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總結(jié) 主要寫一下重點(diǎn)的工作內(nèi)容,取得的成績，以及不足得出結(jié)論，以此改正缺點(diǎn)及吸取 經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)，以便更好地做好今后的工作。下面是我給大家精心挑選的 工作總結(jié) ，希望能幫助到大家!

接待服務(wù)工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼間，20__ 年即將過去，回首一年，有風(fēng)雨也有晴，走過風(fēng)風(fēng)雨雨，有收獲又有感觸。一年來，我一向本著熱情服務(wù)、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤肯肯工作，立足團(tuán)的崗位，熟悉團(tuán)的業(yè)務(wù)和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實(shí)惠、志愿者長才干”的工作宗旨，協(xié)助縣項(xiàng)目辦，全面開展大學(xué)生志愿者服務(wù)管理工作。

一、不斷提高自身思想政治修養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

為提高自身思想政治修養(yǎng)，我始終以一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)感和榮譽(yù)感，來嚴(yán)格要求、鞭策自我，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，以及黨的“十六屆四中全會(huì)”精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，在生活工作上嚴(yán)要求，在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。認(rèn)真參加了區(qū)團(tuán)校青少年維權(quán)崗培訓(xùn)、縣黨校黨員培訓(xùn)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高自我思想政治素養(yǎng)和理論水平，并扎實(shí)學(xué)習(xí)了黨團(tuán)理論、政策、未成年人思想道德建設(shè)、團(tuán)的業(yè)務(wù)、科學(xué)、法律、 市場營銷 等知識(shí)學(xué)習(xí)，記 讀書筆記 共七萬多字，撰寫調(diào)研論文筆記3篇，加強(qiáng)了自我的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)工作過程中，我正確處理好“工”與“學(xué)”的關(guān)系，兩者相互促進(jìn)，同時(shí)也能處理好“學(xué)”與“干”的關(guān)系，把學(xué)習(xí)融入到實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)習(xí)中長才干，工作中求發(fā)展。

二、在工作中提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自我的職責(zé)感和使命感

透過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作調(diào)研，我逐步了解了全縣共青團(tuán)工作整體狀況，進(jìn)一步明確了青年干事和團(tuán)支部書記的 崗位職責(zé) 的要求，在工作中做到統(tǒng)籌安排、有的放矢，在業(yè)務(wù)中不斷提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自我的職責(zé)感和使命感。一年來，我認(rèn)真協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展好各項(xiàng)工作，一是全心當(dāng)好辦公室秘書，在文書擬稿、打字、編排、出稿等方面做好工作，同時(shí)合理規(guī)范整理文書檔案，對(duì)檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。二是認(rèn)真搞好辦公室內(nèi)勤工作，堅(jiān)持持續(xù)干凈的辦公室條件，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。三是協(xié)調(diào)組織好團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)會(huì)議，做好活動(dòng)會(huì)議的通知工作，協(xié)調(diào)好活動(dòng)場地，組織好參會(huì)人員，使活動(dòng)順利開展。四是全面做好團(tuán)的外宣工作，制定了共青團(tuán)信息獎(jiǎng)勵(lì)制度，規(guī)劃好信息資料方向，及時(shí)準(zhǔn)確的編制上報(bào)信息，認(rèn)真編制好團(tuán)訊。200_ 年，共編制團(tuán)訊五期，共撰寫信息103篇，在國家、區(qū)、州、縣級(jí)刊物、電臺(tái)上共發(fā)表信息47篇，進(jìn)一步加強(qiáng)了奇臺(tái)縣共青團(tuán)工作的宣傳，受到了州團(tuán)委的好評(píng)。

三、認(rèn)真當(dāng)好項(xiàng)目辦的助手，用心開展好志愿服務(wù)管理工作

作為大學(xué)生志愿者臨時(shí)團(tuán)支部書記，明確了自我的工作任務(wù)，理清了工作思路，及時(shí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)項(xiàng)目辦的精神，認(rèn)真做好上傳下達(dá)工作，協(xié)助項(xiàng)目辦開展志愿者服務(wù)管理工作。一是嚴(yán)格按照《志愿者管理辦法》，用心開展好志愿者服務(wù)和日常管理工作，透過電話聯(lián)系、走訪、座談會(huì)、活動(dòng)等形式，對(duì)志愿者進(jìn)行跟蹤管理，及時(shí)掌握、匯報(bào)志愿服務(wù)開展?fàn)顩r和志愿者思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)項(xiàng)目辦與志愿者之間的溝通與了解，完善志愿者管理制度。二是協(xié)助配合好各級(jí)媒體工作，負(fù)責(zé)好志愿者信息上傳和先進(jìn) 事跡 報(bào)導(dǎo)工作，全面做好志愿者宣傳工作。三是開展豐富多彩的活動(dòng)，做好志愿者服務(wù)。透過下發(fā)《半月談》等學(xué)習(xí)材料、開展志愿者活動(dòng)、組織志愿者上網(wǎng)查詢了解信息資料、開好支部會(huì)議等，認(rèn)真做好志愿者服務(wù)工作，當(dāng)好項(xiàng)目辦的助手，進(jìn)一步推動(dòng)志愿者服務(wù)管理工作。

四、嚴(yán)于律己，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)

對(duì)自我的生活、工作方面，始終如一以一個(gè)黨員的身份高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在工作中能謙虛求教，在生活中艱苦樸素嚴(yán)謹(jǐn)，用心維護(hù)民族團(tuán)結(jié)和群眾利益，能以大局為重，能做到自重、自省、自警、自律，注重培養(yǎng)自我艱苦奮斗的工作生活作風(fēng)，認(rèn)真踐行了“奉獻(xiàn)、友愛、團(tuán)結(jié)、互助”的志愿精神，不斷追求高尚的思想道德情操和人生價(jià)值。

接待服務(wù)工作總結(jié)篇二

回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃：

一、安全防范意識(shí)：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，提高觀察力。

二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。

三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。

四、建立一套績效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種.種考驗(yàn)來評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。

五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。

六、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對(duì)酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進(jìn) 措施 方案。

七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳 教育 ，營造和諧的工作氛圍。

八、節(jié)約意識(shí)：酒店已被評(píng)為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。

九、宴會(huì)招待：注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。

十、等級(jí)服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級(jí)來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，來評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。

十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。

十二、培訓(xùn)工作：在20__ 年也是工作中的重點(diǎn)工作，對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

接待服務(wù)工作總結(jié)篇三

又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余，回顧這些年的工作經(jīng)歷，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對(duì)自己的工作作如下總結(jié)：

第一、懂得微笑，善于微笑。在當(dāng)今社會(huì)中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說：“不會(huì)微笑，就不要做生意”。

第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？欤褪切?。

第三、熱情。人可以無激情，但必須要有熱情。因?yàn)闊崆榈臍庀⑹呛芫哂懈腥玖Φ摹＞拖裉柕墓夂蜔?，并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。

第四、周到。待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是ZUI重要的。既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

第五、應(yīng)變能力。在餐廳，每天都會(huì)接觸到來自社會(huì)各個(gè)層面的人，上到達(dá)官，下至百姓;無論三教九流。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。有人說：“餐廳，是培養(yǎng)外交官的搖籃?！笔呛苡械览淼?。

