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智能語音機(jī)器人：一般是基于語言識別技術(shù)，通過語言識別和分析反饋，實(shí)現(xiàn)和人類進(jìn)行對話，是一種可以進(jìn)行交互的人工智能在語音方面的應(yīng)用

智能語音機(jī)器人可以用于很多不同場景

1、通知類型語音機(jī)器人：比如金融客戶通知繳費(fèi)，運(yùn)營商激活通知，活動通知，教育客戶開課通知，退費(fèi)通知，醫(yī)療客戶滿意度回訪，術(shù)后提醒等

2、售后類型語音機(jī)器人：全天24小時接待客戶電話，分擔(dān)高峰客戶壓力，避免客戶流失，以及提高客戶滿意度等等

3、培訓(xùn)/質(zhì)檢語音機(jī)器人：機(jī)器人跟進(jìn)識別圖譜對人工坐席進(jìn)行培訓(xùn)和考核，包括模擬客戶與坐席進(jìn)行對話，并對坐席接待話術(shù)進(jìn)行科學(xué)客觀評價(jià)，同時，機(jī)器人可以對坐席的語音和文字接待內(nèi)容進(jìn)行全量質(zhì)檢。

因此智能語音客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)降低成本，提高效率，減少投訴，解決客戶問題，所以前景還是很廣闊的。想要了解更多，可以看下小水智能官網(wǎng)的產(chǎn)品介紹

電話機(jī)器人的優(yōu)勢：

1、沒有情緒。可以選擇一個飽滿的情緒就可以無負(fù)面的工作

2、語音識別，可以分清楚客戶說的每一句話并針對性回答

3、靈活打斷，跟人們的正常交流一樣，可以隨時打斷

4、數(shù)據(jù)分析，電話機(jī)器人后臺是可以數(shù)據(jù)分析的，可以分析用戶的意向

5、價(jià)格便宜，一個機(jī)器人的成本只有人工成本的20%

自動人工智能外呼系統(tǒng)哪家好？

外呼模式有哪些？

第一種：人工辦卡

需要業(yè)務(wù)員去三大運(yùn)營商辦，最原始的方式。一天打不了幾個電話的，就算解開了后期還會封，極度不推薦。

第二種：電銷卡

稍微抗封，可以顯示手機(jī)號，但是使用壽命短。比自己去辦的卡強(qiáng)不了太多，而且成本很高，極度不推薦。

第三：混顯線路

一個號碼池，很多公司都在一起用，每次呼出號碼都是不可控的，外顯是全國各地的號碼。很多都被標(biāo)記了上千條條，所以接通率特別低，不推薦。

第四種：AXB模式

A是業(yè)務(wù)員，X是系統(tǒng)的中間號，B是客戶。當(dāng)A打的時候，并沒有打給B，而是打給了X這個中間號，再由X打給B。這就是不封卡的原理，不是百分之百不封，但概率很低，推薦！

第五種：回?fù)苣Ｊ?/p>

你打電話給客戶的時候，實(shí)際上是打給了系統(tǒng)的號，系統(tǒng)的號再同時打給你和客戶，你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)。封卡概率很低，但速度較直撥慢3秒左右，推薦！

第六種：云呼模式

不用辦卡，用公司的資質(zhì)申請運(yùn)營商的專線，零封卡的概率，即使被投訴封了也能迅速且免費(fèi)更換線路，屬于最優(yōu)質(zhì)的線路。缺點(diǎn)是不外顯真實(shí)號碼，客戶無法加社交軟件，推薦！

