——座席終端常見(jiàn)問(wèn)題與解決方法
現(xiàn)在的呼叫中心通過(guò)軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)的集成在一起的，此系統(tǒng)可以提供例如電話、IVR、傳真、WEB、MAIL、短信等多種（呼入呼出）的互動(dòng)平臺(tái)，該平臺(tái)在硬件上是由交換機(jī)、服務(wù)器、電話和微機(jī)等設(shè)備組成的(如圖1.1)，而其中微機(jī)的組成與選配是具有決定性的一個(gè)環(huán)節(jié)，下面我們就對(duì)呼叫中心的微機(jī)組成與選配進(jìn)行具體的描述。
圖1.1 呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)組成圖
作為呼叫中心的微機(jī)，是呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)與客戶服務(wù)人員連接的紐帶，客戶服務(wù)人員通過(guò)微機(jī)獲取用戶的信息，并通過(guò)微機(jī)與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)連接，對(duì)客戶信息、用戶購(gòu)買(mǎi)信息、用戶維修單信息、投訴處理信息等多方面信息進(jìn)行整合，提高掌握客戶資源的能力，也使?fàn)I銷(xiāo)和銷(xiāo)售等流程化，并且通過(guò)系統(tǒng)所提供的強(qiáng)大的用戶信息，掌握增值服務(wù)的本領(lǐng)，為外界提供相應(yīng)的服務(wù)。
因此一臺(tái)終端微機(jī)的好壞，直接影響到一個(gè)呼叫中心對(duì)用戶提供服務(wù)的質(zhì)量，只有一臺(tái)符合呼叫中心環(huán)境的微機(jī)才能保證呼叫中心的工作效率，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一臺(tái)用于呼叫中心的微機(jī)，基本上可以分為CPU、主板、內(nèi)存、顯卡、聲卡、硬盤(pán)、顯示器、鍵盤(pán)和鼠標(biāo)這幾個(gè)部件，其中CPU、主板、內(nèi)存和顯卡決定了微機(jī)的穩(wěn)定性和性能，是微機(jī)的核心部件。后文會(huì)對(duì)其中的主要部件進(jìn)行介紹：
CPU：
主板：
主板是一臺(tái)電腦的主體所在，它決定一臺(tái)微機(jī)其它的配件選購(gòu)和以后的升級(jí)性能， 分辨眾多主板的關(guān)鍵是了解主板所采用的芯片，而主板所用的芯片不僅在一定程度上決定了主板的性能，還決定了與之搭配的CPU和內(nèi)存。主板按照規(guī)格大體可分為ATX和BabyATX兩種，由于呼叫中心的微機(jī)不需要提供太多的升級(jí)空間，且對(duì)于主板的插槽數(shù)目也沒(méi)有明確的要求，出于節(jié)約稱本和穩(wěn)定性的考慮可以選擇集成度相對(duì)較高，性能較穩(wěn)定的芯片組廠商的產(chǎn)品。如微星、精英、華碩等
硬盤(pán)：
內(nèi)存：
顯卡：
顯示器：
顯示器是微機(jī)系統(tǒng)中最常用的輸出設(shè)備，通過(guò)它可以看到存儲(chǔ)器中的數(shù)據(jù)、程序、正執(zhí)行的命令，以及機(jī)器的運(yùn)行狀態(tài)，也可以用來(lái)監(jiān)視輸入的程序、數(shù)據(jù)，顯示程序的運(yùn)行結(jié)果和圖形等信息。對(duì)與呼叫中心的顯示器最好配置
聲卡、光驅(qū)、軟驅(qū)、網(wǎng)卡：
對(duì)于呼叫中心的微機(jī)，為了保證數(shù)據(jù)的安全，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定防止病毒的侵害最好不要配置光驅(qū)和軟驅(qū)的設(shè)備，因?yàn)閷?duì)于目前的呼叫中心系統(tǒng)，數(shù)據(jù)都是通過(guò)服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行讀寫(xiě)，并不需要光驅(qū)或軟驅(qū)這樣的數(shù)據(jù)輸入和輸出的設(shè)備，因此呼叫中心的微機(jī)可以減少這部分的設(shè)備投入。
對(duì)于聲卡各呼叫中心可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行選擇，目前的主板大部分都是集成聲卡的，聲卡芯片是AC’97，基本上可以保證一般正常的聲音輸出。
網(wǎng)絡(luò)查詢是必不可少的，采用10/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡，可以輕松的連接到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，查詢所需要的信息資料。
當(dāng)然，部分使用者可能還要購(gòu)置手寫(xiě)板、掃描儀、打印機(jī)、攝像頭等，這些就不在本文討論范圍之內(nèi)了。
通過(guò)上面的介紹，大家可以看出，微機(jī)的選配需要結(jié)合自身呼叫中心的特點(diǎn)，因需而配，在控制成本的同時(shí)，使微機(jī)能夠穩(wěn)定工作，提高工作效率。
考慮到現(xiàn)在品牌電腦與攢機(jī)之間的價(jià)格差越來(lái)越小，且品牌電腦有良好的售后服務(wù)保障體系和良好的響應(yīng)時(shí)效，故建議在座席終端的選擇上可考慮品牌電腦。
下面是當(dāng)前呼叫中心主流的微機(jī)配置，提供大家參考：
CPU：P4 2.6G
內(nèi)存：DDR 256MB
硬盤(pán)：60G 7200轉(zhuǎn)高速硬盤(pán)
顯卡：Geforce MX440 64M
顯示器：17寸純平（或液晶）
網(wǎng)卡：10M/100M自適應(yīng)
按照符合呼叫中心系統(tǒng)配置的微機(jī)可以充分保證呼叫中心終端的正常使用，提高工作的效率，在日常的工作中，從話務(wù)代表接起電話到給出解決方案，數(shù)據(jù)查詢，信息錄入所需的時(shí)間占了很小一部分，大大地縮短了接起時(shí)間，使話務(wù)代表在與用戶溝通時(shí)也感覺(jué)信心十足，而使他信心十足地原因就是他所使用的“槍”——坐席終端。流暢的運(yùn)行程序，快速的打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，便捷的訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，使得整個(gè)呼叫中心的工作效率得到保證，使得每個(gè)用戶都能及時(shí)獲得解決方案，使得公司的客戶服務(wù)深入人心！得到廣大用戶的認(rèn)可。
