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. 找出解決方法，負(fù)起所有的責(zé)任

了解事情的全貌，找出解決的方法，并且與顧客保持溝通，當(dāng)他們知道公司的主管在處理他們的事情時(shí)，大部分的顧客心理上都會(huì)覺(jué)得好過(guò)些。

7.不要將生氣的顧客視為公司的損失

當(dāng)顧客出現(xiàn)問(wèn)題，而公司的處理令他們滿(mǎn)意時(shí)，他們對(duì)公司的印象通常會(huì)變得更好，處理好顧客的問(wèn)題，可以將危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)。

8.采取改進(jìn)行動(dòng)

讓顧客了解，你已經(jīng)采取了哪些改進(jìn)行動(dòng)，以預(yù)防類(lèi)似的問(wèn)題再度發(fā)生，當(dāng)顧客覺(jué)得他們對(duì)你的公司產(chǎn)生了正面的影響，減少其他人將來(lái)再遭遇相同的問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)覺(jué)得好一些。

當(dāng)顧客在你店里生氣了，你該怎么辦?

1)不要把他們的批評(píng)當(dāng)成是在針對(duì)你。他們并不是有意攻擊你，他們只是把你當(dāng)作一個(gè)能代表這個(gè)冷酷無(wú)情的公司的職員。

2)傾聽(tīng)你的顧客。讓他們講述他們的立場(chǎng)。這樣做可以幫助顧客冷靜并理智起來(lái)。同時(shí)，在聽(tīng)得時(shí)候，你也可以贏得一些思考如何解決問(wèn)題的時(shí)間。詢(xún)問(wèn)你的顧客，如果他們是你，他們會(huì)怎么做，以及如何來(lái)防止這種問(wèn)題再次發(fā)生。讓顧客參與進(jìn)來(lái)能夠顯示你是一個(gè)顧客服務(wù)至上的人，并且在乎他們的需求。

3)己所不欲，勿施于人。不要把客戶(hù)的問(wèn)題推來(lái)推去。如果你不知道怎么解決這個(gè)問(wèn)題的話(huà)，告訴他們你會(huì)找到問(wèn)題的答案并且到時(shí)給他們一個(gè)答復(fù)。把你的名字和聯(lián)系方式留給你的顧客，那樣可以在碰到其他問(wèn)題的時(shí)候找到你。

4)先解決人，再解決問(wèn)題。人們經(jīng)常有發(fā)泄的需求，不論你是不是應(yīng)該發(fā)泄的對(duì)象。

5)請(qǐng)記住，一流的客戶(hù)服務(wù)意味著留住原本可能丟失的顧客，所以如何與生氣的顧客相處是至關(guān)重要的。