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商標質(zhì)量管理內(nèi)涵

商標質(zhì)量管理是以商標質(zhì)量為管理對象,確定質(zhì)量方針、目標和責任,并借助質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等手段來實施的全部管理職能的所有活動。在此基礎(chǔ)上的全面質(zhì)量管理,則是以質(zhì)量為中心建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法,其目的在于長期獲得顧客滿意以及組織成員和杜會的利益。
商標質(zhì)量管理在組織的質(zhì)量職能方面是一個最大范疇的概念。其中,要重點掌握質(zhì)量方針和質(zhì)量體系兩個要點。
質(zhì)量方針是由最高管理者正式頌布的本組織在質(zhì)量方面的全部親旨和方向,是企業(yè)總方針的一個組成部分。它是企業(yè)在一定時期內(nèi)所達到的質(zhì)量目標的方針。企業(yè)要以質(zhì)量求生存求發(fā)展,參與國內(nèi)外市場競爭,就必須制定正確的質(zhì)量方針,適宜的質(zhì)量目標。而要實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標,就必須建立質(zhì)量體系。
質(zhì)量體系是為實施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、職責、程序、過程和資源的綜合體質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的核心。質(zhì)量管理就是通過建立健全質(zhì)量體系來實施各項質(zhì)量管理活動的。各企業(yè)具體情況不同,它們的質(zhì)量體系也不應相同,因此各企業(yè)應結(jié)合本企業(yè)的具體特點和內(nèi)外部環(huán)境來確定本企業(yè)的質(zhì)量體系。但任何企業(yè)的質(zhì)量體系均應包括下列內(nèi)容：
(1)質(zhì)量策劃。它是指制定質(zhì)量目標和質(zhì)量要求,并選擇質(zhì)量體系要素的活動
(2)質(zhì)量控制。它是指為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。要明確質(zhì)量控制的具體內(nèi)容和范圍,以便監(jiān)視一個過程并排除在質(zhì)量環(huán)(質(zhì)量螺旋)的各相關(guān)階段導致不滿意的原因,保證企業(yè)的經(jīng)濟利益。質(zhì)量控制貫穿在質(zhì)量環(huán)的所有環(huán)節(jié),包括市場調(diào)研、設計、規(guī)范的編制和產(chǎn)品研制、采購、工藝準備、生產(chǎn)制造、檢驗和試驗、包裝和貯存、銷售和服務、安裝與運行、技術(shù)服務和維修、用后處置等各環(huán)節(jié)。
(3)質(zhì)量保證。它是指為提供某實體能滿足質(zhì)量要求的適當信賴程度,在質(zhì)量體系內(nèi)所實施的并按需要進行證實的全部有策劃的和系統(tǒng)的活動。質(zhì)量保證的基本思想是對用戶負責。
(4)質(zhì)量改進。它是指為了企業(yè)和顧客雙方的利益,為提高活動和過程的效果和效率所采取的全體組織的措施。質(zhì)量管理既要控制和保證質(zhì)量,更要改進質(zhì)量;通過質(zhì)量改進活動,分析與查找不合格品或缺陷產(chǎn)生的原因,制定改進措施,以提高各項質(zhì)量活動的效果和效率;應集思廣益,發(fā)動企業(yè)各個部門和全體職工,認真地、積極地發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、找出問題產(chǎn)生的原因,提出各種解決方案,擇其優(yōu)者定出改進方案并付諸實施。

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商標質(zhì)量管理內(nèi)涵