17寸的顯示器，顯示器的分辨率應(yīng)該能夠達(dá)到1024*768，這樣能夠保證顯示屏幕較大，保證在話務(wù)代表的微機(jī)上能夠顯示更多的內(nèi)容，對(duì)與系統(tǒng)提供開(kāi)發(fā)更多功能的空間。由于呼叫中心的員工長(zhǎng)時(shí)間的工作在電腦前，為了保證員工的身體健康，顯示器就顯的至關(guān)重要。有條件的呼叫中心最好配置17寸液晶的顯示器，液晶顯示器輻射小，能夠更好的保證話務(wù)代表用眼健康。顯卡是微機(jī)顯示的核心，目前市場(chǎng)上主要以ATI和NVIDIA這兩類(lèi)的顯卡為主，對(duì)于呼叫中心的微機(jī)顯卡最主要的就是保證顯示的穩(wěn)定，由于呼叫中心的電腦不需要多么強(qiáng)大的圖形處理和3D處理的功能，因此對(duì)于顯卡的要求并沒(méi)有游戲玩家以及專業(yè)作圖人員很高的要求，只要能保證系統(tǒng)顯示的穩(wěn)定，并保證硬件的質(zhì)量就可以了，對(duì)于一些小規(guī)模的呼叫中心甚至可以直接配備主板集成的顯卡，這樣可以減少微機(jī)配置的費(fèi)用，降低呼叫中心的建設(shè)成本。內(nèi)存是計(jì)算機(jī)運(yùn)行程序時(shí)用于快速存放程序和數(shù)據(jù)的載體。衡量?jī)?nèi)存大小的單位一般是MB（兆字節(jié)）能存儲(chǔ)大約1000000個(gè)字符。計(jì)算機(jī)的運(yùn)行能力和運(yùn)行效率在很大程度上和機(jī)器的內(nèi)存有關(guān)，例如運(yùn)行WINDOWS軟件，在8MB內(nèi)存的機(jī)器上的運(yùn)行速度就比在4MB內(nèi)存的機(jī)器上快。內(nèi)存的價(jià)格在計(jì)算機(jī)中占的比例也很大。對(duì)于目前呼叫中心系統(tǒng)中龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，對(duì)于機(jī)器的內(nèi)存最好直接配置256MB，這樣在系統(tǒng)使用過(guò)程中可以提高數(shù)據(jù)庫(kù)的讀寫(xiě)速度，保證在短時(shí)間內(nèi)迅速查到相關(guān)信息，在第一時(shí)間內(nèi)為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。硬盤(pán)是一臺(tái)電腦的“操作臺(tái)”和“資料庫(kù)”，使用者的絕大部分工作都要在此間進(jìn)行。因此，選擇一塊傳輸速度快、存儲(chǔ)容量大、運(yùn)行噪音小、安全防護(hù)強(qiáng)、使用壽命長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)硬盤(pán)，對(duì)于呼叫中心的微機(jī)來(lái)說(shuō)就是至關(guān)重要的。使用的終端既要保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，又要保證數(shù)據(jù)信息的安全性，因此對(duì)于硬盤(pán)的要求就顯得至關(guān)重要，大容量的硬盤(pán)可以保證對(duì)微機(jī)的系統(tǒng)進(jìn)行備份，以保證在微機(jī)系統(tǒng)損壞時(shí)的及時(shí)恢復(fù)。有條件的呼叫中心，可以為硬盤(pán)配備保護(hù)卡，即降低系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)率，又保證了數(shù)據(jù)的安全。CPU可以說(shuō)是微機(jī)的心臟，是微機(jī)的運(yùn)算和處理中心，CPU市場(chǎng)主要有INTEL和AMD兩個(gè)廠家的產(chǎn)品，兩者的CPU都有高低端之分，高檔CPU性能都非常好，低端CPU性能相比之下要弱一些。由于呼叫中心的微機(jī)需要保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，且對(duì)于后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的處理要做到及時(shí)和迅速，對(duì)于呼叫中心的微機(jī)而言，CPU就要選擇一款性能穩(wěn)定，且處理速度相對(duì)較快的產(chǎn)品，例如目前市面上的INTEL公司pentium4系列的產(chǎn)品。
呼叫中心座席終端的安裝和維護(hù)問(wèn)題。
一、呼叫中心微機(jī)的安裝和使用方法
根據(jù)各公司和行業(yè)的特點(diǎn)，并按照符合呼叫中心自身要求，選購(gòu)好相應(yīng)的主機(jī)配件后就
需要將不同的部件組裝到一起使之成為一臺(tái)可供使用的呼叫中心的微機(jī)。微機(jī)的安裝主
要是要將不同部件安裝到機(jī)箱中，并根據(jù)各部件的不同作用安裝到主板相應(yīng)的位置。由
于微機(jī)的安裝是一件技術(shù)性較高的工作，推薦呼叫中心對(duì)于微機(jī)的安裝聘請(qǐng)相應(yīng)的計(jì)算
機(jī)技術(shù)人員進(jìn)行操作。
通過(guò)上一篇大家也可以了解到由于組裝機(jī)的兼容性不是很好，且維修和售后服務(wù)相對(duì)比
較復(fù)雜，對(duì)于一個(gè)成熟的呼叫中心來(lái)說(shuō)購(gòu)買(mǎi)品牌機(jī)作為呼叫中心的座席終端是最好的選
擇，剛剛購(gòu)買(mǎi)的品牌機(jī)在安裝時(shí)首先要仔細(xì)的查看使用說(shuō)明書(shū)，在說(shuō)明書(shū)的使用說(shuō)明中
對(duì)于機(jī)器的安裝有較為清晰的描述，并要關(guān)注安裝中的重點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并做好第一次
開(kāi)機(jī)前的準(zhǔn)備，開(kāi)機(jī)后一般的品牌機(jī)都要注冊(cè)相應(yīng)的信息，并要根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境配
置相應(yīng)的網(wǎng)關(guān)和IP地址，保證網(wǎng)絡(luò)的暢通，之后就可以安裝相應(yīng)的CRM的軟件進(jìn)行使
用。值得注意的是一定要將包裝箱內(nèi)的保修卡、說(shuō)明書(shū)以及相應(yīng)的安裝光盤(pán)妥善保管，
以備維修和保養(yǎng)使用。
由于呼叫中心的微機(jī)主要是用作電話終端的接入和數(shù)據(jù)信息的錄入工作，其他使用基本
與普通電腦的使用相同，開(kāi)機(jī)時(shí)要注意先開(kāi)顯示器后開(kāi)主機(jī)，關(guān)機(jī)時(shí)先關(guān)主機(jī)后關(guān)顯示
器的順序。
二、呼叫中心微機(jī)的日常維護(hù)
如同我們個(gè)人的電腦用機(jī)一樣，呼叫中心的電腦終端也是需要日常維護(hù)的，而且因?yàn)樗恼w性、系統(tǒng)性和對(duì)話務(wù)中心日常工作的重要性等特點(diǎn)，呼叫中心電腦終端的維護(hù)也就有異常重要的意義，下面我就從各個(gè)方面給大家詳細(xì)介紹一下呼叫中心微機(jī)的日常維護(hù)。
環(huán)境因素：
