一、分布式接入

風語者呼叫中心采用國際上先進的融合通信技術構建，并且可以完成從傳統(tǒng)PBX型呼叫中心到IP構架的平滑過渡，通過Internet將各地分支機構互連互通，企業(yè)用戶可在各分支機構設立若干遠程IP座席，所有節(jié)點座席由總部統(tǒng)一調度和管理。隨著IP通信技術的不斷發(fā)展和革新，呼叫中心的接入和數(shù)據(jù)交換逐漸出現(xiàn)多媒體和分布式的發(fā)展趨勢。因此在強調用戶服務至上的今天風語者呼叫中心將需求分析和應用開發(fā)作為系統(tǒng)的立足之本。風語者依賴先進的軟交換技術自主研發(fā)一體化構架的分布式呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅可實現(xiàn)和語音相關的業(yè)務，并且可以實現(xiàn)多種類型的擴展業(yè)務，如電子郵件，電子傳真，電話會議和網(wǎng)內(nèi)通信等。同時可提供完整的遠程坐席功能，還具有務實的呼叫中心管理體系。風語者呼叫中心高度的一體化，從而使系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到了很好的保障。尤其風語者對系統(tǒng)從底層硬件到上層應用軟件都擁有獨立自主的知識產(chǎn)權，因此系統(tǒng)的擴展性和先進性都得到了充分的保證，所以從根本上保證用戶的長遠利益。

二、主要功能與特點

可在一臺服務器上融合了所有常用的呼叫中心的應用功能，集成PBX、ACD、IVR、 CTI 、錄音、語音信箱、VoIP、TTS、電子傳真、人工坐席軟件、短信等核心功能模塊，使企業(yè)免去構建不同系統(tǒng)的高昂成本，并且能無縫嵌入用戶的業(yè)務管理系統(tǒng)，使其成為企業(yè)前端的感官系統(tǒng)，并且可智能的提供業(yè)務報表和決策數(shù)據(jù)為企業(yè)領導層提供決策服務。

部署靈活的分布式遠程坐席，無論企業(yè)的分支機構如何調整，該功能都可迅速實現(xiàn)便捷的調整和設置。

系統(tǒng)可實現(xiàn)和本公司或者第三方CRM系統(tǒng)無縫融合，無縫融合的CRM系統(tǒng)不僅可實現(xiàn)本地網(wǎng)絡的無縫對接，并且可跨平臺跨網(wǎng)絡實現(xiàn)多系統(tǒng)的無縫融合。融合后的呼叫中心系統(tǒng)不僅可高效管理客戶數(shù)據(jù)，將業(yè)務合理分配到各個部門進行處理，從而實現(xiàn)資源共享和業(yè)務數(shù)據(jù)分析、處理，進一步提高企業(yè)內(nèi)部工作效率和完善服務體系。

在同一個系統(tǒng)內(nèi)，融合了所有通信方式(語音，傳真，短信，E-Mail和數(shù)據(jù)等)，系統(tǒng)部署功能模塊化，隨著企事業(yè)單位業(yè)務的發(fā)展對原有系統(tǒng)進行升級時，升級平臺和擴容平臺可以有機的融合成多功能、多任務的綜合性呼叫中心，極大的降低了企事業(yè)單位由于系統(tǒng)升級或技術革新而造成的資源浪費”和重復建設”。

高度集成一體化，提供完整的呼叫中心解決方案，可滿足不同行業(yè)的應用需求，并且無需集成第三方任何產(chǎn)品和系統(tǒng)，所以從根本上保障了系統(tǒng)穩(wěn)定性和靈活性。

全方位滿足企業(yè)在網(wǎng)絡時代的通訊需求，一次接入實現(xiàn)企業(yè)多業(yè)務需求，如語音，傳真，E-MAIL和互聯(lián)網(wǎng)訪問等日常業(yè)務，因此企業(yè)網(wǎng)絡管理更加便捷和高效。

風語者一體化呼叫中心實現(xiàn)電信級的眾多強大功能，從技術上結合傳統(tǒng)PSTN和IP交換的優(yōu)點，因而系統(tǒng)的功能更加完善并滿足不同用戶的需求，進一步給電子商務注入新的活力。

雖然基于IP技術構建，但系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換高度安全可靠（可采用3DES和AES等主流加密技術），所以從根本上杜絕絕不安全事件的發(fā)生，如數(shù)據(jù)資料外泄、系統(tǒng)遭不法分子的入侵破壞和被竊聽等。