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寶潔品牌延伸的戰(zhàn)略步驟分析

始創(chuàng)于１８３７年的寶潔公司是一家美國的企業(yè)，創(chuàng)始人英格蘭移民威廉·波克特與愛爾蘭移民詹姆斯·甘保從銷售肥皂及蠟燭起家，在卓越人士的經(jīng)營之下，如今已成為今日美國包裝商品業(yè)中的翹楚，是全球最大的日用消費品公司之一，所經(jīng)營的二百五十多個品牌的產(chǎn)品暢銷世界一百三十多個國家和地區(qū)。

２００１—２００２年財政年度，公司全年銷售額為４０２億美元。在《財富》雜志最新評選出的全球５００家最大工業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)中，排名第９３位，全美排名第３５位，并被評為業(yè)內(nèi)最受尊敬的公司。公司旗下的名牌產(chǎn)品包括了從香皂、牙膏、漱口水、洗發(fā)精、護發(fā)液、柔軟劑、洗滌劑，到咖啡、橙汁、烘焙油、蛋糕粉、土豆片，到衛(wèi)生紙、化妝紙、衛(wèi)生棉、感冒藥、胃藥，橫跨了清潔用品、食品、紙制品、藥品等多種行業(yè)日常生活的方方面面。其中許多產(chǎn)品都是一類產(chǎn)品多個牌子。以洗衣粉為例，它們推出的牌子就有汰漬、洗好、歐喜朵、波特、世紀(jì)等近十種品牌，在中國市場上，香皂用的是舒膚佳，牙膏用的是佳潔士，衛(wèi)生巾用的是護舒寶，僅洗發(fā)精就有“飄柔”、“潘婷”、“海飛絲”、“沙宣”四種品牌。要問世界上哪個公司的牌子最多，恐怕是非寶潔莫屬。

這家百年老企業(yè)之所以能夠滾雪球般地發(fā)展，這跟他們長期堅持的品牌延伸戰(zhàn)略十分有關(guān)。綜觀寶潔在品牌延伸上的發(fā)展道路，我們可以知道，寶潔進行的是“一品多牌”的品牌延伸戰(zhàn)略，從它的發(fā)展歷史中，我們不難發(fā)現(xiàn)它的成功有以下方面的原因。

１正確的“一品多牌”延伸戰(zhàn)略

寶潔公司處在日用消費品行業(yè)，而且產(chǎn)品多是相同類型、相同檔次、相同消費者群體的系列產(chǎn)品，采用一品多牌的延伸方式有以下優(yōu)勢：

第一，可以克服消費者的“心理定勢”。一種品牌樹立之后，容易在消費者當(dāng)中形成固定的印象，從而產(chǎn)生顧客的心理定勢，不利于產(chǎn)品的延伸，尤其是像寶潔這樣的橫跨多種行業(yè)、擁有多種產(chǎn)品的企業(yè)更是這樣。寶潔公司最早以生產(chǎn)象牙牌香皂起家的，假如它一直沿用“象牙”牌這一單一品牌，恐怕很難成長為日用品領(lǐng)域稱霸的跨國公司。而寶潔運用一品多牌的策略順利克服了顧客的“心理定勢”這一障礙，從而在人們心目中樹立起寶潔公司不僅是一個生產(chǎn)象牙香皂的公司，還是生產(chǎn)婦女用品、兒童用品，以至于藥品、食品的廠家。

第二，讓本企業(yè)各種品牌的產(chǎn)品分別占領(lǐng)市場，鞏固自己在市場中的領(lǐng)導(dǎo)地位。在多品牌競爭中，寶潔的原則是自己不斷攻擊自己。這是因為市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟，與其讓對手開發(fā)出新產(chǎn)品來瓜分自己的市場，不如自己向自己挑戰(zhàn)。

第三，能有效地打擊對手、保護自己。寶潔公司利用多品牌策略頻頻出擊，使公司在顧客心目中樹立起實力雄厚的形象；利用一品多牌從功能、價格、包裝等各方面劃分出多個市場，能滿足不同層次、不同需要的各類顧客的需求，從而培養(yǎng)消費者對本企業(yè)的品牌偏好，提高其忠誠度。

第四，寶潔公司的產(chǎn)品擺滿了貨架，等于從銷售渠道減少了對手進攻的可能。從功能、價格諸方面對市場的細分，更是令競爭者難以插足。這種高進入障礙無疑是大大提高了對方的進攻成本，對自己來說就是一塊抵御對手的盾牌。