以上就是所有的外呼模式，沒有最好的，只有最適合自己的。每個行業(yè)適合的線路都不一樣，需要的朋友請單獨(dú)來咨詢，為您私人定制。

現(xiàn)在，許多企業(yè)在電銷工作中都有如下兩個亟待解決的問題：不斷增加的運(yùn)營本錢和電話出售人員低下的工作效率。

關(guān)于企業(yè)想要擴(kuò)展市場份額，推廣企業(yè)產(chǎn)品，最快的辦法就是增加出售人員開拓市場，所以在增加員工的一同，工作場所、配套的硬件設(shè)備、練習(xí)經(jīng)費(fèi)、電銷人員的薪資、獎金、社保公積金、節(jié)假日福利、年終獎、游覽經(jīng)費(fèi)等等，也增加了企業(yè)的本錢開銷，讓企業(yè)更是布滿壓力。

而現(xiàn)在的電銷員一般都是從小被家里寵大的年輕人，雖然學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，但是抗壓能力比較弱。面臨壓力承受能力不行就會導(dǎo)致離任率不斷增高，所以電銷工作的人員流動量非常大。隨之而來的就是企業(yè)的成果不穩(wěn)和重復(fù)性的練習(xí)本錢投入。

沒觸摸過智能外呼的企業(yè)或許還不知道，其實(shí)智能營銷現(xiàn)已悄然展開到了一個恰當(dāng)老到的境地。

尊享云智能電話機(jī)器人就是一款使用于電銷工作的智能員工，它在工作中可以充分分析客戶在電話中表達(dá)的語義，并且可以準(zhǔn)確的模仿出售專家與其對話，給予正確的答復(fù)。

可以確保的是，每一通電話都可以在電話掛斷的瞬間及時對客戶意向進(jìn)行分類，全程對話進(jìn)程均可以以語音和文字兩種方法回查。而人工話務(wù)員要做的就是對已判定的意向客戶進(jìn)行下一步跟進(jìn)。

相關(guān)于人工電話出售，尊享云智能電話機(jī)器人除了雇傭費(fèi)與電話費(fèi)用之外幾乎沒有其他任何費(fèi)用的發(fā)作，所以雇傭快迭智能的運(yùn)營本錢比較人工要節(jié)約幾倍。更重要的是，快迭智能不僅為企業(yè)省錢，更為企業(yè)掙錢，其工作效率是人工的4-5倍，所以更能進(jìn)步成果。

電銷機(jī)器人看的可不是牌子，而是技術(shù)與服務(wù)。

也就2年的時間，從只有幾家公司愿意機(jī)器人到現(xiàn)在成千上萬的公司都已經(jīng)用上了，這就足以說明問題。

但最重要的是，做電銷機(jī)器人的公司也很多，質(zhì)量真的是參差不齊。之前接觸過很多老板，他們也使用過電銷機(jī)器人，但是使用感很差，機(jī)器人比較智障而不是智能，主要在于沒有選擇好公司。

就拿我們公司來說，偌大的團(tuán)隊(duì)，銷售有幾個？—— 2個。為什么？因?yàn)槲覀兊募夹g(shù)人員占了一大半，運(yùn)營人員占了剩下的一半，只需要兩個銷售人員還是為了后期跟客戶，做好客戶服務(wù)工作。

電銷機(jī)器人的智能化已經(jīng)讓大家聽不出來是機(jī)器人了，有的人會吐槽機(jī)器生硬，不夠聰明，還是那句話：那是因?yàn)闆]有選好機(jī)器人公司，起碼我們從來沒有任何一通電話是懷疑是否真人的情況。

