電話的普及使得電話成為銷售的重要工具，如何提高電銷效率也成為很多企業(yè)難以回避的問題。建設(shè)以呼叫中心為主體的電話銷售中心是解決這個問題的關(guān)鍵，尤其適用于以電話銷售為主要模式的中小企業(yè)。它能把售前咨詢，售中支持，售后回訪等環(huán)節(jié)有機地整合在一起。搭建成本與部署方式。外呼系統(tǒng)搭建的成本除了軟硬件采購成本之外，還要注意間接成本。關(guān)于采購成本，除了交換機、IVR等設(shè)備外。

需要購置配套的系統(tǒng)功能軟件和三方硬件產(chǎn)品，所以在初期就要有完善的呼叫中心系統(tǒng)預(yù)算方案，明確需求和數(shù)量，以及能接受的價格上限，進行成本預(yù)算。關(guān)于間接成本，例如個性化定制，二次開發(fā)，后期維護管理以及擴容等成本，有時候可能間接成本會高于直接成本。電銷系統(tǒng)的功能有很多，企業(yè)一般情況下不會需要呼叫中心所有的功能。一個呼叫中心必備的功能有：外呼管理、錄音管理、統(tǒng)計報表、企業(yè)知識庫、CRM客戶管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項提醒等。

這些是一個呼叫中心必備的功能，在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，需要注意將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些功能。人工智能解決方案的自動化使聯(lián)系中心能夠監(jiān)控比傳統(tǒng)的人力QA團隊更多的呼叫。以前只能確認和聽少數(shù)通話。聯(lián)系中心可以利用人工智能將繁重的工作和數(shù)據(jù)收集委托給自動化工具，審查團隊錄制的音頻，提供對客戶行程和員工績效的洞察力，以確保錯誤和所有規(guī)定得到堅定執(zhí)行。