呼叫中心是一個(gè)規(guī)模比較龐大的部門(mén)，上百人在一個(gè)大的辦公環(huán)境中工作，溫度。濕度?？諝赓|(zhì)量不僅對(duì)辦公人員影響很大，對(duì)計(jì)算機(jī)壽命的影響也是不容忽視的。
計(jì)算機(jī)理想的工作溫度應(yīng)在10℃-35℃，太高或太低都會(huì)影響配件的壽命，相對(duì)濕度應(yīng)為30%-80%，太高會(huì)影響配件的性能發(fā)揮，甚至引起一些配件的短路。有人認(rèn)為使用計(jì)算機(jī)的次數(shù)少或使用的時(shí)間短，就能延長(zhǎng)計(jì)算機(jī)壽命，這是片面的觀點(diǎn)。相反，計(jì)算機(jī)長(zhǎng)時(shí)間不用，由于潮濕或灰塵的原因，會(huì)引起配件的損壞。當(dāng)然，如果天氣潮濕到了極點(diǎn)，比如顯示器或機(jī)箱表面有水汽，這時(shí)是絕對(duì)不能給機(jī)器通電的。濕度太低易產(chǎn)生靜電，同樣對(duì)配件的使用不利。另外，空氣中灰塵含量對(duì)計(jì)算機(jī)影響也較大?；覊m大，天長(zhǎng)日久就會(huì)腐蝕各配件的電路板。所以，要經(jīng)常對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行除塵。
計(jì)算機(jī)對(duì)電源也有要求。交流電正常的范圍應(yīng)在220V±10%，頻率范圍是50Hz±5%，并且具有良好的接地系統(tǒng)。并且由于呼叫中心微機(jī)使用的特殊性，數(shù)據(jù)信息的安全也是相當(dāng)重要的，對(duì)于一個(gè)呼叫中心來(lái)說(shuō)應(yīng)使用UPS來(lái)保護(hù)計(jì)算機(jī)，使得計(jì)算機(jī)在市電中斷時(shí)能繼續(xù)運(yùn)行一段時(shí)間。
使用習(xí)慣：
個(gè)人使用習(xí)慣對(duì)計(jì)算機(jī)的影響也很大，首先是要正常開(kāi)關(guān)機(jī)，開(kāi)機(jī)的順序是，先打開(kāi)外設(shè)的電源，然后再開(kāi)主機(jī)電源。關(guān)機(jī)順序正好相反，先關(guān)閉主機(jī)電源，再關(guān)閉外設(shè)電源。其道理是，盡量地減少對(duì)主機(jī)的損害，因?yàn)樵谥鳈C(jī)通電的情況下，關(guān)閉外設(shè)的瞬間，對(duì)主機(jī)產(chǎn)生的沖擊較大。關(guān)機(jī)后一段時(shí)間內(nèi)，不能頻繁地做開(kāi)機(jī)關(guān)機(jī)的動(dòng)作，因?yàn)檫@樣對(duì)各配件的沖擊很大，尤其是對(duì)硬盤(pán)的損傷更加嚴(yán)重。一般關(guān)機(jī)后距離下一次開(kāi)機(jī)的時(shí)間，至少應(yīng)有10秒鐘。特別要注意當(dāng)計(jì)算機(jī)工作時(shí)，應(yīng)避免進(jìn)行關(guān)機(jī)操作。如機(jī)器正在讀寫(xiě)數(shù)據(jù)時(shí)突然關(guān)機(jī)，很可能會(huì)損壞驅(qū)動(dòng)器（硬盤(pán)、軟驅(qū)等）；更不能在機(jī)器工作時(shí)搬動(dòng)機(jī)器。當(dāng)然，即使機(jī)器未工作時(shí)，也應(yīng)盡量避免搬動(dòng)機(jī)器，因?yàn)檫^(guò)大的振動(dòng)會(huì)對(duì)硬盤(pán)一類(lèi)的配件造成損壞。另外，關(guān)機(jī)時(shí)必須先關(guān)閉所有的程序，再按正常的順序退出，否則有可能損壞應(yīng)用程序。
硬件維護(hù):
作為微機(jī)的主要部件硬件的維護(hù)是極其重要的，呼叫中心的微機(jī)需要良好的穩(wěn)定性，并且要保證在普通工作中的正常使用，由于呼叫中心的話務(wù)人員是直接面對(duì)著用戶，當(dāng)用戶正在詢問(wèn)相關(guān)的信息，話務(wù)人員通過(guò)微機(jī)進(jìn)行錄入和查詢時(shí)，微機(jī)突然出現(xiàn)死機(jī)或關(guān)機(jī)等硬件故障時(shí)，直接會(huì)影響到話務(wù)員對(duì)用戶的服務(wù)，造成用戶的不滿和抱怨。
對(duì)微機(jī)硬件的日常維護(hù)可以提高電腦的運(yùn)行速度和減少故障的發(fā)生。電腦硬件包括電源、主板、CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、顯卡等等，在日常的工作中，電腦會(huì)出現(xiàn)種種故障情況，需要根據(jù)故障現(xiàn)象來(lái)判斷是什么部件引起的，然后加以解決。
1、 CPU的日常維護(hù)
要想延長(zhǎng)CPU的使用壽命，保證計(jì)算機(jī)正常、穩(wěn)定地完成日常的工作，首先要保證CPU工作在正常的頻率下。通過(guò)超頻來(lái)提高計(jì)算機(jī)的性能是絕對(duì)不可取的，另一方面， CPU的散熱問(wèn)題也是不容忽視的，如果CPU不能很好地散熱，就有可能引起系統(tǒng)運(yùn)行不正常、機(jī)器無(wú)緣無(wú)故重新啟動(dòng)、死機(jī)等故障，這時(shí)就要相應(yīng)的機(jī)箱進(jìn)行除塵工作，并除去CPU風(fēng)扇的塵土，已保證正常操作的進(jìn)行，以上操作如果仍不奏效的話就要直接與微機(jī)的售后部門(mén)聯(lián)系進(jìn)行檢測(cè)和維修。
2、 內(nèi)存條的日常維護(hù)
電腦開(kāi)機(jī)無(wú)顯示，顯示器黑屏、主機(jī)開(kāi)機(jī)報(bào)警等故障，很多都是由于內(nèi)存引起的，內(nèi)存插的不緊，與主板內(nèi)存槽接觸不良，或者內(nèi)存條的金手指被氧化，這些都是原因所在。保證內(nèi)存插牢插實(shí)。如果發(fā)現(xiàn)內(nèi)存條的金手指氧化嚴(yán)重，可以用橡皮輕輕的將氧化層擦掉，插入內(nèi)存槽中，使內(nèi)存與插槽完全接觸。
3、 顯卡和聲卡的日常維護(hù)
顯卡也是計(jì)算機(jī)的一個(gè)發(fā)熱大戶，現(xiàn)在的顯卡都單獨(dú)帶有一個(gè)散熱風(fēng)扇，平時(shí)要注意一下顯卡風(fēng)扇的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，是否有明顯的噪音、或者是運(yùn)轉(zhuǎn)不靈活，轉(zhuǎn)一會(huì)兒就停等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題，要及時(shí)更換顯卡的散熱風(fēng)扇，以延長(zhǎng)顯卡的使用壽命。對(duì)于聲卡來(lái)說(shuō)，必須要注意的一點(diǎn)是，在插拔麥克風(fēng)和音箱時(shí)，一定要在關(guān)閉電源的情況下進(jìn)行，千萬(wàn)不要在帶電環(huán)境下進(jìn)行上述操作，以免損壞其它配件.