第六、主人翁意識(shí)。工作，實(shí)際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時(shí)，本身就是一種自我提高與進(jìn)步。會(huì)站的更高，看得更遠(yuǎn)，做得更好。

以上是我對(duì)自己工作的體會(huì)和總結(jié)，同時(shí)還存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本職。

　 　接待服務(wù)工作總結(jié)篇四

成為__ 電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。

2、學(xué)會(huì)與人溝通。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。

在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的 方法 ，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

　 　接待服務(wù)工作總結(jié)篇五

做餐飲工作會(huì)很辛苦，做餐廳的服務(wù)員工作會(huì)更辛苦。我在餐廳當(dāng)試用期的服務(wù)員時(shí)已經(jīng)明白了這一點(diǎn)。自己選擇去做一名餐廳的服務(wù)員，是想自己在餐飲這塊積累基層的工作經(jīng)驗(yàn)，通過在餐廳的日常服務(wù)過程中，學(xué)會(huì)一些在餐飲工作的相關(guān)知識(shí)，讓自己以后的餐飲工作更有服務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)，也可以讓自己以后在餐飲這塊不斷上升。

在餐廳給我的這段試用期時(shí)間里，我在自己日常的餐廳服務(wù)工作中，明白了做好一名服務(wù)員，就是要將自己的服務(wù)工作做好。我們餐廳對(duì)我們所有服務(wù)員的服務(wù)有著很高的標(biāo)準(zhǔn)，就算是試用期的員工也不例外。因?yàn)槲覀儾蛷d賣的不僅僅是我們的菜肴，賣的更是我們餐廳的服務(wù)，我們餐廳只有在菜肴特色和服務(wù)員的服務(wù)工作都做好了，才能真正的抓住客人、留住客人、吸引客人。我們餐廳在試用期這段時(shí)間里，不僅經(jīng)常給我們的服務(wù)工作進(jìn)行加強(qiáng)訓(xùn)練，同時(shí)我們餐廳領(lǐng)班，在日常時(shí)也會(huì)經(jīng)常監(jiān)督我們服務(wù)員的服務(wù)工作，如果被發(fā)現(xiàn)不合格的現(xiàn)象，就會(huì)被扣我們的獎(jiǎng)金，并在下班后重新接受服務(wù)訓(xùn)練。

雖然我們餐廳在我們在我們對(duì)客服務(wù)上比較嚴(yán)苛，但是這樣也為我們餐飲吸引食客上面，帶來的幫助是很大的。因?yàn)槲覀兊姆?wù)工作做的好，我們餐廳對(duì)我們的薪資福利，也是相比于其他餐廳高很多的。我們因?yàn)樽约旱娜粘５牟蛷d服務(wù)工作好，收獲到的好處還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，有很多時(shí)候餐廳的顧客，會(huì)因?yàn)槲覀兗?xì)致入微的服務(wù)給我們消費(fèi)，這是客人對(duì)我沒讓你服務(wù)工作的認(rèn)可，同時(shí)也給了我們繼續(xù)做好自己服務(wù)員的服務(wù)工作很大的動(dòng)力。

在試用期階段，我們餐廳為了提高我們餐廳的營業(yè)額，讓我們在服務(wù)的同時(shí)，也要肩負(fù)著推銷餐廳菜品的工作，為餐廳賣出利潤更高的菜品。為了激勵(lì)我們的推銷菜品的工作，我們餐廳也會(huì)給我們相應(yīng)菜品的提成。我在這段時(shí)間里，在做好自己服務(wù)員個(gè)服務(wù)工作同時(shí)，在餐廳的這個(gè)工作上，也驚奇的讓自己的推銷水平得到了提升。為了向更高的工作待遇努力，我在我們餐廳的菜品推銷工作中，為我們餐廳帶來了不小的利潤，同時(shí)也給自己的爭取到了更好的工資待遇。

我在我們餐廳的服務(wù)員工作還沒有結(jié)束，我會(huì)在餐廳之后的營業(yè)時(shí)間中，不斷提升自己的服務(wù)員工作能力，向著餐廳更好的職位出發(fā)。

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上周五安來客電話機(jī)器人軟件，我們?nèi)チ瞬┪镳^參觀。以下是“博物館觀后感”安來客電話機(jī)器人軟件，希望能夠幫助的到您！

篇一安來客電話機(jī)器人軟件：博物館觀后感作文

今日，風(fēng)和日麗，學(xué)校組織我們參觀北京自然博物館和中國地質(zhì)博物館，簡稱博物館游。因?yàn)槭菍W(xué)校第一次組織參觀，所以我異常興奮。天還沒亮，我就在床上翻來覆去，媽媽只好讓我早做準(zhǔn)備。終于熬到了起床時(shí)間，爸爸開車送我到學(xué)校的大巴，坐上車，沒過多久，就到了位于天橋的北京自然博物館，我們一個(gè)個(gè)迫不及待的沖了進(jìn)去。

北京自然博物館又動(dòng)物世界、昆蟲世界和恐龍公園等展區(qū)；動(dòng)物世界又獅子、狒狒等標(biāo)本。昆蟲世界中的標(biāo)本可真不少，像蝗蟲、甲蟲和蜜蜂等；而恐龍公園內(nèi)，一只只恐龍正在“大開殺戒”，有的張著嘴四處亂竄，有的在自相殘殺，霸王龍是它們中的一只，它在恐龍群中橫沖直撞，嚇得其它恐龍四散奔逃，迅猛龍也是其中的一只，它是個(gè)“長腿將軍”，只要聽見一點(diǎn)兒咆哮聲，就立刻逃的無影無蹤。

接下來是看3D電影，雖然有身臨其境之感，但影片內(nèi)容及其無聊，一群螞蟻成群結(jié)隊(duì)的搬一只死蒼蠅。電影結(jié)束后，我們上了車，在車上大家高高興興地談?wù)撝娝劊?，又到了中國地質(zhì)博物館。

中國地質(zhì)博物館分四層，八個(gè)展廳：化石展廳，礦物展廳等。化石展廳內(nèi)，陳列著翼龍、三葉蟲等古生物化石；礦物展廳里有晶瑩的水晶、形狀各異的方解石……，它們都是珍稀的礦物，寶石館內(nèi)有貓眼、鉆石、祖母綠等珍貴的的石頭。

還沒看夠，回去的時(shí)間就到了，我們戀戀不舍地離開了中國地質(zhì)博物館，踏上了回家之路。車上，許多同學(xué)都在閉目養(yǎng)神，而我仍然沉浸在游覽的回憶中，祖國真是地大物博呀！

篇二：博物館觀后感作文

今天，風(fēng)和日麗，學(xué)校組織我們?nèi)⒂^博物館，里面有很多出色的作品。因?yàn)槲沂堑谝淮螀⒓訉W(xué)校的組織參觀，當(dāng)我知道這個(gè)消息的時(shí)候我是異常的興奮。我們和老師一起走出校門，就租了一輛車，開往博物館。很快就到了，我迫不及待的沖了進(jìn)去，這里的風(fēng)景是如此美麗，一片綠色了“海洋”出現(xiàn)在我的眼前，“海洋”的中間廣闊的湖，我們在四周轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，一起拍了幾張照片留念。那里的樹木多，竹子更多，并且空氣也非常清新。當(dāng)我知道博物館里有一位鳳凰名人作品時(shí)，我就感到非常的自豪。

