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s Engage的開放式架構可以幫助企業(yè)避免受制于某個單一的供應商。Genesys Engage客戶可以通過集成來自AWS、Google Cloud、Microsoft、Nuance和Calabrio等多個供應商的應用程序,輕松實現(xiàn)對聯(lián)絡中心解決方案的擴展。這就使企業(yè)在實施語音和聊天機器人、勞動力交互管理和語音識別等解決方案時有了更多的選擇。
關于Genesys多云架構的評論:
Genesys執(zhí)行副總裁兼多云解決方案總經(jīng)理Barry O’Sullivan表示:“幾十年來,企業(yè)要么只能選擇一家供應商的整套應用,要么只能選擇不同供應商的相互孤立的最佳系統(tǒng),結果造成了管理上的極大不便、運營成本的增加和客戶體驗的不一致。Genesys多云架構通過與客戶合作解決了這一挑戰(zhàn)。我們?yōu)榭蛻籼峁┝藰O大的靈活性,他們可以通過集成不同供應商的解決方案來實現(xiàn)聯(lián)絡中心技術和基礎設施的量身定制和永不過時,為每位客戶交付個性化的服務與體驗?!?/p>
NTT LTD客戶體驗全球高級副總裁Robert Allman表示:“對于大多數(shù)國際化企業(yè)來說,只使用一家供應商的云平臺運營全球業(yè)務不太現(xiàn)實。多云架構是未來的發(fā)展方向,Genesys為我們的客戶提供了多種選擇,使他們可以在優(yōu)化聯(lián)絡中心技術投資的同時構建最適合自身需求的云環(huán)境。”
McGee-Smith Analytics公司總裁Sheila McGee-Smith表示:“結果已經(jīng)出來了,云就是未來企業(yè)成功的關鍵。但是大部分企業(yè),尤其是那些業(yè)務遍及全球的大型企業(yè)希望可以自己決定如何實現(xiàn)客戶體驗的云轉型。Genesys Engage多云架構使企業(yè)可以自由選擇云平臺、部署模式和管理方式,以滿足自身的特定需求。這有助于企業(yè)及時采用最新的技術,提供卓越的客戶服務,以提高客戶的忠誠度和復購率。