4、 硬盤(pán)的日常維護(hù)
硬盤(pán)轉(zhuǎn)速很高，通常為5400轉(zhuǎn)/分或7200轉(zhuǎn)/分，在硬盤(pán)進(jìn)行讀、寫(xiě)操作時(shí)，硬盤(pán)處于高速旋轉(zhuǎn)狀態(tài)，如若突然斷電，可能會(huì)使磁頭與盤(pán)片之間猛烈磨擦而損壞硬盤(pán)。在關(guān)機(jī)的時(shí)候一定要注意機(jī)箱面板上的硬盤(pán)指示燈是否還在閃爍，如果硬盤(pán)指示燈閃爍不止，說(shuō)明硬盤(pán)的讀、寫(xiě)操作還沒(méi)有完成，此時(shí)不宜馬上關(guān)閉電源，只有當(dāng)硬盤(pán)指示燈停止閃爍，硬盤(pán)完成讀、寫(xiě)操作后方可關(guān)機(jī)。如果主機(jī)在使用過(guò)程中硬盤(pán)出現(xiàn)異響或檢測(cè)出壞道，此時(shí)硬盤(pán)就需要維修和更換了。
5、 顯示器的日常維護(hù)
顯示器如使用不當(dāng)，不僅性能會(huì)快速下降，而且壽命也會(huì)大大縮短，甚至在使用兩三年后就會(huì)報(bào)廢，因此，一定要注意顯示器的日常維護(hù)。
不要太頻繁地開(kāi)關(guān)顯示器，開(kāi)和關(guān)之間最好間隔一兩分鐘，開(kāi)、關(guān)太快，容易使顯示器內(nèi)部瞬間產(chǎn)生高電壓，使電流過(guò)大而將顯像管燒毀。如果有一兩個(gè)小時(shí)都不用顯示器的話，最好把顯示器關(guān)掉。
清除顯示器屏幕上的灰塵時(shí)，切記將顯示器的電源關(guān)掉，還應(yīng)拔下顯示器的電源線和信號(hào)電纜線，用軟布從屏幕中心向外擦拭，如果灰塵難以清除，可用脫脂棉沾限少量水小心擦拭，千萬(wàn)不能用酒精之類(lèi)的化學(xué)溶液擦拭，另外，長(zhǎng)期使用的顯示器機(jī)殼內(nèi)會(huì)積攢大量灰塵，不清除會(huì)加速顯示器的老化，可以用毛刷擦除顯示器機(jī)殼上的灰塵與污垢，要用干布擦拭，盡量不用沾水的濕布抹擦。注意不要碰壞電路元件。
電磁場(chǎng)的干擾會(huì)使電路出現(xiàn)不該有的電壓電流，不要在電腦旁擺放強(qiáng)磁場(chǎng)性物質(zhì)（如收音機(jī)、手機(jī)等），音箱必須選用防磁效果好的且要盡量遠(yuǎn)離顯示器。
如果開(kāi)機(jī)后顯示器沒(méi)有顯示，此時(shí)可以將顯示器與主機(jī)的連線重新進(jìn)行插拔，并重新開(kāi)啟主機(jī)，如果顯示器出現(xiàn)抖動(dòng)的情況應(yīng)該先對(duì)顯示器進(jìn)行消磁處理并調(diào)整顯示器的刷新率，偏色和花屏等情況出現(xiàn)，就要由專業(yè)的顯示器工程師進(jìn)行檢測(cè)和維修了。
6、 鍵盤(pán)的日常維護(hù)
鍵盤(pán)是電腦的輸入設(shè)備，是人們向電腦發(fā)送指令的橋梁，如果鍵盤(pán)出現(xiàn)“罷工”，那么，電腦就會(huì)成為一件擺設(shè)而不是工具了。所以，鍵盤(pán)的維護(hù)也非常重要。
不要將液體撒到鍵盤(pán)上，否則會(huì)造成接觸不良、腐蝕電路造成短路等故障，損壞鍵盤(pán)。
不要使勁敲擊鍵盤(pán)，在按鍵的時(shí)候一定要注意力度適中，動(dòng)作要輕柔，強(qiáng)烈的敲擊會(huì)減少鍵盤(pán)的壽命，尤其在玩游戲的時(shí)候按鍵時(shí)更應(yīng)該注意，不要使勁按鍵，以免損壞鍵帽。
在開(kāi)機(jī)的狀態(tài)下不要帶電插拔鍵盤(pán)，帶電插拔的危害是很大的，輕則損壞鍵盤(pán)，重則有可能會(huì)損壞計(jì)算機(jī)的其它部件，造成不應(yīng)有的損失。
三、總結(jié)
讓計(jì)算機(jī)發(fā)揮出它的最大性能，讓計(jì)算機(jī)始終工作在最穩(wěn)定的狀態(tài)，這是呼叫中心微機(jī)日常維護(hù)的最終目的，不怕機(jī)器配置不好，就怕使用和維護(hù)不當(dāng)，在平時(shí)使用計(jì)算機(jī)的時(shí)候，多注意一下計(jì)算機(jī)的維護(hù)，不但可以盡量地延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命，最主要的是能讓計(jì)算機(jī)工作在穩(wěn)定狀態(tài)，這是高效辦公的保障，是提高接起率的保障，是高質(zhì)量服務(wù)的保障。
1、操作系統(tǒng)
對(duì)于操作系統(tǒng)目前主要使用的有微軟的windows系統(tǒng)，以及l(fā)inux系統(tǒng)。對(duì)于以上兩個(gè)系統(tǒng)有著各自不同的特點(diǎn)。
Windows操作系統(tǒng)是由微軟公司研制開(kāi)發(fā)的，目前該操作系統(tǒng)使用人員較多，且范圍較廣，他的視窗化操作界面，讓使用者可以通過(guò)鼠標(biāo)操作，就能輕松完成相應(yīng)的工作，由于該系統(tǒng)的廣泛使用，針對(duì)該系統(tǒng)的軟件相對(duì)較多，且兼容性較好。目前該操作系統(tǒng)中的windows2000版本被各呼叫中心普遍使用。
下面我們將對(duì)windows2000操作系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹。
Windows 2000，原名Windows NT 5.0。它結(jié)合了Windows 98和Windows NT 4.0的很多優(yōu)良的功能/性能與一身，超越了Windows NT的原來(lái)含義。
Windows 2000系列分成四個(gè)產(chǎn)品：Windows 2000 Professiona， Windows 2000 Server, Windows 2000 Advanced Server，Windows 2000 Datacenter Server。Windows 2000 Professional 是一個(gè)商業(yè)用戶的桌面操作系統(tǒng)，也適合移動(dòng)用戶，是Windows NT Workstation 4.0的升級(jí)。Windows 2000 Server和Advanced Server分別是Windows NT Server 4.0及其企業(yè)版的升級(jí)產(chǎn)品。Windows 2000 Datacenter Server是一個(gè)新的品種，主要通過(guò)OEM的方式銷(xiāo)售，支持32個(gè)以上的CPU和64GB的內(nèi)存，以及4個(gè)節(jié)點(diǎn)的集群服務(wù)。