進(jìn)入這個(gè)博物館之后，有五彩繽紛的畫、書法、雕塑，還有一前留下來的東西，都很有價(jià)值，有意義。

我進(jìn)去看見的第一樣?xùn)|西是衣服大型的圖畫，他的長大約4米，寬至少也有2米，里面的東西都印在我腦海里，里面畫有幾多荷花，栩栩如生，看見那幅畫就感覺身臨奇境，里面有水，但是水就像要往外涌，這幅畫的作者，也太出神入畫了。

博物館里的所有，我唯一看上的是一顆古樹，樹上刻有“誰說我憨睡至今，吮吸歷史的乳汁，一萬五千年，是另一種生存方式，愛的方式?！彼挥懈叽蟮臉涓桑且?個(gè)大人才能環(huán)抱它，它的里部早已是空蕩蕩的了，這顆樹有著那么悠久的歷史，它的皮比鐵還硬，它也就像睡美人，睡了一萬多年，也許這樣就是另一種生存方式，它幾千年不死。死了幾千年不爛。它就像英雄，這么多年都在保衛(wèi)自己的祖國。這位英雄有那么悠久的歷史，它也有個(gè)響亮的名字—英雄樹—。

很久很久以前，是龍的世界，當(dāng)我看到龍的化石，也就會(huì)想到無數(shù)的問題。至今也都還不知道這是什么龍。

我們又繼續(xù)參觀，看著它的外表畫只是普普通通的一顆大樹，它是許多大樹的樹枝和大樹上千千萬萬的小樹枝而組成的，樹的顏色有點(diǎn)怪，是五顏六色的，這樣更引人注目。這種顏色看起來像是一顆有魔法的樹，更像魔法師。以它的生機(jī)勃勃養(yǎng)育了成千上萬的鳥。我便聯(lián)想到鳥巢，這幅畫代表了中國團(tuán)結(jié)、堅(jiān)持、努力，慢慢走向繁榮富強(qiáng)。這是《中國=MC2》

我們都還沒有看狗就到了回家的時(shí)間，我們戀戀不舍的踏上了回校之路。我至今都還沉侵在博物館的回憶之中。

每一個(gè)成功的人都有一段艱辛的路程，需要堅(jiān)持，不放棄，努力在努力，成功才會(huì)向安來客電話機(jī)器人軟件你招手?？傉f陽光總在風(fēng)雨后。而我們不是等到暴風(fēng)雨過去，而是要學(xué)會(huì)在風(fēng)雨中漫步。

篇三：博物館觀后感作文

今天下午，學(xué)校組織同學(xué)們一起坐校車去博物館參觀。

到了博物館，首先看到的是有一面墻那么大的木版畫，畫上有兩只仙鶴和太陽，有些女人在拿槍捕魚，男人們在騎馬?？戳诉@幅畫，就有一種進(jìn)入古代的感覺。

我們上了二樓進(jìn)了一間屋子，屋子里的展品是介紹舊石器時(shí)代的。在展示柜中，有許多磨尖了的石頭做的器具、環(huán)形石器和許多小石頭中有小洞做的項(xiàng)鏈。可以看出，那時(shí)的人們就有對(duì)美好生活的向往。

我們又走進(jìn)了另一間屋子，這間屋子跟以前大有不同。時(shí)間由石器時(shí)代轉(zhuǎn)到了古代。那里有軍印和人死了留下的衣服。能看出以前的齊齊哈爾就是一個(gè)軍事重地。因?yàn)橛斜?、槍、軍用毯子和抽煙用的煙壺。記得還有一部電視劇《闖關(guān)東》里也說了齊齊哈爾是一個(gè)軍事重地。在當(dāng)時(shí)還相當(dāng)?shù)挠忻兀?/p>

看看古人穿的衣服，衣不遮體，又冷又不舒服。可現(xiàn)在我們不僅要穿得暖和，而且還要漂亮好看。以前的古人只要肚子里有東西就行，可現(xiàn)在我們不僅要好吃，口感好、不能咸著也不能淡了。古人住的又小又冷的帳篷，現(xiàn)在住又寬有大的樓房，又暖和，又美觀。并且現(xiàn)在有事可以打個(gè)電話，很方便，在以前是要騎馬和信鴿的。并且我們有面向世界的互聯(lián)網(wǎng)和電腦。

看看現(xiàn)在的我們，就像是泡在蜜罐里的小蜜蜂，就像是花房里的小花朵，個(gè)個(gè)幸福得在冒泡。我們是最幸福的一代，所以我們也是能擔(dān)起社會(huì)發(fā)展的一代。等我們長大了，中國將無比富強(qiáng)，我們將是前無古人，后無來者的一代。

篇四：上海博物館觀后感作文

今天上午又想著去上海博物館參觀了幾個(gè)館。我從人民廣場中心走到北門，工作人員說這里作為出口，參觀要繞到南門進(jìn)。天氣很熱有點(diǎn)盛夏的感覺，我只好邊欣賞廣場的花秾草綠，邊慢慢繞到朝陽的大門。遠(yuǎn)遠(yuǎn)就見參觀者頂著烈日排著一條長龍，我再沿著長龍隊(duì)伍挨在最后一個(gè)。好在我有習(xí)慣外出總帶一份報(bào)，看看報(bào)紙新聞，腳步一點(diǎn)一點(diǎn)往前移，也不覺焦急。等隊(duì)伍拐過彎我回頭看了一下，呵，“尾巴”長長的，起碼和我一樣要排30分鐘才能進(jìn)。

上個(gè)月剛來過，所以一進(jìn)門就很熟悉地取了一份《參觀指南》直往三樓。三樓有三館一室：中國歷代繪畫館、中國歷代書法館、“兩涂軒”書畫專室、中國歷代印章館。

依次參觀，先看繪畫館。介紹說，中國的繪畫有著深厚的傳統(tǒng)和獨(dú)特的民族風(fēng)格。它是以毛筆、墨、絹紙為主要工具，以點(diǎn)線結(jié)構(gòu)為主要表現(xiàn)手段的造型藝術(shù)，國畫在世界美術(shù)領(lǐng)域中自成體系。

而西洋畫注重寫實(shí)，以透視和明暗方法表現(xiàn)物像的體積、質(zhì)感和空間感，并要求物體在一定光源照射下所呈現(xiàn)的色彩效果。這就是中國畫與西洋畫的最大區(qū)別。

欣賞了館藏珍品及介紹，至少是增長了一點(diǎn)基本常識(shí)。我以前只知道國畫最出名的是山水畫、花鳥畫、人物畫。其實(shí)還有院體畫、文人畫、丹青、寫意等。

在書法館，從甲骨文看起，金文、秦小篆、隸書、草書、到楷書的書法。這書法也是中國特有的古代傳統(tǒng)藝術(shù)表現(xiàn)形式。展出的作品展示了中國文字形態(tài)的演變過程，以及人們在記錄書寫這些文字時(shí)對(duì)美的探索。

