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簡介：南京硅基智能科技有限公司致力于研發(fā)硅語電話機器人，采用最前沿的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，先進的語音識別(ASR) 、口語理解(SLU)、對話管理(DM)、自然語言生成(NLG)、文本生成語音(TTS)五種對話系統(tǒng)技術(shù)模塊的協(xié)同運作，確保硅語電話機器人能夠快速識別出客戶對話中表達的意思，精準判斷客戶意向并給出準確回應(yīng)，迅速而高效。

法定代表人：司馬華鵬

成立時間：2017-08-08

注冊資本：15.454458萬人民幣

工商注冊號：320114000230300

企業(yè)類型：有限責(zé)任公司

公司地址：南京市雨花臺區(qū)軟件大道66號-1

電銷怎么口述

想聆聽一下人與電話機器人的交流過程嗎？期待親自與AI硅語來一次“芯靈的”對話嗎？想了解更多有關(guān)語音識別資訊嗎？請關(guān)注微信公眾號“硅語智能電話機器人”

智能化生活是什么樣子的？

當(dāng)你睜開雙眼體味著清晨之一抹陽光，智能設(shè)備就已經(jīng)在自動工作了，機器人幫你打掃屋子，處理文件，烹飪早餐！

走出街道搭乘AI汽車，進入公司，迎面是智能前臺。就連工作當(dāng)中接到的電話or收到的信息，都有可能經(jīng)過智能化處理。這些場景在幾十年前根本是不敢想象的，而如今大部分已經(jīng)實現(xiàn)！

作為人工智能基礎(chǔ)研究的語音識別技術(shù)，一直都是橫亙在研究者面前的難關(guān)，而讓計算機領(lǐng)會人所說的話，實現(xiàn)人機對話已經(jīng)研究了近30年！從思維模型到具體實現(xiàn)，科學(xué)研究者攻克了無數(shù)難關(guān)。那么今天就讓我們了解一下略顯神秘的語音識別技術(shù)吧！

什么是智能語音識別系統(tǒng)？

語音識別實際就是將人說話的內(nèi)容和意思轉(zhuǎn)換為計算機可讀的輸入，例如按鍵、二進制編碼或者字符序列等。

語音識別的目的就是讓機器聽懂人類口述的語言，包括了兩方面的含義：之一是逐字逐句聽懂而不是轉(zhuǎn)化成書面的語言文字；第二是對口述語言中所包含的命令或請求加以領(lǐng)會，做出正確回應(yīng)，而不僅僅只是拘泥于所有詞匯的正確轉(zhuǎn)換。

如何進行語音識別？

那么語音識別是如何進行的呢？以硅語電話機器人為例：

1.對語音信號進行分析和處理，除去冗余信息。

2.提取影響語音識別的關(guān)鍵信息和表達語言含義的特征信息。

3.后臺按照不同語法，依照先后次序識別字詞。

4.系統(tǒng)緊扣特征信息，用最小單元識別字詞。

5.智能算法能把語法邏輯當(dāng)作輔助識別條件，有利于分析和識別。

6.系統(tǒng)進行語義分析，給關(guān)鍵信息劃分段落，取出所識別出的字詞并連接起來，同時根據(jù)語句意思調(diào)整句子構(gòu)成。

7.最后智能結(jié)合語義，仔細分析上下文的相互聯(lián)系，對當(dāng)前正在處理的語句進行適當(dāng)修正。

語音識別如何提高辨識度？

語音的交互是一個認知與辨識的過程，所以絕對不能與語法、語義和用語規(guī)范等方面分裂開來。系統(tǒng)會先對原始語音信號進行處理，再進行特征提取，消除噪聲和不同說話人的發(fā)音差異帶來的影響，使處理后的信號能夠更完整地反映語音的本質(zhì)特征提取。算法會消除噪聲和不同說話人的發(fā)音差異帶來的影響，使處理后的信號能夠更完整地反映語音的本質(zhì)特征。

