近日，云計算呼叫中心提供商訊鳥軟件與國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)平臺同程網(wǎng)正式簽約，為其搭建400個坐席規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)。
　　據(jù)了解，訊鳥軟件為同程網(wǎng)建設(shè)400個坐席量的客戶服務(wù)系統(tǒng)。其中200個坐席用于主動營銷的業(yè)務(wù)呼出；另200坐席用于接聽客戶電話咨詢，提供機票和酒店的預(yù)定業(yè)務(wù)。
　　艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2009-2010年中國在線旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報告》顯示，2009年中國在線旅行預(yù)訂市場營收規(guī)模達到38.9億元，同比增長32.3%。
　　在線旅游的迅速發(fā)展，催生了客戶服務(wù)中心和呼叫中心的巨大需求。通過呼叫中心提供24小時服務(wù)，逐步提高服務(wù)質(zhì)量、完善預(yù)訂客戶體驗，提高老用戶的黏性。呼叫中心幫助在線旅游企業(yè)實現(xiàn)了更低的運營成本、更便利的管理模式、更可持續(xù)提高和經(jīng)營的客戶價值，其價值在實際應(yīng)用中變得越來越不可估量，
　　同程網(wǎng)是目前中國唯一擁有B2B旅游企業(yè)間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。擁有420萬注冊會員，提供酒店、機票、景點門票、演出門票、租車、旅游度假等全面服務(wù)。
　　同程網(wǎng)市場部負責(zé)人表示， 呼叫中心是同程網(wǎng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺的有益補充，能夠為客戶帶來更好的服務(wù)體驗，完美詮釋了同程網(wǎng)一站式服務(wù)的服務(wù)理念。而訊鳥軟件幫我們實現(xiàn)了這一切。
　　據(jù)悉，作為國內(nèi)資深的呼叫中心解決方案和供應(yīng)商，訊鳥軟件的行業(yè)客戶遍及旅游、電子商務(wù)、政府等多個領(lǐng)域。近年來，訊鳥在旅游行業(yè)的客戶數(shù)量增長迅速。除早期為藝龍、中國旅行社總社等建設(shè)客服系統(tǒng)之外，還為驢媽媽、途牛網(wǎng)、51BOOK、都江堰景區(qū)等旅游服務(wù)機構(gòu)搭建客戶服務(wù)體系。
　　不僅如此，針對中小型旅行社的實際特點和需求，訊鳥還研發(fā)推出了啟通寶”產(chǎn)品服務(wù)，在短時間內(nèi)搭建小型呼叫中心服務(wù)，讓傳統(tǒng)旅行社搭乘轉(zhuǎn)型直升機”， 高效便捷。
　　據(jù)統(tǒng)計，在中國已有10%的商務(wù)旅行者轉(zhuǎn)向在線旅游搜索和預(yù)訂，而休閑旅行者更為活躍，50%的休閑旅行者使用在線旅游搜索和預(yù)訂。預(yù)計3年之后，將有60%的休閑旅行者使用在線旅游搜索和預(yù)訂，30%的商務(wù)旅行者使用在線旅游搜索和預(yù)訂。屆時，我國在線旅游市場將有一個大的增量爆發(fā)。