看書法展就想起我們從小學(xué)二、三年級(jí)起就學(xué)毛筆字，先描紅后學(xué)大字，再學(xué)小楷字，老老實(shí)實(shí)學(xué)也算能基本寫得像。后來有學(xué)過隸書，能簡單的掌握字形特點(diǎn)。又有段時(shí)間模仿草書，好像字與字之間筆勢相連很好看。但我沒真練好一樣字體，成人后的字就行（書）不行草（書）不草的無章法。進(jìn)單位后當(dāng)我看到同事中有幾個(gè)人的字都有一定的功底，有寫隸書的有寫楷書的就很佩服羨慕他們，也那時(shí)知道了顏真卿和柳公權(quán)的楷書。我喜歡像（真草千字文）的字體。

印章館也看了。以前只知道現(xiàn)在社會(huì)還要有印章，私章、公章。私章是個(gè)人的憑證，公章是執(zhí)政的權(quán)力象征。還知道文人書畫上有了印章會(huì)更具收藏價(jià)值。通過展覽館的展品介紹，了解了印章術(shù)語、篆刻藝術(shù)、印章質(zhì)材等知識(shí)。

說真的，展館的藏品非常豐富，要細(xì)細(xì)看才能多了解一些歷史知識(shí)。

篇五：參觀博物館觀后感作文

歷時(shí)三年的改擴(kuò)建工程，中國國家博物館以嶄新的面貌重新開館。3月11日，我有幸來到這里參觀，親身感受到了中國國家博物館的氣勢磅礴。

走進(jìn)國博，置身于寬敞明亮的西大廳，透過7扇銅門可以看到不遠(yuǎn)處的天安門廣常南北兩側(cè)的樓梯，猶如一幅寬厚的臂膀。聽講解員介紹，銅門、樓梯，仿佛敞開的胸襟，懷抱遠(yuǎn)方，迎接八方來客，寓意著國博的博大與包容。對(duì)著銅門就是一座大型的浮雕“愚公移山”。這個(gè)故事家喻戶曉，比喻做事有毅力，有恒心。我想，這也是放在這里的寓意吧。

新國博建成后，形成了“兩軸一區(qū)”的建筑特點(diǎn)?！皟奢S”，分別是長330米的藝術(shù)走廊構(gòu)成南北軸線，由西大廳、中央大廳、東大廳串連而成的200米長的東西軸線?！皟奢S”的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)文化的對(duì)稱之美?！耙粎^(qū)”，是指在地下一層形成了由國博劇嘗學(xué)術(shù)報(bào)告廳、演播室組成的展示區(qū)。

在講解員的帶領(lǐng)下我們參觀了“兩軸”“一區(qū)”，然后跟隨講解員踏上了“復(fù)興之路”。經(jīng)過修改完善的《復(fù)興之路》基本陳列，重新開幕。這是國博改擴(kuò)建工程竣工后最新推出的第一個(gè)基本陳列。陳列通過1280多件套珍貴文物和870多張歷史照片，選擇了中國共產(chǎn)黨，選擇了社會(huì)主義道路，選擇了改革開放，深刻揭示出歷史和人民為什么必須始終堅(jiān)持高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟不動(dòng)搖，堅(jiān)持中國特色社會(huì)主義道路不動(dòng)搖，堅(jiān)持中國特色社會(huì)主義理論體系不動(dòng)遙這是目前唯一一個(gè)全面展示中華民族170年復(fù)興之路宏大主題的陳列展覽。 陳列共分為五個(gè)部分：中國淪為半殖民地半封建社會(huì)；探求救亡圖存的道路；中國共產(chǎn)黨肩負(fù)起民族獨(dú)立人民解放歷史重任；建設(shè)社會(huì)主義新中國；走中國特色社會(huì)主義道路。

在這條“復(fù)興之路”上，聽著講解員耐心細(xì)致的講解，看著一幅幅珍貴的照片、油畫、文物展現(xiàn)在眼前。讓我也受到了教益。

在建筑風(fēng)格和展示上，我同樣得到一些感觸：原建筑與新建筑的結(jié)合、展覽上歷史文物與多媒體科技的融合。中國國家博物館此次改擴(kuò)建充分考慮到原建筑已在人們的腦海中經(jīng)形成了特定的印象，因此，在方案設(shè)計(jì)時(shí)非常注重與原建筑風(fēng)格的一致性，北、西、南3個(gè)外立面保持不變，新建筑向東擴(kuò)建40米，向地下擴(kuò)建兩層，向地上擴(kuò)建一層，新建筑嵌入老建筑之中，新老建筑形成有機(jī)的結(jié)合。不僅保持了改擴(kuò)建部分建筑風(fēng)格與原有建筑的協(xié)調(diào)，而且增強(qiáng)了整體建筑的層次感。陳列的亮點(diǎn)在于展示手段的豐富多彩，不僅僅是照片、油畫、文物等靜態(tài)的展品，還增加了多媒體半景畫文物組合。給我印象最深刻的是青藏鐵路多媒體互動(dòng)場景，空間模擬了一輛火車，有車頭工作艙，有座椅，墻上的電視是動(dòng)態(tài)的草原景象，讓人仿佛置身于開往西藏的列車之上。既強(qiáng)化了視覺效果，豐富了陳列內(nèi)容，又使觀眾有了更多的參與項(xiàng)目。國博精心設(shè)計(jì)使修改后的陳列更加大氣莊重，增強(qiáng)了歷史的厚重感和文化的豐富感，彰顯出復(fù)興之路宏大主題的深邃魅力。

篇六：河南博物院觀后感作文

上周六，我和班級(jí)里邊的同學(xué)一塊參觀了河南博物院，里面陳列著出土的古代的歷史文物，上至秦漢，下至民國的東西，都有非常高的收藏價(jià)值和觀賞價(jià)值！看過之后，我對(duì)我們的中華歷史有了新的理解和認(rèn)識(shí)，也感受到了河南文化的厚重和燦爛！

河南地處華夏腹地，是古代中國政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心。幾千年來豐厚的文化積淀，不僅確立了河南作為中華民族發(fā)祥地之一地位，同時(shí)也造就了河南博物院這一引人注目的文物收藏大館。

河南博物院所藏的玉器、骨器、金銀器、石刻造像、錢幣、書畫等，均有值得稱道的地方。所藏的玉器，上自五千年前的仰韶文化時(shí)代，下迄明清，其中不泛精美絕倫、玲瓏剔透之作。尤其是永城僖山漢墓出土的金鏤玉衣，是目前時(shí)代最早的一件。館藏的古代雕刻藝術(shù)品，諸如漢畫、佛教造像、磚雕和其他浮雕、圓雕作品等，是古代工匠藝人智慧的結(jié)晶。其中著名的戲車畫像磚、田延和造像碑、劉根造像碑、魯?shù)烂髟煜癖?、十一面六臂觀音像、盤龍石硯等等，都是中國美術(shù)史上的精典之作。骨器中最值得一提的是舞陽賈湖裴李崗文化遺址出土的骨笛，有“中華第一笛”之美譽(yù)，是中國最早的樂器。與之同出的刻符龜甲、龜腹石子，與我國文字的起源、八卦的起源有著密切的聯(lián)系。金銀器中，河南登封出土的武則天除罪金簡、鄧州福圣寺塔地宮中出土的金棺銀槨，堪稱稀世珍寶，具有較高的歷史藝術(shù)價(jià)值。

