在呼叫中心業(yè)務(wù)的有效管理的關(guān)鍵是提高其生產(chǎn)力。必須有整合的特定運(yùn)作中的一個(gè)呼叫中心，為各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)和服務(wù)需要監(jiān)測(cè)。這些措施包括語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。來(lái)電/呼出，外呼系統(tǒng)客戶(hù)的資料自動(dòng)彈屏，電話(huà)未接前即可了解客戶(hù)的詳細(xì)的資料、銷(xiāo)售記錄、來(lái)往記錄、歷史通話(huà)等，極大加強(qiáng)客戶(hù)溝通能力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)形象。通話(huà)錄音，對(duì)通話(huà)過(guò)程無(wú)任何影響，可隨時(shí)查詢(xún)聽(tīng)取，有據(jù)可查。

自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)，建立電話(huà)自動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)系統(tǒng)?？稍O(shè)多個(gè)導(dǎo)航，電銷(xiāo)系統(tǒng)根據(jù)不同時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)切換。 設(shè)備包含交換機(jī)(集團(tuán)電話(huà))功能。來(lái)電可自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到分機(jī);分機(jī)互轉(zhuǎn)時(shí)客戶(hù)的資料也可轉(zhuǎn)發(fā)。智能高效率的話(huà)務(wù)分配策略，保證話(huà)務(wù)分配的合理。電話(huà)自動(dòng)批量外呼：可為每個(gè)座席批量設(shè)定外呼任務(wù)，呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)外呼客戶(hù)，電話(huà)接通后自動(dòng)轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)座席，并且自動(dòng)彈出當(dāng)前外呼的客戶(hù)的資料。

來(lái)電彈屏：1.系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶(hù)的資料、歷史記錄和通話(huà)錄音;2.支持客戶(hù)多個(gè)電話(huà)號(hào)碼，任意電話(huà)呼入均能自動(dòng)識(shí)別。3.彈屏支持隱藏或者顯示客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼;4.彈屏內(nèi)容可選擇，可選擇彈出客戶(hù)的資料或工單資料或者其他?？蛻?hù)管理：1.完全自定義客戶(hù)的信息，調(diào)整客戶(hù)的信息的顯示方式;2.支持不同角色的用戶(hù)查看到客戶(hù)不同的信息;3.支持屏蔽客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼，保護(hù)公司資源;4.支持模糊查詢(xún)、自定義多條件查詢(xún)。