范登堡：直復營銷在中國的發(fā)展仍處于起步階段，它面臨的最大挑戰(zhàn)是數(shù)據的質量，以及如何有效地把信息傳遞給目標客戶。中國企業(yè)尤其缺少優(yōu)異的數(shù)據庫，所以企業(yè)應該引入能夠透視客戶消費、品牌取向的數(shù)據庫，有效地針對客戶進行市場營銷推廣。

《每日經濟新聞》：企業(yè)如何方能建立優(yōu)質數(shù)據庫？

范登堡：數(shù)據庫營銷是指企業(yè)充分利用數(shù)據庫中的數(shù)據，對目標客戶進行針對性營銷的一種營銷方式。中國是世界上人口最多的國家，有很多企業(yè)掌握了海量數(shù)據，比如銀行擁有上億條客戶信息記錄；但這些數(shù)據并非全是優(yōu)質、有效的數(shù)據，其中一部分客戶可能是“休眠”客戶。

　　在許多企業(yè)看來，客戶服務只是開發(fā)票之類的簡單服務，其實，除了寄送賬單，客服還應該包括介紹服務———在成熟的時機尋找到合適的或潛在的客戶，再將合適的產品提供給客戶，諸如此類。

　　也有許多企業(yè)擁有可帶來利潤的運營數(shù)據庫，但他們不知道如何將運營數(shù)據庫改造成有效的營銷數(shù)據庫，因此，企業(yè)應進行數(shù)據遷移?！睹咳战洕侣劇罚喝绱苏f來，企業(yè)怎樣才能將運營數(shù)據轉化為營銷數(shù)據？轉化過程中應注意哪些問題？

　　范登堡：在企業(yè)中，隨便問5個人“你知道我們的客戶數(shù)據有多少嗎”，如果5個人給出5種不同答案，那么該企業(yè)必須對數(shù)據庫中的數(shù)據重新梳理。

　　在將運營數(shù)據轉化為營銷數(shù)據的過程中，企業(yè)首先要明確自己已擁有哪些數(shù)據，哪些部門在應用這些數(shù)據，這些數(shù)據的精確度、可信度如何；其次，要明確是哪些人在處理這些數(shù)據；最后才是決定由誰來利用這些數(shù)據操作營銷活動。這一過程需要一支組織架構合理、成員擁有相應技能的團隊。

　　總之，數(shù)據之于營銷就像燃油之于汽車。沒有數(shù)據，再好的信息處理系統(tǒng)也無法發(fā)揮作用；同時，數(shù)據庫是靠人來運行的，企業(yè)必須有意識地進