賈湖骨笛不只是中國年代最早的樂器實(shí)物，更被專家認(rèn)定為世界上最早的可吹奏樂器。實(shí)驗(yàn)證明，賈湖骨笛不僅能夠演奏傳統(tǒng)的五聲或七聲調(diào)式的樂曲，而且能夠演奏富含變化音的少數(shù)民族或外國樂曲。它的出土，改寫了先秦音樂史乃至整部中國音樂史，具有無可比擬的重要地位和價(jià)值。它的橫空出世，無疑為我們研究中國音樂與樂器發(fā)展史。提供了彌足珍貴的實(shí)物資料。更重要的是它作為罕見的史前神器、作為中華民族必須翻越的從蒙昧走向文明的第一高峰，其對(duì)此后聞名于世的中國禮樂制度，土生土長的中國道家教家道教，乃至整個(gè)中華文化、文明都有重大影響！

玉柄鐵劍1990年出土于河南省三門峽市虢國墓（虢季墓），身長20厘米，莖長13厘米，西周晚期器物。劍身為鐵質(zhì)，鐵質(zhì)劍身與銅芯相接，銅芯部嵌入玉莖內(nèi)。劍首及莖身接合部均鑲以綠松石片。出土?xí)r已折為兩段，劍身外包一層絲織品，并被裝在用皮革精心制作的劍鞘內(nèi)。考古學(xué)將漫長的人類社會(huì)劃分為石器時(shí)代、青銅器時(shí)代、鐵器時(shí)代等三個(gè)時(shí)代，分別對(duì)應(yīng)于歷史學(xué)上的原始社會(huì)、奴隸社會(huì)、封建社會(huì)等三種社會(huì)形態(tài)。玉柄鐵劍玉柄、銅芯、鐵身，它的發(fā)現(xiàn)，把中國冶鐵史向前推進(jìn)了200年，標(biāo)志著作為社會(huì)生產(chǎn)力新代表的鐵器已經(jīng)萌芽，宣告封建社會(huì)即將來臨。稱的上是"中華第一劍"！

中原大地，群雄逐鹿，演繹了多少風(fēng)云變化，河南這片土地上，承載著無數(shù)的英雄史詩！

河南博物院還收藏有二千多枚恐龍蛋化石，在世界各博物館中首屈一指。另有部分珍貴的近現(xiàn)代文獻(xiàn)、文物，其中如太平天國的布告、義和團(tuán)的旗幟、吉鴻昌烈士就義時(shí)的血衣、彭雪楓烈士的遺物、《響導(dǎo)》周報(bào)、《紅旗報(bào)》、《中州評(píng)論》《拂曉報(bào)》等，這些珍貴的革命文物與古代歷史文物一樣，對(duì)開展愛國主義教育、弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化具有十分重要的意義。

總之，觀光過河南博物院之后，我深刻的體會(huì)到了中華歷史文化的燦爛和厚重，深刻的感受到了中國人民的聰明才智和創(chuàng)造才能！時(shí)下，我們正在進(jìn)行著中華民族偉大復(fù)興的實(shí)際行動(dòng)，此時(shí)，我們可以很驕傲的說我是一名中國人，我們可以很自豪的說我是已經(jīng)中國人！

篇七：參觀博物館觀后感作文

在博物館里面我們看到了許多關(guān)于古代的一些文字和圖片，比如：我們淄川天然形成的蛤蟆石，雄偉的馬鞍山……在一樓看到了一些陶器和一些關(guān)于未來的圖片，其中我印象最深的是那個(gè)機(jī)器人和人合成的“人”，那個(gè)圖上面畫了一個(gè)人：一半是機(jī)器，一半是人的身體，上面還寫了一些關(guān)于這張圖片的.介紹。

來到二樓，我知道了我的家鄉(xiāng)也有許多名勝古跡，比如像：峨莊的昭陽洞，洪山的蒲松齡故居……二樓還有許多古代時(shí)用的一些兵器和一些白銀幣，古錢……其中我最喜歡古代時(shí)用的兵器，比如：刀、槍、劍、戟……

三樓是最好玩的地方。那里有許多電腦，還有一些：魯班木球、猜生肖、測發(fā)電力、磁力乒乓球、滾珠子、節(jié)能燈、融合鏡……可好玩了，其中我最愛玩的是魯班木球，雖然很難拼，但我也拼起來了一個(gè)。

這個(gè)博物館真有趣呀！

參觀博物館讓我知道了許多科學(xué)道理，比如，像電腦里的一些游戲給了我一些啟示：不能亂殺野生動(dòng)物，不要亂砍樹木，不能隨地吐痰……在玩節(jié)能燈的時(shí)候，我知道了：我們要少用電。在玩測電力的時(shí)候我知道了：手心的汗越多，放電的可能性就越大。

參觀完后，我明白了一個(gè)道理：勇于探索，勇于實(shí)踐，專心致志而不三心二意，持之以恒而不半途而廢，就一定能實(shí)現(xiàn)我們美好的愿望。

今天，爸爸帶我去博物館參觀海洋生物。走進(jìn)博物館，看到的是海洋生物的各種介紹。在這些海洋生物中，其中我對(duì)鯊魚最感興趣。

鯊魚標(biāo)本的體形比較小，他的眼睛像小的白化石一樣，我還知道鯊魚眼睛視力很不好他幾乎看不到東西。但他有敏捷的嗅覺性。

你們知道為什么在沙漠可以看到海市蜃樓嗎？就讓我來告訴你吧！因?yàn)樯衬年柟夂軓?qiáng)烈，陽光反射過來，就形成了海市蜃樓。海市蜃樓，就像在杯子里倒水，然后把筷子放到杯子里，在外面朝里面看，筷子就像被折斷了一樣，海市蜃樓跟這個(gè)的原理是一樣的。

在人山人海的博物館內(nèi)，我看到了各種各樣的海洋生物：有鱷魚，鯊魚，熱帶魚，等等等等，我就不一一向你們介紹了。你沒有時(shí)間的話一定要去博物館看看哦！哪里會(huì)讓你懂得許多知識(shí)的，不要錯(cuò)過這大好機(jī)會(huì)哦！

篇八：歷史博物館觀后感作文

11月3日，日本的文化日，我們決定去參觀一下長野縣的歷史博物館。

我們先來到了位于千曲市的“長野縣立歷史館”。因?yàn)槭俏幕眨悦赓M(fèi)開放。在日本待了十幾年，卻不知道文化日里有很多公共文化設(shè)施免費(fèi)開放，真是孤陋寡聞。

今天人很多，好像在搞什么活動(dòng)。后來看到了到處飄揚(yáng)的“森將軍祭”的白旗。我對(duì)日本歷史一無所知，更不知道這森將軍為何許人也。女兒倒是津津樂道，告訴我們上次學(xué)校組織來的時(shí)候，他們爬上了那個(gè)山坡。那是森將軍古墳，據(jù)說建于1600年前，是長野縣最早也是最大的古墳，埋葬著當(dāng)時(shí)信濃國的統(tǒng)治者。