不吹牛地說，我們的機(jī)器人全程真的非常自然，面對心情不好的客戶也不會急躁，超級有禮貌，隨意胡侃聊天都行。

（畫外音：經(jīng)常接到人工打的電話，都聽不清一口方言在說什么，還拽的不行，我話還沒講完就先給我掛了，這波操作不對吧？？？）

言歸正傳，電銷機(jī)器人能干嘛？這是大家最關(guān)心的。

不講那些術(shù)語，舉個例子好了。

有一家大型的教育機(jī)構(gòu)，舉辦了一場免費(fèi)的親子活動，想回饋老客戶，但同時最想吸引新客戶，這個時候怎么做效率最高呢？

電視上，地鐵上打廣告是最好的，但是價(jià)格太高了對嗎？

那這個時候電銷機(jī)器人就是最好的選擇，便宜效率高，十幾秒的時間告訴客戶：我這邊會舉辦個親子教育活動，有空您就帶孩子來參加一下。

機(jī)器人會根據(jù)客戶的回答判斷對方的意向，對于意向較高的，就發(fā)短信把具體位置電話發(fā)送過去，對于沒有意向的就堅(jiān)決不打擾了。

那一個機(jī)器人一天能打多少電話呢？1000通，這還是最最保守的估計(jì)，價(jià)格呢，一個月就一千塊左右，實(shí)在是想不到比這還劃算的事情了。

就算在大馬路上發(fā)傳單，10天內(nèi)人員的雇傭費(fèi)用也要1000了。

早使用早占優(yōu)勢，畢竟市場還很大。

你也是做電話銷售的么？還是想去做電話銷售的工作呢？總體上來講電話銷售行業(yè)未來發(fā)展的方向也肯定是要面臨轉(zhuǎn)型和升級的，

現(xiàn)在的中國電銷行業(yè)發(fā)展已經(jīng)超過10年時間，從最開始的量大就是美到現(xiàn)在的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)營銷，越來越多的公司在采用電話作為營銷手段的時候，都會進(jìn)行大數(shù)據(jù)的整理整合，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過提升數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推送提升成交的概率，所以以后做電話銷售的成本將會越來越高。電銷行業(yè)的要求也會越來越嚴(yán)格。

從大量的坐席代表到現(xiàn)在的電銷機(jī)器人的出現(xiàn)。電話銷售行業(yè)的從業(yè)人員將會受到嚴(yán)重的影響，尤其是新入職的電話營銷員的挑戰(zhàn)更大，如果不能在短時間提現(xiàn)自己的價(jià)值，很可能面臨失業(yè)，因?yàn)殡婁N機(jī)器人，人工智能的成本更低管理難度為0只需要設(shè)計(jì)好的腳本話術(shù)就可以了。

另外由于相關(guān)的監(jiān)管部門對于企業(yè)電話銷售渠道的監(jiān)管越來越嚴(yán)格，對于電話銷售行業(yè)的影響將是巨大的。根據(jù)國家的相關(guān)條例規(guī)定，未經(jīng)用戶同意，任何組織和個人不得擅自撥打商業(yè)營銷電話，對于未遵守規(guī)定的進(jìn)行依法處置，電話營銷有可能犯法。

還有最重要看的的一點(diǎn)就是，目前我國已經(jīng)進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，即將進(jìn)入人工智能的時代。對于消費(fèi)者來講在進(jìn)行消費(fèi)是可以選擇的渠道更多更方便，更自助更透明。減少了甚至避免了銷售誤導(dǎo)的存在 所以現(xiàn)在消費(fèi)者也更愿意選擇移動互聯(lián)網(wǎng)作為自己的消費(fèi)方式?，F(xiàn)在奶奶輩分的都會通過網(wǎng)上購物了。

綜上所述，電話銷售前途不明朗，后續(xù)可能轉(zhuǎn)型為服務(wù)型的銷售方式被動營銷需要更高的銷售技巧，所以是不適合新人去做的。如果立志要進(jìn)入電話銷售行業(yè)的話一定要做好吃苦的準(zhǔn)備，做好時刻進(jìn)步學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備。

我從事過電銷工作，公司是以電銷為主要拓客方式的業(yè)務(wù)型公司。有一些觀點(diǎn)和大家一起討論。首先我們來分析一下當(dāng)下主要采用電銷方式做銷售的業(yè)務(wù)型公司的銷售現(xiàn)狀。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個努力又專注的銷售員每天不停地打電話數(shù)量會達(dá)到300個左右，最后轉(zhuǎn)化率會在10%左右，而這10%最后能變現(xiàn)的，好好去經(jīng)營的情況下，真正為公司產(chǎn)生利潤的在10%－30%左右，不到10個人。也就是這些人可以成為“精準(zhǔn)客戶”。其實(shí)還有一大半的客戶他們也許有需求，但基于不信任，不了解等因素，沒有被你挖掘出來，給白白浪費(fèi)掉了。

