寧波百護佳健康管理有限公司是由復旦大學、上海交大醫(yī)學院醫(yī)療專家團隊創(chuàng)建，以區(qū)域城市三甲醫(yī)院醫(yī)療專家為落地服務團隊。寧波百護佳擁有230余名名醫(yī)，21家三甲合作醫(yī)院，28個VIP會員服務中心，擁有國內先進的全數據交互健康管理和移動診療系統(tǒng)、標準化智能分診系統(tǒng)，致力于為精英家庭提供全方位、落地式、一對一私人醫(yī)療與健康管理服務。公司旗下?lián)碛宣溸私】岛捅段跛结t(yī)兩大高端私人醫(yī)療健康品牌；主要產品為各種健康管理和私人醫(yī)生服務套餐，為客戶提供全方位醫(yī)療健康服務。
寧波百護佳健康管理有限公司客戶服務熱線呼叫中心系統(tǒng)的后臺CTI支撐平臺采用深圳博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0，該呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導航、電話排隊、電話錄音、客戶資料以及來電業(yè)務記錄保存、人工坐席服務、電子工單流轉、下班時間轉接值班手機等呼入功能，而且在呼出業(yè)務上提供預覽撥號、智能預測撥號、混合方式撥號、語音通知外呼等多種外呼方式。
憑借領先的技術優(yōu)勢、軟件客戶化方便快捷、開放式的二次開發(fā)接口、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價比，經過2個工作日的現(xiàn)場安裝調試以及系統(tǒng)操作維護培訓，采用深圳博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的寧波百護佳健康管理有限公司客戶服務熱線呼叫中心系統(tǒng)于近日正式上線投入運行。
客戶服務熱線呼叫中心系統(tǒng)的上線使得寧波百護佳健康管理有限公司的客戶服務更加智能和高效。所有來電根據歸屬地自動分配，滿足各個分支機構對于客戶的服務劃分。咨詢、就醫(yī)、投訴等各項服務根據類別分配坐席，專人專項服務，常見問題亦可以借助語音導航自助解決，做到快速準確地解決用戶需求。閉環(huán)工單管理與通話錄音管理以及統(tǒng)計報表系統(tǒng)，讓問題追蹤與數據統(tǒng)計分析一目了然。通過報表系統(tǒng)為公司管理層提供更簡便更精確地查看客服工作狀態(tài)以及工作效率。
通話錄音管理可對坐席通話實時記錄，工單可關聯(lián)多次通話記錄及錄音，通過對歷史錄音的調聽，對坐席人員的服務質量進行監(jiān)控，也可以通過對錄音文件的分析整理，形成培訓分析案例，以更好的輔導坐席人員服務。
來電彈屏功能將來電者信息，如來電記錄、工單記錄等直接彈出顯示于坐席電腦，使坐席第一時間了解來電者基本情況，提升服務效率。
通過工單資料的編輯記錄每次客戶電話的需求，同時通過工單處理這些需求，為客戶提供更方便更精確的服務。
通過深圳博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的話務接續(xù)OCX控件二次開發(fā)接口，實現(xiàn)了呼叫中心與寧波百護佳健康管理有限公司的阿里云CRM系統(tǒng)的無縫對接。通過使用呼叫中心系統(tǒng)，使坐席更方便地接聽以及處理客戶電話，通過CRM使坐席擺脫實體話機的束縛，直接使用網頁操作軟電話功能，進行接聽、外呼、掛斷、轉接、監(jiān)聽、強插、放音等操作。
深圳市博域信源通訊有限公司成立于2002年，專注于呼叫中心系統(tǒng)（包括客戶關系管理系統(tǒng)和指揮調度系統(tǒng)以及融合通信系統(tǒng)）的研發(fā)、生產、銷售和服務并提供整體解決方案，致力于呼叫中心系統(tǒng)項目規(guī)劃設計與軟件開發(fā)以及實施、系統(tǒng)集成與服務、技術支持與培訓等。
深圳博域通訊擁有自主研發(fā)的、完整的、經過眾多成功案例驗證的呼叫中心系統(tǒng)產品線，主要包括：電路交換（硬交換）版呼叫中心產品 --- 一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0，IP軟交換版呼叫中心產品 --- IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0，單機版呼叫中心系統(tǒng)產品BYMiniCC2.0。