２．充分了解消費者

寶潔很早就開始意識到了解消費者的心理對擴大產(chǎn)品銷售的重要性。在１９２４年，寶潔就成立了市場調(diào)查部門，研究消費者的喜好以及購買習(xí)慣，這是工業(yè)史上最早的市場研究部門之一。在產(chǎn)品推出前進行市場調(diào)查，調(diào)查消費者的購買需要，分析消費者的購買心理等，使產(chǎn)品在推廣和進行廣告宣傳時，能更準(zhǔn)確地把握消費者的需求點，找出宣傳重點。同時，對消費者心理進行調(diào)查，即使失敗也能及時發(fā)現(xiàn)問題，找出解決的辦法。

比如，寶潔在進軍亞洲市場時，就曾由于缺乏對消費者的了解碰了釘子。

當(dāng)時，Ｐ＆Ｇ想將其尿布品牌幫寶適引入日本市場。剛好Ｐ＆Ｇ在美國有一個廣告正在播放，廣告展示一只栩栩如生的鶴給遍布美國的家庭分發(fā)幫寶適尿片。當(dāng)時日本的美國管理者認為，這是一個絕好的廣告，能將幫寶適介紹給日本消費者。于是，他們將廣告復(fù)制到日本，以日本包裝代替美國包裝，將其播放。非常令人失望，廣告沒能發(fā)揮作用。最后，進行了一次消費者調(diào)查，他們才發(fā)現(xiàn)，日本消費者很迷惑：為什么這種鳥在分發(fā)一次性尿片？根據(jù)日本民俗，鶴不接生嬰兒，嬰兒出生于漂流在河里的大桃園，漂到父母身邊。Ｐ＆Ｇ沒有獲得消費關(guān)鍵的理解，所以，其廣告缺乏說服力。今天，Ｐ＆Ｇ提供給日本消費者更恰當(dāng)?shù)膹V告模型，即一位嬰兒專家———她正好也是一位母親———Ｐ＆Ｇ稱她為“專家媽媽”的鑒定書。

再譬如，寶潔公司通過分析消費者購買心理，發(fā)現(xiàn)消費者在日用消費品的購買活動中特別關(guān)心的是自己的利益，重視產(chǎn)品的質(zhì)量，害怕上當(dāng)受騙。因此，它們在廣告中力圖確立所提供產(chǎn)品及其承諾的高可信性，采用了科學(xué)鑒定、專家學(xué)者評價、消費者現(xiàn)身說法等廣告策略。例如，舒膚佳肥皂廣告就以“中國醫(yī)學(xué)會認可”作為權(quán)威證明，佳潔士牙膏則使用“全國牙防組織認可”，沙宣洗發(fā)水則由世界著名“護發(fā)專家推薦”，等等。這些方法盡管不是什么新招，但它們能在消費者的心目中樹立一個情感的支撐點，使廣大消費者認同和認可其產(chǎn)品、品牌的可信度和可靠性，以達到促進消費者購買行為的目的。寶潔今天取得的成績，可以說，它對消費者心理方面的調(diào)查分析功不可沒。

３．尋找差異，充分占領(lǐng)市場

關(guān)于品牌，寶潔的原則是：如果某一個種類市場還有空間，最好那些其他品牌也是寶潔公司的產(chǎn)品。在具體的營銷策略中，寶潔嚴格按照這一原則進行。

在銷售同類產(chǎn)品時，寶潔公司運用美國廣告大師羅瑟·瑞夫斯提出的從產(chǎn)品功能出發(fā)的ＵＳＰ的營銷理論，突出表現(xiàn)產(chǎn)品的不同功能，并在包裝、宣傳等諸方面力求形成每個品牌的鮮明個性，從而體現(xiàn)同類產(chǎn)品的差異，制造出不同的“賣點”。這樣，一方面，使不同產(chǎn)品滿足了具有特定需要的各個部分和層次的消費者；另一方面，使每個品牌都有自己的發(fā)展空間，市場不會重疊，使它在各產(chǎn)業(yè)中擁有極高的市場占有率。

以洗衣粉為例，寶潔公司設(shè)計了９種品牌的洗衣粉，汰漬（Ｔｉｄｅ）、奇爾（Ｃｈｅｅｒ）、格尼（Ｇａｉｎ）、達詩（Ｄａｓｈ）、波德（Ｂｏｌｄ）、卓夫特（Ｄｒｅｆｔ）、象牙雪（ＩｖｏｒｙＳｎｏｗ）、奧克多（Ｏｘｙｄｏｌ）和時代（Ｅｅａ）。它們認為，不同的顧客希望從產(chǎn)品中獲得不同的利益組合。有些人認為，洗滌和漂洗能力最重要；有些人認為，使織物柔軟最重要；還有人希望洗衣粉具有氣味芬芳、堿性溫和的特征。于是就洗衣粉的９個細分市場，設(shè)計了不同的品牌，并在宣傳時力求只向消費者承諾一個利益點，使每個消費者群都能迅速找到滿足自己需要的特定產(chǎn)品。

