新手做電話營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，會(huì)經(jīng)常碰到不知道怎么去和客戶交流和溝通才能占據(jù)上風(fēng)，將對(duì)方帶入自己節(jié)奏的情況，如何有效的解決這個(gè)問(wèn)題呢?

　　其實(shí)新手們無(wú)法應(yīng)對(duì)客戶的大多數(shù)原因都是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不夠，但適當(dāng)?shù)恼莆找恍┘记墒强梢钥焖俚脑鲩L(zhǎng)一些經(jīng)驗(yàn)的。具體詳情可參考下文：

1，多提問(wèn)多了解

　　對(duì)新手電銷(xiāo)員而言，在和客戶接觸的時(shí)候要多使用提問(wèn)的方式，來(lái)盡可能多的了解客戶的個(gè)人信息和對(duì)產(chǎn)品想法的問(wèn)題。

　　只有了解客戶心理的想法才能去把握對(duì)方的態(tài)度，爭(zhēng)取抓住客戶感興趣的地方多講述，來(lái)引起他們的注意力。

2，多傾聽(tīng)多分析

　　不管是新手電銷(xiāo)員還是有經(jīng)驗(yàn)的電銷(xiāo)員，面對(duì)客戶的時(shí)候都要多以?xún)A聽(tīng)對(duì)方的想法，而不是自己夸夸其談的講很多。

　　因?yàn)?strong>客戶才是買(mǎi)家，他們對(duì)產(chǎn)品的需求和存在的問(wèn)題都需要他們自己來(lái)表達(dá)，而不是電銷(xiāo)員自我想象的推測(cè)，傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和話語(yǔ)，才能分析出問(wèn)題所在，提高彼此合作的可能性。

3，多吸引對(duì)方的注意力

　　任何客戶對(duì)產(chǎn)品只要是有一定需求，都會(huì)想要對(duì)產(chǎn)品有進(jìn)一步了解的心愿。而電銷(xiāo)員是可以抓住這個(gè)心理，闡述一些他們對(duì)產(chǎn)品感興趣方面的內(nèi)容，吸引他們的注意力。

　　但也要注意不必將底牌都出盡，保持一定的神秘性，然后巧妙的向客戶提出邀約見(jiàn)面的請(qǐng)求，會(huì)更容易促進(jìn)雙方合作。