眾所周知，現(xiàn)在消費(fèi)內(nèi)心的“防線”是有史以來最牢固的，原因不用多解釋。而在這種情況下，想僅僅通過電話就和客戶發(fā)生鏈接或者合作的概率極低，何況很多公司的服務(wù)對象是企業(yè)家，老板級別的，由于身份和認(rèn)知不對等，被拒絕率更高！

做銷售的核心是什么呢？我相信做過銷售的人都懂，兩個字:信任！有了信任不管你賣的是什么，推給他，他都會買單！不沖產(chǎn)品，沖你這人也會毫不猶豫買單。電話銷售難做的原因就是短時間難以建立信任。這是現(xiàn)在電銷的大致現(xiàn)狀。

那么未來電銷處境究竟會變好還是變壞呢，這個不好去測評，不過有一點(diǎn)是肯定的！電銷行業(yè)一定會與自媒體相結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)和自媒體本身的優(yōu)勢，長期與客戶保持黏性并體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和專業(yè)度來獲得客戶的信任和青睞！

因?yàn)檫@是最能彌補(bǔ)單一電銷的缺陷，并且低成本，高回報(bào)的營銷方式！

本來我不打算寫回答的，但是看了一下大家的評論，我有點(diǎn)想笑，哈哈，估計(jì)沒有幾個從事過電銷職業(yè)的吧，在那長篇大論，說的一大堆空話，靠得全是臆想，沒有一個有實(shí)際一點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)。

我這樣跟你說吧，電銷，對于很多初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)來說，一直都是最有效的方法。有的人會說，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)了，大家都在網(wǎng)上交流，干嘛還用電話呢？有這種想法的人，真的太幼稚了。網(wǎng)絡(luò)信息那么多，每天都有各行各業(yè)的人在發(fā)廣告，在騷擾用戶，你認(rèn)為通過網(wǎng)絡(luò)來對你的業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，會有人看嗎？

所以，你需要打電話，當(dāng)對方接通電話了，你們兩個人的故事就開始了，接下來的表演，就看你的能力了，看你是否能夠吸引住別人。

有的人說，我每天都接到騷擾電話，直接掛掉，會有人去聽你說嗎？

錯了，電銷對應(yīng)的就是那種有心之人，對于那些掛掉電話的無心之人，只是一種篩選罷了。

如何能夠更好的打開客戶的心扉，地推大于電銷大于網(wǎng)銷，地推可以與客戶面對面進(jìn)行溝通，更容易獲得客戶的信任，電話溝通能夠聽到對方的聲音，給客戶的心里也會增加一份踏實(shí)感，網(wǎng)銷連聲音和面孔都看不到，很難取得對方的信任，盡管如此，還是有不少網(wǎng)銷成單的例子。但是地推效率太低，一天能拜訪多少客戶呢，網(wǎng)銷接觸的人是多，有幾個注意你呢，綜合對比，還是電銷最為合適。

又有人會問，以后都人工智能了，誰會招電銷人員呢？麻煩請回答這些問題的人去做一段時間的電銷，至少在電銷領(lǐng)域內(nèi)有一定的成果吧。因?yàn)樽鲞^電銷的人都知道，每個人都有自己獨(dú)特的話術(shù)，自己獨(dú)有的風(fēng)格和成單技巧，人工智能只有一套不變的那種話術(shù)和語氣，開個狗屁的單子。

