guān)于電銷的面經(jīng)基本沒有用上，基本都是HR在介紹公司的發(fā)展歷史，規(guī)模以及運作流程。簡單問了幾個問題之后就告訴我，可以立即給我安排培訓，三天后帶著身份證復(fù)印件，銀行卡來報道。

4號早上元氣滿滿的來參加培訓，交了兩張一寸照片，身份證和銀行卡復(fù)印件，并沒有簽署勞動合同。培訓老師是個來自內(nèi)蒙的胖子，我們叫他李老師。一起培訓的一共11個人，兩個打熱線，一個質(zhì)檢，還有七個打回訪。前三天講病理藥理知識，公司主打產(chǎn)品，以及銷售技巧。后七天放在培訓組打廢棄資源，鍛煉話術(shù)。最后分配到各自部門打業(yè)績。

我不知道正規(guī)的保健品電銷的模式，我所在的公司還有同一棟寫字樓的其他家公司，都是這個模式：

乍一看，沒毛病，但是進去之后才發(fā)現(xiàn)，手段之荒謬簡直讓人大跌眼鏡，不寒而栗：

（1）價格：公司主打保健產(chǎn)品某進口洗血神藥，官方估價為每盒47元人民幣，內(nèi)部價80一盒，公司售價580，加上健康書籍上客戶刮中的1500，報價2580一盒。

（2）銷售人員身份：公司銷售人員受教育水平大多在初中到高中，但他們給客戶通話的身份卻非常多變，比較規(guī)矩的說法可能是健康顧問，更多的是胡編亂造：

a:男銷售員大都壓低聲音謊稱自己已70高齡，三代中醫(yī)世家廣受熏陶，與現(xiàn)中醫(yī)大佬當年是同窗好友；

b:常年在海外從事心腦血管研究，與美國醫(yī)學會建立常年合作關(guān)系，近期回國為某官員調(diào)理身體；

c:**大學或**醫(yī)科大學校長，受命開展提高中國中老年人身體素質(zhì)項目，盡自己所有力量最大程度解決中老年人心腦血管問題。

（3）產(chǎn)品性能：主打清洗血毒，排除血管中的毒素垃圾，并修復(fù)機體受損細胞，達到治療冠心病，高血壓，糖尿病等心腦血管疾病的目的。產(chǎn)品由澳大利亞原裝進口，格林蘭島三千米下深海魚體內(nèi)提取，運用0度崩解，低溫萃取技術(shù)保證有效成分DHA,EPA可以最大程度被人體吸收等等，公司有產(chǎn)品資料，打電話的時候可以直接念。但后來跟我們學院研究有機合成的楊教授探討過程中，楊教授表示，其有效成分二十五碳烯酸等在食用油中的含量即可滿足國際規(guī)定建議的攝入量，其清洗血毒的功效微乎其微，大量攝入對身體無益，大可不必花高價購買。

（4）銷售思路：

a恐嚇營銷：放大客戶身體情況，編造因為沒有及時治療而導致癱瘓，失明，截肢等故事，營造出不花錢及時治療明天就會死的假象；

b打感情牌+抬單：利用空巢老人內(nèi)心孤獨的現(xiàn)狀與老人聊天，認干爹干媽，再透露自己認識心腦血管方面的專家最近回國開會，可以幫忙疏通關(guān)系來給調(diào)理身體，再包裝聲音以專家身份與客戶通話，有的甚至跟客戶談戀愛來促成訂單，這種銷售思路一般可以在一個月之內(nèi)讓客戶買上十萬到三十萬的保健品。

（5）異議處理（簡直一派胡言，各種忽悠）：

客戶：你們的有效成分含量才百分之60就賣2000多，北京那邊有個機構(gòu)百分之80才1000呢（當時確實有百分之80含量的，而且非常安全，都是我們的競爭對手）

銷售：他們的百分之80是指每瓶100粒含量是百分之80，換算成每一粒就是百分之8了，他們這是混淆視聽的說法。

客戶：啊.原來是這樣啊 那你們的含量還是高啊。

這是公司一個業(yè)績很好的女孩的成單錄音里聽到的，那單開了5000。有病吧那要是1000粒含量還百分之800呢

（6）售后處理：公司有一條大忌，不能透露公司真實地址及公司名稱。所有售后皆由銷售員自己處理，多半是客戶反映沒有效果要求退貨，銷售的應(yīng)對方法多半是再多吃半年或是搭上其他產(chǎn)品才能徹底治好。對于糾纏不休的客戶放進公司黑名單，所有人接到該電話立刻掛斷，不予任何解釋。

