客服在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)，可以隨時(shí)隨地與客戶(hù)，進(jìn)行在線(xiàn)客服咨詢(xún)并保持高效溝通，滿(mǎn)足企業(yè)客服和營(yíng)銷(xiāo)多場(chǎng)景需求，支持人工在客服咨詢(xún)服務(wù)和智能機(jī)器人客服協(xié)同。

網(wǎng)站、App、微信、微博、短信、移動(dòng)網(wǎng)站、郵件全渠道接入到在線(xiàn)客服咨詢(xún)系統(tǒng)。

在線(xiàn)客服咨詢(xún)系統(tǒng)專(zhuān)注線(xiàn)上轉(zhuǎn)化、自動(dòng)彈窗邀請(qǐng)、客服主動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)話(huà)、常見(jiàn)問(wèn)題引導(dǎo)。

客服在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)為量化客服管理提供支持，提供人工客服坐席工作量／服務(wù)質(zhì)量／滿(mǎn)意度等指標(biāo)，為數(shù)據(jù)化管理提供支持和保障。

在線(xiàn)客服咨詢(xún)系統(tǒng)支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信、微博、短信等多種渠道接入，客服可以在一個(gè)后臺(tái)接待所有渠道來(lái)訪的用戶(hù)。

企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)決定采用人工客服還是機(jī)器人客服的方式進(jìn)行接待，也可以配置為人工客服優(yōu)先接待或智能機(jī)器人客服優(yōu)先接待。

企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要配置不同的技能組，并配置相關(guān)技能組下的客服人員，訪客可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)咨詢(xún)需求，選擇更有針對(duì)性解決的客服組進(jìn)行服務(wù)。

客服在接待用戶(hù)時(shí)可看到用戶(hù)的基礎(chǔ)信息，包括昵稱(chēng)、聯(lián)系方式、訂單記錄等。若企業(yè)有需要，也可以把自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)信息對(duì)接至云翌在線(xiàn)客服咨詢(xún)系統(tǒng)。

客服在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)可根據(jù)客戶(hù)來(lái)源渠道、搜索詞、受訪頁(yè)面、著陸頁(yè)面等多個(gè)維度查詢(xún)?cè)L客的相關(guān)來(lái)源信息，更好幫助企業(yè)分析線(xiàn)索的投放情況。

客服在接待用戶(hù)時(shí)可查看用戶(hù)在各個(gè)頁(yè)面的訪問(wèn)軌跡，從而更好地了解到用戶(hù)的真實(shí)需求，減少溝通成本的同時(shí)促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化提升。

管理者可通過(guò)會(huì)話(huà)和訪客兩個(gè)維度查詢(xún)各個(gè)渠道的用戶(hù)來(lái)訪數(shù)據(jù)，并可以選擇不同參數(shù)來(lái)自定義查詢(xún)報(bào)表和導(dǎo)出報(bào)表。

客戶(hù)可對(duì)一些特定的場(chǎng)景，例如客服不在線(xiàn)、超時(shí)無(wú)響應(yīng)等場(chǎng)景，進(jìn)行一些自動(dòng)應(yīng)答的偏好設(shè)置。

用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站的過(guò)程中，在線(xiàn)客服咨詢(xún)系統(tǒng)可自動(dòng)彈窗邀請(qǐng)用戶(hù)加入咨詢(xún)。對(duì)于有咨詢(xún)意向的用戶(hù)而言，減少了其發(fā)起咨詢(xún)的操作，大幅提升用戶(hù)體驗(yàn)。

客服可以選擇對(duì)正在排隊(duì)或正在瀏覽網(wǎng)站的用戶(hù)發(fā)起主動(dòng)會(huì)話(huà)邀請(qǐng)，主動(dòng)拉近用戶(hù)距離，并進(jìn)一步促進(jìn)了訂單的轉(zhuǎn)化。

人工在線(xiàn)客服和用戶(hù)建立新的會(huì)話(huà)后，可看到用戶(hù)曾經(jīng)和其他人工客服或機(jī)器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶(hù)問(wèn)題，減少信息斷層。

