企業(yè)在判斷智能外呼系統(tǒng)是否智能時可重點關(guān)注系統(tǒng)能否實現(xiàn)以上功能，特別是智能問答和智能導航功能，此外，還需要關(guān)注平臺是否是否擁有以下人工智能中心技術(shù)。正真意義上的智能外呼系統(tǒng)應該是集成了人工智能對話機器人、語音識別和語音文字轉(zhuǎn)化技術(shù)的系統(tǒng)。智能語音識別：實時準確識別客戶電話語音，并生成文本內(nèi)容。

自然語言理解：對文本內(nèi)容進行語法結(jié)構(gòu)分析，并結(jié)合語義知識庫實現(xiàn)語義準確理解。多輪對話管理：針對業(yè)務場景和相應話術(shù)進行對話狀態(tài)模塊設(shè)計，能夠結(jié)合長跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉(zhuǎn)換，通過多輪對話實現(xiàn)任務目標。智能語音合成：通過TTS語音合成技術(shù)輸出類似真人聲音的語音來完成對話。智能線索過濾：智能電銷系統(tǒng)能夠基于用戶數(shù)據(jù)建立畫像，幫助企業(yè)高效過濾無效線索，提高外呼效率的準確度。

智能輔助應答：智能呼叫中心系統(tǒng)的輔助應答與智能在線客服系統(tǒng)中的智能輸入提示相類似。能夠輔助客服人員實時了解客戶意圖、推薦話術(shù)應答、快速滿足客戶需求，減輕客服工作壓力和銷售人員的培訓成本。智能質(zhì)檢：智能質(zhì)檢屬于基于針對營銷業(yè)務和銷售人員的管理。智能質(zhì)檢能夠?qū)崿F(xiàn)全量通話錄音帶的質(zhì)檢，自動檢索違規(guī)話術(shù)并標記，降低質(zhì)檢成本，提高質(zhì)檢覆蓋率。