呼叫中心智能化的實(shí)際應(yīng)用，有助于提升服務(wù)效率、降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、減少服務(wù)成本，也可以釋放出人力去從事更有價(jià)值的事情;人工的協(xié)同，可以提升服務(wù)效果，也會(huì)產(chǎn)生大量準(zhǔn)確的標(biāo)注數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后會(huì)使系統(tǒng)更加智能。

　　在服務(wù)前，可以利用智能培訓(xùn)機(jī)器人對(duì)人工坐席進(jìn)行培訓(xùn)，提升其服務(wù)技能、增加其知識(shí)儲(chǔ)備。

　　在服務(wù)中，電話(huà)渠道可利用電話(huà)語(yǔ)音機(jī)器人與用戶(hù)進(jìn)行交互，對(duì)呼入和呼出用戶(hù)進(jìn)行服務(wù);在人工坐席和用戶(hù)交互時(shí)，實(shí)時(shí)坐席助手可以輔助理解用戶(hù)意圖，實(shí)時(shí)指導(dǎo)坐席解答用戶(hù)問(wèn)題、提醒坐席的服務(wù)方式等;用戶(hù)通過(guò)微信、APP、Web等互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取服務(wù)時(shí)，線(xiàn)上服務(wù)機(jī)器人可以提供幫助;

　　用戶(hù)通過(guò)微信營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等進(jìn)行一些操作時(shí)，可以通過(guò)語(yǔ)音或者文本方式快速導(dǎo)航到相應(yīng)菜單;實(shí)體服務(wù)機(jī)器人和智能柜員機(jī)的應(yīng)用，雖然不是基于呼叫中心系統(tǒng)，但是作為用戶(hù)觸點(diǎn)的重要環(huán)節(jié)，線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳會(huì)和用戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的接觸，也需要納入綜合規(guī)劃;

　　銀行從業(yè)人員銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)從業(yè)人員銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品、房產(chǎn)中介銷(xiāo)售房產(chǎn)，輔助銷(xiāo)售機(jī)器人可以為銷(xiāo)售人員提供實(shí)時(shí)全面的產(chǎn)品介紹和產(chǎn)品對(duì)比;在整個(gè)的服務(wù)過(guò)程中，都可以通過(guò)人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別對(duì)用戶(hù)身份進(jìn)行確認(rèn)或辨識(shí)，以便為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)或者控制風(fēng)險(xiǎn)。

　　在服務(wù)后，可以利用智能化手段對(duì)服務(wù)工單進(jìn)行分類(lèi);可以利用智能語(yǔ)音、文本、雙錄質(zhì)檢對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程(尤其是人工坐席服務(wù))進(jìn)行合規(guī)性質(zhì)檢和服務(wù)行為質(zhì)檢;也可以從過(guò)往豐富的服務(wù)數(shù)據(jù)中，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，以提供決策依據(jù)。

　　以上列舉的呼叫中心智能化解決方案大致可以分為人機(jī)交互類(lèi)和數(shù)據(jù)分析類(lèi)，即時(shí)起到4月17日微服網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)免費(fèi)提供5個(gè)呼叫中心坐席，有意者可咨詢(xún)：

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