| 第五部分：《如何提升演講技巧》（3課時） 培訓(xùn)目標(biāo)： 1)掌握高效率現(xiàn)場表達(dá)與演說的技巧，發(fā)揮讓學(xué)員喜愛的教學(xué)功力與教學(xué)風(fēng)格。 2)教導(dǎo)教學(xué)過程中如何設(shè)計(jì)相關(guān)活動，以及如何實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用各種教學(xué)手法，活化教學(xué)氣氛。 3)解決講得更好、做的更好、表現(xiàn)得更好的問題，強(qiáng)化對課程和課堂的控制力。 4)實(shí)戰(zhàn)演練，提升真正技能：根據(jù)教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)多個實(shí)戰(zhàn)模擬演練環(huán)節(jié)；學(xué)員在教學(xué)過程中不斷進(jìn)行演練，進(jìn)行點(diǎn)評、輔導(dǎo)，以便全場觀摩，對課程有更好的認(rèn)識；課程總結(jié)，每位學(xué)員提出收獲和需要進(jìn)一步改善的地方，為下次訓(xùn)練做好累計(jì) 培訓(xùn)提綱： 1)培訓(xùn)演講的關(guān)鍵控制點(diǎn) 2)培訓(xùn)演講的要素把握 3)口才訓(xùn)練方法 4)如何提高語言的魅力（口才、語音、語速） 5)講師肢體動作注意要領(lǐng) 6)如何善用講臺的周邊環(huán)境 7)如何有效開場（有效開場的六種策略） 8)如何有效結(jié)束（高效結(jié)束的五種方法） 9)如何應(yīng)對課堂的突發(fā)情況和問題 10)如何適度運(yùn)用幽默的力量 11)呼叫中心演講技巧的五宜五不宜 12)教學(xué)實(shí)戰(zhàn)演練模擬 第六部分：《如何把握課堂氣氛》（2課時） 培訓(xùn)目標(biāo)： 作為培訓(xùn)師，課堂氣氛的調(diào)動非常重要，不但可以讓學(xué)員更好地把握和理解，并且能夠使培訓(xùn)更加有吸引力。 培訓(xùn)提綱： 1)課堂氣氛活躍一定是好的嗎？ 2)如何把握課堂氣氛 3)呼叫中心培訓(xùn)的多樣性和課堂氣氛匹配 4)課堂氣氛把握的陷阱和建議 第七部分：《如何撰寫培訓(xùn)評估報告》（3課時） 培訓(xùn)目標(biāo)： 光說不練假把式，光練不說傻把式。”如何把培訓(xùn)的結(jié)果更好地反饋出來，不僅對于培訓(xùn)自身工作的提升非常有益處，更有利于和領(lǐng)導(dǎo)匯報整體工作績效。本培訓(xùn)將直接培訓(xùn)如何撰寫高質(zhì)量的培訓(xùn)報告以及呼叫中心培訓(xùn)評估報告的特殊性。 培訓(xùn)提綱： 1)撰寫培訓(xùn)評估報告的意義 2)培訓(xùn)評估報告撰寫要素 3)如何從數(shù)據(jù)上升到結(jié)論 4)呼叫中心培訓(xùn)評估報告五要五不要 第八部分：《跳出呼叫中心的培訓(xùn)看培訓(xùn)》（2課時） 培訓(xùn)目標(biāo)： 1)解決如何更好的培訓(xùn)和激勵部屬，實(shí)現(xiàn)在工作中教學(xué)相長，使培訓(xùn)真正成為業(yè)務(wù)工作強(qiáng)有力的推進(jìn)器。 2)了解部屬培訓(xùn)細(xì)節(jié)和重點(diǎn)，促進(jìn)導(dǎo)購管理工作系統(tǒng)化。 3)掌握部屬管理的難點(diǎn)和突破口，走出工作中的困境和誤區(qū)。 4)在崗培訓(xùn)法的全面講解和實(shí)施訓(xùn)練。 5)掌握部屬管理的技巧，全面提升管理質(zhì)量。 6)愉快地享受于培訓(xùn)工作之中 培訓(xùn)提綱： 1)有關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo)部屬的現(xiàn)狀分析 指導(dǎo)與培訓(xùn)部屬的現(xiàn)狀 指導(dǎo)與培訓(xùn)部屬的意義 要培育出什么樣的部屬？ 呼叫中心培訓(xùn)的相關(guān)性分析 2)如何培育部屬 培育部屬的三種方式 培育部屬的三種途徑 呼叫中心部署培育的特殊性引導(dǎo)陷阱和建議 3)系統(tǒng)式培育方法（OFF JT） 工作分析 問題分析 組織分析 生涯發(fā)展分析 呼叫中心培訓(xùn)OFFJT應(yīng)用陷阱和建議 4)機(jī)會式培育方法（OJT） 安排OJT訓(xùn)練計(jì)劃 OJT工作教導(dǎo)技巧 問題解決型OJT 職場OJT常用方法 呼叫中心OJT應(yīng)用陷阱和建議 5)自主式培育方法（SDP） 自我分析與自我調(diào)整 培養(yǎng)問題意識與創(chuàng)造力 生涯規(guī)劃與自主管理 | 