Windows 2000使用功能強(qiáng)大，可靠的端對(duì)端管理將基于標(biāo)準(zhǔn)的目錄、Web、應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)、文件和打印服務(wù)集于一身，從而為商務(wù)與 Internet 的結(jié)合提供了最佳的基礎(chǔ)，因此，Windows 2000是運(yùn)行CRM最佳的操作平臺(tái)。
Windows2000不同版本的功能不同，在使用上也有區(qū)別。在CRM系統(tǒng)中Windows 2000 Server主要用作服務(wù)器端的操作系統(tǒng)，為CRM中的各種服務(wù)提供了相應(yīng)的保證。Windows 2000 Professional被普遍使用在坐席終端中。
Linux操作系統(tǒng)是一個(gè)原代碼開(kāi)放的操作系統(tǒng)，但是由于其要求開(kāi)發(fā)人員具備很高的水平和技術(shù)能力，因此現(xiàn)在能夠使之成為產(chǎn)品的，只有幾個(gè)公司，比較著名的有redhat、紅旗等。另外，與該操作系統(tǒng)兼容的軟件較少，且熟練掌握該軟件操作的人員也較少。
2、服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫(kù)軟件
Access數(shù)據(jù)庫(kù):
Access是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，它被集成到Office中，是因?yàn)樗c其它的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（如Visual FoxPro）相比更加簡(jiǎn)單易學(xué)，一個(gè)普通的計(jì)算機(jī)用戶就能掌握并使用它。而且最重要的一點(diǎn)是，Access的功能足夠強(qiáng)大，足以應(yīng)付一般的數(shù)據(jù)管理及處理需要。它所提供的強(qiáng)大工具，讓使用者很容易得到所需的信息，還可以幫助組織和共享數(shù)據(jù)庫(kù)，以便工作組作出更好的決策。
SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)
SQL Server作為微軟在Windows 系列平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)，明顯區(qū)別于FoxPro、Access小型數(shù)據(jù)庫(kù)。SQL Server是一個(gè)功能完備的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。由于今天Windows操作系統(tǒng)占領(lǐng)著主導(dǎo)的地位，選擇SQL Server一定會(huì)在兼容性方面取得一些優(yōu)勢(shì)。另外，SQL Server 2000 除了具有擴(kuò)展性，可靠性以外，還具有可以迅速開(kāi)發(fā)新的因特網(wǎng)系統(tǒng)的功能。奠定了面向互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)應(yīng)用和服務(wù)的基石。這些特點(diǎn)在.NET 戰(zhàn)略中發(fā)揮著重要的作用。
Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)
Oracle是以高級(jí)結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言(SQL)為基礎(chǔ)的大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，通俗地講它是用方便邏輯管理的語(yǔ)言操縱大量有規(guī)律數(shù)據(jù)的集合。是目前最流行的客戶/服務(wù)器(CLIENT/SERVER)體系結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)之一。ORACLE7.X以來(lái)引入了共享SQL和多線索服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)。這減少了ORACLE的資源占用，并增強(qiáng)了ORACLE的能力，使之在低檔軟硬件平臺(tái)上用較少的資源就可以支持更多的用戶，而在高檔平臺(tái)上可以支持成百上千個(gè)用戶。
3、辦公軟件
OFFICE軟件
Microsoft Office是微軟公司開(kāi)發(fā)的辦公自動(dòng)化軟件，以前使用的Word、Excel等應(yīng)用軟件都是Office 中的組件。Office 2000是最新的Office 版本，是第三代辦公處理軟件的代表產(chǎn)品，可以作為辦公和管理的平臺(tái)，以提高使用者的工作效率和決策能力。 “工欲善其事，必先利其器”，Office 2000是一個(gè)龐大的辦公軟件和工具軟件的集合體，為適應(yīng)全球網(wǎng)絡(luò)化需要，它融合了最先進(jìn)的Internet技術(shù)，具有更強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能；Office 2000中文版針對(duì)漢語(yǔ)的特點(diǎn)，增加了許多中文方面的新功能，如中文斷詞、添加漢語(yǔ)拼音、中文校對(duì)、簡(jiǎn)繁體轉(zhuǎn)換等。Office 2000不僅已成為日常工作的重要工具，也是日常生活中電腦作業(yè)不可缺少的得力助手。
