河北航天信息有限公司目前與深圳漢維高新技術有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，同時采用漢維高新技術公司自主研發(fā)的Web1800遠程服務系統(tǒng)為旗下河北金稅服務網(wǎng)搭建的遠程在線服務平臺也已經(jīng)全面啟用。

河北金稅服務網(wǎng)是依托航天信息的技術優(yōu)勢、人才優(yōu)勢，以及10余年來承擔金稅工程”積累的8萬納稅企業(yè)用戶資源、全省11家服務網(wǎng)點和財稅專業(yè)技術服務優(yōu)勢，建立的服務于納稅人、財稅產(chǎn)品廠商、財稅中介機構、財稅培訓機構等的電子商務平臺。作為以服務為主的服務型機構，在啟用Web1800遠程服務系統(tǒng)后，目前已經(jīng)完成了電話呼叫中心、遠程服務、現(xiàn)場服務三位一體的服務模式。

Web1800遠程服務系統(tǒng)可與河北金稅服務網(wǎng)原有的呼叫中心做到充分融合， Web1800特有的服務碼遠程服務模式直接嵌入到網(wǎng)站內，使遠程服務更加及時、高效。用戶在使用河北金稅服務網(wǎng)提供的遠程服務時，不需要下載任何客戶端軟件，只需要撥打電話獲取服務ID即可，同時Web1800遠程服務系統(tǒng)充分考慮了用戶的使用安全，在遠程服務時，用戶可以開啟屏幕錄像功能，可以將整個遠程服務過程進行屏幕錄像，并將屏幕錄像和聊天記錄保存在本地，同時每一次遠程協(xié)助都需要得到用戶的同意才可進行，并且在服務結束時，用戶可以對本次服務進行評價，充分保證了用戶的使用安全和切身利益。

現(xiàn)在，企業(yè)用戶需要服務時，先撥打河北金稅服務網(wǎng)的服務電話，如電話解決不了問題，電話服務人員會給客戶一個服務ID，客戶登錄金稅服務網(wǎng)遠程服務頁面，輸入服務ID，就能立刻連線遠程在線支持工程師，工程師通過遠程演示、遠程控制等遠程協(xié)助功能，手把手的教用戶正確的使用和操作方法，高效、精準的遠程服務，大大提升了首次問題解決率。 具備強大管理功能和用戶使用友好性的遠程服務，為河北金稅服務網(wǎng)減少了現(xiàn)場服務的次數(shù)，為企業(yè)用戶節(jié)約等待服務時間，提升了客戶滿意度，同時也為河北金稅網(wǎng)節(jié)省了現(xiàn)場服務所要承擔的人力成本。

利用Web1800遠程服務系統(tǒng)所搭建的河北金稅服務網(wǎng)遠程在線服務平臺，是一次服務的升級，更是一次服務的創(chuàng)新。未來河北航天信息有限公司將會與漢維高新技術展開更加深層次的合作，著力于財稅服務的特性，開發(fā)出更多功能的適用于財稅服務行業(yè)的遠程在線服務平臺，以使Web1800遠程在線服務系統(tǒng)在財稅服務行業(yè)得到更加廣泛的應用。