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市面上生產(chǎn)智能電話機器人的有很多，各有各的特點，建議您多比較，目前市面上比較常見的是容聯(lián)的智能電話機器人。

時代在進步，而人工的效率卻一成不變，已經(jīng)無法滿足電銷企業(yè)的需求。員工一天8小時的工作時間，除去喝水、偷懶、上廁所等時間，用來打電話的時間是非常有限的。每天能打的電話最多300通。

容聯(lián)是值得信賴的通訊公司。容聯(lián)以云化和智能化的方式，為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務。包括PaaS通訊能力（語音、短信等）、CC（云客服與云聯(lián)絡中心）、UC（IM即時通訊云、融合通訊、視頻與會議）、行業(yè)新通訊解決方案和“通訊+AI”服務，助力企業(yè)提高溝通體驗和經(jīng)營效率，驅動中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計算化、能力化、融合化和智能化。

話術模板

艾達機器人客戶評級分為A、B、C、D、E、F六大等級

評級級別：

A類(強烈意向)

B類(有意向)

C類(需篩選）

D類(無意向)

E類(需要重新發(fā)起)

F類(無效號碼)

客戶意向評級可根據(jù)2種方法評級：意向話題制和話題分數(shù)制，兩種方法不可混用，若混用，采用意向話題制評級。

（白話一點講，整個話術excel的“意向話題”一列要么寫“Y”，要么寫分數(shù)，又寫“Y”又寫分數(shù)的話術，采用意向話題制評級）

在話術制作中對話題的 “意向話題” 列標識 “Y”, 提高該話題的結果權重。評級條件標準如下：（若不明顯寫明條件之間的邏輯為"與"關系，則為“或”）

1 A類（強烈意向） 1、走完全流程且有2次及以上互動；2、命中3個及以上不重復的意向話題

【且：客戶發(fā)言態(tài)度最多命中“拒絕”次數(shù)為0】

2 B類（有意向） 1、命中意向話題；2、通話時長大于45S

【且：客戶發(fā)言態(tài)度最多命中“拒絕”次數(shù)為1】

3 C類（需篩選） 1、未命中意向話題且多于1次互動

【且：客戶發(fā)言態(tài)度最多命中“拒絕”次數(shù)為2】

4 D類（無意向） 1、未命中意向話題+多次被拒絕

5 E類（需重新發(fā)起） 1、忙狀態(tài)；2、占線；3、無人接聽、4、呼叫失敗

6 F類（無效號碼） 1、停機；2、空號；

注意：該方法適合一般銷售話術，在話術制作合理情況下，適用比較普遍。

在話術制作中對話題的 “意向話題” 列填寫分數(shù), 不填寫的話題默認0分，客戶多輪對話后根據(jù)每輪對話命中的話題分數(shù)總和評級，評級標準如下：

1 A類（強烈意向） 總分 = 90

2 B類（有意向） 70 = 總分 90

3 C類（需篩選） 50 = 總分 70

4 D類（無意向） 0 = 總分 50

5 E類（需重新發(fā)起） 1、忙狀態(tài)；2、占線；3、無人接聽、4、呼叫失敗

6 F類（無效號碼） 1、停機；2、空號；

注意：該方法適合回訪類話術、有指向性命中類話術，或者主流程較少情況下，用來調(diào)節(jié)評級。

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艾達機器人話術的新建和更新升級采用上傳特定格式的話術模板來完成的，話術模板為艾達定義的Excel表格文件，文件名的命名格式包含話術名稱和版本號，如 艾達客服_v1.2.10.xlsx ，下劃線（ _ ）前半部分為話術名稱（ 艾達客服 ），后半部分為版本號（ v1.2.10 ），所有的話術模板文件均需要按照此標準格式命名，除分隔話術名稱和版本號的下劃線（ _ ）外，請不要在文件名中加入額外的下劃線（_）以免產(chǎn)生混亂。

