隨著VoIP技術(shù)的普及應(yīng)用，各種基于網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音服務(wù)深入人心。在企業(yè)應(yīng)用中，通過(guò)VoIP技術(shù)能夠有效的將異地的分支機(jī)構(gòu)的辦公通信系統(tǒng)結(jié)合，完成協(xié)同辦公，提高企業(yè)的工作效率。

VoIP最大的好處是將異地之間的網(wǎng)絡(luò)連接在一起，而不受限于電話線一公里布線的范圍。將語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換成IP包，在數(shù)據(jù)網(wǎng)傳輸，然后到達(dá)后，再轉(zhuǎn)成成語(yǔ)音信號(hào)，送到人的耳朵。這種技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心中，使座席能夠分布部署，充分利用各地的服務(wù)能力為客戶提供完善的服務(wù)。

VoIP在出色的完成壓縮語(yǔ)音異地傳送的時(shí)候也存在一些缺點(diǎn)，就是降低了語(yǔ)音的話音質(zhì)量，語(yǔ)音質(zhì)量的好壞完全依賴數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)帶寬無(wú)法保證時(shí)，話音質(zhì)量也就無(wú)法保證了。因此在呼叫中心建設(shè)中，通常集中式的座席采用傳統(tǒng)的電路方式，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和通話質(zhì)量；如果分布式的座席則采用VoIP的方式，達(dá)到遠(yuǎn)端座席部署的效果。分布式組網(wǎng)則對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求比較高，要求有數(shù)據(jù)專網(wǎng)或VPN專線。