企業(yè)可對(duì)客服的日常工作進(jìn)行質(zhì)檢，不僅如此，還可以為質(zhì)檢項(xiàng)目配置質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢標(biāo)簽。

企業(yè)管理員不僅可以對(duì)客服的整體工作情況進(jìn)行直觀地查看以及統(tǒng)計(jì)分析，而且可以針對(duì)性地查看具體單個(gè)客服的接待情況。

管理員可以通過(guò)不同條件自定義查詢(xún)?nèi)斯た头驒C(jī)器人客服的接待情況，查看完整會(huì)話(huà)記錄。據(jù)此，企業(yè)可以更好地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。

訪客不僅可以在會(huì)話(huà)結(jié)束后對(duì)人工客服的工作進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，而且可以在評(píng)價(jià)時(shí)選擇相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)簽。

訪客進(jìn)入，自動(dòng)彈出窗口，并發(fā)送針對(duì)性話(huà)術(shù)，從而引導(dǎo)訪客進(jìn)行互動(dòng)交流。

千人千面 +智能交互，從而提供更好的對(duì)話(huà)體驗(yàn)，帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化效果。

24小時(shí)在線(xiàn)客服咨詢(xún)系統(tǒng)根據(jù)訪客的行為預(yù)判，在訪客即將離開(kāi)的時(shí)，將即將流失的訪客轉(zhuǎn)化為客戶(hù)，抓住即將流失的訪客。

追問(wèn)線(xiàn)索+語(yǔ)義理解，輕松應(yīng)對(duì)多種場(chǎng)景，智能在線(xiàn)客咨詢(xún)服像銷(xiāo)售一樣會(huì)聊天，像售后一樣服務(wù)客戶(hù)。

從呼叫中心客服系統(tǒng)公司上線(xiàn)時(shí)間、品牌知名度、網(wǎng)絡(luò)搜索熱度、客戶(hù)系統(tǒng)價(jià)格、功能等各方面，對(duì)在線(xiàn)客服咨詢(xún)系統(tǒng)公司綜合評(píng)測(cè)。

1、53KF

是一家專(zhuān)業(yè)從事 SaaS 軟件開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋客服系統(tǒng)。

2、Udesk

是國(guó)內(nèi)的智能客戶(hù)體驗(yàn)解決方案提供商、智能客服領(lǐng)域的獨(dú)角獸、SaaS領(lǐng)域的明星企業(yè)。

3、智齒科技

產(chǎn)品功能主要以呼叫中心、外呼機(jī)器人、自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人為主的售后在線(xiàn)客服軟件。

4、環(huán)信

是以IM即時(shí)通訊及移動(dòng)在線(xiàn)客服為主要研發(fā)對(duì)象的專(zhuān)業(yè)型高科技的品牌。

5、云翌通信

專(zhuān)業(yè)IP融合通信服務(wù)商，為企業(yè)提供一站式通信解決方案，系統(tǒng)集成對(duì)接在線(xiàn)客服咨詢(xún)系統(tǒng)。

1、微信24小時(shí)人工客服在線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)：0755-83765566

2、小米在線(xiàn)客服咨詢(xún)系統(tǒng)電話(huà)：400-100-5678

3、鐵路在線(xiàn)客服咨詢(xún)系統(tǒng)電話(huà)：12306

4、華為在線(xiàn)客服咨詢(xún)系統(tǒng)電話(huà)：950800

5、蘋(píng)果在線(xiàn)客服咨詢(xún)系統(tǒng)電話(huà)：400-666-8800

6、云翌客服在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)電話(huà)：400-820-5506

好了，在線(xiàn)客服咨詢(xún)系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于騰訊qq客服在線(xiàn)咨詢(xún)、微信客服在線(xiàn)咨詢(xún)，請(qǐng)手機(jī)在線(xiàn)客服咨詢(xún)?cè)埔罟尽?/p>