為了滿足不同用戶的要求，Office 2000中文版有4種不同的版本：標(biāo)準(zhǔn)版、中小企業(yè)版、中文專業(yè)版和企業(yè)版。Office 2000中，除了包含一些獨(dú)立組件之外，還有一些輔助程序。為了提高Web能力， 打包了IE 5和Outlook Express 5；為了設(shè)置Web服務(wù)器和增強(qiáng)文檔的協(xié)作及發(fā)布功能，包含了OSE（Office Server Extensions），Language Pack 語(yǔ)言包為Office 2000提供了多語(yǔ)種能力，借助于Small Biz Kit ，給中小型企業(yè)提供了一體化的進(jìn)、銷(xiāo)、存管理工具。
通過(guò)以上的介紹，應(yīng)該對(duì)目前坐席終端所能使用的系統(tǒng)和軟件有了一個(gè)大致的了解，可以針對(duì)目前不同的呼叫中心的特性對(duì)相應(yīng)的軟件進(jìn)行選擇，推薦使用的操作系統(tǒng)和軟件是：windows 2000系統(tǒng)、SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)、OFFICE軟件
二、常用軟件的維護(hù)
電腦除了以月為周期進(jìn)行維護(hù)以外，若短時(shí)間內(nèi)頻繁進(jìn)行常用軟件的安裝和卸載，就應(yīng)該進(jìn)行常規(guī)系統(tǒng)維護(hù)?？晒﹨⒖挤椒ㄈ缦拢?/P>
1、用干凈的系統(tǒng)盤(pán)啟動(dòng)機(jī)器，選擇新版殺毒軟件進(jìn)行病毒檢測(cè)，確保在沒(méi)有病毒的情況下進(jìn)行下一步。
2、重新啟動(dòng)機(jī)器，打開(kāi)“控制面板/系統(tǒng)/設(shè)備管理器”，看有沒(méi)有帶黃色“！”或是紅色“*”的設(shè)備選項(xiàng)，如果有，說(shuō)明硬件設(shè)備有沖突，可以先刪除該設(shè)備，然后進(jìn)行“新硬件檢測(cè)”，按照安裝向?qū)崾静檎摇惭b備份驅(qū)動(dòng)程序或進(jìn)行必要的驅(qū)動(dòng)程序升級(jí)，以解決系統(tǒng)的沖突問(wèn)題。如果“設(shè)備管理器”各項(xiàng)列表正常，或者問(wèn)題已經(jīng)解決，進(jìn)行下一步。
3、打開(kāi)“附件/系統(tǒng)工具/磁盤(pán)清理程序”，搜集硬盤(pán)中的各類(lèi)臨時(shí)文件、中間文件、衍生文件以及無(wú)效文件，此工具比較保守，用戶盡可大膽地將這類(lèi)文件徹底刪除，一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)硬盤(pán)分區(qū)的剩余空間不應(yīng)小于該分區(qū)容量的15%，對(duì)于C盤(pán)則越大越好！
4、使用CLEANSWAP或類(lèi)似的工具軟件對(duì)WINDOWS的DLL動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)進(jìn)行掃描，刪除多余無(wú)用的庫(kù)文件。這類(lèi)軟件雖大都提供恢復(fù)功能，但若無(wú)十分把握，建議不要輕易進(jìn)行徹底刪除，可以“留用查看，以觀后效”。
5、使用REGCLEAN或類(lèi)似工具對(duì)日漸龐大的注冊(cè)表進(jìn)行“減肥”。當(dāng)然，事先一定要做好備份，以防不測(cè)。鑒于注冊(cè)表是WINDOWS的“命根子”，對(duì)不太熟悉它的用戶倒也有個(gè)較簡(jiǎn)單的“減肥”措施：在桌面上點(diǎn)擊“開(kāi)始/運(yùn)行”打開(kāi)注冊(cè)表編輯器（C:WINDOWSREGEDIT.EXE)，首先點(diǎn)擊“導(dǎo)出注冊(cè)表文件”，隨后再點(diǎn)擊“引入注冊(cè)表文件”。因?yàn)樵凇皩?dǎo)出”時(shí)系統(tǒng)會(huì)將注冊(cè)表多余的內(nèi)容刪除，所以這一進(jìn)一出，注冊(cè)表就會(huì)“瘦”很多，效果雖然不如專用工具，但也非常不錯(cuò)了。
6、進(jìn)行“附件/系統(tǒng)工具/系統(tǒng)信息/工具/注冊(cè)表/檢查程序”，確保注冊(cè)表文件正確無(wú)誤（如果出錯(cuò)且無(wú)法自動(dòng)修復(fù)，請(qǐng)用備份恢復(fù)）；接著運(yùn)行“工具/系統(tǒng)文件檢查器”，確保WINDOWS系統(tǒng)文件的完整性。
7、運(yùn)行“附件/系統(tǒng)工具/磁盤(pán)掃描程序”，修復(fù)錯(cuò)誤，交叉鏈接等磁盤(pán)錯(cuò)誤；運(yùn)行“附件/系統(tǒng)工具/磁盤(pán)碎片整理程序”，最好選定“重新安排程序文件以使程序啟動(dòng)得更快”選項(xiàng)，雖然花的時(shí)間長(zhǎng)一些，但也是值得的。
8、重新啟動(dòng)機(jī)器，注意觀察運(yùn)行速度是否有所提高。更重要的是，系統(tǒng)的穩(wěn)定性得以進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、總結(jié)
通過(guò)上述介紹，相信大家對(duì)話務(wù)中心辦公系統(tǒng)有了一些了解，對(duì)于座席用機(jī)而言，硬件是基礎(chǔ)，軟件是關(guān)鍵，系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)于話務(wù)中心辦公效率的提高起著至關(guān)重要的作用，所以軟件的日常維護(hù)必不可少，不能出現(xiàn)問(wèn)題后才考慮如何解決，要做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，并且通過(guò)必要的工作避免類(lèi)似問(wèn)題再次出現(xiàn)，使系統(tǒng)運(yùn)行在穩(wěn)定狀態(tài)，這是高效辦公的保障，是提高接起率的保障，是高質(zhì)量服務(wù)的保障。
在日常的工作中，電腦常會(huì)出現(xiàn)種種故障，例如死機(jī)、開(kāi)機(jī)無(wú)顯示、系統(tǒng)藍(lán)屏等，需要根據(jù)故障現(xiàn)象來(lái)判斷是什么原因引起的，然后加以解決。在第二篇文章中我們?cè)敿?xì)描述了關(guān)于電腦各部件的日常維護(hù)，日常維護(hù)起到了預(yù)防和保護(hù)作用，如果電腦出現(xiàn)上述故障情況，該如何判斷，如何處理，這就是我們本篇文章所要涉及的內(nèi)容。