進(jìn)到歷史館里面，女兒有點(diǎn)兒興奮，帶著我們左竄右竄，顯得她很輕車熟路。這里展出了從繩文時(shí)代到現(xiàn)代日本的社會(huì)發(fā)展史，大約2000年。我這人對(duì)歷史知之甚少，主要是不喜歡記憶那些繁瑣的歷史人物及歷史事件，倒不是對(duì)歷史本身不感興趣，所以很多東西一看而過，不留痕跡。但參觀了這樣的歷史博物館后我想會(huì)在我記憶的存儲(chǔ)器里留下一點(diǎn)東西，因?yàn)槿毡镜倪@種博物館大多修得很有品位和水平，通俗易懂，可以讓普通人及小孩子看得明白，而且有很多模型或?qū)嵨铮屓四苌砼R其境地感受當(dāng)時(shí)時(shí)代的生活情景。比如這里有繩文人住的茅草屋，屋內(nèi)擺放著他們所食用的野味模型及獵到的動(dòng)物標(biāo)本。也有江戶時(shí)代的民宅，還有20世紀(jì)初岡谷的繅絲業(yè)發(fā)達(dá)時(shí)期的機(jī)器及養(yǎng)蠶的模型。這樣的東西可以讓參觀者尤其是孩子不感到乏味，又容易理解。

由此想起前年回北京時(shí)，曾經(jīng)帶女兒參觀過號(hào)稱中國最大的科技博物館的“中國科技館”。從外表看，建筑物稱得上造型很有氣派，且頗有創(chuàng)意。進(jìn)到里面也很寬敞而有現(xiàn)代感。但是所展示的東西卻實(shí)在不敢恭維。解說詞晦澀難懂，別說是小孩，就是大人理解起來也不容易。實(shí)物呢，則不是不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就是即使運(yùn)轉(zhuǎn)起來，也不知其要說明什么原理。我想這是便是差異，即在日益發(fā)展的中國，人們常常追求擁有一個(gè)富麗堂皇的外表，但卻對(duì)是否擁有與其外表相匹配的內(nèi)質(zhì)視而不見，當(dāng)然也許是管理、經(jīng)營水平還不到位吧。

再回到眼前這個(gè)歷史館。除了室內(nèi)設(shè)施外，外面還有幾間茅草屋，供人們體驗(yàn)古代人的感受。天下起了雨，在這不遮風(fēng)又不擋雨的昏暗小屋，不禁令人感嘆人類追求舒適享樂的欲望是怎樣地推動(dòng)了社會(huì)文明及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展??！而且這種發(fā)展是那么地不可逆轉(zhuǎn)。我很難想象現(xiàn)代生活在鋼筋水泥或優(yōu)質(zhì)木材建造的溫暖潔凈的住宅里的人們，再回到這種自然的環(huán)境里。雖然有人會(huì)去做一些回歸自然的體驗(yàn)，但那不過是一時(shí)追求新奇、刺激的冒險(xiǎn)，而不會(huì)將自己的生活基盤永遠(yuǎn)建在那兒。

之后我們?nèi)チ丝h內(nèi)另一個(gè)歷史博物館——“松代大本營地下戰(zhàn)壕”遺址，可惜時(shí)間過了開館時(shí)間，只能在門口的小展示室里看了看。以前從沒聽說過這個(gè)地方，聽了女兒的講解，并看了展室出展的內(nèi)容，才知道二戰(zhàn)期間還曾有過這樣的歷史。

原來這是1944年11月11日日軍緊急開工的一個(gè)戰(zhàn)壕工事的遺址，之所以至今作為歷史教育的一環(huán)展示給世人，是因?yàn)樗粌H是戰(zhàn)爭的產(chǎn)物，而且還是種族歧視的一個(gè)血的見證。太平洋戰(zhàn)爭末期，日軍動(dòng)員了很多當(dāng)時(shí)為日本殖民地的朝鮮人及一些日本人作為民工參加勞動(dòng)。但是象巖石爆破及日夜倒班這樣的最艱苦的勞動(dòng)則都是讓朝鮮人做。沒有好的安全保障，工期又緊，所以工傷事故頻發(fā)。多時(shí)一天死掉幾十人，而且死掉的人常常不為人知，連尸首也找不到。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，死者在7000人以上。另外，還綁架了一些朝鮮女性做慰安婦，并設(shè)置了慰安所。這種罪惡行徑，不僅使無故女性遭受性暴力的蹂躪，也充分暴露了殖民者的冷酷而無人性。

也許是我歷史知識(shí)貧乏之至，迄今為止，我竟不知有這樣一段血淋淋的歷史。這也在一定程度上說明了社會(huì)對(duì)這段歷史的宣傳教育不夠。我不知道這段歷史是否在全日本的小學(xué)用社會(huì)教科書上有記載，只知道它是長野縣大多數(shù)小學(xué)“社會(huì)見學(xué)”的一個(gè)內(nèi)容。但愿這種教育能夠培養(yǎng)下一代正確的歷史觀，以適應(yīng)越來越廣泛的國際化需求。

戰(zhàn)后60余年，圍繞如何認(rèn)識(shí)歷史的問題，日本與亞洲周邊國家的矛盾沖突不斷。但通過對(duì)歷史博物館的參觀，我覺得雖然右翼勢力的囂張影響著一些人的歷史觀，可是更有一些正直而善良的人們在為還歷史的本來面目而不懈地努力著。正如長野縣歷史館的網(wǎng)頁上所寫的那樣：“歷史為何物？我們能說它與我們無關(guān)、它僅僅是過去的記憶、它不過是教科書上的文字嗎？如果我們被亞洲人民問到日本的過去，我們能說隨著時(shí)光的流逝，過去也消失了嗎？”

我相信有正義感的人一定會(huì)認(rèn)識(shí)到：歷史是不能抹殺、不能回避的真實(shí)存在，只有正視、反省它，才能真正成為“前車之鑒”。

由于從事智能客服領(lǐng)域，對(duì)智能客服的開發(fā)也有比較全面的了解，這里從AI技術(shù)的角度介紹一下。

智能客服用到的技術(shù)群

智能客服機(jī)器人會(huì)用到很多人工智能方面的技術(shù)，比如自然語言理解、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)圖譜、語音識(shí)別、語音合成等方面的技術(shù)。為了便于您從總體上了解這些技術(shù)，以璞媧智能客服用到的技術(shù)為例，請(qǐng)參考下面不同角度的技術(shù)全景圖。

從客服處理過程理解AI技術(shù)

要理解智能客服中的AI技術(shù)，我們可以從技術(shù)的應(yīng)用過程來加以理解。比如電話應(yīng)對(duì)過程中，智能客服會(huì)用到下面幾種技術(shù)。

智能客服中用到的AI技術(shù)

上面從客服處理過程的角度介紹了幾種技術(shù)范疇，

首先你要知道它一定要具備學(xué)習(xí)能力，接下來就是各種喂數(shù)據(jù)了。

可以從以下幾個(gè)步驟著手：

（1）確定任務(wù)（智能客服）；

（3）任務(wù)或問題的明確定義：當(dāng)做分類任務(wù)解決 還是 直接生成回答的問題；針對(duì)不同的問題，分別考慮數(shù)據(jù)收集、收據(jù)處理、算法選型、評(píng)估方案與指標(biāo)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、上線方案和運(yùn)維等問題。

（4）詳細(xì)分析好任務(wù)和待回答的問題后，就需要準(zhǔn)備語料庫（注重?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量，好的數(shù)據(jù)質(zhì)量，勝過最優(yōu)秀的算法）；

（5）數(shù)據(jù)預(yù)處理，將文本數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為詞向量（有多種方法，如word2vec等等），考慮輸入數(shù)據(jù)與標(biāo)簽數(shù)據(jù)組織形式，可以參考智能問答相關(guān)的開放數(shù)據(jù)集；

