（2）語音辨別 （文本） 天然談話領(lǐng)會(huì)：此時(shí)，用戶說的話仍舊經(jīng)過語音辨別變換成了筆墨，而呆板拿到筆墨后，須要運(yùn)用天然談話領(lǐng)會(huì)，來辨別用戶的企圖，膚淺的來說即是領(lǐng)會(huì)用戶在講什么。

（3）談話辨別 （企圖） 對(duì)話管理：這功夫，呆板仍舊辨別了用戶的企圖，底下呆板就須要確定改怎樣恢復(fù)用戶的題目了。比方說是連接依照平常對(duì)話過程往下走，仍舊須要先回復(fù)用戶的疑義？抑大概須要從新把方才說的話再說一遍？

（4）對(duì)話管理 （觸發(fā)） 預(yù)置話術(shù)：此時(shí)的呆板仍舊領(lǐng)會(huì)該恢復(fù)用戶的簡(jiǎn)直實(shí)質(zhì)了，這功夫就該構(gòu)造恢復(fù)的談話了。而普遍來說，那些話術(shù)都是預(yù)先樹立好的，等須要用到這塊實(shí)質(zhì)的功夫，從這塊實(shí)質(zhì)對(duì)應(yīng)的話術(shù)中抽取一條出往返復(fù)就好。在回復(fù)同一個(gè)話題時(shí)，話術(shù)不反復(fù)，給用戶更好的領(lǐng)會(huì)。

(5)事前談話- (挪用) -大于人工灌音：固然，即使領(lǐng)會(huì)呆板須要回復(fù)哪個(gè)談話，就必需挪用與這個(gè)談話對(duì)應(yīng)的灌音。 截止，咱們?cè)诖螂娫挕?此時(shí)，為了使經(jīng)營(yíng)銷售功效更好，大普遍存戶都采用播放真人灌音。 截止，這個(gè)功效更如實(shí)。 正由于如許，人工灌音的功效，很大水平上安排著前者用戶接電話時(shí)的領(lǐng)會(huì)。