寶潔公司從產(chǎn)品功能、價格和消費者心理上進行區(qū)分，賦予產(chǎn)品不同的品牌個性。通過這種多品牌策略，寶潔已占領(lǐng)了美國更多的洗滌劑市場，目前市場份額已達到５５％，這是單個品牌所無法達到的。

４．準(zhǔn)確的市場定位

當(dāng)一個品牌成為定位準(zhǔn)確、個性鮮明的著名品牌以后，它的名稱便蘊涵著某種感情色彩。這時，品牌名稱的意義除了代表物而外，還給消費者留下一些印象、一種感覺、一點暗示，這便是品牌的個性特征。寶潔在實施品牌延伸策略時，注意到了不輕易動搖原有品牌的定位，亦即強化這種品牌的個性，而不是使品牌個性變得模糊不清。

Ｐ＆Ｇ對產(chǎn)品的定位可能有多樣化，但都沒有離開這兩項：

第一，高價位、高品質(zhì)；

第二，不同產(chǎn)品具有不同的鮮明的個性。

如寶潔打入中國市場時，定位就很鮮明，即“一流”、“高檔”。在打入中國市場的１９８８年，中國洗發(fā)用品市場上的同類產(chǎn)品種類不多，大多數(shù)國產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量差、包裝粗糙、缺乏個性，但價格低廉，進口產(chǎn)品質(zhì)量雖好，但價格昂貴，很少有人問津。寶潔將自己的產(chǎn)品定在高價上，價格是國內(nèi)品牌的３到５倍。比如，一瓶２００ｍｌ的飄柔定價為１６．５元，比國產(chǎn)同等規(guī)格的夢思香波貴３倍，但比進口品牌便宜１—２元。

在突出表現(xiàn)品牌的個性方面，同樣以寶潔在中國推出的洗發(fā)精為例，“海飛絲”的個性在于去頭屑，“頭屑去無蹤，秀發(fā)更飄逸”的廣告語，在消費者中樹立起“海飛絲”去頭屑的信念；“飄柔”的個性則是使頭發(fā)光滑柔順，“含絲質(zhì)潤發(fā)素，洗發(fā)護發(fā)一次完成，令頭發(fā)飄逸柔順”的廣告語，深化了消費者對“飄柔”飄逸柔順效果的印象；“潘婷”的個性在于對頭發(fā)的營養(yǎng)保健，“瑞士維他命研究院認可，含的維他命原Ｂ５，能由發(fā)根滲透到發(fā)梢，補充養(yǎng)分，使頭發(fā)健康、亮澤”的廣告語，從各個角度突出了“潘婷”的營養(yǎng)個性。

而今，寶潔在中國的發(fā)展態(tài)勢誰也不敢小覷。據(jù)中國社會科學(xué)院社會學(xué)所商品社會評價中心與國家統(tǒng)計局社會科技司合作調(diào)查的品牌市場占有率數(shù)據(jù)，大陸１９９４年洗發(fā)水市場占有率的前三名均為寶潔產(chǎn)品，其中“飄柔”占１９．１％、“潘婷”占１５．６％、“海飛絲”占１０．９％，寶潔的洗發(fā)產(chǎn)品竟占了４５．６％的市場。在１９９０—１９９４年間，海飛絲洗發(fā)香波獲得了北京國際博覽會金獎，全國最暢銷國產(chǎn)商品“金橋獎”等１３個獎項，飄柔二合一獲大小獎１４項，潘婷洗發(fā)露獲獎８項。

不輕易動搖品牌的定位，讓品牌在消費者心目中占據(jù)高位置，是寶潔進行品牌定位時的追求，事實也證明了寶潔在定位理念上的正確性。

從案例中我們可以看到，寶潔在品牌延伸戰(zhàn)略中，能夠酣暢地推行它的多品牌戰(zhàn)略，就是遵循了品牌延伸的戰(zhàn)略步驟，一步一步，腳踏實地地推行。當(dāng)然除了上述幾個步驟外，最為重要的是一直尋求并加強能把各種品牌“串”在一起的黃金線，一種凌駕于各種產(chǎn)品之上的品牌核心精神，一種給用戶帶來的始終如一的消費體會。正如其廣告詞“世界一流產(chǎn)品美化您的生活”所傳達的一樣，“寶潔”已成為追求高品質(zhì)生活的象征。這就是品牌延伸的核心概念所在。

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