（6）數(shù)據(jù)分析，主要包括數(shù)據(jù)量大小的分析、詞向量高維嵌入分析、如果是分類任務(wù)還要分析類別的數(shù)據(jù)平衡性；能想到的統(tǒng)計(jì)分析與數(shù)據(jù)處理方法都可以考慮，目標(biāo)是數(shù)據(jù)高質(zhì)量；值得一提：數(shù)據(jù)量的大小決定數(shù)據(jù)處理（如需要數(shù)據(jù)增廣、類別平衡、數(shù)據(jù)上或下采樣等）、方法的選擇以及模型訓(xùn)練的方法（如使用預(yù)訓(xùn)練模型、考慮小樣本學(xué)習(xí)方法等）；

（8）實(shí)驗(yàn)與結(jié)果評(píng)估，注重訓(xùn)練數(shù)據(jù)與評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)劃分，科學(xué)/嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)驗(yàn)，科學(xué)分析；利用設(shè)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估并充分分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果，尋找模型做得不好的樣本案例（badcase）；

（9）badcase分析與解決；

（10）上線前實(shí)測，逐步擴(kuò)大用戶使用范圍；

（11）繼續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)出現(xiàn)的問題，重復(fù)（1）~（10）的環(huán)節(jié)。

智能客服的主要價(jià)值在哪里？

在企業(yè)的經(jīng)營中，客服是必不可少的角色，在很大程度上，客服是企業(yè)與客戶唯一的直接接觸通道，客服的價(jià)值在于解決用戶問題，改善用戶體驗(yàn)，提升企業(yè)口碑，營銷促進(jìn)交易等等，但傳統(tǒng)的客服模式放到如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，短板立現(xiàn)。成本、效率、溝通方式等都有待提升與改進(jìn)，由此，智能客服的價(jià)值得以凸顯。

直觀來看，智能客服對(duì)傳統(tǒng)客服行業(yè)的主要價(jià)值體現(xiàn)如下：

1、智能客服在處理有明確結(jié)論的簡單重復(fù)性問題上，展現(xiàn)了極高的工作效率，人工客服可以節(jié)省更多時(shí)間與精力去處理更為復(fù)雜、關(guān)鍵的客戶問題，去服務(wù)VIP或是個(gè)性化需求更強(qiáng)烈的客戶，從而達(dá)到提升客戶滿意度的效果。同時(shí)企業(yè)的人力、管理、運(yùn)維成本都得到大幅下降。

2、智能客服在本質(zhì)上是機(jī)器，機(jī)器沒有生理局限，服務(wù)時(shí)長遠(yuǎn)大于人力，同時(shí)它也不存在情緒波動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)百分之百的微笑服務(wù)，保持標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。特別是在客戶業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到明顯的波峰波谷時(shí)，智能客服可以在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)大批量復(fù)制解決，以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量的波動(dòng)，實(shí)現(xiàn)彈性運(yùn)維。

3、智能客服還可以應(yīng)用在企業(yè)的營銷活動(dòng)中，在傳統(tǒng)的電銷時(shí)代，人工外呼作為很多企業(yè)的營銷主要手段，耗時(shí)長，效果差，一個(gè)客服一天所能撥打的電話量有限，而電銷恰巧又是一個(gè)需要“廣撒網(wǎng)，多嘗試”的營銷方式。此時(shí)，智能客服交互系統(tǒng)中的呼叫中心功能就可以被很好的利用起來，增加呼出頻率，擴(kuò)大呼叫范圍，提升呼叫中心的價(jià)值創(chuàng)造力。

智能客服既有這么多優(yōu)勢，那它的出現(xiàn)又是否會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的人工客服造成替代性的威脅呢？

其實(shí)不然，傳統(tǒng)的客服行業(yè)就像是一座金字塔，人工智能并不是將它推倒重建，而是在思考如何做到機(jī)器輔助人工，部分代替人工，擴(kuò)大金字塔的基層，穩(wěn)固上層結(jié)構(gòu)。

由此，智能客服的主要價(jià)值可以概括為：在滿足企業(yè)對(duì)客服工作的需求的同時(shí)為企業(yè)減投增效，幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)營收。

邏輯推理 知識(shí)表示 自動(dòng)規(guī)劃 機(jī)器學(xué)習(xí) 自然語言 感知 行動(dòng)處理 人類情緒 計(jì)算創(chuàng)造 綜合智能

只要用在合適的地方。無論各行各業(yè)，機(jī)器人代替人工，能夠極大增強(qiáng)企業(yè)辦公效率，增加收益，降低用人成本，人工智能的發(fā)展最大的受益者是人類。人類的創(chuàng)意是無限的，但是自身能力也是有局限性的，也需要機(jī)器人來輔助人類。所以各有優(yōu)勢，無所謂誰的業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，都是相互彌補(bǔ)的。這沒法比較。

隨著電話服務(wù)熱線的出現(xiàn)，以及企業(yè)客戶服務(wù)的不斷提高。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶通信服務(wù)也變得多樣化。除了申請(qǐng)400或95個(gè)號(hào)碼建立客戶服務(wù)系統(tǒng)來改善客戶服務(wù)外，企業(yè)還通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用、公共微信、微博等渠道提供服務(wù)。當(dāng)越來越多的人以這種方式與企業(yè)員工接觸時(shí)，當(dāng)人工客戶服務(wù)不能及時(shí)處理多個(gè)用戶和問題時(shí)，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差，再加上企業(yè)的雇傭成本不斷增加，智能客戶服務(wù)機(jī)器人順應(yīng)時(shí)代的到來。目前，智能客戶服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)成為企業(yè)與用戶之間最重要的通信工具。廣泛應(yīng)用于金融、教育、電子商務(wù)等領(lǐng)域。

最近，在微博上，我們總能看到一些客戶服務(wù)機(jī)器人在本地測試市場上并不想象智能，自動(dòng)回復(fù)單句嚴(yán)重，回復(fù)內(nèi)容錯(cuò)誤，人們想要有人工的客戶服務(wù)來與他們溝通。問題是，客戶服務(wù)機(jī)器人什么時(shí)候才能真正“理解”？編輯曾體驗(yàn)過騰訊、阿里小米、京東和大銀行的在線客服平臺(tái)。電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)具有響應(yīng)速度快、識(shí)別率高、產(chǎn)品促銷個(gè)性化、信息優(yōu)惠等增值服務(wù)的共同特點(diǎn)。但對(duì)這句話的理解卻偏低。

在當(dāng)前的客戶服務(wù)中，機(jī)器人客戶服務(wù)作為手動(dòng)客戶服務(wù)的輔助工具，幫助手動(dòng)客戶服務(wù)解決，解決客戶的諸多問題，降低手動(dòng)客戶服務(wù)的工作壓力，提高工作效率手動(dòng)客戶服務(wù)，大大提高了解決方案的準(zhǔn)確性。效力。然而，在與人類的對(duì)話中，客戶服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)成為人類復(fù)雜情緒的難點(diǎn)。在接下來的幾年里，客戶服務(wù)機(jī)器人不會(huì)完全取代人們的工作。深入整合人機(jī)的“無人值守客戶服務(wù)”是打破這一瓶頸的最佳方式。