智能語音系統(tǒng)的未來

實現(xiàn)人機間自由的語音交互成為未來AI的發(fā)展趨勢。一項新技術(shù)投入市場伴隨著一些興奮點，但也會存在一定的改善空間。

首先，智能語音市場需要針對特定的人群，特定的場景做適當(dāng)?shù)母淖?。目前來看人機交互在實時性、準確性等方面還需提高。其次，語音輸入的內(nèi)容會涉及各種各樣專業(yè)的知識，智能語音系統(tǒng)在了解人類語言表面意思的基礎(chǔ)上，更進一步識別其深層含義，所以智能語音系統(tǒng)的知識圖譜也是很大的挑戰(zhàn)，對輸入輸出、編碼譯碼都要做很高的要求，才能讓人機交互達到一個爆發(fā)點。

語音識別技術(shù)借助飛速發(fā)展的高速信息網(wǎng)，可實現(xiàn)計算機的全球聯(lián)網(wǎng)和信息資源共享，因此被廣泛應(yīng)用在語音輸入和控制系統(tǒng)、電銷機器人、智能電話查詢系統(tǒng)、智能家電及玩具等方面。

因此，語音識別功能是一項非常有發(fā)展?jié)摿Φ募夹g(shù)。可以設(shè)想，我們平時生活中很多地方都可以用到它，它可以大大便利我們的生活和工作，比如智能手機，智能空調(diào)及冰箱，電動門，汽車導(dǎo)航，機器人控制，醫(yī)療設(shè)施，軍事設(shè)備等。

可以毫不夸張地說，21世紀將會是語音識別普及的時代，而語音識別產(chǎn)品和設(shè)備也會以其獨特的魅力引領(lǐng)時代潮流，成為時代追逐的焦點。

市面上智能電話機器人的有很多硅語智能電話機器人，用法各有各的特點硅語智能電話機器人，建議您咨詢相關(guān)廠商硅語智能電話機器人，目前市面上比較常見的是容聯(lián)的智能電話機器人。

普通的工作人員都是輪流上班和休息的硅語智能電話機器人，有些人因為長時間做同一種工作，難免會有或大或小的疲累感，時間一長，客戶體驗感就會變得很差。而電話機器人可以24小時不間斷的工作，聲音也會從始至終地吸引人，并不會出現(xiàn)疲勞等感覺。這樣可以大大提高客戶的體驗感。

有相關(guān)電話機器人的問題可以咨詢?nèi)萋?lián)。容聯(lián)以云化和智能化的方式，為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務(wù)。包括PaaS通訊能力（語音、短信等）、CC（云客服與云聯(lián)絡(luò)中心）、UC（IM即時通訊云、融合通訊、視頻與會議）、行業(yè)新通訊解決方案和“通訊+AI”服務(wù)，助力企業(yè)提高溝通體驗和經(jīng)營效率，驅(qū)動中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計算化、能力化、融合化和智能化。

說起機器人硅語智能電話機器人，人們總會想到那些沒有感情硅語智能電話機器人的冰冷機器硅語智能電話機器人，它們比人類的工作效率更高硅語智能電話機器人，思想比人類更快，知道的比人類更多，學(xué)習(xí)能力也比人類更強，對很多人來說，機器人的發(fā)展總會讓人類產(chǎn)生一些遲早會被替代的恐懼。

事實上，智能和互聯(lián)網(wǎng)一樣，人工智能只是一種工具或媒介。它并不是一種孤零零的技術(shù)，必須要融入到現(xiàn)有的傳統(tǒng)經(jīng)濟中，在對應(yīng)的垂直領(lǐng)域加深數(shù)據(jù)的影響。

所以，在某種意義上來講，人工智能要發(fā)展要成熟，最終也是作為一種幫助人類提高效率的工具而已，而工具對人類是沒有什么威脅，想要共存難度也不大。

以電銷行業(yè)為例，與其受困于傳統(tǒng)電銷人員的薪酬、離職率、培訓(xùn)精力等成本，不如聘請更加專業(yè)高效的智能電話機器人。

硅語電話機器人是南京硅基智能科技人工智能研究團隊集體智慧的結(jié)晶，它徹底打通了大數(shù)據(jù)和實際操作流程之間的壁壘，通過龐大的數(shù)據(jù)鏈，協(xié)助企業(yè)通過大數(shù)據(jù)平臺篩選并找到目標用戶，最后完成銷售的整個流程。

