她的事兒很小，但是很真；
她的事兒很平常，但是很實(shí)在；
她不是世人矚目的焦點(diǎn)，但是她也有屬于她自己的驕傲。
請(qǐng)帶上您的好奇心，邁著輕松的步伐，跟我一起走進(jìn)她的故事——

想知道她是誰(shuí)嗎？她是四川移動(dòng)10086客戶(hù)服務(wù)中心的一名普通的員工，名字叫艾麗。她不是連續(xù)7個(gè)月的滿(mǎn)意之星，她也不是績(jī)效排名前三的服務(wù)明星，更不是人們現(xiàn)在熱捧的金點(diǎn)子大王。她人長(zhǎng)的也算不上標(biāo)致，每天她會(huì)很精神的把頭發(fā)盤(pán)起，很少在她的臉上看到精致的妝容，站在人群中，會(huì)很快被人遺忘。

自古狀元只有一個(gè)，探花只有一名，榜眼也只有一位，難道其他的人就不活了？李白曾曰：天生我才必有用”，屈原曾講：夫尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，可見(jiàn)每一個(gè)人的存在都有其道理，存在就有價(jià)值。只是人們常以螢火之光豈（焉）能與日月?tīng)?zhēng)輝”的心態(tài)來(lái)忽視了小人”的美，孰不知，自己也是一名小人。

這里有這樣一段艾麗和她朋友的對(duì)話(huà)：

A：艾麗，你已經(jīng)進(jìn)移動(dòng)4年了吧，年復(fù)一年，日復(fù)一日的重復(fù)說(shuō)著：您好，很高興為您服務(wù)！”不覺(jué)得枯燥無(wú)味嗎？

艾麗：不覺(jué)得啊。我感覺(jué)我每天上班都充滿(mǎn)了激情和挑戰(zhàn)。每個(gè)月集團(tuán)公司會(huì)給我們下指標(biāo)，每周我們都有自己的周總結(jié)，每天我們都有自己的目標(biāo)值，所以我每天都好像在戰(zhàn)場(chǎng)上，時(shí)時(shí)刻刻都需要打起12分的精神來(lái)應(yīng)對(duì)這場(chǎng)仗。現(xiàn)在我們的指標(biāo)又提高了，滿(mǎn)意率94%，一次性解決率88%，這對(duì)我來(lái)說(shuō)又是一個(gè)挑戰(zhàn)。

我是一個(gè)80后的女孩兒，從小就在父母的感染、老師的引導(dǎo)下知道拿第一很光榮。拿到第一，同學(xué)會(huì)給你投來(lái)羨慕的目光，老師會(huì)投來(lái)贊許的眼神，在父母的眼中會(huì)看到閃爍著金光的驕傲”。

現(xiàn)在參加工作了，這股崇尚第一的心理還是存在著。我很希望我能每個(gè)月五星，系數(shù)1.4，但是當(dāng)面臨現(xiàn)實(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)是不可能實(shí)現(xiàn)的事實(shí)后，我就告誡自己，要不斷的努力，至少要離目標(biāo)越來(lái)越近，所以我希望我能把每一通電話(huà)都接好，希望每一通電話(huà)的用戶(hù)都能給我回一個(gè)滿(mǎn)意。或者，再降低一點(diǎn)要求，至少請(qǐng)他不要給我回個(gè)不滿(mǎn)意。抱著這種心態(tài)，我就很用心的說(shuō)出每一句 您好，很高心為您服務(wù)”，并且在這短短的音節(jié)中不斷的尋找著最動(dòng)聽(tīng)，最讓客戶(hù)接受的聲調(diào)，讓它顯得很有激情，很有活力，讓用戶(hù)在接通的一瞬間能夠擁有一個(gè)好心情，為我之后的服務(wù)鋪好路。

你說(shuō)，在這種強(qiáng)烈的精神沖擊，不斷的探索與拼搏中，我還會(huì)覺(jué)得枯燥嗎？

A：你覺(jué)得這樣拼搏了四年，值得嗎？你不覺(jué)得你沒(méi)有學(xué)到新的知識(shí)，每天都只面對(duì)那臺(tái)電腦和耳麥，重復(fù)著同樣的話(huà)，做著同樣的事兒。你不覺(jué)得你無(wú)論怎么樣都不會(huì)成功嗎？你永遠(yuǎn)都拿不到第一，你永遠(yuǎn)都在原地踏步。

艾麗：有句話(huà)叫得不到的是最好的”，也有句話(huà)叫高手寂寞”。正因?yàn)槲覜](méi)有得到第一，所以我會(huì)有目標(biāo)，我會(huì)有沖勁，我不會(huì)感覺(jué)到百無(wú)聊奈，不會(huì)感覺(jué)到空空度日。對(duì)我來(lái)說(shuō)這個(gè)目標(biāo)和沖勁賦予了我生命的激情，它讓我體會(huì)到很多的樂(lè)趣。這個(gè)過(guò)程和樂(lè)趣才是我最寶貴的財(cái)富。

我在不斷的摸索和進(jìn)步，并不是原地踏步，可能我的步伐很慢，但是我覺(jué)得我來(lái)到移動(dòng)學(xué)到了很多。我從剛開(kāi)始只能打字40個(gè)每分鐘，到現(xiàn)在的每分鐘60個(gè)字以上；我從剛開(kāi)始不懂什么是ppt，也不懂得excel的應(yīng)用，到現(xiàn)在能夠獨(dú)立制作PPT和熟練的運(yùn)功excel來(lái)制作表格和圖表；我從剛開(kāi)始拿起耳麥對(duì)客戶(hù)說(shuō)話(huà)都會(huì)緊張，成長(zhǎng)成，現(xiàn)在面對(duì)VIP客戶(hù)都能從容面對(duì)，在他面前我能驕傲的說(shuō)，對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)，我是專(zhuān)家；來(lái)移動(dòng)前，我對(duì)這個(gè)社會(huì)的認(rèn)知屬于空白，是她教會(huì)了我什么叫QC小組、什么叫頭腦風(fēng)暴……她常說(shuō)：不懂沒(méi)關(guān)系，只要你有學(xué)習(xí)的心，那么就一定行！”

在移動(dòng)，我感覺(jué)我就像一個(gè)貪婪的嬰兒一樣，希望不斷的吮吸母親的乳汁，來(lái)讓自己成長(zhǎng)。她就像一個(gè)慈母，只要你愿意學(xué)，她就愿意教。所以，我并不是原地踏步，我成長(zhǎng)著，并且快樂(lè)著。

……

每天重復(fù)的做著一件事，那就是重復(fù)的說(shuō)著您好，很高興為您服務(wù)！”——這事兒，小嗎？?。∫粋€(gè)2歲小孩兒都能做到的事情。

她的事兒平常嗎？平常，四川移動(dòng)10086客服中心的2000人，都天天在做。

但是她卻為這句：您好，很高興為您服務(wù)！”賦予了生活的哲理。

艾麗的事跡很平常，因?yàn)樵谝苿?dòng)工作了4年以上的員工有很多，他們都深深的愛(ài)著這份職業(yè)，他們的每一個(gè)言行背后都有著他們自己的故事，只是我們平常都去觀(guān)看第一的風(fēng)采而忽略了他們。

小人，小事，請(qǐng)您別忽視了他們，他們也有自己的驕傲！

作者吳麗單位為四川移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)一部。

來(lái)源客戶(hù)世界