在這個時代，正在逐步落后，也就是說現(xiàn)在很多的，企業(yè)包括電話銷售，都用了一些機(jī)器人，也就是說人工智能去給每個客戶打電話，他們會篩選出來，這一個客戶是適合做代理，還是適合簡簡單單的一個顧客，還是適合跟你加盟一起做，所以說電話銷售在未來的沖擊是很大的，因?yàn)樵谶@個時代發(fā)展的太快了，我們只能說，跟上時代，如果你一旦跟不上的情況下就有可能被淘汰，因?yàn)檫@個時代是跨界打劫，你都不知道對手是誰，讓我們自己輸?shù)暮軕K，所以我們要與時俱進(jìn)。

時至今日，個人認(rèn)為電話有狹義和廣義之分。

狹義指通過按數(shù)字撥號碼接通后進(jìn)行對話的工具。

簡單點(diǎn)，就是我們?nèi)粘Ｉ钪械墓淘捄褪謾C(jī)。曾經(jīng)，銷售借助電話通迅工具有過輝煌的時期。聽說當(dāng)時唐吉拉德能成為全世界銷售 汽車 冠軍，電話銷售是他的成功方法之一，那是四五十年前的事情。

現(xiàn)在的電話銷售如何？不知道，大家對于這種狹義的電話銷售方式什么態(tài)度？我是反感的。相信和我有同感的人，反感的原因基本一樣：聽見鈴聲心里想誰給我打電話？拿起電話聽到一個陌生人推銷的聲音，心里想你怎么知道我電話？然后對方一大堆的推銷術(shù)語……基本上就可以掛電話了，要是感覺是詐騙電話的，順手把這個電話加入黑名單或者是打上個騷擾標(biāo)簽。

這樣會不會讓推銷的人太傷心呢？可能剛用電話推銷的實(shí)習(xí)生會有這種心理，但周圍的環(huán)境會讓你很快進(jìn)入狀態(tài)。

剛畢業(yè)的時候，我到二手房地產(chǎn)中介上班，大概熟悉了樓盤和相關(guān)信息后，就開始打電話。電話內(nèi)容包括放盤的（賣房的）和買房的，具體的電話資料公司里面多得很。這些資料每個新進(jìn)來的員工都會打一遍，問賣房的房子賣了沒有？問他還有沒有其他的房子要賣？問買房的有沒有買到房子？……碰到被人罵的是經(jīng)常的事，罵多了也沒什么感覺了，記得最嚴(yán)重的一次，是被人報(bào)警了。做二手房地產(chǎn)中介的，見到警察太平常了，因?yàn)楹芏鄷r候都會出現(xiàn)合同糾紛的，所以被人投訴騷擾那是小菜一碟。

現(xiàn)在呀，自己接到這樣的電話直接掛掉就是了。

記得有幾年，家家戶戶基本上都有固話，現(xiàn)在很多都被手機(jī)直接代替了。而用手機(jī)的，除了特殊的環(huán)境外，基本上都是智能手機(jī)了。而撥號打電話，只是智能手機(jī)的一小部分功能。

這樣看來，狹義上的電話銷售已經(jīng)慢慢地被淘汰了，因?yàn)橛眠@個功能的人越來越少。

廣義指凡是能夠用來交流的工具，都可以稱作電話。例如，我們現(xiàn)在很多工具的語音聊天，一對多的網(wǎng)絡(luò)會議，傳統(tǒng)電話和網(wǎng)絡(luò)的對接……凡是跟互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的，能夠促進(jìn)人與人之間溝通的工具，其實(shí)我們都可以視它為一個高 科技 的“電話”。最終這個電話對于銷售起到什么作用？相信大家都看到，它是無處不在。

不知大家有什么看法？

電話銷售的未來，是哪個方向？

1.電銷會逐步淘汰，但是至少需要3-5年時間。

電銷行業(yè)發(fā)展了這么多年，一直存在再用，有他一定的道理。畢竟大部分企業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)，需要電銷人員，但是由于技術(shù)進(jìn)步的速度再加上日益上漲電銷人員勞動成本，所以很多企業(yè)慢慢取代一些電銷人員。

