客服呼叫中心是以顧客服務(wù)為核心的呼叫中心系統(tǒng)，在選擇呼叫中心客服系統(tǒng)時除呼叫中心基礎(chǔ)功能外，還需要重點關(guān)注其在客戶服務(wù)管理和客戶關(guān)系管理方面的的功能詳細(xì)信息。下面小編為大家介紹螞蟻客服系統(tǒng)呼叫中心14個功能

　　1、通話記錄：支持各種呼叫類型的通話記錄，支持通話記錄及錄音的導(dǎo)出;

　　2、本地線路接入：支持客戶端各種線路接入能力;

　　3、IVR：自動語音導(dǎo)航，多級IVR跳轉(zhuǎn);

　　4、時間條件設(shè)置：支持時間條件，時間小組設(shè)置，針對節(jié)假日，上下班語音處理;

　　5、ACD話務(wù)分配：實現(xiàn)記憶、順序、最近接聽、最長等待時長、隨機等多種智能話務(wù)分配;

　　6、來電彈屏：客戶通過電話渠道訪問平臺時，系統(tǒng)將會彈出來電提醒;如果客戶是首次訪問，只顯示來電號碼，如果是CRM中已有客戶，將即刻展示該客戶CRM中的信息及該客戶前期工單、通話、短信、商機、日志等等記錄信息;

　　7、錄音質(zhì)檢：平臺可對坐席的話務(wù)錄音進行質(zhì)檢，幫助企業(yè)對坐席話務(wù)的管理;

　　8、來電轉(zhuǎn)移：坐席不在工位或者外出，可以在平臺設(shè)置來電轉(zhuǎn)移到手機，避免話務(wù)漏接;

　　9、坐席話務(wù)報表：統(tǒng)計坐席每天的詳細(xì)話務(wù)情況;

　　10、項目管理：平臺中通過項目管理將任務(wù)進行分類處理，便于管理;

　　11、任務(wù)管理(預(yù)覽式外呼)：點擊外呼：支持導(dǎo)入號碼，管理員分配號碼到坐席;

　　12、我的任務(wù)：坐席賬戶登錄平臺，在我的任務(wù)中查看分配給其的任務(wù)，然后由其對號碼進行點擊外呼;

　　13、問卷調(diào)查：平臺上可自定義問卷內(nèi)容，在新建任務(wù)時，可選擇問卷，話務(wù)員根據(jù)客戶反饋的情況獲取問卷信息

　　14、號碼影藏：平臺號碼影藏，(電話，手機APP，PC端號碼)都不可見;

　　以上就是螞蟻客服系統(tǒng)呼叫中心14個功能，當(dāng)然螞蟻客服系統(tǒng)的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，其中還包括IM消息、CRM管理、消息提醒、智能分配坐席等，共有上百個功能，想祥情了解可以咨詢客服電話：0755-82738110

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