每次更新升級話術模板都需要更改版本號，以區(qū)別老版本。

話術模板文件里包含4個頁簽： 幫助文件 、 版本 、 話術庫-主流程 、 話術庫-問答知識庫 。

主要介紹表格以及列信息，并對話術的邏輯和語法做一些簡短的說明，以幫助用戶更好的理解和編輯話術文件。

記錄該話術文件的相關版本信息，用戶可不填。

主要記錄話術流程的跳轉邏輯、客戶的關鍵字以及機器人的應答話術。包含：話題分類、意向話題、話題、問題、action、答案1、答案2、答案3。

主要記錄QA的知識庫。包含：話題分類、意向話題、話題、問題、action、答案1、答案2、答案3。

為了更好的理解話術模板，下面以 艾達客服_v1.2.10.xlsx 為例詳細介紹一下話題的流轉過程。

話術模板里控制對話流程的主要是 話術庫-主流程 和 話術庫-問答知識庫 里的內(nèi)容。

話術庫-主流程是機器人 主動 詢問和對話流程控制的環(huán)節(jié)，一般是由機器人 主動 發(fā)起并控制對話能從開始到結束的過程。

主流程主要包含 問候語 、 開場白 、 產(chǎn)品介紹 、 挽回 、 邀約 等5個話題。

對話從 問候語 開始，當客戶接通電話時，機器人會用 問候語 的 答案1 開始與客戶打招呼：

從 問候語 的 action 看，這是個有條件的話題跳轉，

當進入 開場白 話題后，機器人會使用 開場白 環(huán)節(jié)的 答案1 給客戶講解：

從 開場白 的 action 看，這是個有條件的話題跳轉，

當進入 產(chǎn)品介紹 話題后，機器人會使用 產(chǎn)品介紹 環(huán)節(jié)的 答案1 給客戶介紹產(chǎn)品：

這里在 答案2 也添加了內(nèi)容，表示當?shù)诙芜M入該 產(chǎn)品介紹 話題時，機器人會使用 答案2 的話術：

類似的，如果 答案3 也填寫了話術內(nèi)容，則當?shù)谌芜M入該 產(chǎn)品介紹 話題時，機器人會使用 答案3 的話術，否則機器人會重新使用 答案1 的話術。

從 產(chǎn)品介紹 的 action 看，這也是個有條件的話題跳轉，

當進入到 挽回 話題后，機器人會使用 挽回 環(huán)節(jié)的 答案1 挽回客戶：

從 挽回 的 action 看，這也是個有條件的話題跳轉，

當進入到 邀約 話題后，機器人會使用 邀約 環(huán)節(jié)的 答案1 邀約客戶：

從 邀約 的 action 看，這也是個有條件的話題跳轉，

當進入到 確定聯(lián)系方式 話題后，機器人會使用 確定聯(lián)系方式 環(huán)節(jié)的 答案1 來確定客戶的聯(lián)系方式：

從 確定聯(lián)系方式 的 action 看，這是個直接跳轉，不需要確定客戶的態(tài)度，即直接跳轉到 成功結束 環(huán)節(jié)。

用戶也可以將該話題改成條件跳轉模式，根據(jù)客戶的不同態(tài)度跳轉到不同的環(huán)節(jié)。比如，當客戶回答該手機號不是微信號的時候，可讓客戶提供微信號：

同樣需要在action中添加跳轉路徑；如果要跳轉的目標話題需要新建時，需要添加主流程，詳見后節(jié)-添加主流程。

結束語 一般包含：成功結束、失敗結束、在忙結束、擔心隱私結束、認為被騷擾結束等等。

區(qū)分不同的結束類型，主要是希望根據(jù)對話情況來確定機器人采用不同的話術來結束整個對話過程。

比如：

當機器人說完對應的 答案 后，即跳轉到 action 中的話題—— 掛機 ，掛機是一個系統(tǒng)級別的話題，機器人收到該指令后便掛斷電話，整個對話過程結束。