2.取代電銷人員的原因:

a.從目前全球和中國市場來看，基本像華爾街以前很多電話交易員都已經(jīng)用機(jī)器取代，還有很多行業(yè)，包括簡單的寫文書的律師行業(yè)，對與中國市場來講，目前市面上人工智能電話銷售，所有底層的語音技術(shù)都是用的科大訊飛或者百度和搜狗，企業(yè)自主研發(fā)有，但是力量薄弱。那么就我在的杭州這個城市，有很多公司也在用語音智能機(jī)器人，但是很多效果不是那么好，這也是很多企業(yè)目前還是以人為主的電話銷售多，但是這個時間不會太長，因?yàn)榧夹g(shù)進(jìn)步的速度永遠(yuǎn)超過市場的需求，技術(shù)再不停地迭代，所以像電話銷售這種，可重復(fù)性強(qiáng)的工作會被慢慢取代。

3.未來電銷的方向:

對于未來方向，這個命題太大，我在這里沒有資格談?wù)?，這應(yīng)該是行業(yè)大佬去談的事情。我只談最下面的一線銷售一些職業(yè)方向。如果你在這個行業(yè)，你要做的就是打好基礎(chǔ)，爭取往高的管理層方向去走，如果是剛做電話銷售，你也可以做，因?yàn)?-5年不會淘汰，但是你自己要準(zhǔn)備好，后面你的職業(yè)方向。盡量做創(chuàng)造性方向的工作，這樣技術(shù)再強(qiáng)大也不會影響到你。

最后，企業(yè)沒什么悲觀的，車到山前必有路，你把你該做的做好，把握一些大的方向就出大的問題，就算以后有一些職業(yè)被淘汰，但是也會出來一些新的工作啊，只要你每天在不停學(xué)習(xí)和進(jìn)步，就沒有問題。

最后，祝你順利！

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電話銷售可能會越來越走向信息化，高度準(zhǔn)確的定位客戶，趨智能化，信用化，客戶維權(quán)意識高度化，大數(shù)據(jù)化。

因?yàn)橐酝碾娫掍N售都是胡亂的定位客戶群體，隨便找人買它的產(chǎn)品，盲目的去找尋找客戶，造成有的人覺得煩不甚煩，效率太慢了，客戶有的都沒有那種購買能力，況且電話銷售存在著讓人不太信任的情況，因?yàn)楝F(xiàn)在很多騙子都會會電話來推銷自己的產(chǎn)品，賺到錢就拍拍屁股走人，把你拉黑了，客戶沒有任何的投訴渠道，風(fēng)信大，現(xiàn)在騙子太多了。

曾經(jīng)我就有個被騙的經(jīng)歷，被騙了100多元，雖然錢很少，但是這種感覺讓我以后都對電話銷售存在著不太信任感，可能是一朝被蛇咬，十年怕井繩。剛剛就有人叫我去看房子，被我拒絕，還有的打電話叫我推薦股票，保險(xiǎn)，基金，護(hù)膚品，茶葉，男性保健品，等東西都被我隔離在千里之外。

傳統(tǒng)電話銷售短時間內(nèi)還是會繼續(xù)存在的，但是未來會被大數(shù)據(jù)結(jié)合人工智能取代的！

我大學(xué)實(shí)習(xí)階段在一個投資公司做過客服和電話銷售，在我看來電話銷售有他的優(yōu)勢，所以短時間內(nèi)會繼續(xù)存在的。原因有：

1，電話銷售成本低，電話銷售主要通過打電話推銷產(chǎn)品，公司的銷售費(fèi)用要比傳統(tǒng)的行銷公司底很多。

2，電話銷售工作效率高，我們只考慮聯(lián)系客戶數(shù)量的指標(biāo)下，電話銷售一天可以打電話聯(lián)系到幾百個客戶，而行銷一天要拜訪十個客戶都會累的不行了。