大方向就只記得這些，還有很多妖魔鬼怪的話術(shù)，就不一一列舉。

而對于銷售來說，故事也并不簡單。

我當時認識了公司業(yè)績前三的大佬徐大，每月業(yè)績十萬，月薪可以拿到一萬五。徐大初中文化，家在陜南的山溝里，只有又窄又陡的山路，有時候還會有深深的水潭，里面都是蛇。毫不夸張的說，回個家跟爬一趟華山一個感覺。所有的生活必需品，米啊，面啊，柴米油鹽啊，都靠背。家里只他一個男孩。父親早年的時候是村長，受人陷害欠下三萬多塊的債，98年的洪水把家里沖了個一干二凈。從那個時候開始，父親就開始有些不正常，冬天烤火，突然就把被子仍在火苗上；吃飯吃著吃著就把碗摔的稀巴爛；經(jīng)常打母親，要母親睡在地上。

徐大初中畢業(yè)就沒有錢再念書，一個人天南海北，服務(wù)員，建筑工地，保安都做過。四年前攢了點錢跟朋友合伙去南方做生意，結(jié)果被騙了，欠下五十三萬的債?；丶抑笞鲞^小偷，后來跟著下煤窯，最后終于找到了這個工作。母親卻在這個時候突發(fā)腦梗，做了手術(shù)之后發(fā)現(xiàn)心臟有百分之八十的堵塞，還有腸道感染，胃出血，至今處于昏迷狀態(tài)。不懂事的父親在這個時候一個人在家喝了半瓶農(nóng)藥，被鄰居送來醫(yī)院，洗胃之后福大命大活了下來。

徐大每天六點半到公司，晚上十點下班，每天打電話打到嗓子沙啞，一個月拿一萬五，只留一千五給自己，其中五百塊錢在城中村租一間十平的出租屋，剩下一千塊錢吃飯。夏天的時候太熱也不敢去找有空調(diào)的房子租，半夜熱醒了就自己起來背藥理知識。在西安生活過的人應(yīng)該懂西安的夏天熱成什么鬼樣子，可是還是想省下錢留著給母親看病。

有次我跟他聊天，他說，我也知道我做的事有多惡心，屁用都沒有的藥可以把很多老人一輩子的積蓄在幾個月之內(nèi)就忽悠完。但是我沒有辦法，我沒有文化，家又在山溝里，連自行車都上不去，所有生活用品都是背上去的。我必須走出來，這是我唯一的出路，還有，我母親，不管她能不能醒過來，我都要管他，我不能沒有錢。

上個月他打給我說，他父親還是沒能避過這一難，鄰居沒看緊他，他在屋后面的樹林里，上吊死了。鄰居找到的時候，都臭了。

這篇文章只針對我看到的那家保健品電銷公司現(xiàn)狀，不針對任何行業(yè)或個人。我九月份開學的時候就辭職了，關(guān)于那里的一切都跟我不再有關(guān)系。最后一天班的下午，我瘋狂的打電話，我?guī)缀鯊膩頉]有那么積極認真的去打電話，幾乎把每個客戶都叮囑了很多遍，有這種電話打給你要給你調(diào)理身體的千萬不要相信?？墒蔷驮谖叶诘耐瑫r，我們部門主管，聯(lián)合兩個銷冠，正在用分線器偽裝出研討會的樣子強勢給有個叔叔推產(chǎn)品。。。。。。我這輩子從來沒有那么無力過，放眼望去，整層樓都是沸沸揚揚的說話聲，接線聲，每個人都自稱專家教授，都是在美國進修過的醫(yī)學大佬，每個人的那一端都有一個極其渴望治病的老人，也許就在那一刻已經(jīng)有人把自己辛苦半輩子的積蓄拿了出來?？墒俏沂裁炊甲霾涣?，我只是一個業(yè)績落后的新人，一個還沒有畢業(yè)，未來都無處安放的本科生。

所以，寫到這里，理應(yīng)結(jié)合中國的老齡化現(xiàn)狀，空巢老人，還有人性的丑惡等等做一個漂亮的分析和令人發(fā)醒的結(jié)尾，可是我不會分析，因為這些分析，很多專家學者已經(jīng)做的非常到位了。保健品電銷發(fā)展到現(xiàn)在，運作模式已經(jīng)相當成熟，輪不到一個小屁孩來評價。我只是，一個寫文的人，一個初出茅廬，涉世未深的鍵盤俠。

但我真的不是一個憤世嫉俗的小孩，前輩們說的都很對，這個世界就是這樣，你會騙人，也會被騙，很多事情不是你能管得了的，你只要拼盡全力的過好自己的生活，其他的，交給時間就好。