整合平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)主要目的是將各個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)整合到一個(gè)統(tǒng)一的界面中，匯總各種行為記錄，并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化操作步驟。本次系統(tǒng)建設(shè)整合了ESSENTIS系統(tǒng)、APS、積分、歷史庫(kù)、工作流、知識(shí)庫(kù)等8個(gè)系統(tǒng)，新增了短信和傳真功能，并對(duì)IVR流程、技能路由進(jìn)行了優(yōu)化。

本次整合平臺(tái)系統(tǒng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)是基于恒融Huroware基礎(chǔ)平臺(tái)，采用構(gòu)件化的設(shè)計(jì)模式，業(yè)務(wù)構(gòu)件的設(shè)計(jì)采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法，各構(gòu)件間完全獨(dú)立，各構(gòu)件數(shù)據(jù)交換采用統(tǒng)一接口方式，與各業(yè)務(wù)構(gòu)件內(nèi)部邏輯完全隔離。各業(yè)務(wù)構(gòu)件與展現(xiàn)層采用jms、webservice、ajax、xml等技術(shù)開(kāi)發(fā)出的企業(yè)數(shù)據(jù)總線（ESB）進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。業(yè)務(wù)構(gòu)件的功能設(shè)計(jì)采用規(guī)則引擎技術(shù)，可通過(guò)xml配置方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的添加、維護(hù)，方便系統(tǒng)上線后的需求變更、維護(hù)開(kāi)發(fā)工作。

整合平臺(tái)系統(tǒng)總體架構(gòu)如下：

本次系統(tǒng)建設(shè)采用了恒融統(tǒng)一交易網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)UnifyAPP，作為整合平臺(tái)訪問(wèn)各個(gè)外圍系統(tǒng)的橋梁，支持Socket、WebService、Http等多種實(shí)時(shí)交易接口，通過(guò)集群部署能夠?qū)崿F(xiàn)負(fù)載均衡和備份功能，單機(jī)支持200筆/秒并發(fā)。可以應(yīng)用在以后卡中心內(nèi)部系統(tǒng)之間、卡中心與總行系統(tǒng)之間的實(shí)現(xiàn)交易接口。系統(tǒng)架構(gòu)如下：

交通銀行信用卡中心整合平臺(tái)項(xiàng)目成功上線，除了直接帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)效益外，也使得交行卡中心客服系統(tǒng)處于全國(guó)卡中心客服系統(tǒng)領(lǐng)先地位，為交行卡中心業(yè)務(wù)進(jìn)一步大跨越發(fā)展，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客服成本中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。