我們經(jīng)常會在一些產(chǎn)品或者服務(wù)的聯(lián)系方式中看到400開頭的電話號碼，那么，什么是400電話呢?為什么大多企業(yè)都選擇400電話作為客服電話呢?今天我們就來一探究竟。

　　一、什么是400電話?

　　簡單來說，400電話是一種廣泛應(yīng)用于企業(yè)客戶服務(wù)中的主被叫分攤業(yè)務(wù)，意思是撥打電話的用戶承擔(dān)電話的接入費用，而企業(yè)承擔(dān)所有用戶來電的接聽費用。400電話是專門為各行業(yè)設(shè)計的統(tǒng)一的虛擬電話總機，可以預(yù)先將固定電話、手機等設(shè)置在400總機號碼中，當(dāng)撥打400總機號碼時將自動轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的號碼，實現(xiàn)了對外服務(wù)電話的集中管理，對用戶及企業(yè)均有一定的便利性。

　　二、400電話有什么特點?

　　400電話最大的特點就是具有唯一性，400號碼一經(jīng)申請便是國內(nèi)唯一的虛擬號碼，可以終身不變。當(dāng)企業(yè)因搬遷等原因需要更改原來的電話號碼時，400號碼仍然不需要更改，只需更改400號碼綁定的物理號碼，客戶仍然可以正常的撥打電話。400號碼的作用既保證了業(yè)務(wù)永遠不會丟失，也節(jié)省了很多重印宣傳材料的費用，并消除了逐一通知老顧客的麻煩。甚至可以說一個400號碼就可以代表一個企業(yè)，用戶記住了號碼，也就記住了企業(yè)。

　　三、400電話的功能

　　1、設(shè)置彩鈴，錄下一段話作為企業(yè)簡介，是企業(yè)的有聲名片。

　　2、通話錄音，可自動對所有來電進行錄音并保存至本地，是監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，分析問題的重要依據(jù)。

　　3、語音信箱，確保了客服不會錯過電話，同時可以在線收聽或下載保存。

　　4、來電分析，記錄每一通電話的信息，用于統(tǒng)計分析，評判工作量。

　　5、只能語音導(dǎo)航，根據(jù)預(yù)先設(shè)置指引用戶選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門，提高服務(wù)效率。

　　6、工號播報，為每位人工客服預(yù)先設(shè)定工號，接通時自動報號。

　　7、滿意度調(diào)查，設(shè)置滿意度選項，用于用戶評價客服質(zhì)量。

　　8、中繼，一個400號碼可以綁定最多10個電話線路，支持10人同時撥打電話。

　　9、來電黑名單，可以針對個人或區(qū)域設(shè)置黑名單，杜絕電話騷擾。

　　10、智能來電轉(zhuǎn)接、分配，根據(jù)設(shè)置自動將來電轉(zhuǎn)接、分配至不同的號碼，提高服務(wù)效率。

　　11、獨立管理后臺，為每一個400用戶配備獨立的管理后臺，增強號碼使用自由度。

　　綜上所述，400電話是服務(wù)于各行業(yè)的一種統(tǒng)一的并且具有唯一性的虛擬號碼，能夠有效的管理客服，提升服務(wù)效率，同時也能夠代表一個企業(yè)在用戶心中的形象。