CRM是1999年Gartner Group Inc公司提出的概念，CRM的字面意義是客戶關(guān)系管理，也就是管理有價值的客戶及其關(guān)系，現(xiàn)在許多企業(yè)選擇用來管理與客戶之間的關(guān)系，因?yàn)檫@種系統(tǒng)內(nèi)含著以客戶為中心的商業(yè)模式，這樣的模式有利于企業(yè)對用戶進(jìn)行行之有效的營銷、銷售和服務(wù)。
浙江企蜂信息技術(shù)有限公司的，形成完善的銷售漏斗模式，也就是通過篩選資源尋找意向客戶，對意向客戶進(jìn)行服務(wù)促成其簽約，對各種渠道找到的線索進(jìn)行精細(xì)化管理，深度洞察用戶畫像，掌握用戶的身份、屬性、習(xí)慣、偏好等信息，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)個性化地服務(wù)每一位目標(biāo)用戶，提升營銷轉(zhuǎn)化的效果。
