互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來(lái)越多的公司開(kāi)始從線(xiàn)下銷(xiāo)售轉(zhuǎn)到了線(xiàn)上銷(xiāo)售，也開(kāi)始讓更多的人工客服通過(guò)電話(huà)、微信、QQ、等各種通訊工具跟客戶(hù)溝通！而隨著人工客服需求量不斷增加，也延伸了大大小小的人工客服外包公司，其中有好的，也喲不好的，那么人工客服外包公司怎么選？下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下！
人工客服外包公司
一般來(lái)說(shuō)，正規(guī)的人工客服外包公司要具備以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
一、看資質(zhì)
很多企業(yè)或者商家找人工客服外包公司都是臨時(shí)起意，大部分都是先通過(guò)電話(huà)、qq、微信等溝通，而這時(shí)候，公司資質(zhì)就很重要了。
也就是要看坐席公司成立時(shí)間、注資資本、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，而這些資質(zhì)也要去網(wǎng)上核實(shí)一下，排除一些騙子機(jī)構(gòu)。
二、問(wèn)價(jià)格
大多數(shù)企業(yè)或者商家比較關(guān)心客服外包價(jià)格，畢竟掙錢(qián)都不容易，都不想白花錢(qián)。
就目前市場(chǎng)而言，人工客服外包價(jià)格在4000元/月/人，如秒賽客服外包價(jià)格在4000~7000元/人，當(dāng)然了具體價(jià)格也要根據(jù)合作模式、合作周期以及外包人員數(shù)量等因素來(lái)定！
三、實(shí)地考察
也就是到客服外包公司實(shí)地考察一下，具體要看以下幾個(gè)方面：
1、看一下員工的辦公環(huán)境，以及員工的工作狀態(tài)；
2、是能否提供足夠數(shù)量的客服人員為你服務(wù)；
3、是客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)程度能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，也就是專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)、回復(fù)速度、打字速度、耐心程度；
4、是除了提供人工服務(wù)外，是否還有其他的服務(wù)，一個(gè)有實(shí)力的人工呼叫公司，還會(huì)提供一些行業(yè)解決方案，而且還會(huì)有專(zhuān)業(yè)管理人員為你的項(xiàng)目提供一些經(jīng)驗(yàn)。
以上就是關(guān)于挑選人工客服外包公司的介紹，希望對(duì)大家有所幫助！這里有人工客服外包需求的朋友，可以聯(lián)系秒賽在線(xiàn)客服人員喲，為您量身提供行業(yè)解決方案，數(shù)百位優(yōu)秀坐席隨時(shí)待命，為您的業(yè)績(jī)保駕護(hù)航！
淺談人工坐席外包的利與弊
一、人工坐席外包的好處
1、管理更方面：企業(yè)不需要管理這些外包人員，主要看一下每天、每周、每月的報(bào)表即可。
2、人員穩(wěn)定：人工坐席也是人員流動(dòng)的崗位之一，而坐席外包人員一般是穩(wěn)定，并且有著一定量的儲(chǔ)備人員。
3、降低用人成本：招聘一個(gè)坐席人員，除了要配置電腦、電話(huà)等設(shè)備外，還用經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，而外包只需要支付一定費(fèi)用即可，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以節(jié)省大量的資金和時(shí)間。
4、提高業(yè)績(jī)：一般人工坐席外包人員大多都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的，而這就能大大提高了轉(zhuǎn)化率，從而提高業(yè)績(jī)。
二、人工坐席外包的弊端
1、區(qū)域是最大的問(wèn)題，因?yàn)槠髽I(yè)可能來(lái)自于五湖四海，一個(gè)上海的企業(yè)會(huì)放心把坐席外包給廣州的公司嗎？
2、外包服務(wù)質(zhì)量，如客戶(hù)服務(wù)態(tài)度如何？能自覺(jué)維護(hù)好品牌形象嗎？等問(wèn)題，這些都是無(wú)從得知的。
3、沒(méi)法做直接的管理，只能通過(guò)一層層相關(guān)人員來(lái)通知下去，這樣不利于企業(yè)做及時(shí)調(diào)整。
人工呼叫外包費(fèi)用構(gòu)成
其實(shí)關(guān)于人工呼叫外包費(fèi)用，并不單單是人工費(fèi)用，還包含一些設(shè)備和場(chǎng)地租金、系統(tǒng)、軟件投入以及通話(huà)費(fèi)用等，具體如下：
1、人員成本費(fèi)
呼叫外包的主要費(fèi)用就是人工，因此人員成本費(fèi)是占其中很大一部分。不過(guò)每一個(gè)城市的人員成本費(fèi)都是不同的，如北上廣深等一線(xiàn)城市的人工成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他三四線(xiàn)城市。
2、設(shè)備和場(chǎng)地租金
通常是一個(gè)呼叫人員大概占到4-5平米的辦公場(chǎng)地，加上一些硬件設(shè)備，如電腦、耳麥等，而外包公司也會(huì)將部分費(fèi)用平攤到呼叫費(fèi)用里。
3、系統(tǒng)、軟件投入以及通話(huà)費(fèi)用
呼叫中心系統(tǒng)和呼出所產(chǎn)生的通話(huà)費(fèi)用，也會(huì)被計(jì)算到這個(gè)費(fèi)用里面的。