硅語電話機器人可以24小時工作，無需薪酬社保，真聲語音，強大對話話術(shù)，多輪語音對話，劃分標識用戶，自動后臺按照意向程度分類，所有通話語音后臺均可文字、語音回查，有效輔助銷售精英跟進促成訂單。

人類的發(fā)展進步離不開科技的成熟，人類發(fā)展的故事也需要開啟新的篇章，接下來的幾年會發(fā)生怎樣的變化，故事會有怎樣的跌宕起伏，要由人類與人工智能共同書寫。

電銷在企業(yè)中存在的問題永遠都是企業(yè)運營的更大痛點，招人難、離職率高、業(yè)績差……尤其是對于銷售類公司來說，如果銷售人員流動率大，企業(yè)的銷售業(yè)績也將隨之波動。

畢竟銷售人員是企業(yè)經(jīng)濟效益的直接創(chuàng)造者和實現(xiàn)者，他們通過自己的銷售行為，把企業(yè)的產(chǎn)品與市場聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價值，并為企業(yè)的再生產(chǎn)奠定堅實的基礎(chǔ)。

隨著人工智能的高速發(fā)展，很多投資人看到了無限商機。人工智能作為日后企業(yè)更具競爭力的戰(zhàn)地，“無人化”的銷售模式和生產(chǎn)理念是每個企業(yè)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。那么這場轉(zhuǎn)型將從銷售開始。

在傳統(tǒng)的銷售模式中，除了地推式還有就是電話銷售以及 *** 銷售，作為最直接的銷售方式，電銷在應(yīng)用這么多年之后依舊沒有被取消，說明它的工作成果是值得被認可的。但是，面對電銷不人性化的特點，很多人對電銷產(chǎn)生了抵觸。

面對企業(yè)以及銷售員這些痛點，硅語全自動電話機器人的誕生彌補了企業(yè)對電銷的需求。事實上，智能電銷是這個時代發(fā)展的必然趨勢，高效能、低成本、不知疲倦、永不離職成為她的代名詞。

企業(yè)選擇硅語可以做到在人工成本上相比電銷員工節(jié)省50%以上的成本，而其工作效率可以達到電銷員的4-5倍，通話效率和質(zhì)量均有提高。沒有了人工坐席的銷售，反而讓電銷變的更加輕松和方便。

當(dāng)然，硅語電話機器人不僅可以協(xié)助話務(wù)員完成銷售任務(wù)，還能做到對已有客戶跟進回訪，把服務(wù)從深度和廣度同時進行高粒度延展。硅語可以把企業(yè)對極致服務(wù)的追求低成本的實施落地。

接下來人工智能的發(fā)展是讓人工智能更好的服務(wù)于企業(yè)，實現(xiàn)定制化和個性化的解決方案。相信在科技越來越發(fā)達的將來，人工智能的發(fā)展也會越來越好，能夠應(yīng)用于各行各業(yè)。

電話機器人也叫智能語音機器人硅語智能電話機器人，可以用于很多不同場景。

通知類型語音機器人硅語智能電話機器人：比如金融客戶通知繳費硅語智能電話機器人，運營商激活通知硅語智能電話機器人，活動通知，教育客戶開課通知，退費通知，醫(yī)療客戶滿意度回訪，術(shù)后提醒等

售后類型語音機器人：全天24小時接待客戶電話，分擔(dān)高峰客戶壓力，避免客戶流失，以及提高客戶滿意度等等

培訓(xùn)/質(zhì)檢語音機器人：機器人跟進識別圖譜對人工坐席進行培訓(xùn)和考核，包括模擬客戶與坐席進行對話，并對坐席接待話術(shù)進行科學(xué)客觀評價，同時，機器人可以對坐席硅語智能電話機器人的語音和文字接待內(nèi)容進行全量質(zhì)檢。

智能語音客服機器人可以幫助企業(yè)降低成本，提高效率，減少投訴，解決客戶問題，所以前景還是很廣闊的。