就如同醫(yī)生給病人做手術(shù)需要手術(shù)刀一樣，電腦故障的解決也離不開(kāi)必要工具。根據(jù)電腦機(jī)箱螺絲種類(lèi)的不同，需要配備一字和十字螺絲刀各一把，并且螺絲刀要帶有磁性，當(dāng)固定螺絲時(shí)可以將螺絲吸住防止螺絲掉進(jìn)機(jī)箱內(nèi)損壞主板。
由于每臺(tái)座席終端都是連接到服務(wù)器端的，測(cè)試網(wǎng)絡(luò)線路是否暢通的測(cè)線器是必不可少的，還有制作網(wǎng)線的RJ45夾線鉗，制作網(wǎng)線的包線器。
現(xiàn)在市場(chǎng)上有一種測(cè)試硬件故障的PCI接口的檢測(cè)卡——電腦主板故障診斷卡，利用主板中BIOS內(nèi)部自檢程序的檢測(cè)結(jié)果，通過(guò)代碼一一顯示出來(lái)，結(jié)合說(shuō)明書(shū)的代碼含義很快地查出電腦故障所在。尤其在PC機(jī)不能引導(dǎo)操作系統(tǒng)、黑屏、開(kāi)機(jī)報(bào)警時(shí)，使用本卡更能準(zhǔn)確的判斷出故障所在。
另外，數(shù)據(jù)傳輸線、各種規(guī)格的螺絲、主板跳線帽、RJ45水晶頭等等這些小部件也是不可或缺的。
下面是日常工作中的一些維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，如果電腦出現(xiàn)問(wèn)題，可以按照下述方法進(jìn)行判斷：
a、先軟件后硬件
電腦發(fā)生故障后，一定要在排除軟件方面的原因（例如系統(tǒng)注冊(cè)表?yè)p壞、BIOS參數(shù)設(shè)置不當(dāng)、硬盤(pán)主引導(dǎo)扇區(qū)損壞等）后再考慮硬件原因，否則很容易走彎路。
b、先外設(shè)后主機(jī)
由于外設(shè)原因引發(fā)的故障往往比較容易發(fā)現(xiàn)和排除，可以先根據(jù)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)信息檢查鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器等外部設(shè)備的各種連線和本身工作狀況。例如開(kāi)機(jī)硬件檢測(cè)后無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)，提示keyboard error 則表明鍵盤(pán)存在問(wèn)題，重新插拔鍵盤(pán)接口或者更換鍵盤(pán)解決。在排除外設(shè)方面的原因后，再來(lái)考慮主機(jī)。
c、先電源后部件
作為電腦主機(jī)的動(dòng)力源泉，電源的作用很關(guān)鍵。電源功率不足、輸出電壓電流不正常等都會(huì)導(dǎo)致各種故障的發(fā)生。因此，應(yīng)該在首先排除電源的問(wèn)題后再考慮其他部件。
d、先簡(jiǎn)單后復(fù)雜
目前的電腦硬件產(chǎn)品并不像我們想象的那么脆弱、那么容易損壞。因此在遇到硬件故障時(shí)，應(yīng)該從最簡(jiǎn)單的原因開(kāi)始檢查。如各種線纜的連接情況是否正常、各種插卡是否存在接觸不良的情況等。在進(jìn)行上述檢查后而故障依舊，這時(shí)方可考慮部件的電路部分或機(jī)械部分存在較復(fù)雜的故障。從而采取相應(yīng)的解決方法，對(duì)癥下藥。
另外，為了保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，使系統(tǒng)得到有效的保護(hù)，我們?yōu)槊颗_(tái)座席終端都安裝了網(wǎng)絡(luò)管理型還原卡，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的主控端，遠(yuǎn)程保護(hù)與管理被控端電腦的硬盤(pán)。使被控端的硬盤(pán)免受病毒侵害，重新恢復(fù)被刪除或被覆蓋的文件，徹底自動(dòng)清除安裝失敗的應(yīng)用軟件，避免由于系統(tǒng)意外死機(jī)帶來(lái)的數(shù)據(jù)丟失、損壞等問(wèn)題。并且通過(guò)Ghost工具為每臺(tái)電腦都進(jìn)行了系統(tǒng)備份，如果系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法正常使用，只需花費(fèi)20分鐘左右就可以將系統(tǒng)恢復(fù)正常，極大地節(jié)省了處理時(shí)間，不會(huì)影響呼叫中心的電話接起率。
下面是實(shí)際工作中遇到的故障情況及解決方法：
故障1：開(kāi)機(jī)后黑屏，聽(tīng)不到硬盤(pán)自檢的聲音，有時(shí)能聽(tīng)到喇叭的鳴叫。
這種情況應(yīng)首先考慮是否是硬件接觸不良?？梢源蜷_(kāi)機(jī)箱檢查設(shè)備連線、電源插座以及插接卡是否松動(dòng)。最好是把各個(gè)插接卡拔下再重新插一遍。如果有空閑插槽，可以把插接卡換一個(gè)插槽。多檢查一下各個(gè)插接卡的插腳是否有氧化跡象，若有要及時(shí)處理。如果這些都不能解決問(wèn)題，那么就要懷疑是否是硬件損壞了。一般說(shuō)來(lái)，主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、顯示器是電腦顯示信息的基本要素，缺一不可。我們可以通過(guò)替換法逐一檢查排除，確定問(wèn)題出在哪里。另外，如果電腦是超頻使用，那么一定要把頻率降下來(lái)，因?yàn)槌l是最易引起死機(jī)故障的。
故障2：開(kāi)機(jī)有顯示，能聽(tīng)到機(jī)器自檢聲。但是屏幕僵在自檢的某一步，有時(shí)光標(biāo)不停閃爍，偶爾出現(xiàn)錯(cuò)誤提示。