3，對公司來說電話銷售更容易管控員工，行銷在外面跑客戶，公司監(jiān)管比較困難。

4，電話銷售可以統(tǒng)一銷售流程讓員工快速上崗，行銷大部分沒有銷售作業(yè)指導(dǎo)書，多是憑個人能力。

缺點(diǎn)就是：

1，現(xiàn)在騷擾電話太多，很多客戶根本不愿意接陌生電話。

2，電話接通后，很容易被客戶拒絕。

3，很難精準(zhǔn)定位有需要的客戶，一天幾百個電話中，有效溝通的比例非常低。

4，電話銷售往往壓力較大，被拒絕，甚至被罵，導(dǎo)致銷售的離職率很高。

所以電銷有他的優(yōu)勢和劣勢，隨著 科技 的進(jìn)步， 社會 的發(fā)展。未來的趨勢肯定是大數(shù)據(jù)結(jié)合人工智能替代大部分電銷從業(yè)人員，這樣技術(shù)的普及電銷從業(yè)人員會逐步減少！因?yàn)榇髷?shù)據(jù)可以做到精準(zhǔn)定位客戶需求人群，人工智能取代銷售的部分工作。這樣的工作效率會超過電銷人員，銷售費(fèi)用也能夠降低。

當(dāng)然我們電銷從業(yè)者也不用太擔(dān)憂自己的前途問題，例如我們看看現(xiàn)在的電商平臺，最早都是人工客服在做，現(xiàn)在大部分都是客服機(jī)器人在做了，當(dāng)問題沒有得到解決的時候還是需要再轉(zhuǎn)人工咨詢。

所以現(xiàn)在電話銷售人員不管未來的趨勢如何發(fā)現(xiàn)，我們需要做的就是不斷的學(xué)習(xí)提升自己，未開的 社會 都會有自己的一席之地，因?yàn)槿斯ぶ悄芤彩怯扇藙?chuàng)造的。

電話銷售行業(yè)整體的績效和從業(yè)人力在近幾年呈現(xiàn)持續(xù)下降的走勢。

主要的原因有以下幾點(diǎn)：

社交網(wǎng)絡(luò)媒體如快手、抖音短視頻、微商等的興起，人們越來越多的熟悉和習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物，降低了電話銷售渠道的成交量；網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)達(dá)也讓人們更容易獲取全面信息，因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ而選擇電話渠道購物的人群有所減少；

德勤公司在2017年所做的全球聯(lián)絡(luò)中心調(diào)查報(bào)告（Global Contact Center Survey）印證了商家與人們電話互動的下降趨勢。

人工智能AI的大量作用，取代了電話銷售中相對簡單的環(huán)節(jié)，比如篩選準(zhǔn)客戶群體、售后服務(wù)等，減少了對這部分電話銷售人員的需求，使從業(yè)人力不斷減少；而且人工智能的應(yīng)用會越來越深入電話銷售各個環(huán)節(jié)，這樣的趨勢會持續(xù)存在；

市場環(huán)境的變化必然促使電話銷售相應(yīng)做出反應(yīng)和變化，以適應(yīng)人們新的需要。

因此，網(wǎng)絡(luò)和電話結(jié)合成為近兩年電話銷售業(yè)務(wù)增長的亮點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)平臺主要用以發(fā)現(xiàn)和聚集有精準(zhǔn)需求的客戶，電話負(fù)責(zé)促成成交。最好的例子就是水滴公司，水滴籌平臺積累大量準(zhǔn)客戶，水滴電話銷售團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)銷售，在電話行銷整體績效趨緩的大環(huán)境下，水滴公司電話銷售業(yè)務(wù)量反而爆發(fā)式增長；

作為從業(yè)者，未來電話銷售中相當(dāng)部分環(huán)節(jié)會被人工智能所代替，人力繼續(xù)參與銷售中的復(fù)雜環(huán)節(jié)，用以解決客戶的個性化問題。所以，電話銷售從業(yè)者會在這樣的環(huán)境下逐漸提高自身的職業(yè)價(jià)值。

電話作為銷售手段慢慢會退出的！但是作為售后方面暫時取代不了