外呼系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理：從撥打電話(huà)到成單，電銷(xiāo)過(guò)程中有很多信息需要記錄，比如客戶(hù)的資料、通話(huà)錄音、通話(huà)記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開(kāi)CRM，CRM是智能外呼系統(tǒng)中非常重要的功能，所以目前市場(chǎng)上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是基本的功能，當(dāng)然如果要想更好管理客戶(hù)關(guān)系，還是使用CRM系統(tǒng)，可以與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接。公海管理：呼叫中心系統(tǒng)的公海就是一個(gè)公有的客戶(hù)池，公海管理員可對(duì)公海進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，包括設(shè)置申領(lǐng)上限、回收條件等。

例如將長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有坐席跟進(jìn)的商機(jī)回收至公海。公海管理一是讓銷(xiāo)售跟進(jìn)過(guò)程更有節(jié)奏，幫助提高銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)商機(jī)的積極性;二是提高線(xiàn)索的利用率，讓企業(yè)客戶(hù)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來(lái)，擴(kuò)大客戶(hù)的數(shù)據(jù)的價(jià)值。從撥打電話(huà)到成單，電銷(xiāo)過(guò)程中有很多信息需要記錄，比如客戶(hù)的資料、通話(huà)錄音、通話(huà)記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開(kāi)CRM，CRM是電銷(xiāo)系統(tǒng)中非常重要的功能，所以目前市場(chǎng)上所有的外呼系統(tǒng)都是帶CRM的，可以與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接。

當(dāng)然除了培訓(xùn)，如何刺激銷(xiāo)售之間的交流，相互學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)，也是一門(mén)重要的功課，可以有效幫助企業(yè)提高人員水平。因此很多企業(yè)通過(guò)一定的獎(jiǎng)勵(lì)策略，刺激銷(xiāo)售分享工作經(jīng)驗(yàn)，讓大家在內(nèi)部交流起來(lái)。而知識(shí)庫(kù)就是一個(gè)很好的平臺(tái)，管理者不只可以將培訓(xùn)材料、產(chǎn)品資料、常見(jiàn)問(wèn)題在這里共享給大家，方便大家查閱，還可以分享好的文章以及內(nèi)部交流文章。