這種現(xiàn)象大多是因?yàn)锽IOS設(shè)置不當(dāng)造成的。比如內(nèi)存的類(lèi)別設(shè)置（快頁(yè)式、EDO、SDRAM等）與實(shí)際不符，內(nèi)存的存取速度（如DRAM Read Burst Tining 以及DRAM Write Burst Timing選項(xiàng)等）設(shè)置過(guò)快。如果用戶的內(nèi)存性能無(wú)法達(dá)到要求而強(qiáng)行設(shè)置，那么就容易發(fā)生死機(jī)。另外，不同品牌的內(nèi)存混用以及Cache的設(shè)置失誤都會(huì)造成死機(jī)。
故障3：有一臺(tái)座席終端在使用過(guò)程中出現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行緩慢，打開(kāi)一個(gè)窗口需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間才能夠顯示出窗口中所有內(nèi)容，極大影響了話務(wù)代表接起效率，使用戶需要等待很長(zhǎng)時(shí)間。并且電腦在重起時(shí)經(jīng)常提示找不到硬盤(pán)，需要重啟多次才可以進(jìn)入系統(tǒng)。由于開(kāi)機(jī)提示找不到硬盤(pán)，可以判斷應(yīng)該不是系統(tǒng)問(wèn)題造成的，很可能是硬盤(pán)故障。將機(jī)箱打開(kāi)，發(fā)現(xiàn)機(jī)箱內(nèi)灰塵較多，通過(guò)掃塵刷將灰塵清除，將硬盤(pán)的數(shù)據(jù)線和電源線重新插拔，開(kāi)機(jī)，電腦可以檢測(cè)出硬盤(pán)，但提示系統(tǒng)文件出錯(cuò)，無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)，通過(guò)windows2000系統(tǒng)安裝光盤(pán)進(jìn)入安裝界面，發(fā)現(xiàn)硬盤(pán)只檢測(cè)出522兆，與硬盤(pán)實(shí)際容量40G差距很大。重啟電腦進(jìn)入主板COMS，發(fā)現(xiàn)CMOS中也檢測(cè)出硬盤(pán)只有522兆，覺(jué)得很奇怪，更改硬盤(pán)跳線和IDE接口檢測(cè)模式都無(wú)法正確檢測(cè)出硬盤(pán)容量?；謴?fù)主板BIOS也解決不了，正當(dāng)一籌莫展的時(shí)候，突然想到通過(guò)卸下主板電池或通過(guò)BIOS跳線清主板CMOS信息是否可以解決，將主板BIOS跳線通過(guò)跳帽短接半分鐘，然后恢復(fù)跳線，開(kāi)機(jī)進(jìn)入COMS，發(fā)現(xiàn)40G硬盤(pán)赫然出現(xiàn)眼前，終于找到硬盤(pán)了，然后通過(guò)硬盤(pán)分區(qū)工具對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行重新分區(qū)和格式化后安裝操作系統(tǒng)，一切順利，30分鐘后系統(tǒng)安裝完畢，再安裝其他應(yīng)用軟件，測(cè)試過(guò)程中使用一切正常，打開(kāi)窗口比之前迅速許多。故障解決。
通過(guò)上述故障，我們可以發(fā)現(xiàn)很多硬件故障都是由于BIOS無(wú)法正確檢測(cè)出硬件造成的。當(dāng)主板接通電源后，系統(tǒng)首先由(Power On Self Test,上電自檢)程序來(lái)對(duì)內(nèi)部各個(gè)設(shè)備進(jìn)行檢查，此時(shí)系統(tǒng)的控制權(quán)就交由BIOS來(lái)完成，所以如果BIOS出現(xiàn)問(wèn)題的話，很容易造成電腦無(wú)法正常進(jìn)入系統(tǒng)，一般通過(guò)恢復(fù)BIOS出廠默認(rèn)設(shè)置或者清除主板BIOS信息就可以解決問(wèn)題。
故障4：運(yùn)行應(yīng)用程序時(shí)出現(xiàn)死機(jī)
這種情況是最常見(jiàn)的。原因可能是程序本身的問(wèn)題，也可能是應(yīng)用軟件與windows的兼容性不好，存在沖突。如果發(fā)現(xiàn)存在系統(tǒng)沖突造成死機(jī)，可以進(jìn)入安全模式將此程序卸載掉，更換其他版本的安裝程序。
不適當(dāng)?shù)膭h除作業(yè)同樣可能引起死機(jī)。這里的不適當(dāng)指的是沒(méi)有使用應(yīng)用軟件自身的反安裝程序卸載。在windows下刪除應(yīng)用程序不能象DOS下那樣通過(guò)刪除命令就萬(wàn)事大吉了。因?yàn)閼?yīng)用軟件在安裝時(shí)會(huì)在windows安裝目錄下建立一些windows的鏈接文件，這些文件到底是什么只有應(yīng)用程序自己知道，用刪除目錄的方式是無(wú)法去除這些文件的。把它們留在系統(tǒng)中，一則增加注冊(cè)表容量，降低系統(tǒng)速度；二則往往引起一些不可預(yù)知的故障出現(xiàn)，進(jìn)而導(dǎo)致系統(tǒng)死機(jī)。值得注意的是，有時(shí)即使你用正確的方法卸載軟件，也可能造成死機(jī)隱患。這是因?yàn)閼?yīng)用軟件有時(shí)要與windows共享一些文件，如果你在刪除時(shí)不管青紅皂白，一股腦全刪去，windows很可能失去了這個(gè)支持文件，造成系統(tǒng)穩(wěn)定性的降低。
對(duì)于以上問(wèn)題的解決方法，養(yǎng)成良好的卸載習(xí)慣，對(duì)于自己不能確定是否能刪除的選項(xiàng)不要貿(mào)然去做?？梢越柚恍I(yè)的刪除程序輔助刪除。平時(shí)使用時(shí)不要開(kāi)太多的窗口，以免應(yīng)用程序爭(zhēng)用資源。
電腦故障解決，需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中要善于觀察，觀察故障現(xiàn)象，要善于思考，思考引起故障的原因，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，防止此類(lèi)故障再次發(fā)生。我們最終目的是要讓計(jì)算機(jī)始終工作在最穩(wěn)定的狀態(tài)，只有這樣才能夠保障高效率的辦公，高質(zhì)量的服務(wù)。
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