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我在呼叫中心當(dāng)客服

2018年12月25日，圣誕節(jié)，我來到呼叫中心的第499天。轉(zhuǎn)眼間，2018年即將結(jié)束，想想來到呼叫中心的這一年半，覺得經(jīng)歷了很多，也收獲了很多。

我是師范專業(yè)的，對呼叫中心的初印象覺得不就是接接電話嘛，平時也沒少跟銀行和移動的客服交流，覺得這份工作真的是so easy。
迎頭第一棒是入職培訓(xùn)。相對于一起培訓(xùn)的會計專業(yè)的小伙伴，第一周培訓(xùn)我的表情真的是從周一迷茫到周五，好多稅務(wù)名詞聽不懂，也不知道培訓(xùn)老師所說的非征期抄報，認(rèn)證抵扣…這些東西具體是一個什么樣的操作。特別是每天早上第一件事就是對前一天的內(nèi)容考試簡直要把我折磨瘋。沒辦法，帶盤回家在自己的電腦上下開票軟件，一點(diǎn)一點(diǎn)的扣。白天老師講的所有東西晚上再進(jìn)行匯總。用我媽的話說是上課學(xué)習(xí)也沒見我這么努力過?？赡苷娴氖枪Ψ蛳碌轿涣耍浖K我閉著眼睛都知道點(diǎn)它之后是什么界面都有什么按鈕什么內(nèi)容。

好不容易入職培訓(xùn)結(jié)束開始進(jìn)組，我發(fā)現(xiàn)我竟然特別抗拒接電話，聽見鈴聲響就緊張，用戶的問題我定位不到他的點(diǎn)，要反反復(fù)復(fù)重復(fù)好幾遍才能解決一個問題，結(jié)束語應(yīng)該是我說的最溜的一句話了，掛完電話立馬長出一口氣，感覺一大劫過去了?，F(xiàn)在想想，當(dāng)時的自己應(yīng)該還是不夠自信吧，在進(jìn)入一個新的領(lǐng)域的時候畏手畏腳，老怕自己出錯。在此特別感謝我?guī)煾?，沒有嫌我傻，從最基礎(chǔ)的問題入手模擬電話問答提出各種各樣的問題讓我適應(yīng)這份工作的節(jié)奏。

現(xiàn)在雖然已經(jīng)入職一年半，仍然會遇到各種各樣的問題：新業(yè)務(wù)不熟練，客戶太難纏，情緒控制不住…特別是遇到全國范圍的更新，真真的覺得手忙腳亂，恨不得能有分身術(shù)。不過相對于剛開始的“菜鳥”表現(xiàn)，現(xiàn)階段的自己已經(jīng)慢慢的游刃有余。

在呼叫中心也會有很有趣的事情發(fā)生。第一次上夜班，第一個聽到用戶表揚(yáng)…這些都是很新鮮的體驗(yàn)。第一次上夜班的時候遇到一個客戶著急恢復(fù)舊稅號數(shù)據(jù)，他兒子還在一旁搗亂：“爸爸，你在給誰打電話”“爸爸，我要告訴媽媽，你給別的女人打電話”，客戶尷尬的不停道歉，這邊沒忍住差點(diǎn)笑出聲。前段時間同事接到一個電話，解決完問題后停頓了一下，問：“美女，信用卡需要嗎？”同事驚呆了，還是禮貌回復(fù)“抱歉，不需要”客戶趕緊解釋“不好意思，老板要求只要是打出去的電話都要問，不好意思哈，說順口了”。畢竟是全國熱線，再加上我國地大物博，客戶也都來自五湖四海，我可以很自豪的說全國各地的方言除了粵語和藏語外，其他方言我說不出來但是已經(jīng)可以聽懂七七八八了。覺得自己真棒！

在此之前從沒想過自己的職業(yè)會有一個小小的耳麥有聯(lián)系，呼叫中心是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，蓬勃發(fā)展，生機(jī)盎然。2019年，全新的一年，我與呼叫中心共同進(jìn)步，共同發(fā)展。

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