所謂智能客服機(jī)器人實(shí)際上是一個(gè)人工智能信息系統(tǒng)，它可以用自然語言與用戶進(jìn)行通信。它使用了許多智能人機(jī)交互技術(shù)，包括自然語言理解和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。它能夠以文本或語音的形式識(shí)別和理解用戶的問題，通過語義分析了解用戶的意圖，與用戶進(jìn)行人性化的溝通，為用戶提供信息咨詢等相關(guān)服務(wù)。

在當(dāng)前人工智能迅猛發(fā)展的浪潮中，福山北明信息技術(shù)公司負(fù)責(zé)人表示，優(yōu)秀的客戶服務(wù)依靠人工實(shí)能和海量數(shù)據(jù)來深化客戶服務(wù)場景的應(yīng)用，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新和完善。描述了“可定制”的智能客戶服務(wù)，它能夠準(zhǔn)確地適應(yīng)業(yè)務(wù)需求并繼續(xù)學(xué)習(xí)，并幫助、適應(yīng)和回答大量的常見問題。它大大提高了人類的效率。它可以廣泛應(yīng)用于網(wǎng)站、應(yīng)用程序、電話客戶服務(wù)甚至離線窗口。目前，優(yōu)秀的客戶服務(wù)已成為深圳平安公司的合作伙伴。在智能客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了戰(zhàn)略合作。全面啟動(dòng)人機(jī)對(duì)話培訓(xùn)平臺(tái)，為企業(yè)構(gòu)建基于ai的智能客戶服務(wù)解決方案。

2018年9月，發(fā)布了4.0.0正式版本的優(yōu)秀客戶服務(wù)，添加了群集和企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，使用群集解決方案支持多點(diǎn)部署方案，添加了企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)組件，并擁有專業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)。和新的移動(dòng)智能推薦。深入挖掘各種需求場景，人們對(duì)機(jī)器人的滿意度并不低于人工。

佛山市貝米信息技術(shù)有限公司（）成立于2017年3月，是一支年輕而充滿活力的團(tuán)隊(duì)。公司的主要“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”是一個(gè)全渠道的綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)，集成了多個(gè)客戶服務(wù)渠道，以幫助各個(gè)行業(yè)。各種規(guī)模的企業(yè)建立了客戶服務(wù)體系。通過郵件，短信，電話語音，webim在線客服，微信，微博，h5頁面，app界面等各種渠道的客戶服務(wù)請(qǐng)求和對(duì)話，集成在管理平臺(tái)上，統(tǒng)一響應(yīng)和支持客戶服務(wù)。

當(dāng)你打 10086 的電話，語音提示如下：

歡迎致電中國移動(dòng)，

全心全意為您服務(wù)，

普通話服務(wù)請(qǐng)安 1，

For English service press pound key

...

我這個(gè)手機(jī)號(hào)用了 5 年了吧，打10086這個(gè)電話不下 50 次了，你還不知道我是不是說普通話？

以上只是舉了一個(gè)最常見的例子。

隨著智能技術(shù)的發(fā)展，越來越多的客服咨詢都開始交由對(duì)話機(jī)器人解決。

就在最近，冠狀病毒疫情爆發(fā)，大量民眾通過手機(jī)或電腦咨詢政府以了解最新的疫情信息和防控措施。在這特殊情況下，原本的人工客服是無法承接這么多咨詢的，而客服客服就尤為重要。

簡單來所，智能客服系統(tǒng) 主要基于自然語言處理、大規(guī)模機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)，使用海量數(shù)據(jù)建立對(duì)話模型，結(jié)合多輪對(duì)話與實(shí)時(shí)反饋?zhàn)灾鲗W(xué)習(xí)，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，支持文字、語音、圖片等富媒體交互，可實(shí)現(xiàn)語義解析和多形式的對(duì)話。

但是每個(gè)行業(yè)有自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和知識(shí)范圍，每個(gè)呼叫中心公司都應(yīng)該根據(jù)自己的業(yè)務(wù)，逐步解決最基本的問題。

比如10086，一次次重復(fù)問你說普通話還是英語。

智能服務(wù)是一個(gè)過程，不是結(jié)果。

隨著AI人工智能賦能客戶服務(wù)。智能客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

智能客服在提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低企業(yè)管理和運(yùn)營成本，提高企業(yè)的核心競爭力方面有著重要作用。

比如，我們利用AI技術(shù)能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn) 智能語音導(dǎo)航、智能話務(wù)員、智能工單管理、智能數(shù)據(jù)分析、智能語音質(zhì)檢、智能外呼 等功能。

并且能夠與用戶原有的呼叫中心系統(tǒng)有效對(duì)接，具有簡單操作易上手、功能齊備、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。

如果企業(yè)想實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)精細(xì)化運(yùn)營管理，可以考慮試用哦~

一、智能機(jī)器人的能力

人工智能客服系統(tǒng)的核心能力主要體現(xiàn)在智能機(jī)器人上，企業(yè)在選擇機(jī)器人前，需要了解機(jī)器人有哪些功能或能力，可以幫助企業(yè)做選擇參考。智能客服機(jī)器人通常包含以下幾項(xiàng)關(guān)鍵能力。

（一）自然語言識(shí)別能力

機(jī)器人擁有自然語言識(shí)別能力，可以幫助機(jī)器人更好的理解人類語言。舉個(gè)例子來說：人類對(duì)于一個(gè)問題會(huì)有多種不同的方式，機(jī)器人需要理解問題中的關(guān)鍵點(diǎn)，從而找到對(duì)應(yīng)的問題。這是考察機(jī)器人性能時(shí)較為重要的指標(biāo)。

（二）知識(shí)庫和自主學(xué)習(xí)

知識(shí)庫相當(dāng)于機(jī)器人的大腦，企業(yè)需要在使用初期為機(jī)器人建設(shè)一套知識(shí)庫。這就相當(dāng)于給新員工一個(gè)產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)資料。在對(duì)接客戶時(shí)機(jī)器人會(huì)從已有的知識(shí)庫中搜索問題的答案。在不斷接受問題和解決問題的過程中，智能客服系統(tǒng)機(jī)器人會(huì)完善知識(shí)庫，將處理的問題積累下來，就形成了自我學(xué)習(xí)能力。通過這種方式可以方便以后更好的解決客戶問題。

（三）其他能力

有些智能客服機(jī)器人會(huì)有一些擴(kuò)展能力，能通過網(wǎng)絡(luò)/API接口找到一些其他資源，比如：查詢快遞、查詢天氣等等。具體來說：電商客服也許可以在與來客交談時(shí)，幫助客戶查詢快遞情況，這類需要由機(jī)器人就能完成了，并且速度和準(zhǔn)確度都可以保證，無需額外的人力來處理這類問題。

二、人機(jī)對(duì)話有溫度

智能客服機(jī)器人不僅能替代人工客服的工作，在撥通用戶電話后，還可以像真人一樣與用戶進(jìn)行溝通交流。而這些需要大量的人工智能技術(shù)支出，比如自然語言處理、語音識(shí)別等多個(gè)領(lǐng)域。

天下不會(huì)斷絕人的出路，把人困死。比喻人雖一時(shí)處于絕境，但終歸可以找到出路。

如需要了解產(chǎn)品詳情，可電話咨詢專業(yè)客服人員：15358521011（微信同號(hào)）