人工智能是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，這是我們每一個(gè)人都知道的事情，而電銷機(jī)器人就是眾多的人工智能產(chǎn)物之一，雖然現(xiàn)在的技術(shù)還不夠成熟，但是說(shuō)不定在未來(lái)某一天就會(huì)完全取代人工來(lái)工作。不過(guò)這個(gè)世界上任何事物都是有兩面性的，它既然有這么多好處，自然也會(huì)有不好的地方，今天小招就倆和大家說(shuō)說(shuō)電銷機(jī)器人的弊端和缺點(diǎn)。

　　一、 電銷機(jī)器人的弊端

　　1. 早前的電銷機(jī)器人并不能很好的模擬人聲，發(fā)出的聲音帶有電子音，而一般客戶接到這樣的電話，不會(huì)聽完就會(huì)把電話掛斷。

　　2. 電銷機(jī)器人不能和人一樣判斷對(duì)方的情緒波動(dòng)，它不會(huì)知道對(duì)方是否是不耐煩、不開心。它只起了簡(jiǎn)單的介紹企業(yè)產(chǎn)品、回答客戶問(wèn)題的作用，目的就是為了尋找目標(biāo)客戶群體，提高企業(yè)效率。它不能完全代替人工電銷，只能優(yōu)化員工的工作，提高銷售業(yè)績(jī)。

　　二、 電銷機(jī)器人的缺點(diǎn)

　　1. 電銷機(jī)器人無(wú)法像一個(gè)業(yè)務(wù)嫻熟的電銷人員那樣懂得引導(dǎo)、說(shuō)服客戶成交，而只能用來(lái)推送信息、簡(jiǎn)單對(duì)話、客戶分級(jí)篩選記錄，并持續(xù)大量的行動(dòng)。

　　2. 反應(yīng)不如人類靈敏，目前對(duì)于語(yǔ)境和方言識(shí)別率不高。但是因?yàn)楸阋?，流失率低，可以做基礎(chǔ)工作，因?yàn)楫吘箍梢圆粩嗤晟粕?jí)，就像谷歌阿爾法狗機(jī)器人跟人類下圍棋，在大數(shù)據(jù)支持下，未來(lái)超過(guò)大部分普通電銷人員是有可能的。

　　電銷機(jī)器人的出現(xiàn)雖然能夠帶給企業(yè)很多優(yōu)勢(shì)，但是并不是完全完美無(wú)缺，現(xiàn)在的它們還不能夠完全獨(dú)當(dāng)一面，必須和人工客服搭配使用，才能更好的為企業(yè)工作。