在主流程中，當機器人使用各話題對應的答案向客戶發(fā)送語音后，客戶的應答可能就是用戶對該話題的態(tài)度，態(tài)度的判斷是基于客戶的應答話術里的關鍵詞的。

當定義一種 態(tài)度 時，需要輸入態(tài)度的名稱供主流程調(diào)用外，還需要定義態(tài)度的關鍵詞，關鍵詞在 問題 列中添加到英文 [ ] 中，多個關鍵詞用英文 | 分隔。用戶也可以直接在 action 列中定義該態(tài)度的目標跳轉話題。

狀態(tài) 定義的是一些特殊情況的處理，如在忙、打斷、超時、未識別等。

行為 定義的是系統(tǒng)級別的話題，如掛機、重復上一句等。

用戶可依需要添加 主流程 ，比如，新增一個名為 要微信號 的 主流程 ，在話題列輸入 要微信號 ，在 action 列輸入該話題的跳轉路徑，在 答案 列輸入執(zhí)行action之前機器人要說的話術。

用戶可自行添加 態(tài)度 ，比如，新增一個名為 特殊 的 態(tài)度 ，在話題列輸入 特殊 ，在問題列輸入對應的關鍵詞，則當系統(tǒng)檢測到客戶話語中含有“怎么買”或者“怎么簽約”的詞匯后，就會判定該客戶當時的態(tài)度為 特殊 。

為了重用話術答案，用戶可在 答案 列中將多個其它話題的答案拼接起來形成一個新答案。比如，在 問候語 的 答案1 中，使用“ 喂，您好{delay=2}{開場白} ”的格式，表示在問候語環(huán)節(jié)，機器人在“喂，您好”后加了 開場白 的 答案1 的內(nèi)容，中間使用{delay=2}控制兩句中間加了2秒的延時，機器人的表達語言如下：

艾達電銷機器人我們從兩個方面來看它:

與人工成本相比:由于電銷人員艾達電銷機器人的流動性很大艾達電銷機器人，企業(yè)的人工成本不斷增加。假設人工銷售的基本工資是4000元，加上員工的保險、獎金和培訓費用，一個月的人工銷售成本至少是5000元，大約是每年6萬。

首先，電話機器人沒有離職問題。如果一家企業(yè)雇傭電話機器人一年，電話機器人將為該企業(yè)努力工作一年，并且可以續(xù)簽合同。其次，電話機器人不需要保險、獎金或培訓。

根據(jù)這一計算，一個電話機器人的成本將是每月1000元，這僅僅是人工銷售成本的四分之一。

與人工的工作效率相比:時代在進步，但人工的效率不變，已經(jīng)不能滿足電銷企業(yè)的需求。員工每天8小時的工作時間非常有限，除去喝水、放松和上廁所的時間，一天最多可以打200個電話。

做電銷的人知道每一分鐘都很重要。如果艾達電銷機器人你比別人慢一步，也許你的顧客已經(jīng)被別人挖走了，時間不等人，顧客也不會等你。

但是電話機器人不同，它不僅可以工作8小時、12小時甚至24小時，因為它的工作時間由你控制。根據(jù)計算，一個電話機器人每天的通話量可以達到800-2000次，是一個人的4-8倍。

電話機器人費用1000元/月

1、話術制作費（免費，一條龍配套服務）

電話機器人話術設置至關重要，想要達到好的效果，對話術的修改打磨是必須的。

2、話術服務費（按照修改次數(shù)及幅度收，通常一月3-5次免費修改，超出額外收費）

3、座席使用費（按照座席收，一個座席則對應一個機器人的收費）一般來說，電話機器人的價格是合理的，性價比也相對較高。電話機器人仍在完善中，將來可能會更好。

電話機器人降低了成本，增加了企業(yè)的收入來源，解放了勞動力，并默默無聞地工作。企業(yè)為什么要拒絕呢艾達電銷機器人？